• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev Uncategorized @tr

Tüketici Karar Verme Sürecinin 5 Önemli Aşaması

The consumer decision making process is a set of steps that the consumer goes through. There are 5 stages in how a consumer makes a decision.

Tüketicilerin karar verme sürecini anlamak pazarlamacılar için çok önemlidir çünkü bu sayede tüketicilerin mal ve hizmet satın almalarının ardındaki itici güçleri tespit edebilirler. Pazarlamacılar, bir pazarlama stratejisi oluştururken hedef kitlelerinin ürün ve hizmetleri nasıl seçeceğini incelemelidir.

Müşterilerin ne satın almak istediklerine nasıl karar verdiklerini anlamak, genellikle en başarılı pazarlama planlarının önemli bir parçasıdır.

Müşteriler sizden alışveriş yapmayı nasıl tercih ediyor? Eğer bilmiyorsanız kendinizi başarısızlığa hazırlayabilirsiniz. Başarınız, müşteri satın alma sürecini anlama becerinize bağlıdır. Tüketicinin karar verme sürecini anlamak, satışa doğru daha hızlı ilerlemenize yardımcı olacaktır.

Bu blogda, tüketici karar verme sürecini ve bir tüketici kararı oluşturmak için izlemeniz gereken aşamaları öğreneceğiz.

Tüketici karar verme süreci nedir?

Tüketici karar verme süreci aşağıdakileri içerir:

  • Neye ihtiyaçları olduğunu bulmak.
  • Bilgi toplama.
  • Seçeneklerini tartıyorlar.
  • Ne satın alacağınıza karar vermek

Tüketici davranışları ekonomik ve psikolojik faktörlerin yanı sıra sosyal ve kültürel değerler gibi çevresel faktörlerden de etkilenebilir.

Tüketici karar verme süreci, bir sorunun farkına varmaktan bir şey satın aldıktan sonra bir şeyler yapmaya kadar her şeyi içeren karmaşık bir süreçtir. Her tüketicinin günlük hayatında farklı ihtiyaçları vardır ve bu ihtiyaçlar onların başka kararlar almasına neden olur.

Müşteri Yolculuğunuzu anlamanın CX programınızı neden dönüştürdüğü hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bir tüketicinin belirli bir ürün hakkında ne hissettiğine bağlı olarak, karar vermek zor olabilir, çünkü çok çeşitli ürünler arasında karşılaştırma yapmayı, değerlendirmeyi, seçmeyi ve satın almayı içerir.

Pazarlamacıların, ürün ve hizmetlerini pazardaki diğer ürün ve hizmetlerden farklı kılmak için tüketicilerin nasıl karar verdiğine ilişkin temel sorunu anlamaları ve fark etmeleri gerekir.

Tüketici karar verme sürecinin 5 önemli aşaması

Bir tüketicinin kararının beş aşamasına bakacağız. Birçok değişiklik oldu, ancak beş adım şaşırtıcı bir şekilde aynı. Bir göz atalım:

  1. Tanınma ihtiyacı

Bir tüketici için karar verme sürecindeki ilk aşama, neye ihtiyaç duyduklarını belirlemektir. Bir kişiyi bir ürün veya hizmet satın almaya yönlendiren en önemli şey, ona olan ihtiyacıdır. Tüm satın alma kararları insanların neye ihtiyaç duyduğuna dayanır.

Müşterinin neye ihtiyacı olduğunu bulmak, Tüketici Karar Verme Sürecini değerlendirmenin ilk adımıdır. Hedef pazarın hangi ihtiyaç ve isteklere sahip olduğunu bulmak birçok pazarlama kararına yardımcı olabilir.

  1. Bilgi arama ve toplama

İnsanlar seçenekler arasında seçim yapmak zorunda kaldıklarında genellikle şüpheci davranırlar. Dolayısıyla paralarını harcamadan önce tüm gerçekleri bilmeleri gerekiyor. İhtiyaçlarını belirledikten sonra potansiyel tüketici ikinci aşamaya geçer: bilgi arama ve toplama.

Alıcı, karar verme sürecinin bu aşamasında satın alma işleminin tüm avantajlarını ve dezavantajlarını göz önünde bulundurur. Değişen tarzlar ve online alışveriş siteleri sayesinde tüketiciler ne satın almak istedikleri hakkında çok daha fazla bilgiye sahip ve daha iyi seçimler yapabiliyorlar.

Tüketiciler kitap, dergi, internet ve diğer insanların ürün incelemeleri gibi birçok farklı yerden bilgi alabilirler. Satın alma kararı vermek önemlidir, bu nedenle tüketici piyasadaki ürünler ve markalar hakkında bilgi edinirken acele etmemelidir.

Kendi Müşteri Yolculuğu Haritanızı nasıl oluşturacağınızı öğrenmek için bu rehbere de göz atabilirsiniz.

İşte bilgi bulabileceğiniz bazı yerler:

  • Ticari Bilgi Kaynakları: Önemli türler arasında dijital medya, haber bültenleri, TV reklamları, satış görevlileri ve halka açık ekranlar yer almaktadır.
  • Önceki Satın Alma Deneyimleri: Tüketicilerin bir ürünü kullanmayla ilgili geçmiş deneyimleridir.
  • Kişisel Bağlantılar: Bu çok güvenilir bir bilgi kaynağıdır ve tüketicinin zihnini en çok etkileyen unsurdur. Tüketiciler genellikle arkadaşlarıyla, aileleriyle, iş arkadaşlarıyla ve tanıdıklarıyla farklı ürünlere yönelik ihtiyaçları ve ilgi alanları hakkında konuşur ve ne satın alacaklarına karar vermek için onların tavsiyelerini kullanır.

  1. Alternatiflerin değerlendirilmesi

Tüketici karar verme sürecindeki üçüncü aşama, piyasadaki tüm alternatifleri ve ikameleri dikkatle incelemektir. Tüketiciler neye ihtiyaç duyduklarını ve nereden temin edeceklerini öğrendikten sonra en iyi fırsatları veya seçenekleri aramaya başlayacaklardır.

Bu aşamada tüketici seçenekleri fiyat, ürün kalitesi, miktar, katma değerli özellikler veya diğer temel faktörlere göre karşılaştırır. İhtiyaçlarınızı en iyi karşılayan ürünü seçmeden önce müşteri yorumlarına bakın ve alternatiflerin fiyatlarını karşılaştırın.

Yararlı bilgileri bulduktan sonra, tüketici zevkine, tarzına, gelirine veya tercihine göre piyasadaki en iyi ürünü seçer.

  1. Ürün veya hizmeti satın almak

Yukarıdaki aşamalardan geçtikten sonra müşteri ne alacağına ve nereden alacağına karar verir. Tüketici, tüm gerçekleri inceledikten sonra ihtiyaç ve isteklerine göre bir ürün satın almak için akıllıca bir seçim yapar.

İhtiyaçlar ve istekler genellikle pazarlama kampanyaları, arkadaş ve aile tavsiyeleri veya bazen her ikisi tarafından tetiklenir.

  1. Satın alma sonrası değerlendirme

Tüketici karar verme sürecinin son aşamasında, tüketici satın aldığı ürünü değerlendirir veya analiz eder. Ürünün ne kadar yararlı olduğuna, üründen ne kadar memnun olduklarına ve ihtiyaçlarını karşılamak için ne kadar değerli olduğuna bakarlar.

Tüketiciler satın aldıkları ürünün ödedikleri paraya değdiğini ve beklentilerini karşıladığını bilirlerse, o ürüne bağlı kalacaklardır.

Sonuç

Daha fazla potansiyel tüketiciyi çekmek ve onları alıcıya dönüştürmek istiyorsanız bu süreci başından sonuna kadar anlamak hayati önem taşır. Tüketici karar verme sürecini yukarıdaki aşamalara ayırarak, pazarlama çabalarınızdan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi anlayacaksınız.

Potansiyel bir tüketicinin sadık bir marka savunucusu olmasını istiyorsanız, güven oluşturmalı ve süreç boyunca ilgilerini canlı tutmalısınız.

Tüketicilerinizin karar verme sürecini daha iyi anlamak için her bir karar verme adımına odaklanan bir anket düzenleyebilirsiniz. Anket içgörülerini kullanarak ürün özelliklerinizi ve hizmetlerinizi geliştirebilirsiniz. Tüketicilerin ürününüzü sizden satın almaya karar vermelerine yardımcı olacaktır. Anketinizi kolaylaştırmak için QuestionPro CX’i kullanın.

QuestionPro CX, metinsel müşteri girdilerini inceleyen ve nitel verilerden sonuçlar çıkaran bir müşteri deneyimi yönetim aracıdır. Hemen kaydolun ve anketinizi ve araştırma hedeflerinizi görüşmek isteyip istemediğinizi bize bildirin.

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
QuestionPro Collaborators
Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.
View all posts by QuestionPro Collaborators

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Liderlik Tarzı Anketi: Tanım + Örnek Sorular

Aug 09,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Omnichannel vs multichannel: Farklar nasıl anlaşılır?

Apr 19,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Müşteri Desteği: Tanım, Önem, Süreç + İpuçları

Feb 11,2023

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları