• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev müşteri deneyimi

Net Tavsiye Skoru anket sorusu

QuestionPro-nps-software

Net Tavsiye Skoru (NPS) anketi nedir?

Net Tavsiye Skoru (NPS) anketi, müşterilerinizin işletmenizi başkalarına yönlendirme olasılığını ölçen tek bir sorudan oluşur. Müşteri deneyimi, müşteri memnuniyeti ve marka sadakatinin bir göstergesidir. NPS anketinin yanıtları, -100 ile 100 arasında bir puan oluşturmak için kullanılır. NPS puanı, müşterileri sınıflandırmak ve işletmelerin deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı olmak için kullanılır.

Net Tavsiye Skoru NPS anket sorusu

Tipik NPS anketleri sadece bir sorudan oluşur.

Şirketimizle olan tüm deneyiminizi göz önünde bulundurarak, bizi arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?

Cevap seçenekleri 0-10 arasında yatay olarak düzenlenmiştir.

Net-Promoter-Puan-soru

Puana göre müşteriler 3 kategoriden birine giriyor.

  • Destekleyiciler : 9 veya 10 puan veren ve hizmetlerinizden memnun olan müşteriler. Onlar sadık meraklılardır ve işiniz için müjdeciler olduklarını kanıtlayabilirler. Şirketinizi sosyal veya profesyonel çevrelerindeki kişilere önerme olasılıkları oldukça yüksektir.
  • Pasifler : 7 veya 8 puan alan ve şirketinizle ortalama deneyime sahip müşteriler. Hizmetlerinizden memnunlar ancak bir fırsat verilirse rakiplerinizi değiştirebilirler. Tarafsız bir duruşları vardır – olumsuz ağızdan ağza yaymazlar ancak markanızı da tanıtmazlar.
  • Kötüleyen : 6’nın altında puan veren ve ürünlerinizden veya hizmetlerinizden memnun olmayan müşteriler. Kötü deneyimlerini başkalarıyla paylaşırlar ve şirketin itibarını zedelerler. Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tekrar satın almak istemezler ve başkalarının da cesaretini kırarlar.

Formül ile Net Tavsiye skoru hesaplaması

Destekleyenlerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesini çıkararak NPS’yi hesaplayabilirsiniz.

Destekleyenlerin sayısını hesaplamak için, toplam yanıt verenlerden pasiflerin ve kötüleyicilerin sayısını çıkarın.

Keşfedin: İyi bir Net Tavsiye Skoru nedir?

NPS formülü

Net Tavsiye Skoru sorusu örneği

Mağazasının Net Tavsiye Skorunu hesaplamak isteyen bir kahvehane düşünün. Sonuçlar, onlara müşteri deneyimi ve müşterilerinin kahve dükkanlarını başkalarına yönlendirme olasılıkları hakkında fikir verecektir.

100 müşterisine NPS soruları sorduklarını varsayarsak, 40 müşterisi ürün ve hizmetlerini 9, 20’si 10, 20’si 7, 10’u 8 ve 10 müşterisi 6 veya altı olarak derecelendirdi.

Bu nedenle, müşterilerin kategorizasyonu aşağıdaki gibidir.
Destekleyenler = 40 + 20 (Değerlendirme 9 ve üzeri)
Pasifler = 20 + 20 (Derecelendirme 7-8)
Kötüleyenler = 10 (Derecelendirme 6 ve altı)

Kahvehane şirketi, endişeleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için pasifler ve kötüleyenlerle bağlantı kurmak için NPS puanını kullanabilir. İyileştirme alanları üzerinde çalışabilir ve müşterilerinin harika bir deneyim yaşamasını sağlayabilirler. Müşteri geri bildirimi, kaynakları önceliklendirmelerine ve kendileri için en önemli olan şeylere ilişkin içgörü kazanmalarına yardımcı olacaktır.

Diyelim ki pasif ve kötü niyetli müşteriler, mağazanın daha iyi aydınlatma ve sandalyelere sahip olması gerektiğini düşünüyor. Böylece, bu veri noktaları NPS puanını yönlendiriyor.

Anahtar bir sürücü analizi, kahvehanenin hedef kitlesini daha iyi anlamasına ve farklı müşteri segmentleri için hangi yaklaşımı benimsemeleri gerektiğini anlamalarına yardımcı olacaktır.

Net Tavsiye Skoru sorularının türleri

Toplanacak içgörülerin derinliğine bağlı olarak, NPS soruları 2 türe ayrılır.

  1. Temel NPS sorusu : Katılımcılardan 0-10 arasında bir derecelendirme yapmaları istenir. Bu soru türlerine sahip NPS anketleri yalnızca bir sorudan oluşur.
  2. NPS+ sorusu : NPS+ soru türü, NPS, temel neden ve yorumların birleşimidir. Katılımcıların puanlarının arkasındaki nedenleri paylaşmalarına ve yorumlar kutusu aracılığıyla ayrıntılı geri bildirimde bulunmalarına olanak tanır.

Net Tavsiye Skoru anket sorusunun kullanımları

Kuruluşunuz için genel bir NPS hesaplamaya ek olarak, ürünler veya hizmetler, web sitesi, mağaza veya müşteri desteği için puan almak için bir NPS sorusu kullanabilirsiniz.

NPS anketleri genellikle müşteriler için yapılırken, NPS soru anketini çalışanlar için de kullanabilirsiniz. Ortaya çıkan puan, çalışan NPS (eNPS) olarak bilinir. eNPS, çalışanlarınızın işyerinizi arkadaşlarına yönlendirme olasılığını ölçer. Çalışan sağlığının ve genel çalışma ortamına ilişkin geri bildirimin bir göstergesidir.

  • Müşteri Deneyimini İyileştirin : Bir NPS anketi olmadan, müşterilerinizden kaçının destekleyici, pasif ve kötüleyen olduğuna dair net bir fikre sahip olmak zor olacaktır. NPS sorusu, genel müşteri deneyimini iyileştirmeniz gerekip gerekmediğini bulmayı kolaylaştırır. Çoğu zaman, zayıf müşteri hizmetleri, düşük müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve yüksek oranda kötüleyenlerden sorumludur. Ayrıntılı geri bildirim toplamak ve bunu ön saflardaki temsilcilerinizle paylaşmak için anketlerinize açık uçlu sorular ekleyin. Bu, müşteri sorgularını daha iyi çözmelerine yardımcı olacaktır.
  • Geri bildirim döngüsünü kapatın : Katılımcıların ayrıntılı geri bildirimlerini paylaşmasına izin vermek için NPS sorusunu açık uçlu bir metin sorusuyla birleştirebilirsiniz. İşletmelere beklentileri ve iyileştirme alanları hakkında daha fazla bilgi verebilirler.
  • Tahmin satışları : İyi bir NPS puanı, mevcut müşterilerinizin gelecekte de ürünlerinizi satın alma olasılığının yüksek olduğu anlamına gelir. Gelecekteki satışları tahmin etmenizi ve eylemlerinizi buna göre planlamanızı sağlar.
  • Satış ve pazarlama stratejisi oluşturun : Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi destekçilere satabilir veya çapraz satış yapabilirsiniz. Zaman zaman, kötüleyicileri kendileri için doğru ürün ve hizmetler konusunda eğitmek, deneyimlerini iyileştirebilir. Uygun bir pazarlama kampanyası, doğru hedef kitle için doğru çözümleri sergileyebilir. Müşteriler farklı kategorilere ayrıldıkça, pazarlamacılar her bir insan grubu için hedefli kampanyalar oluşturabilir.

NPS anket sorusunun avantajları

  • Kullanımı ve yanıtlaması basit : Pazar araştırmacıları için NPS sorusunun kullanımı kolaydır. Bir NPS anketi oluşturmak için soru türünü çevrimiçi bir anket yazılımına sürükleyip bırakmanız gerekir. Yanıt verenlerin yanıtlarını göndermek için yanıt seçeneklerinden birine tıklamaları gerekir. Geri bildirimlerini paylaşmak fazla zaman almıyor.
  • İşi büyütün : NPS sorusuna verilen yanıtlar, müşteri deneyimini nasıl iyileştirebileceğiniz ve müşteri memnuniyetini nasıl artırabileceğiniz konusunda fikir verir. Mutlu müşterilerin, marka elçiniz olma ve herhangi bir ücretli kaynak harcamadan işinizi tanıtma olasılığı yüksektir.
  • Mevcut Müşterileri Elde Tutmak : Mevcut müşterileri elde tutmak, yeni bir müşteri kazanmaktan daha ekonomiktir. NPS anket sorusu, mutsuz müşterileri belirlemenize yardımcı olur. Geri bildirimleri üzerinde çalışmak, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın almaya devam etmelerini sağlayacaktır.
  • Sektör karşılaştırma ölçütleriyle karşılaştırın : Hedef pazarda nasıl durduğunuzu öğrenin ve NPS puanınızı sektör liderleriyle karşılaştırın. Karşılaştırmalı bir analiz, boşlukları ve hangi önlemi iyileştirmeniz gerektiğini bilmenize yardımcı olacaktır.

Net Tavsiye Skoru (NPS) anket panosu ve karşılaştırmalı NPS anket analizi

NPS ölçümünün kritik hedeflerinden biri, zaman içinde nasıl değiştiğini ölçmektir. Değişken olarak zamanla NPS anketi kullanılarak toplanan verilerin grafiksel bir analizini gerektirir.

QuestionPro NPS anket panosu, ayrıntılı NPS değer çizelgeleri ve grafikleri sunar. Ayrıca coğrafi bölgelere, ürünlere ve hizmetlere dayalı karşılaştırmalı NPS puanları ve kıyaslamalarını da gösterir.

NPS PanosuNet Tavsiye Skoru (NPS) Anket Ölçer

QuestionPro Net Tavsiye Skor (NPS) Metresi, destekçilerin, pasiflerin ve kötüleyicilerin sayısının gerçek zamanlı olarak görsel bir temsilini sunar. Ayrıca sonuçları .xls biçiminde dışa aktarabilir, veri filtreleri uygulayabilir ve NPS raporunu paylaşabilirsiniz.

Net-Promoter-Puan-anket-metre

Isı haritası size, dikkate alınan çeşitli temas noktalarının sistem tarafından oluşturulan karşılaştırmalı NPS puanlarını verecektir.

Sıcaklık haritası

Net Tavsiye Skoru (NPS) için Öncelik Matrisi anketi, size NPS Sürücü puanı hakkında fikir verecektir. Yüksek Sürücü puanı ve Düşük NPS puanı, yüksek öncelikli eylem öğelerini temsil eder. Yüksek Sürücü puanı ve Yüksek NPS puanı, temas noktasının istikrarlı olduğunu ve işi sorunsuz sürdürdüğünü gösterir.

NPS anket sorusu için Öncelik Matrisi NPS anket sorusunu kullanarak kötüleyen kurtarma

Anketlerinizde Net Tavsiye Skoru (NPS) sorusu nasıl kullanılır?

Net Tavsiye Skoru soru tipindeki yardım dosyamızla bu özelliği nasıl kuracağınızı ve kullanacağınızı öğrenin .

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Musaddiq Shaikh

View all posts by Musaddiq Shaikh

Primary Sidebar

80'den fazla özelliği ücretsiz kullanarak içgörü kazanın

Çevrimiçi Anketinizi 5 Dakikadan Kısa Sürede Oluşturun, Gönderin ve Analiz Edin!

Daha fazla bilgi edin

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Kullanıcı Yolculuğu ve Kullanıcı Akışı: Farklılıklar ve Benzerlikler

Apr 26,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Kağıt Anket vs Çevrimiçi Anket: Karşılaştırmalı Farklar

Mar 14,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

2025'teki En İyi Gallup Access Alternatifleri ve Rakipleri

Sep 06,2024

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları