هل جربت UXPressia لبناء خرائط رحلة العملاء (CJM) ولكن لا يزال يبدو أنك لا تشعر بالتوافق التام مع ما يقدمه البرنامج؟ هل ترغب في وجود بديل آخر لمنصة لإنشاء CJM بشكل أكثر كفاءة؟ حسنًا ، أخبار جيدة! سوق برمجيات CJM الحالي مليء ببدائل UXPressia.
استمر إذا كنت ترغب في معرفة ماهية UXPressia ، فلماذا يجب أن تفكر في بديل آخر وسبع أدوات لرسم خرائط رحلة العملاء يجب أن تجربها!
ما هو UXPressia؟
UXPressia هي عبارة عن منصة تجربة مستخدم تعاونية تساعد على رسم خرائط رحلة العميل لتسهيل تصور تفاعلات العملاء ونقاط الاتصال خلال مراحل رحلة العميل. يعد CJM أمرًا بالغ الأهمية للتعمق في احتياجات عملائك وبالتالي إنشاء تجارب عملاء أفضل.
ومع ذلك ، تتمتع UXPressia بميزات رائعة لإجراء تحليل سلوك المستخدم لزيادة المبيعات. تجدر الإشارة إلى أن UXPressia لديها العديد من القوالب الجاهزة للاستخدام أو التعديل إذا لزم الأمر.
تتيح المنصة أيضًا الحصول على نتيجة تحليل سريعة وسهلة نظرًا لتمثيلها المرئي الأنيق الذي يمكن التحكم فيه والذي لا تشوبه شائبة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمستخدمي النظام الأساسي الوصول إلى دردشة افتراضية ، حيث يمكنهم العثور على اقتراحات أو أدلة أو طرح أسئلة حول أي مخاوف قد تنشأ أثناء بناء CJM الخاص بهم.
الأسعار التي تقدمها UXPressia حاليًا للجمهور هي حساب مجاني (مع القيود ستتحدث في القسم التالي) ، Starter (16 دولارًا أمريكيًا / شهرًا) ، Pro (36 دولارًا أمريكيًا / شهرًا) ، و Enterprise (تسعير مخصص).
لماذا تبحث عن بديل لـ UXPressia؟
بشكل عام ، UXPressia مكتمل تمامًا ، ولكن مثل جميع البرامج ، لا يزال لديه بعض العيوب التي تجعل المستخدمين يفكرون في فكرة مراجعة البدائل الأخرى.
وفقًا لتعليقات مستخدمي Capterra ، فإن العيوب الرئيسية هي التالية:
- الإصدار المجاني محدود للغاية في عدد خرائط رحلة العميل ، والشخصية ، وخريطة التأثير التي يمكن للمستخدمين إنشاء 1 فقط.
- يحصل المستخدمون فقط على خيار العمل مع مشروع واحد في وقت واحد.
- لا يمكن تخصيص CJM و Personas بالكامل كما أن عمليات التحرير (أنواع المحتوى) مقيدة للغاية
- إنه متاح فقط لعدد محدود من اللغات.
- يمكن أن تصبح الواجهة بطيئة في بعض الأحيان ومرهقة ، مما يجعل من الصعب إجراء تعديلات على CJM الموجودة.
أفضل 7 بدائل ومنافسين لـ UXPressia
1. نقطة اللمس
Touchpoint هي أداة محددة لاستكشاف كل نقطة اتصال بين الشركة والعميل بعمق. باستخدام هذا البرنامج المتخصص ، يمكن للشركات تحليل تفاعلات عملائها وتحديد نقاط الاتصال التي لم تكن تفكر فيها.
الميزة العظيمة لهذه الأداة هي أنها تتيح لك العمل بشكل جماعي لتصميم خريطة رحلة تعاونية للعميل وتعيين المهام لأعضاء الفريق المختلفين.
إنها المنصة المثالية لتحديد مجالات التحسين في نقاط الاتصال وتحديد أيها الأكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بجذب العملاء أو توليد التحويل أو الاحتفاظ بهم.
2. CFN البصيرة
CFN Insight هي أداة أخرى لرسم خرائط رحلة العميل تسمح للمؤسسات بتحليل كل نقطة اتصال على حدة لرسم الأفكار وتحسين تجربة العملاء للمستهلكين.
من ناحية أخرى ، تتيح لك هذه الأداة تعيين مالك لكل منطقة عمل أو مرحلة تريد تحسينها. وبالتالي ، سيكون هذا الشخص مسؤولاً عن تنفيذ ومراقبة الإجراءات التي من شأنها تحسين رحلة العميل .
3. برنامج Microsoft Visio
Microsoft Visio هي أداة تصور بيانات Microsoft تتيح لك تصميم الرسوم البيانية والمخططات الانسيابية من بيانات عملائنا.
تهدف هذه المنصة إلى جعل الرسم التخطيطي سهلاً وأن يتم تنفيذه بواسطة مستخدمين غير تقنيين (مثل المحترفين المكرسين لإدارة علاقات العملاء). يشتمل النظام الأساسي أيضًا على كائنات وأشكال وقوالب مصممة مسبقًا تبسط إنشاء المخططات.
4. Canvanizer
Canvanizer i هو برنامج لرسم خرائط العملاء يستعرض مجالات مختلفة من مؤسستك ويتضمن تركيز العملاء. يستهدف Canvanizer تطوير الأفكار والمفاهيم والعصف الذهني وتنظيمها كقماش.
اعتمادًا على نوع المشروع ، يمكنك الاختيار بين قوالب مختلفة أو البدء من البداية بلوحة فارغة. الميزة الرئيسية هي أنها أداة مجانية.
إذا كنت تستمتع بالقراءة عن رحلة العميل ، فقد تكون مهتمًا بالتعرف على خريطة رحلة المستخدم
5. برنامج IBM Journey Designer
يتيح IBM Journey Designer للمستخدمين بدء تكوين رحلات العميل في دقائق. يمكن للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء بشكل تعاوني تصور الرحلات عبر القنوات وتحديد أهداف تسويقية مشتركة وتصميم تجارب عملاء مخصصة في واجهة سحب وإفلات سهلة الاستخدام لقطاعات متعددة ذات أولوية. يمكن للمستخدمين أيضًا المشاركة في المحادثات وإرسال الملفات وإخطار أعضاء الفريق بأي نشاط أثناء إنشاء رحلات العميل.
6. Smaply
Smaply هو برنامج تم إنشاؤه لرسم خريطة لرحلة عملائنا. على وجه التحديد ، يسمح للشركات بإدارة تجربة عملائها وتفاعلهم مع العلامة التجارية ومن ثم تمثيلها بشكل مرئي في رحلة العميل.
يتكون من ثلاثة أجزاء: خرائط الرحلة وخرائط أصحاب المصلحة والأشخاص. وبالتالي ، بالإضافة إلى تخطيط رحلة العميل من خلال منتج “الأشخاص” ، تستطيع الشركات إنشاء ملفات تعريف لعملائها.
من ناحية أخرى ، يتيح Smaply أيضًا تصور النظام البيئي لمنتج معين بحيث يمكن للشركات تحليل عناصر التأثير المتعلقة بأحد منتجاتها أو خدماتها.
7. Power BI
Power BI هي أداة أساسية أخرى لإنشاء تصورات البيانات بسهولة ومراقبة مؤشرات الأداء المرتبطة بعلاقات العملاء.
تتمثل إحدى نقاط القوة في Power BI في أنها أداة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الأعمال للشركات وتمكّن من تطوير لوحات معلومات وتقارير مؤسسية جذابة بصريًا في مفاتيح الأعمال التي تجعل البيانات سهلة القراءة. ومؤشرات الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية.
يتكامل Power BI أيضًا مع عدد كبير من مصادر البيانات والأنظمة الأساسية وواجهات برمجة التطبيقات والبرامج مثل أنظمة CRM و Google Analytics و Semrush و Salesforce ، إلخ.
تعرف على كيفية إنشاء لوحة رحلة العميل وتنزيل النموذج الخاص بنا.
كيف تحصل على أقصى استفادة من أداة رسم خرائط رحلة العميل؟
تعد خريطة رحلة العميل أداة مثالية إذا كنت ترغب في الاقتراب من عملائك وفهمهم بشكل أفضل. سيساعدك على تحسين عملك ، وقبل كل شيء ، تعزيز العلاقات مع عملائك. هذا هو السبب في أن اختيار نظام أساسي CJM كامل وفعال هو المفتاح لإنشاء أفضل تمثيل لجميع تفاعلات العملاء ونقاط الاتصال الخاصة بك.
من المهم أيضًا الإشارة إلى أن هذه الأدوات ليست سوى قطعة صغيرة واحدة من الأحجية لفهم رحلة عملائك.
إذا كان لديك بالفعل CJM في مكانه ، فقد حان الوقت لاستخدامه! عزز برنامج CX الخاص بك واستفد بشكل أكبر من خريطة رحلة العميل من خلال استخدام منصة إدارة تجربة العملاء.
يتيح QuestionPro CX للشركات الحصول على الملاحظات طوال رحلة العميل بأكملها. باستخدام QuestionPro CX ، يمكنك تحديد مكان حدوث المشكلات بسرعة وتحديد ما يمنع العملاء من التحول إلى دعاة لعلامتك التجارية.
