Caso de estudio: CNC Panamá

El Centro Nacional de Competitividad es una organización sin fines de lucro, donde convergen los sectores público y privado en la búsqueda del bienestar de la población. Su labor mancomunada ha traído grandes avances en los temas de competitividad que la República de Panamá requiere.

Entre el sinnúmero de acciones que realizan, están el concientizar y difundir conocimientos inherentes a la competitividad, de ahí que realicen investigaciones continuas apoyándose en el uso de encuestas, para monitorear cómo está el país en distintos aspectos. También realizan análisis de iniciativas propias, o servicios de asistencia técnica a terceros como instituciones de gobierno o empresariales.

Estos monitoreos y los resultados de los estudios que llevan a cabo se traducen en Competitividad al Día e Infográfico CNC, una serie de newsletters y gráficos informativos que comparten de manera periódica, donde a través de un lenguaje sencillo y con información completa abordan los temas que impactan a la competitividad del país.

Aplicación de encuestas para recolectar información primaria

Desde el 2017, el Centro Nacional de Competitividad trabaja con QuestionPro. El software para encuestas llegó a sustituir a las herramientas manuales y hojas de cálculo, debido a que los procesos para levantar información y tabularla eran poco eficientes, impactando así en los objetivos de la organización al presentar información más robusta donde todos los actores están involucrados.

Como resultado, el CNC Panamá ha logrado ampliar su oferta de investigaciones, particularmente en casos que requieren recabar información de la fuente.

"Hemos podido incorporar no solo los resultados de la investigación bibliográfica, de lo que hay sobre la materia, sino incorporar aspectos de percepción, poder encuestar a los grupos de interés de un determinado tema, nos permite complementar la información que presentamos. QuestionPro nos ha permitido ser más eficientes, más productivos, y hacer más robustos los documentos que compartimos”
Rosemary Piper

Directora Ejecutiva del Centro Nacional de Competitividad (CNC)

Uso de encuestas para identificar trámites estatales prioritarios

Los gobiernos deben ser facilitadores de las actividades económicas empresariales y proveer servicios a los ciudadanos a través de una interacción ágil y oportuna. Esto se puede lograr con el uso de la tecnología, automatizando y modernizando los trámites que deben realizarse.

Para ello CNC Panamá realizó encuestas online para poder identificar cuáles eran los principales trámites que realizaban con el Estado tanto las empresas, como los ciudadanos.

"El objetivo era poder establecer una lista de los trámites más importantes desde la óptica de los empresarios, por un lado, y desde la de los ciudadanos, por el otro, y suministrar a la entidad estatal a cargo de la modernización del Estado, cuáles eran las prioridades de uno y otro grupo (empresarios / ciudadanos). Este resultado formó parte de una investigación y análisis amplio y profundo de otros aspectos".

El Centro Nacional de Competitividad CNC Panamá, realizó el diseño de la encuesta considerando todas las instancias involucradas, alcance nacional de la base para la representatividad, variedad de tipos de cuestionamientos, uso de lógicas y demás aspectos técnicos. Realizó una encuesta piloto (cerrada) con los dos grupos objetivo para probar la herramienta, y siendo la prueba exitosa (en el 1er intento), procedieron a lanzarla.

"QuestionPro nos permitió establecer la lista priorizada de trámites desde la visión de los empresarios y ciudadanos. La información fue entregada a la autoridad competente para que sirviera de insumo para trazar la hoja de ruta de la modernización de trámites en el país. Esto orientó y sigue orientando el trabajo que realiza esa institución, que tiene como referencia las prioridades obtenidas en las encuestas aplicadas".

La información obtenida fue robusta y válida, y fue utilizada como hoja de ruta para los siguientes trámites que el gobierno de Panamá estará automatizando.

La competitividad y su enfoque multitemático

La competitividad es un asunto multitemático, por lo que el Centro Nacional de Competitividad ha hecho uso de QuestionPro para realizar un mejor trabajo y hacer investigaciones sobre diferentes temas.

Por ejemplo, durante la pandemia y ante el cierre de actividades que hubo en Panamá, la organización realizó un par de encuestas a nivel nacional para conocer cuál era la percepción del sector empresarial, con preguntas sobre las alternativas o medidas que habían tomado durante la pandemia, las afectaciones en sus ventas, cuáles eran sus expectativas a futuro, etc.

Las respuestas a esas preguntas ayudaron a direccionar una propuesta de política pública en Panamá y fueron la base para establecer una Ley de la República.

"Usamos QuestionPro para todo lo que nos sea útil, nos encantó su versatilidad, adaptabilidad y facilidad de uso, son características que nos llevan a seguirla usando. Y algo vital también ha sido el excelente soporte que da el equipo humano detrás de la herramienta que ha estado presto a apoyar ante cualquier duda o necesidad".

Los resultados de sus diversos estudios los comparten en su sitio web, que se ha convertido en una especie de repositorio de datos para facilitarle a la audiencia la información y contribuir a la toma de decisiones.

El CNC Panamá también se encarga de llevar a cabo el Foro Nacional de Competitividad, un espacio de diálogo entre los sectores público y privado para identificar y establecer las acciones que requiere el país para lograr mayores niveles de competitividad. Los temas a tratar son identificados en los estudios de investigación que se realizan previamente.

En estas mesas de trabajo se establecen las acciones que se llevarán a cabo y los temas a los que se les debe de prestar atención, temas en los que el Estado estará trabajando con la ayuda del sector público, privado y laboral.

¡QuestionPro ha sido un fabuloso aliado! Nos ha permitido recopilar información que de otra manera nos tomaría más tiempo el poder hacerlo. Es muy flexible y la hemos podido adaptar para varios propósitos en los que el origen es captar información primaria. Nos permite ser más efectivos y productivos.

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Tú como CNC Panamá puedes hacer uso de la plataforma QuestionPro para llevar a cabo diversos tipos de investigación, tanto online como offline.

Contamos con una serie de productos y funciones que te ayudarán a alcanzar tus objetivos de recolección y análisis de datos.

Te invitamos a solicitar una demostración gratuita para que conozcas más de las ventajas de nuestra plataforma o a escribirnos a través de nuestro chat en línea y resuelve todas tus dudas.

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