Müşterilerimizle nasıl daha iyi bağlantı kurabiliriz? Neden bazı müşterilerimiz onlara günün tekliflerini söylememize izin vermiyor? Neden bazıları ben onlara yaklaştığımda neredeyse kaçıyor? Sorun ben miyim? Neurosales ve sizlerle paylaşacağımız ipuçları sayesinde bu soruların birçoğu yanıtlanmış olacak.
Bu ipuçları sayesinde, müşterilerinizle daha yakın ve güvenilir bir şekilde bağlantı kurmanızı sağlayacak yeni araçlara sahip olacaksınız. Ama önce, nöro-danışmanlığın ne olduğuna ve günlük hayatımızda neden uygulamamız gerektiğine hızlıca bir göz atalım.
Nörosatış nedir?
Satış, müşterilerimizin korkularını yatıştırmak için onlarla bilinçdışı bir düzeyde iletişim kurar ve bağlantı kurar. Ancak bu bir şans meselesi değildir, müşterinizin davranışlarının nasıl işlediğini bilmek, hem dikkatini çekmek hem de bilinçaltını nasıl etkileyeceğinizi bilmek için kendinizi eğitmeniz gerekir.
Nöropazarlama, nörobilim, iletişim, nörolinguistik programlama, psikoloji ve nöropsikoloji temel bilgileriyle nörosatış bu şekilde ortaya çıkar.
Nörosatışı, kapsamlı bir insan vizyonuna dayalı olarak tüketicilerle doğru ve etkili bir şekilde bağlantı kurmaya odaklanan bir metodoloji haline getirmek: rasyonel, duygusal ve içgüdüsel.
Nöropazarlamanın kilit noktalarından biri, satın alma kararlarımızın büyük bir kısmının bilinçsiz olduğunu anlamaktır; Harvard Business School’da profesör olan Zaltman’a göre bu kararların %95’i bilinçsizdir!
Nörosales ne için kullanılır?
Nöro-satış, tüketicilerin satın alma kararı verirken nasıl düşündüklerini, hissettiklerini ve hareket ettiklerini öğrenmek için harika bir araç haline geldi.
Buna ek olarak, tüketiciyi etkileyen tüm faktörleri belirlemek için kendi üzerinizde çalışmanıza ve böylece müşterinin duygularını ve davranışlarını anlayarak satıcı ile müşteri arasındaki bağı güçlendirmenize olanak tanır.
Daha önce de belirttiğimiz gibi, satış bir iletişimdir ve her iletişimde mesajın akması için iki kişiye ihtiyaç vardır, bu nedenle hem müşteri hem de satıcı aynı ilişki içinde olmalıdır ve nörosatış ile bu iletişim ilişkisi daha kolaydır. başarmak için.
Müşterilerinizle bağlantı kurmak için 5 nöro-satış ipucu
Neurosales ile becerilerinizi geliştirmek için gerekli araçlara sahipsiniz. Bugün, müşterilerinizle daha derin bir bağ kurabilmeniz için bu 5 nöro-satış ipucuna odaklanmak istiyoruz.
1. Bağlar oluşturun, işlemler değil
Tekrar etmekten bıkmayacağım; satış sadece alım satım işlemlerinden ibaret değildir, iki kişi arasındaki bir ilişkidir ve her ilişkide olduğu gibi güven temel bir unsurdur.
2. Konuştuğunuzdan daha çok dinleyin
Kuşkusuz bu nöro-satış ipucunu başka bir yerde görmüş ya da zaten biliyor olsanız da, satıştaki en önemli ipuçlarından biri olduğu için, sizinle daha derin bir konu hakkında, müşteri tarafından kullanılan kelimelerin anlamı hakkında konuşmak istiyorum.
Nöro-satışın önemli bir parçası psikolojidir, bu nedenle müşterinizin sözlerinin ötesini anlamak, ürününüzle bir çözüm elde etmeleri için onları nasıl yönlendireceğiniz konusunda size ipuçları verebilir.
Bu sadece müşterinin kullandığı kelimelere dayanarak ne aradığınızı veya ihtiyacınızın ne olduğunu bulmak için “dinlemek” ile ilgili değildir. Hatta satın alımlarda kadın ve erkek arasındaki genel davranışları farklılaştırarak satış kanallarını iyileştirmek bile mümkün.
3. Vücudunuzla konuşun
Nörosatış eğitimi alırken belki de en zorlayıcı şey kişinin kendisine hakim olmasıdır; yanlış bir şekilde yanıt vermemek için kelimeleri yutabilsek de vücudumuz yalan söylemeyi pek beceremeyecektir.
Bu nedenle, bu nöro-danışmanlık ipucunda, bir danışanla etkileşime girerken sözel olmayan dil ile ilgilenmek istiyoruz.
Sözel olmayan dili anlayarak, müvekkilinizin itiraz ederken söylediği yalanları bile keşfedebilirsiniz.
Kinesis veya kinesis alanındaki birçok uzman, vücudun kelimelerin ritmini takip ettiğini ve dinleyicinin de aynı ritme girdiğini, her iki muhatabın da senkronize olduğunu belirtmektedir.
4. Müşteri/ürün biyolojik kodunu anlar
Nörosales kapsamında, her şeyden önce insan olduğumuzu anlamak çok önemlidir; biyolojiyi ve hayatta kalmak için beynimizdeki temel ihtiyaçları paylaşıyoruz.
5. Her şey pratiktir
Şimdiye kadar, nöro-satış ipuçlarıyla, ilk şeyin üretmek olduğunu zaten gördük empati haritası danışanla iletişim kurmak, onun sözlerinden ne tür bir danışan olduğunu anlamak, bedenimizle iletişim kurmaya devam etmek ve kişisel alanlarına saygı duyarak çok müdahaleci olmadan taşımak istediğimiz iletişim ritmini yaratmak.
Her şeyin pratik olduğunu ve müşterilerinizle daha fazla bağlantı kurmak için kendinizi her gün geliştirmeniz gerektiğini unutmayın.
Artık biliyorsunuz, satış sanatında önce kendinizden başlamalı ve sonra başkalarıyla bağlantı kurmalısınız, her zaman olumlu bir tutumla ve kolunuzun altında nöro-satış ipuçlarınızla.
Tüketici davranışlarını en temel ihtiyaçlarına göre anlamak, hepimizin insan olduğunu ve ister kültür ister alışkanlıklar olsun ortak özelliklere sahip olduğumuzu anlamak çok önemlidir.
Sizi müşterilerinizle olan bağınızı geliştirmek için onlar hakkında daha fazla şey keşfetmeye davet ediyorum. Nitel araştırma, öğrenmek için güçlü bir araçtır.
