إذا سبق لك المشاركة في استطلاعات الرأي أو الاستطلاعات عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أن تكون على دراية بمصطلحات مثل “معدل الإكمال” و “معدل الاستجابة”. لاستخدام الكلمات بشكل صحيح ، يجب أن تعرف معانيها واختلافها. من خلال إدراك المفاهيم ، يمكنك تحسين معدل عينة الاستطلاع والكفاءة الإحصائية.
معدلات استجابة وإكمال أعلى تعني نتائج مسح أفضل. سنشرح هنا ما يشير إليه المصطلحان وكيف أنهما متصلان ولكنهما مختلفان في الاستطلاعات. لذا ، دعنا نكتشف ذلك.
ما هو معدل انجاز المسح؟
معدل إكمال الاستطلاع هو النسبة المئوية للمشاركين في الاستطلاع الذين أنهوا الاستطلاع. هو عدد الأشخاص الذين أكملوا استطلاعًا عبر الإنترنت مقسومًا على عدد المشاركين في الاستطلاع الذين بدأوا.
سيتم تضمين المستجيبين الذين شاركوا في الاستطلاع وأكملوه فقط في هذه الإحصائية. لن يعزز الشخص الذي بدأ الاستطلاع ولم ينته من معدل إتمامك.
حساب معدل إتمام المسح
معادلة معدل الإكمال موضحة أدناه:
دعنا نحسب معدل الإكمال باستخدام بيانات المسح المدرجة أدناه.
- تم إرسال 1000 بريد إلكتروني.
- بدأ 500 شخص في المسح.
- أكمل 400 شخص المسح.
معدل الإنجاز = (عدد الاستطلاعات المكتملة / عدد المستجيبين الذين بدأوا المسح) × 100
معدل الإنجاز = (400/450) × 100 = 0.8 × 100 = 80٪
يعتمد معدل الإكمال على المستخدمين الذين بدأوا الاستطلاع على الأقل. في هذه الحالة ، يتم تجاهل مدى وصول الاستطلاع.
معدل إتمام منخفض
تشير معدلات الإكمال المنخفضة إلى أن المستجيبين لا يحبون الاستبيان الخاص بك. فيما يلي بعض الأسباب المحتملة لذلك:
- أسئلة مؤطرة بشكل سيء
إذا كان من الصعب فهم الأسئلة ، فمن غير المرجح أن يقوم الأشخاص بملء الاستبيان. قد يكون السؤال صعب الفهم بسبب طريقة كتابته أو الكلمات المستخدمة.
على سبيل المثال ، ما هي الفترة التي تعمل فيها عادة ، ومتى تأكل؟
تمت صياغة هذا السؤال بشكل سيئ لأنه يسأل عن وقت التحول والوجبات الخفيفة في آن واحد. من الأفضل طرح استعلامين منفصلين بدلاً من طرحهما معًا.
- مسح طويل
يمكن للمسح المطول أن يخفض معدلات الإكمال. متوسط الطول هو عشرة أسئلة ، ويجب ألا يزيد كل سؤال عن سطرين. من الأهمية بمكان تجنب جعل الاستبيان الخاص بك طويلاً دون داع وطرح عدد كبير من الأسئلة. قد يتسبب هذا في جعل المستجيبين غير مهتمين ويؤدي إلى انسحابهم من الاستبيان الخاص بك.
- أسئلة مضللة
من المهم عدم طرح أسئلة قد تضلل الشخص الذي يجيب ، لذا حاول ألا تسأل مثل هذه الأسئلة.
على سبيل المثال ، بدلاً من السؤال “ما هو ارتفاع برج إيفل؟” من الأفضل أن تقول ، “ما رأيك في ارتفاع برج إيفل؟”
- الجمهور المستهدف
يقوم الأشخاص بملء الاستبيان فقط إذا اعتقدوا أنه ضروري ويتوافق مع معاييرهم. لذلك ، من الضروري اختيار المجموعة المناسبة من الأشخاص للوصول إليها.
ليس من الحكمة دائمًا سؤال الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا عن أداء علامة تجارية للهواتف الذكية. الفئات المستهدفة الأصغر سنًا هي أكثر ملاءمة في هذه الحالة.
ما هو معدل استجابة المسح؟
يمكن تعريف معدل الاستجابة على أنه النسبة المئوية لأولئك الذين طُلب منهم المشاركة في استطلاع إلى أولئك الذين أنهوا المسح بالفعل. هو عدد الأشخاص الذين أكملوا استطلاعًا عبر الإنترنت مقسومًا على عدد الأشخاص الذين تم إرسال الاستبيان إليهم. يشبه إلى حد كبير معدل الإنجاز ، لكنه ليس كذلك.
حساب معدل استجابة المسح
معادلة معدل الاستجابة موضحة أدناه:
دعنا نحدد معدل الاستجابة باستخدام بيانات المسح المدرجة أدناه.
- تم إرسال 1000 بريد إلكتروني.
- بدأ 500 شخص في المسح.
- أكمل 400 شخص المسح.
معدل الاستجابة = (عدد الاستطلاعات المكتملة / إجمالي عدد الأشخاص الذين تم إرسال المسح إليهم) × 100
معدل الاستجابة = (400/1000) = 0.4 × 100 = 40٪
معدل استجابة منخفض
يمكن أن يكون معدل الاستجابة المنخفض لاستطلاعك ناتجًا عن العديد من الأشياء المختلفة ، والتي تشمل:
- عينة مسح خاطئة
هناك احتمال كبير بأنك اخترت عينة خاطئة إذا كنت تتلقى عددًا قليلاً من الردود على الاستبيان الخاص بك. تحتاج إلى البحث عن الشريحة المستهدفة في الاستطلاع الخاص بك ثم اختيارهم. تأكد دائمًا من أن الاستبيان الخاص بك مناسب للجمهور.
- قضايا العلامة التجارية
كيف تقدم المسح الخاص بك أمر بالغ الأهمية. تأكد من أن سطور الموضوع واضحة ومتسقة مع علامتك التجارية لإعطاء إحساس بالثقة.
- مواضيع حساسة
لا تتحدث عن قضايا حساسة لأن بعض الناس لن يجيبوا حتى إذا كانت تتعارض مع دينهم ومعتقداتهم وشيء خاص.
الفرق بين معدل إكمال الاستطلاع ومعدل الاستجابة
أحيانًا يتم الخلط بين الكلمتين “معدل الإنجاز” و ” معدل الاستجابة ” لأن النسبة في كليهما تشير إلى عدد الأشخاص الذين أكملوا المهمة.
سيخبرك معدل الإكمال بنسبة المشاركين الذين أنهوا الاستطلاع بعد بدئه. من ناحية أخرى ، يخبرك معدل الاستجابة بنسبة الأشخاص الذين أكملوا الاستطلاع بعد استلامه.
استنتاج بشأن معدل إكمال المسح مقابل معدل الاستجابة
أنت الآن تعرف الفرق بين معدل الإكمال ومعدل الاستجابة. يجب أن تعلم أن معدل الاستجابة الأكبر ينتج بيانات مسح أكثر دقة. حاول تجنب الأسباب التي تؤثر على معدل الإنجاز والاستجابة.
خلال الفترة التجريبية لـ QuestionPro ، سيكون لديك القدرة على إنشاء استطلاعات عبر الإنترنت بدون تكلفة واختبار جميع ميزات أداة الاستطلاع عبر الإنترنت هذه. لذلك ، ضع يديك عليها الآن ، ونتمنى لك حظًا موفقًا في جميع أبحاثك.
