Dünya daha çeşitli ve kültürel açıdan daha zengin hale geldikçe, havalimanları ve havayolları, yolcuların hizmetlerinden memnun kalmalarını sağlamak için oyunlarını hızlandırmalıdır. Bu hedefe ulaşmak için müşteri geri bildirimi giderek daha önemli hale geliyor ve otomasyon bize veri toplamak ve düzenlemek için yeni yollar sunuyor.
Havaalanları ve havayolları rekabette öne geçmek istiyorlarsa, yolcuların artan beklentilerini karşılamak için teknolojiye para harcamaları gerekiyor. Anketler yolcuların ne istediğini, havalimanlarının neler sunduğunu ve havayollarının nasıl para kazandığını karşılaştırmaktadır.
Havaalanları Geri Bildirim Sistemi aracıyla pazarlamacılar daha fazla bilgi edinebilir ve verilerinden en iyi şekilde yararlanabilir.
Havaalanları Geri Bildirim Sistemi, neden önemli olduğu ve onu kullanmanın artıları ve eksileri hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Havalimanları Geri Bildirim Sistemi Nedir?
Havaalanı Geri Bildirim Sistemi, kullanıcıların bir havaalanındaki deneyimleriyle ilgili geri bildirim veya yorumlarını paylaşmalarını sağlayan bir anket aracıdır.
Check-in, bagaj dokümantasyonu, bilgi modülleri, erişim, uçak kalitesi, yolcuların güvenliği, seyahat sırasında ve sonrasında deneyim, tuvaletler ve diğer temel alanlar gibi farklı havaalanı temas noktalarında yolculardan gerçek zamanlı geri bildirim toplar.
Bu araç, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için hangi güçlü yönlerin korunması ve hangi alanların değiştirilmesi gerektiğini seçmenize yardımcı olabilir.
Havalimanları Geri Bildirim Sisteminin Önemi
Havaalanı Geri Bildirim Sistemi, yolculuğu daha az stresli hale getirmek için mümkün olan her şeyi yapmaları konusunda havaalanı profesyonellerine yardımcı olur. Gerçek zamanlı geri bildirim sistemi, müşterilerin tesis temizliğine ek olarak personeli, göçmenlik memurlarını ve işletmeleri derecelendirmesine olanak tanır.
Faaliyetlerini denetleyen kurum ve kuruluşlar, turistler için havalimanı geri bildirim sistemini kullanarak kullanıcı mutluluğunu, ziyaret oranlarını ve diğer ulusal ve uluslararası kurumlar tarafından tanınırlığı artırmak için hangi alanların geliştirilmesi gerektiğini belirleyebilir.
Havaalanları, bir şehri ziyaret eden toplam turist sayısının büyük bir yüzdesini oluşturduğundan, ekonomide çok önemli bir rol oynamaktadır. Havayolu şirketlerinin ayrıca web sitelerinin, reklamlarının, müşteri hizmetlerinin, yemeklerinin ve diğer unsurlarının kalabalık bir sektörde öne çıkmalarına nasıl yardımcı olabileceğini düşünmeleri gerekir.
Havaalanları ve havayolları anketleri etkili bir şekilde uygular ve kullanırlarsa, operasyonlarını düzenlemek ve müşterilerine daha iyi hizmet sunmak için kullanılabilecek değerli veriler toplayabilirler.
Müşteri Yolculuğunuzu anlamanın CX programınızı neden dönüştürdüğü hakkında daha fazla bilgi edinin.
Havalimanları Geri Bildirim Sistemi Türleri
Havaalanları Geri Bildirim Sistemi, havaalanları ve havayollarının geri bildirimde bulunmaları için farklı anket türleri sunmaktadır:
- Hizmete hak kazanmak için anketler
Bu tür anketler, kullanıcıların havaalanında veya uçaklarda sağlanan hizmet düzeyi ile uçuş programları, bekleme süreleri vb. hakkındaki görüşlerini ifade edebilmeleri için kullanılmaktadır.
Bu tür bir anket, anketlerin stratejik konumlara yerleştirilen mobil cihazlar kullanılarak kullanılmasını sağlayan QuestionPro platformunun bir özelliği olan kiosk modu kullanılarak gerçekleştirilebilir.
- Havalimanı alanlarını nitelendirmek için anketler
Bu anket, yolcuların uçuş sırasında, bagajlarını belgelendirirken veya havalimanının farklı bölümlerinde vb. güvenlikle ilgili konuların nitelendirilmesini sağlar.
QuestionPro ile yazılımı çevrimdışı anketler yapmak ve uçakta olduğu gibi internet bağlantısı olmadan veri toplamak için kullanabilirsiniz. Karaya çıktıktan sonra, yanıtlar Wi-Fi senkronizasyonu ile gösterge tablosuna yansıtılacaktır.
- Hava taşıtı kalite derecelendirmesi anketleri
Havayolları bu anketleri, uçakta sunulan hizmetin kalitesi, uçuş görevlilerinin muamelesi, koltukların konforu vb. konularda yolculardan geri bildirim toplamak için kullanabilir.
Kendi Müşteri Yolculuğu Haritanızı nasıl oluşturacağınızı öğrenmek için bu rehbere de göz atabilirsiniz.
Havaalanları Geri Bildirim Sisteminin Artıları ve Eksileri
Havaalanları Geri Bildirim Sistemi, avantaj ve dezavantaj olarak adlandırılabilecek bir dizi artı ve eksi yöne sahiptir.
Profesyoneller
- Sağlanan hizmetlerin standardını yükseltir.
- Müşterilerine sunduğu deneyim için çeşitli kuruluşlardan ve özel işletmelerden övgü almaktadır.
- Turist ziyaretlerinin sayısının artmasına ve ekonomik gelirin yükselmesine yardımcı olur.
- Turistlere daha iyi bir deneyim yaşatmaya ve işletmenin onların görüşlerine değer verdiğini göstermeye katkıda bulunur.
Eksiler
- Zaman kısıtlamaları nedeniyle, insanlar her zaman durup bir anketi tamamlama fırsatına sahip değildir.
- Havalimanından ayrılırken çoğu yolcu anketi doldurmayı ihmal ediyor.
- Havalimanı yönetimi ve hizmetinden sorumlu kurum, iyileştirmeler yaparken sonuçları dikkate almamaktadır.
QuestionPro CX ile Havaalanları Geri Bildirim Sistemi
QuestionPro CX platformu, istediğiniz zaman anket yapmanızı mümkün kılar. Anket biniş kartına yazdırılabilir veya e-posta yoluyla gönderilebilir.
QuestionPro ile gerçek zamanlı rapor üretimi mümkündür. QuestionPro CX ile, bir müşteri olumsuz geri bildirimde bulunduğunda, sorunu çözmek için hemen harekete geçmek üzere uyarılar ayarlayabilirsiniz.
Ayrıca, daha sonra katılımı teşvik etmek için bir anket hatırlatıcısı gönderebilirsiniz. Anketlerinizi kiosk anketleri, uçak içi anketler, QR Kodları ve çevrimiçi anketler (e-posta, sms ve sosyal medya) gibi birçok kanalı kullanarak dağıtabilirsiniz
Çalışma Örneği: Thales Havayolları + QuestionPro
Sonuç
Havaalanları Geri Bildirim Sistemi, havaalanı yönetiminin yolcuların istek ve ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinmesine ve havaalanı deneyimini geliştirmesine yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Yolcuların havalimanının ne kadar temiz olduğu, güvenlik kontrollerinin ne kadar iyi işlediği, yiyecek almanın ve alışveriş yapmanın ne kadar kolay olduğu ve daha birçok şey hakkındaki görüşlerini içerir.
Bu geri bildirimleri toplayarak ve inceleyerek havalimanları, seyahati bir bütün olarak müşterileri için daha iyi hale getirecek değişiklikler yapabilir.
QuestionPro CX, havaalanı yönetiminin belirli sorular sormasına ve ayrıntılı yanıtlar almasına olanak tanıdığı için Havaalanları Geri Bildirim Sistemi’nin yolculardan geri bildirim alması için mükemmel bir yoldur. Anketler, müşteri hizmetleri, olanaklar veya ulaşım gibi havalimanı deneyiminin yönlerine odaklanacak şekilde özelleştirilebilir ve çevrimiçi, çevrimdışı veya telefonla doldurulabilir. En iyi kısmı ne mi? Ekibiniz kapalı döngü geri bildirim sistemimizle döngüyü kapatır.
İşinizi büyütmek için müşterilerinizin ihtiyaçlarının farkında olun ve gerekli değişiklikleri uygulayın. İlk çevrimiçi anketinizi oluşturarak hemen başlayın!
