• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامNPS+مجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت CX

شرح قماش رحلة العميل

يعد تخطيط لوحة رحلة العميل هو أفضل طريقة لفهم كيفية تلبية احتياجات العميل. الطريقة الأساسية لرسم هذا هو استخدام رحلة العميل . إذا كنت ترغب في تحديد المراحل المختلفة في رحلة العميل وتجربة المستخدم ذات الصلة ، فاستمر في القراءة لتتعلم أفضل طريقة لاستخدام لوحة رحلة العميل.

ما هي لوحة رحلة العميل؟

لوحة رحلة العميل هي لوحة توثق رحلة المستخدم عبر منتجك / خدمتك. إنه مشابه للقصة المصورة ويرسم خرائط لرحلة المستخدم عبر مراحل وعواطف مختلفة.

تشبه لوحة رحلة العميل خريطة رحلة العميل لكن الرسوم البيانية عناصر أحد مستوى السطح قبل الغوص بشكل أعمق. في هذا القالب ، تستخدم الملاحظات اللاصقة لبناء تجربة العميل وتطوير فكرة عن المكان الذي يرضي العميل.

كيفية بناء لوحة رحلة العميل

رحلة العميل هي طريقة مباشرة لتحديد رحلة العميل والتوقعات الرئيسية له. عند القيام بذلك ، هناك مرحلتان ضروريتان تحتاج إلى دمجهما لعرض تجربة العملاء بدقة. لقد جمعناها هنا حتى تتمكن من بناء لوحة رحلة العميل الخاصة بك.

الهدف الشخصية

تسلط المرحلة الأولى في إنشاء لوحة رحلة العميل الضوء على شخصية المستخدم التي تستهدفها. يعد تحديد شخصيتك أمرًا حيويًا لأنه سيضيق ما تركز عليه وأهداف المستخدم وكيف ستلبيها.

إذا كان لديك شخصية محددة مسبقًا ، فيمكنك إدراجها هنا ، وإذا كنت بحاجة إلى إنشاء شخصية ، فيمكنك استخدام خريطة شخصية.

مراحل

قسم المراحل هو المكان الذي تدرج فيه كل مرحلة في رحلة العميل أثناء تفاعلهم مع منتجك / خدمتك. يجب أن تكون هذه المراحل وصفية للغاية وأن تسجل إجراءات المستخدم في طريقهم إلى الإنجاز.

يجب أن تكون هذه المراحل حاسمة في الرحلة ولكن أيضًا للعميل. إذا كان هناك عدم توافق بين ما هو مهم للعميل وما تم التأكيد عليه في المنتج ، فهذا هو المكان الذي تحتاجه لإعادة التفكير في رحلتك.

احتياجات العميل

قسم احتياجات العملاء مهم جدًا ويطلب منك تحديد ما يطلبه العميل من هذه المرحلة من تفاعله. سيظهر هذا بشكل أساسي في أفعالهم ، ومن الضروري النظر إلى ما يفعلونه فيما يتعلق باحتياجاتهم.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك شيئان مهمان للتأكيد عليهما عند تحليل احتياجات العملاء: النية والتوقع.

نية العميل ليست فقط الإجراءات التي يتخذونها في طريقهم إلى الإنجاز ولكن الأسباب الكامنة وراء أفعالهم. ما الذي يحفز كل عمل؟ لماذا يفعلون ما يفعلونه؟

عندما تقوم بتحليل النية ، يجب عليك أيضًا مراعاة التوقعات. عندما يقوم المستخدم بعمل شيء ما ، ما النتيجة التي يتوقعونها؟ هل هذا يتوافق مع نواياهم؟

معالجة النية والتوقع أمر حيوي لتحطيم احتياجات العميل.

تجربة الزبون

أخيرًا ، بناءً على المراحل والاحتياجات ، يجب عليك تحليل التجربة الإجمالية للعميل. هذه العملية هي في الأساس تحليل عاطفي ، يوضح ما إذا كانوا سعداء أو محايدين أو غير راضين. عادة ما يتم جمع هذه البيانات من خلال بحث المستخدم وتعليقات المنتج.

بعد رسم هذه البيانات ، ستعرف أين يكون عميلك سعيدًا بالمنتج وما هي القطع التي تتطلب التحسين. يعد فهم هذه المعلومات أمرًا أساسيًا لبناء علامة تجارية ناجحة وجديرة بالثقة ، واستخدام رحلة العميل هو الخطوة الأولى في هذه الرحلة.

نموذج قماش رحلة العميل

نقدم لك أدناه نموذجًا يمكن أن يكون بمثابة مثال لك لبدء إنشاء خريطة رحلة العميل الخاصة بك وتحديد النقاط التي يجب تحسينها في كل نقطة اتصال مع العميل.

رحلة العملاء الحرة قماش

قم بتنزيل لوحة رحلة العميل هنا

نصائح لوحة رحلة العميل

إذا لم تكن قد قمت برسم رحلة عميل ، فقد يكون القيام بذلك أمرًا شاقًا. اتبع هذه النصائح للتأكد من إنشاء لوحة عملية لرحلة العميل.

قم بأبحاثك

إجراء البحث هو جوهر كل ما يلي في لوحة رحلة العميل. لا يمكنك ببساطة تحديد ما تعتقده عن تجارب العملاء. أنت بحاجة إلى معرفة ما يشعر به العميل وما يمر به من أجل تلبية احتياجاته بشكل مناسب.

عند إنشاء لوحة رحلة عميل ، لا تبخل بأبحاثك.

ركز على شخصية

عند إنشاء خريطة رحلة ، قد يكون من السهل الانزلاق والتركيز على قاعدة مستخدمين واسعة. لكي تكون فعالة ، عليك أن تفعل العكس تمامًا.

بدلاً من التركيز على مجموعة كبيرة من المستخدمين ، يكون من الأكثر فاعلية عادةً استهداف شخصية معينة والتخفيف من مشكلاتهم. ما لم يكن لديك مجموعة كبيرة من المستخدمين يعبرون عن مخاوف مماثلة ، فمن الأفضل عادةً أن تبدأ بالتضييق والتوسع من هناك.

حاول تعيين افتراضاتك

إذا كنت تكافح من أجل تركيز خريطتك على شخصيتك ، فقد يكون ذلك بسبب أن افتراضاتك تعترض طريقك. كما ذكرنا سابقًا ، من الخطر إنشاء هذه الخرائط بناءً على الافتراضات لأنها نادرًا ما تكون دقيقة.

إذا كانت هذه هي الحالة ، فحاول إنشاء صف آخر لافتراضاتك الشخصية / المشتركة. سيساعدك هذا في مقارنتها بالتعليقات الفعلية من العميل وتحديد أي تناقضات.

لا تتوقف عند احتياجات العملاء

تتوقف اللوحة هنا ، لكن التحسين لا ينبغي. بعد أن تحدد ما يحتاجه العميل وأين تفتقر إلى خبرته ، تأكد من إجراء جلسة عصف ذهني لتحسين كل مرحلة. يمكن القيام بذلك على نفس اللوحة أو كتمرين مختلف ، ولكن كل منها يخلق بشكل فعال الخطوات التالية لتدقيق رحلة العميل الخاصة بك.

استنتاج

إذا كنت بحاجة إلى تدقيق تجربة العملاء الخاصة بك ، فإن لوحة رحلة العميل هي الخطوة الأولى المثالية. تعلم المزيد عن تخطيط الرحلة ، راجع مقالاتنا الأخرى حول تحسين تجربة العملاء.

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Fabyio Villegas
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

تحكم في تجارب العملاء وأدرها بشكل أكثر فعالية

اتخذ إجراءات عمل فورية من خلال منصة إدارة تجربة العملاء الخاصة بنا

يتعلم أكثر

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

إطار VRIO: ما هو ، نصائح ومزايا

Oct 15,2021

HubSpot - QuestionPro Integration

نمو العملاء: ما هو ، دليل واستراتيجيات

Jun 14,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

أفضل 8 بدائل لـ Wufoo لنماذج مواقع الويب

Nov 14,2022

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • صناعة القرار
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

The EFE matrix helps businesses identify benefits and dangers. This blog will help use the EFE Matrix to stay ahead in today's dynamic world.

مصفوفة EFE: دليل خطوة بخطوة لنمو الأعمال

يونيو 22, 2023

Unlocking Enhanced Customer Experiences with AI Customer Experience Tools and QuestionPro's Platform. Let's explore some ideas together!

الذكاء الاصطناعي تجربة العملاء: ما هي ، إيجابيات ، سلبيات وأفضل الأدوات

يونيو 21, 2023

Find out about the Zero Moment of Truth (ZMOT), when consumers research and evaluate products online before purchasing.

لحظة الصفر للحقيقة (ZMOT): رؤى + أفضل الممارسات

يونيو 16, 2023

Learning evaluation is the process of assessing the effectiveness of educational programs, courses, or training initiatives.

تقييم التعلم: ما هو ، أنواع + خطوات

يونيو 15, 2023

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • صناعة القرار
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام