• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev Uncategorized @tr

Duygusal Yolculuk Haritalama: Nedir + Nasıl Oluşturulur?

Emotional journey mapping visualizes a user's emotional experience with a company or product. Learn how to create one to make UX easier.

Tipik bir yolculuk haritası, bir kişinin bir hedefe ulaşmak için attığı adımların görsel bir temsilidir, ancak duygusal yolculuk haritası bu eski tekniğe yeni bir dokunuş katar.

Duygular, müşterinizin bir satın alma işlemini tamamlarken iyi, kötü veya nötr bir ruh halinde olup olmadığını belirlemenin mükemmel bir yoludur. Bu oyun değiştirici size bir yolculuk haritasını nasıl geliştireceğinizi öğretecek.

Bu blogda, duygusal yolculuk haritasının ne olduğunu ve işletmeniz için nasıl oluşturulacağını öğreneceğiz. Hadi başlayalım.

Duygusal yolculuk haritalaması nedir?

Duygusal yolculuk haritalama, müşterilerin veya kullanıcıların bir ürün, hizmet veya marka ile etkileşime girdiklerinde nasıl hissettiklerini anlamanın ve izlemenin bir yoludur.

Bu süreç, müşterinin veya kullanıcının ürün, hizmet veya marka ile olan temel temas noktalarını veya etkileşimlerini bulmayı ve müşterinin veya kullanıcının her temas noktasında hissedebileceği duyguları belirlemeyi içerir.

Veriler, olumsuz duygular yaratabilecek ve olumlu duyguları artırmak için değiştirilebilecek müşteri deneyimi bölgelerini keşfetmek için bir zaman çizelgesi veya akış şemasında temsil edilir.

İşletmelerin, müşterilerinin duygusal ihtiyaçlarını ve isteklerini anlayarak deneyimlerini nasıl iyileştireceklerini belirlemelerine yardımcı olabilir.

Duygusal yolculuk haritasının önemi

Duygusal yolculuk haritalaması, işletmelerin müşterilerin şirketle etkileşimleri boyunca duygularını ve deneyimlerini anlamalarına yardımcı olur. Bazı kilit önemler aşağıda verilmiştir:

  • Duygusal yolculuk haritalama, şirketlerin müşteri hayal kırıklığını ve belirsizliğini tanımlamasına yardımcı olur. Bu veriler daha sonra müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanılabilir.
  • Şirketler, duygusal yolculuk haritalarını kullanarak çeşitli müşteri segmentlerinin benzersiz duygusal ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir. Farklı müşteri segmentleri için deneyimleri özelleştirmek için kullanılabilir.
  • Şirketler, müşterilerin yolculukları boyunca yaşadıkları duygu ve deneyimleri anlayarak daha güçlü ve anlamlı ilişkiler geliştirebilir. Burada, aşağıda duygusal yolculuk haritasının bazı kilit önemlerini tartışacağız:

Duygusal yolculuk haritası nasıl oluşturulur?

Duygusal yolculuk haritaları müşteri yolculuklarını gösterir. Burada odak noktası, ürün etkileşiminden ziyade kullanıcı memnuniyetidir. Bir kullanıcının duygularını anlamak, etkili iyileştirmeler yapılmasına yardımcı olur. Bir duygusal yolculuk haritası oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Kullanıcı personası oluşturun

Haritayı oluşturmaya başlamak için bir kullanıcı personası oluşturun. Kullanıcılarınızı düşünün ve her segment için bir persona oluşturun. Tüm müşterilerinizin gereksinimleri (veya bu gereksinimleri karşılama yolları) aynı olmayacaktır.

Genellikle öncesinde kullanıcı araştırması yapılır. Bu personalar kullanıcı görüşmeleri, odak grup tartışmaları, anketler ve önceki kullanıcı geri bildirimleri kullanılarak geliştirilebilir.

  1. Bir senaryo oluşturun

Duygusal yolculuk haritası oluşturma hedefine ulaşmak için kullanıcıların beklenti ve gereksinimlerine hitap eden bir senaryoya ihtiyacımız var. Senaryo insanlarla, olaylarla veya nesnelerle olan etkileşimlerle ilgili olabilir.

  1. Hedefler ve görevler

Bir sonraki adım hedeflerin ve görevlerin belirlenmesidir. Görev, kullanıcının belirli bir süre içinde veya belirli bir şekilde yapması gereken bir eylemdir. Her yolculuğun farklı hedefleri ve görevleri vardır. Müşteri yolculuğu haritasının geri kalanı için yapı sağlarlar.

Örnek: Müşteri yolculuğu bir dizi hedef ve görevdir. Diyelim ki bir aile Y yerinden Z yerine tatile gitmek istiyor.

  • Hedef: Hedef, Y yerinden Z yerine yapılacak yolculuk için hazırlık yapmaktır.

Çözüm: Müşteriye yerin, otellerin, restoranların, mola yerlerinin vb. bir haritasını sağlayın.

  • Görev: Görev, Y yerinden Z yerine seyahat etmek için ulaşım aracı kiralamaktır.

Çözüm: ulaşım aracı kiralamak için hızlı ve kolay bir yol sağlamak.

  1. Anlayış ve gerçek veri elde etmek için Anketler veya Mülakatlar

Bu adımda, müşterilerinizin dünyasını, geçmişini ve şirketinizle ilgili deneyimlerini daha iyi anlamak için sorular sormanız gerekir. Anketler veya görüşmeler, müşterilerinizin düşüncelerini öğrenmek için en iyi seçeneklerdir.

Müşterilere deneyimleriyle ilgili duygularını sorarak sizinle olan yolculukları sırasında her temas noktasında, aşamada ve etkileşimde nasıl ve neden belirli bir şekilde hissettiklerini öğrenebilirsiniz.

Aktif olarak dinleyin ve nasıl iletişim kurduklarını ve deneyimlerini nasıl aktardıklarını analiz edin.

  1. Verilerin yorumlanması

Konuşmalar, deneyimler, duygular, düşünceler ve eylemler gibi tüm müşteri verilerinizi ne kadar benzer, önemli ve alakalı olduklarına göre düzenleyebilirsiniz.

Verilerdeki eğilimleri belirlemek için bir ekip oluşturun.

Görüşmeleri, müşterilerin yolculuklarının neresinde olduklarına ve ne düşünüp deneyimlediklerine göre sıralayın. Bundan sonra müşterilerin duyguları tanımlanabilir.

  1. Veriye dayalı değerlendirme noktalarını sıralayın

Bu adımda, müşterinin duygularının her temas noktasında ve etkileşimde nasıl değiştiğini göstermek için bir çizgi grafiği çizin. Bunu yarattığınız her farklı persona için yapın. Müşterinin iniş ve çıkışları, baştan sona tüm yolculuk boyunca ifadeler ve bir duygu grafiği kullanılarak gösterilir.

  1. Yolculuğu analiz edin ve iyileştirin

Daha fazlasını öğrenmek ve anlamak için yolculuğun hem iyi hem de kötü kısımlarına bakın. Duygusal yolculuk haritasını iyileştirmek için noktaları ve olasılıkları vurgulayın.

  1. Uygulama

Duygusal yolculuk haritanızı analiz ettikten sonra, sıra bunu işinize uygulamaya gelir. En fazla avantajı elde etmek için yolculuk haritanızı doğru şekilde uyguladığınızdan emin olun.

  1. Duygusal yolculuk haritasını gözden geçirin ve izleyin

Uygulama adımından sonra duygusal yolculuk haritanızı izleme zamanı. Müşterilerinizin yolculuk haritanıza nasıl tepki verdiğini izlemeniz gerekir. Duygusal yolculuk haritanızdaki küçük veya büyük tüm şeyleri gözlemleyin ve bunlara göre harekete geçin.

QuestionPro Cx duygusal yolculuk haritasını nasıl geliştirebilir?

QuestionPro, kullanıcıların müşteri deneyimleri ve algıları hakkında veri toplamak için anketler oluşturmasına ve dağıtmasına olanak tanıyan bir anket yazılımıdır. QuestionPro CX, bir müşterinin duygusal yolculuğunun çeşitli aşamalarını özellikle hedefleyen anketler oluşturmanıza olanak tanıyarak duygusal yolculuk haritalamasına yardımcı olabilir.

Anketler, farkındalık, değerlendirme ve satın alma sonrası aşamalar gibi yolculuğun çeşitli aşamalarında bir müşterinin duyguları ve algıları hakkında veri toplamak için kullanılır. Bu veriler daha sonra müşterinin duygusal yolculuğunun haritasını çıkarmak ve iyileştirme alanlarını belirlemek için kullanılabilir.

QuestionPro CX ayrıca anket verilerini analiz etmek ve görselleştirmek için araçlar sunar; bu araçlar müşterinin duygusal yolculuğuna dayalı içgörüler elde etmek ve kararlar almak için kullanılabilir.

Sonuç

Duygusal yolculuk haritalamasının amacı, müşterilerin yolculuklarının çeşitli aşamalarında nasıl hissettiklerine dair fikir edinmek ve genel deneyimlerini iyileştirmek için iyileştirme alanlarını belirlemektir.

Müşteri deneyimini anlamak ve iyileştirmek için değerli bir yöntemdir ve işletmelere güçlü müşteri ilişkileri geliştirmede yardımcı olabilir.

Ow, işiniz için duygusal yolculuk haritanızı oluşturmanın zamanı geldi. Yolculuk haritalama ile ilgili herhangi bir yardıma ihtiyacınız varsa, QuestionPro ile iletişime geçin!

QuestionPro, duygusal yolculukların haritasını çıkarmak için kullanılabilecek bir anket yazılımıdır. Kullanıcılar, müşterinin duygusal yolculuğunun belirli aşamalarını hedefleyen anketler oluşturmak ve dağıtmak için platformu kullanabilir.

QuestionPro, müşterilerinin duygusal yolculuklarını haritalandırmak ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek isteyen işletmeler için değerli bir araç olabilir.

QuestionPro’yu bugün deneyin!

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Paulina Rodriguez
Customer Success Manager at QuestionPro. Proficient in Customer Success, Sales and Strategic Planning. With proven relationship-building and problem-solving skills to grow ROI for SaaS clients.
View all posts by Paulina Rodriguez

Primary Sidebar

80'den fazla özelliği ücretsiz kullanarak içgörü kazanın

Çevrimiçi Anketinizi 5 Dakikadan Kısa Sürede Oluşturun, Gönderin ve Analiz Edin!

Daha fazla bilgi edin

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

25 Tasarım Odaklı Düşünme Sorusu: Ne Sorulmalı + Cevap Örnekleri

Oct 19,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Ürün Özellik Önceliklendirmesi: Stratejiler ile ne olduğu

Aug 08,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

En iyi 20 müşteri memnuniyeti anketi sorusu

Jun 27,2022

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları