Kullanıcı Deneyimi araştırması nedir?
Kullanıcı Deneyimi araştırması veya UX araştırması, gözlemler, analizler ve diğer kullanıcı geri bildirimleri yoluyla kullanıcıların davranışlarını, ihtiyaçlarını, motivasyonlarını ve eğilimlerini keşfetmek için yapılan sistematik çalışma olarak tanımlanır. UX araştırmacıları, sorunları anlamak ve rakipleri arasında öne çıkma fırsatlarını çizmek için farklı yöntemler kullanır. Kuruluşlar, gerçek müşterilerin gerçek dünyada ürün veya hizmetlere nasıl tepki verdiğini tam olarak anlamak için Kullanıcı Deneyimi araştırması yapar.
UX araştırma yöntemlerinin türleri
UX araştırmasını ürün türüne, ortamına, araştırma boyutuna ve zaman çizelgelerinize bağlı olarak iki boyuta ayırabiliriz. Her iki boyuta da bakalım.
- Nicel ve nitel araştırma:
Nicel araştırma, anketler ve soru formları kullanılarak bir nüfusun incelenmesidir. Nicel araştırma, bulguların genelleştirilmesine ve belirli bir nüfusun neyi sevip sevmediğinin anlaşılmasına yardımcı olur. Bu veri toplama tekniği genellikle matematiksel niteliktedir.
Nitel araştırma, araştırmacıların saha çalışmalarında veya odak gruplarında kullanıcıları gözlemleyerek bilgi toplamasına yardımcı olur. Nitel araştırma, tüketici davranışının motivasyonlarına ve nedenlerine anlam kazandırır. Kullanıcılar genellikle farklı geçmişlere sahip az sayıdadır ve tüketici davranışları hakkındaki ‘nasıl’ ve ‘neden’ sorularının yanıtlanmasına yardımcı olurlar.
- Tutumsal ve davranışsal araştırma:
“Tutumsal araştırma” kullanıcıların söylediklerine, “davranışsal araştırma” ise gerçekten ne yaptıklarına uygulanır. Kullanıcıların ve müşterilerin genellikle söyledikleri ve yaptıkları şeyler bazen oldukça farklıdır. Araştırmacılar genellikle müşterilerin ihtiyaçlarını ve inançlarını ölçmek için tutumsal araştırmalar yaparlar. Ancak araştırmacılar, kullanıcıların ne yapma eğiliminde olduklarına ilişkin veriler daha uygun olduğundan, içgörüler için davranışsal araştırmalara yönelmektedir. Web sitesi A/B testi, davranışsal araştırmanın mükemmel bir örneğidir çünkü araştırmacılara kullanıcıların aynı sitenin farklı versiyonlarını nasıl algıladıkları ve bunlara nasıl davrandıkları konusunda kritik bilgiler verir.
Kullanıcı Deneyimi araştırması yürütmek için adımlar:
İşte Kullanıcı Deneyimi araştırması yapmanın beş adımı:
- Hedefleri tanımlayın: Harekete geçmeden önce daima araştırmanızın hedeflerini tanımlayın. Müşterileriniz ve onların gereksinimleri hakkında neyi keşfetmek istediğinizi anlayın.
- Hipotez belirleyin: Kullanıcılar hakkında ne bildiğinizi düşündüğünüze dair bir hipotez belirleyin.
- Uygun yöntem(ler) seçin: Proje türü, araştırma ekibinin büyüklüğü ve son teslim tarihi gibi faktörlere göre en iyi araştırma yaklaşımını seçin.
- Araştırma yöntem(ler)ini uygulayın: Seçtiğiniz araştırma yöntem(ler)ini kullanarak araştırma yapın ve kullanıcıların tercihleri, beğenileri, hoşlanmadıkları şeyler ve ihtiyaçları hakkında veri toplamaya başlayın.
- Geri bildirimi sentezleyin: Bilgi boşluklarınızı doldurmak için kullanıcı geri bildirim verilerini toplayın ve analiz edin. Bu bilgiyi, teklifinizi iyileştirmek ve geliştirmek için kullanın.
Kullanıcı Deneyimi araştırmasının kullanım alanları
Araştırmacılar UX araştırmasını aşağıdaki amaçlar için kullanmaktadır:
- Keşif: Keşif, kullanıcıların neyi alakalı bulduğunu anlamak anlamına gelir. Araştırmacılar ya kullanıcılarla kendi ortamlarında görüşür ya da onlardan bir tasarımla günlük etkileşimlerinin kaydını tutmalarını ister.
- Keşfetmek: Bu aşamada araştırmacılar, tüm kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik olasılıkları inceler. Kart sıralama, insanların neyi sevip neyi sevmediklerini tam olarak anlamak için kullanılan interaktif bir araştırma tekniğidir.
- Test: Test, tasarımı iyice değerlendirmenize yardımcı olur. Şirketler, kullanımı kolay ve herkes tarafından erişilebilir olduklarından emin olmak için ürünleri test eder.
- Dinliyorum: Dinleme, araştırmacıların meseleleri bir perspektife oturtmasına yardımcı olur. Hızlı bir şekilde düzeltmek için görünmeyen sorunları bulmalarına yardımcı olur. Anketler ve Soru Formları, araştırmacıların kullanıcı duygularını takip etmelerine yardımcı olan faydalı araçlardır.
UX araştırmasının faydaları
İşte UX araştırmasının faydaları:
- Daha iyi ürünler: Potansiyel müşterilerinizi doğrudan dahil etmek, müşterilerin neyi tercih ettiği, sorunlu noktalarının neler olduğu ve ürünün genel olarak iyileştirilmesine neyin yardımcı olacağı konusunda çok fazla bilgi edinmenize yardımcı olur.
- Mutlu kullanıcılar: UX araştırması, en güvenilir geri bildirim kaynağınız olan müşterilerinizden doğrudan tarafsız geri bildirim toplamanıza yardımcı olur. Şirket liderleri, yatırımcılar veya diğer yabancılar tarafından etkilenmediği için, en iyi eyleme geçirilebilir geri bildirim kaynağıdır.
- İş büyümesi: Müşterilerinizin ne istediğini anlamak, kuruluşların hatalı tasarımları düzeltmek için daha az para ve zaman harcamasına yardımcı olur. Ürün geliştirmeyi hızlandırmaya yardımcı olur ve müşteri memnuniyetini artırır.
Olağanüstü bir müşteri deneyimi mi sunmak istiyorsunuz? Müşterilerinizi her temas noktasında nasıl memnun edeceğiniz ve onları nasıl marka savunucularına dönüştüreceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.
