• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev CX

Marka başarısı için unutulmaması gereken 10 müşteri beklentisi

customer_expectation

Müşteri beklentileri günün her dakikası değişiyor. Özellikle de bu kadar çok marka, ürün ve sosyal medya kanalı varken bu beklentilere ayak uydurmak oldukça zor. Müşteri beklentilerini karşılamamak, onları rakiplere kaptırmak anlamına gelir. Müşterilerinizin tüm beklentilerine ihtiyacınız olmasa da, mutlu ve sadık müşterilere sahip olmak için hatırlamanız gereken on temel beklentiyi burada bulabilirsiniz.

Her zaman hatırlamanız gereken on temel müşteri beklentisi

1. Gerçeklik

Müşteriler markalardan dürüstlük ve samimiyet bekler. Ürün ve hizmetinizin sunmadığı şeylerin reklamını yapmayın. Yanlış ve gereksiz uzun iddialarda bulunmayın. Tüm müşteri temas noktalarınızda tutarlı bilgiler ilettiğinizden emin olmanız gerekir. Yanlış bilgilendirme işinize büyük zarar verebilir ve mevcut ve potansiyel müşterilerinizi kaybedebilirsiniz.

2. Kesin beklentiler

Müşteriler belirli bir ürünü satın aldıklarında, ondan belirli beklentileri vardır ve ideal olarak, gereksinimlerinin çoğunu karşılayan markayı tercih edeceklerdir. Bir markanın iddiaları veya performans istatistikleri ne olursa olsun, müşteriler o markanın o seviyede performans göstermesini bekler. Bir otomobil üreticisi aracının galon başına 30 mil yakıt verimliliğine sahip olduğunu iddia ediyorsa, müşteriler +/- 4 veya 5 mil fark bekleyebilirler. Ancak gerçek rakamlar galon başına 18-20 mil ise, o zaman ürün performansı ve beklentiler şüphelidir.

3. Zımni beklentiler

Bu tür müşteri beklentileri, yerleşik endüstri performans normlarına dayanmaktadır. Bunlar sektörler, diğer markalar, performans vb. tarafından belirlenir ve etkilenir. Markaların, bazı müşterilerin veya potansiyel müşterilerin karar vermesi için gerekli olan ‘Lider markalarla karşılaştırıldığında’ gibi mesajlarla reklam yapması bu beklentilere harika bir örnektir.

4. Hızlı ve sorunsuz

Müşteriler, bir şey satın almaya hazır olduklarında, çok fazla zaman harcamak istemezler. Çoğu zaman, araştırmalarını çoktan yapmış ve satın alma konusunda kararlarını vermiş olacaklardır. Satın alma deneyimini kolay ve sorunsuz bir süreç haline getirmeye odaklanın. Her şeyin onlar için erişilebilir olmasını sağlayın. Mükemmel ve sorunsuz bir satın alma deneyimi müşterilerinizi ve onların güvenini kazanacaktır.

5. İnsanlaştırmak

Günümüzde müşteriler ürün, hizmet veya verileri çevrimiçi olarak aramak için çok sayıda seçeneğe sahiptir. Ürün bilgilerini, müşteri yorumlarını, resimleri, videoları vb. görüntüleyebilirler. Satın alma konusunda kararlarını vermiş olabilirler, ancak yine de fiziksel bir mağazaya giderler, telefonla bir temsilciyle konuşurlar vb. Müşterilerin duyguları, hisleri, beklentileri vardır ve bunlara saygı duymalı ve bunları karşılamalısınız. Onları sadece bir hedef segment veya bir persona olarak görmeyin, onlarla konuşun, sadık ve memnun müşterilere sahip olmak için onlarla bağlantı kurun.

6. İstikrarlı beklentiler

Bunlar, müşterilerin bir ürün veya hizmet için sahip olduğu kalite ve performans beklentilerini ifade eder. Bu beklentiler genellikle kullanıcı dostu olma, kalite, güvenilirlik ve erişilebilirlik ile ilgilidir. Bunlar en görünür ve dikkate alınan parametrelerdir.

7. Gelişen beklentiler

Bu müşteri beklentileri, bir hizmet veya ürünün zaman içinde nasıl gelişeceği ile ilgilidir. Bunlar genellikle destek, ek özellikler, iyileştirmeler, yükseltmeler vb. hususları ifade eder. Bu beklentiler, entegrasyonlar, yardımcı programlar, sistem gereksinimleri vb. aracılığıyla istikrarlı beklentilerin ele alınmasında etkili olur ve bu da onu daha istikrarlı ve sağlam hale getirir.

8. Gelişen teknolojik beklentiler

Bu beklentiler, bazı ürün kategorilerinin sürekli değişen doğası ile ilgilidir. Bazı yaygın örnekler, ekran, performans, dayanıklılık vb. konularda birkaç günde bir yeni gelişmelerin yaşandığı dizüstü bilgisayarlar veya cep telefonları olabilir. Bu beklentiler sadece özelliklere dayalı değil, aynı zamanda öz imaj, ego, sevinç vb. ile de ilgilidir.

9. Basit ve kolay tutun

Bu husus sadece tekliflerinizi tasarlamak için gerekli değildir. Müşteri yolculuğunu ve tüm müşteri temas noktalarını göz önünde bulundurarak bunu aklınızda tutmanız gerekir. Müşterileriniz satın alma öncesi aşamada neye ihtiyaç duyacak? Peki ya satın aldıktan sonra? İyi ve tatmin edici bir iş çıkarmak için bunları aklınızda tutmanız gerekir müşteri̇ deneyi̇mi̇. Gezinmesi kolay web siteleri oluşturun, kullanımı kolay uygulamalar geliştirin ve tüm işlevleriniz için slogan olmasına izin verin.

10. Devam eden destek

Müşteriler, bir şeyler ters gittiğinde veya bir yerde sıkışıp kaldıklarında destek alacaklarına dair güvenceye ihtiyaç duyarlar. Herkes ürün veya hizmetleri anlamak ya da yardım dosyalarına bakmak için uygulamayı veya web sitesini kullanmak konusunda teknolojik olarak bilgili değildir. Tüm yolları değerlendirmeniz ve buna göre destek sağlamanız gerekir.

Müşteri beklentilerini yönetmek kolay bir iş değildir. Doğrudan etkiler
müşteri̇ memnuni̇yeti̇
ve (CX).
QuestionPro CX
CX’inizi yönetmenize ve yükseltmenize yardımcı olabilir. Nasıl çalıştığını görmek için neden deneme sürümünü denemiyorsunuz? Bir dakikadan az sürer.

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

İtibar Yönetimi Stratejisi: Adım Adım Kılavuz

Dec 05,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Seçim Önyargısı: Nedir, nasıl önlenir + pratik etkileri

Oct 30,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Katılımcı Yorgunluğu: Nedenler ve Çözümler

Jan 04,2023

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları