Günümüzün dijital çağında kuruluşlar web siteleri, sosyal medya, e-posta kampanyaları ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan büyük hacimlerde veri elde etmektedir. Bu veriler şirketlerin müşteri davranışlarını, zevklerini ve ihtiyaçlarını anlamalarına yardımcı olabilir. Ancak bu verileri muhafaza etmek ve anlamlandırmak zor olabilir. Bu, bir müşteri veri platformu (CDP) aracılığıyla kolaylaştırılabilir.
Bu blog yazısında, Müşteri Veri Platformunun ne olduğunu, faydalarını ve nasıl verimli bir şekilde kullanılabileceğini tartışacağız.
Müşteri veri platformu nedir?
Müşteri veri platformu (CDP), işletmelerin çok sayıda kaynaktan müşteri verilerini toplamasına, düzenlemesine ve analiz etmesine olanak tanıyan merkezi bir yazılım sistemidir.
Müşteri verilerinin organize bir özetini sunarak işletmelerin birden fazla temas noktası ve etkileşim üzerinden müşterileri hakkında bütünsel bir farkındalık elde etmelerini sağlar. Geleneksel veri yönetim sistemlerinin aksine, bir CDP pazarlamacılar düşünülerek oluşturulur ve teknik becerilere veya BT personelinin yardımına ihtiyaç duymadan verilere kolay erişim sağlar.
Müşteri Veri Platformu Nasıl Çalışır?
Bir Müşteri veri platformu (CDP) çeşitli kaynaklardan müşteri verilerini toplar, birleştirir ve etkinleştirir. İşte bir CDP’nin nasıl çalıştığına dair adım adım bir açıklama:
- Tüm birinci taraf verilerini toplayın ve birleştirin
Pazarlamacıların kullandığı e-posta, analitik, CRM, alışveriş ve sosyal siteler gibi kanalların çoğu silolar halinde çalışıyor ve veri paylaşmıyor. Resmin tamamını görmek zor ve bunun ne anlama geldiğini anlamak daha da zor.
Bir müşteri veri platformu, çeşitli pazarlama platformlarını birbirine bağlar ve bu sorunları çözmek için birinci taraf müşteri verileri için tek bir doğruluk noktası sağlar.
- Müşteri veri yönetimi
CDP’ler pazarlama platformları arasındaki veri akışını yönetir ve birinci taraf verilerini ve müşteri gizliliğini korumak için onayı yönetir. GDPR ve veri gizliliği dünyasında, işletmenizin onay ve veri akışlarını aktif bir şekilde ele alması ve bunu nasıl yaptığına dair kayıtlar tutması gerekir.
- Müşteri veri aktivasyonu
Birinci taraf kullanıcı verilerini toplamak ve profillere koymak için onay aldıktan sonra, bunlarla bir şeyler yapabilirsiniz. CDP’ler, kitlenizi diğer pazarlama platformlarınızda ve kanallarınızda kullanabileceğiniz gruplara ayırmanıza yardımcı olabilir.
CDP vs. CRM vs. DMP
CDP, CRM ve DMP’nin hepsi müşteri verilerini yönetmekle ilgilidir, ancak hepsi farklı şeyler yapar ve farklı amaçlara hizmet eder. İşte CDP, CRM ve DMP’nin karşılaştırması:
- Odak noktası: CDP, özelleştirilmiş pazarlama için müşteri verilerine genel bir bakış sunar. CRM, müşteri ilişkilerini ve etkileşimlerini yönetmekle ilgilenir. DMP, anonim, üçüncü taraf veri toplama ve reklam amaçlı segmentasyona odaklanır.
- Veri kullanımı: Müşteri veri platformları, hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için müşteri verilerini kullanır. CRM’ler öncelikle müşteri bağlantılarını, satış süreçlerini ve müşteri desteğini yönetir. DMP’ler, reklam kampanyalarında kitleleri segmentlere ayırmak ve hedeflemek için verileri kullanır.
- Kullanıcı kitlesi: CDP’ler, müşteri verilerine erişmesi gereken pazarlamacılar ve teknik olmayan kullanıcılar için tasarlanmıştır. CRM’ler satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerine hizmet verir. DMP’ler genellikle dijital reklam kampanyalarına katılan pazarlamacılar, medya ajansları ve yayıncılar tarafından kullanılır.
Müşteri veri platformunun faydaları
Bir müşteri veri platformu (CDP), onu başarıyla kullanan işletmelere çeşitli faydalar sağlar. İşte bir CDP kullanmanın bazı önemli faydaları:
- Veri silolarının ortadan kaldırılması
Bir müşteri veri platformunun gerçekten parladığı yer burasıdır. CDP genellikle rastgele, birbirinden kopuk isim, e-posta adresi ve satın alma geçmişi koleksiyonlarını, veri silolarını parçalayarak gerçek zamanlı olarak dinamik bir şekilde güncellenen değerli, eyleme geçirilebilir verilere dönüştürür.
- Gelişmiş müşteri segmentasyonu
Bir CDP ile bir işletme müşteri tabanını gruplara daha iyi bölebilir. Pazarlamacılar, platformun zengin müşteri verilerini kullanarak demografik özelliklere, satın alma geçmişine, etkileşim modellerine ve diğer ilgili faktörlere dayalı olarak hassas müşteri segmentleri oluşturabilir.
Bu segmentasyon, pazarlama çabalarının daha hedefli olmasını, mesajların daha kişisel olmasını ve müşterilerin daha fazla katılımını sağlamaya yönelik taktiklerin daha iyi çalışmasını mümkün kılar.
- Veri koruma ve gizliliğin sağlanması
Veri ihlalleri, GDPR ve CCPA uygulamaları nedeniyle markaların müşteri güvenine her zamankinden daha fazla ihtiyacı var. CDP’ler verileri merkezileştirir, eksiksiz ve güncel tüketici profilleri oluşturur ve kuruluşların veri koruma ve gizlilik yasalarına uymalarına yardımcı olmak için bunları gerçek zamanlı olarak kullanıma sunar.
Bu birleşik yöntem sizi ve müşterilerinizi tehlikelerden korur ve işletmelerin gerektiğinde veri denetimlerini kolayca yapabilmelerini sağlar.
- Müşteri yaşam boyu değerinin iyileştirilmesi
Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), bir müşterinin bir marka için toplam değeridir. Yeni müşteriler kazanmak, mevcut müşterileri elde tutmaktan çok daha maliyetli olduğundan, markalar ilgi çekici ve sadık deneyimler sunarak mevcut müşterilerine özen göstermelidir.
Bir CDP, yüksek değere sahip müşterileri belirlemek ve işletmenizi rekabetten farklılaştıran ve müşteri elde tutma, sadakat ve CLV’yi artıran en alakalı, özelleştirilmiş müşteri deneyimlerini sunmak için tahmine dayalı analitik kullanır.
- Geliri artırma
Müşteri veri platformları, kişiselleştirilmiş çok kanallı deneyimler sağlayarak müşteri kazanımını ve elde tutmayı iyileştirir. McKinsey’e göre kişiselleştirme, edinme maliyetlerini %50 oranında düşürebilir, gelirleri %5 ila %15 oranında artırabilir ve pazarlama harcamalarının verimliliğini %10 ila %30 oranında iyileştirebilir.
Müşteri veri platformunun kullanımı
Modern pazarlama, beyin gibi özel veri platformları kullanır. Müşteri iletişimi ile reklam ve pazarlama sonuçlarını iyileştirmek için 7/24 veri toplar ve işlerler. Aşağıda bazı CDP reklam ve pazarlama uygulama senaryoları yer almaktadır.
- Satış büyümesi
Bir CDP’nin toplayabileceği finansal ve niteliksel veriler, çapraz satış ve üst satış yoluyla satışları artırmayı mümkün kılar. Örneğin, müşterilere bir indirim kodu verebilir veya yaşam tarzlarına ve ilgi alanlarına uygun ürünler önerebilirsiniz.
- Markanızı ve teklifinizi anlamak
Geçmişte işletmenizle etkileşime girmiş olan müşteriler daha alakalı içeriklere ulaşabilir. CDP’ler içeriği kişiselleştirmek için kimlik verilerini (bir kişinin adı gibi) ve davranış verilerini (ilgi alanları gibi) kullanır.
- Sosyal medya topluluklarından yararlanma
Bir müşteri veri platformu, ulaşmak istediğiniz kişileri birçok farklı gruba veya parçaya ayırmanıza olanak tanır. Bu bilgileri sosyal medyada potansiyel müşterilerin dikkatini çekmek ve markanızın ne yaptığıyla ilgilenmelerini sağlamak için kullanabilirsiniz.
- Müşteriyi elde tutma
Bir müşterinin markanızla etkileşime girme sayısı azalıyorsa, bu, işletmeniz ile müşteri arasındaki ilişkinin zayıfladığı anlamına gelebilir. Bu kişileri bir CDP kullanarak bulabilir ve onlara ilişkiyi yeniden inşa etmeye ve geliştirmeye yardımcı olacak kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirsiniz.
- Müşteri davranış tahmini
Tahmine dayalı verileri kullanarak müşteri profillerinizi sürekli olarak genişletebilir ve pazarlama mesajlarınızı iyileştirebilirsiniz (örneğin, satın alma, kayıp, ziyaret, e-posta açma şansı).
Sonuç
Bir müşteri veri platformu kitleleri toplar, segmentlere ayırır ve etkinleştirir. Mobil uygulamalardan, web hizmetlerinden, CRM’lerden, e-ticaret sitelerinden, CSV dosyalarından ve API bağlantılarından veri toplar. Bir CDP, mobil uygulamalar, web hizmetleri, CRM’ler, e-ticaret siteleri, CSV dosyaları ve API entegrasyonları dahil olmak üzere çeşitli yerlerden bilgi toplar.
Yazılım, tüm veri formlarını tek bir formda birleştirir ve müşteri bilgilerini düzenler.
Müşteri Veri Platformları, işletmelerimizi uyumlu, pazarlamamızı ilham verici ve tüketicilerimizi ilgili tutmak için gereken hızı, hassasiyeti ve birliği sağlar. Pazarlamanızı bir üst seviyeye taşımak için en iyi CDP yazılımı alternatiflerini değerlendirin.
Bir müşteri deneyimi yönetim platformu olan QuestionPro CX, CDP olarak da kullanılabilir. QuestionPro CX, birçok temas noktasından müşteri bilgilerini toplar, yönetir ve analiz eder. Müşteri geri bildirimlerini, anket sonuçlarını ve diğer veri kaynaklarını merkezileştirerek işletmelere müşteri tercihleri, davranışları ve duyarlılıkları hakkında değerli bilgiler verir.
QuestionPro CX’in zengin raporlama ve analiz araçları, işletmelerin müşterileri anlamalarına ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek ve büyümek için veriye dayalı kararlar almalarına yardımcı olur. Daha iyi müşteri veri yönetimi için QuestionPro ile bugün iletişime geçin.
Sıkça Sorulan Veriler
- Müşteri veri platformu verilerini nereden alabilir?
Cevap verin: Web siteleri, mobil, sosyal medya, pazarlama ve satış platformları, CRM, e-ticaret, ikinci ve üçüncü taraf kaynaklar ve daha fazlası. Verileri kaydetmeden önce temizler ve geliştirir.
- Müşteri veri platformunun amacı nedir?
Cevap Müşteri veri platformu (CDP) bir pazarlama platformudur. Her müşterinin tek, tutarlı ve eksiksiz bir görüntüsünü oluşturmak için çeşitli kaynaklardan birinci taraf müşteri verilerini toplar ve birleştirir.
- Müşteri veri platformunu kimler kullanıyor?
Cevap: Bir pazarlamacı veya reklamcı, bir müşteri veri platformunun ortak kullanıcısıdır.
