• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت CX

تنمية العملاء: ما هو مع الأمثلة

تطوير العميل هو أسلوب بدء التشغيل الخالي من الهدر يستخدم لفهم المشكلة وتحديد ما إذا كان الحل يلبي احتياجات العملاء. يُعرف أيضًا باسم CustDev ويحدد العميل المستهدف ويتحقق من صحة فرضيات الحل.

تتضمن عملية التطوير خدمة تحل مشكلة لجمهور معين. يجب أن يقوم النشاط التجاري بتقييم الفرصة والتحقق من أن الحل يمكن أن يلبي احتياجات العملاء.

تتناول هذه المقالة بالتفصيل تنمية المستهلك وتقدم أمثلة. تابع القراءة.

ما هو تطوير العملاء؟

تطوير العملاء هو وسيلة للتعرف على عملائك ومعرفة ما إذا كان المنتج الذي تصنعه يلبي احتياجاتهم. جاء ستيف بلانك معها أولاً.

في Lean ، تُستخدم عملية تطوير العملاء لتحديد المشكلات التي تحدث وكيفية حلها. تتيح هذه العملية للشركات تحديد ما يحتاجه السوق وصنع منتجات تلبي تلك الاحتياجات.

تأتي مرحلة تطوير العميل عادةً بعد تصميم نموذج الأعمال وقبل مراحل الهندسة الرشيقة . منهجية العجاف تستخدم كلا النهجين. تستخدم طريقة تطوير العميل عندما لا تعرف المشكلة. عندما لا تعرف ما هي الإجابة ، فإنك تستخدم الهندسة الرشيقة.

يساعد هذا في العثور على المشاكل والتأكد من أن الحلول التي يعتقد الناس أنها صحيحة.

أصل مفاهيم تنمية العملاء

في التسعينيات ، أصبحت منهجية تنمية المستهلك شائعة. كان هدفها الرئيسي هو فهم مشكلة العمل ومعرفة ما إذا كان منتج الشركة سيلبي احتياجات العملاء أم لا.

تطوير المستهلك هو إطار عمل بدء التشغيل تم إنشاؤه بواسطة رجل الأعمال ستيف بلانك. إنه بين تصميم نموذج الأعمال والهندسة الرشيقة. عندما تستخدم الشركات هذه الطريقة ، فإنها تكون أكثر قدرة على تلبية احتياجات عملائها. لذلك ، يمكنهم بسرعة ابتكار العديد من الطرق لحل مشاكلهم.

من المفترض أن تضع الشركات افتراضات حول الفرضيات المختلفة ثم تبحث عن طرق لإثبات صحة هذه الافتراضات. مع هذا الإطار ، يمكن للشركات إصدار المنتج النهائي لحل مشاكل عملائها.

عملية تطوير العملاء

تتكون عملية تطوير العملاء من أربع خطوات رئيسية:

عملية اكتشاف العملاء

في هذه المرحلة ، تقوم الشركة بتطوير إستراتيجية لاختبار فرضيتين. تحدد “فرضية المشكلة” نقاط الألم لدى العملاء وتفسرها. تركز “فرضية المنتج” الأخرى على الحلول لنقاط ألم العميل .

الاستماع هو الأهم هنا. يجب على الشركة التحدث مع العملاء للحصول على ردود الفعل. لمعرفة ما إذا كان منتجها ذا قيمة ، يجب أن يستمع إلى آراء العملاء واحتياجاتهم ونقاط الألم.

عملية التحقق من العميل

التحقق من صحة العملاء هو خطوة حاسمة في تطوير العملاء. هنا ، يجب أن تكون الشركة جاهزة للبيع. يحتاج إلى عملية مبيعات قابلة للتطوير.

إنه اختبار صلاحية المنتج. إذا لم يولد المنتج اهتمامًا كافيًا من العملاء ، فيجب على الشركة العودة إلى الخطوة الأولى لمعالجة نقاط الألم الكبيرة.

عملية تكوين العملاء

هذا هو المكان الذي يبدأ فيه تنفيذ المشروع أو تنفيذه. عندما تصل شركة ما إلى هذه المرحلة ، فإنها تؤدي بنجاح إلى طلب السوق على منتجها. هدفها الرئيسي هو زيادة الطلبات وضمان قابلية التوسع والربح ونمو الأعمال.

عملية بناء الشركة

بناء الشركة هو الخطوة الأخيرة في العملية برمتها ويتطلب تغيير طريقة تفكير الشركة. الأمر كله يتعلق بالتأكد من أن الشركة تعمل بشكل جيد ككل. لإجراء هذا التغيير ، تحتاج الشركة إلى إنشاء المزيد من الأقسام وتوظيف المزيد من الأشخاص.

أهمية تنمية العملاء

يجب على الشركة الناشئة أن تكتشف مبكرًا مدى أهمية تنمية المستهلك. إنه يمنع الشركة من إضاعة الوقت والمال والموارد على المنتجات مع وجود فرصة ضئيلة لأداء جيد في السوق. دعنا نستكشف المزيد من أهمية تطوير المستهلك أدناه:

يساعد في اتخاذ القرار

يعطي تطوير المستهلك للشركة فكرة واضحة عما إذا كان منتجها يلبي احتياجات عملائها أم لا. يساعد هذا التطور كثيرًا في اتخاذ القرار عندما يتعين على الشركة اتخاذ قرار بشأن الاستثمارات على الفور.

يعطي بيانات موثوقة

من خلال عملية تطوير العملاء ، يمكن للشركات تجربة منتجاتها لمعرفة ما إذا كانت ستنجح. يمنحهم هذا بيانات ومعلومات موثوقة يمكنهم استخدامها لاتخاذ قرارات حاسمة غير متحيزة.

العملية “الرخيصة” نسبيًا

إنها طريقة رخيصة لمعرفة ما إذا كان المنتج سينجح أم لا ، كما أنها توفر المال للأعمال التجارية عن طريق التخلص من الحاجة إلى جمع التبرعات. هذا يمنح الشركة مزيدًا من الوقت قبل نفاد الأموال. يساعد في إقناع المستثمرين بأن الشركة قد قامت بأبحاثها. وبسبب هذا ، سيكون النشاط التجاري قادرًا على الحصول على المزيد من المال.

أمثلة رائعة لتطوير العملاء ودراسات الحالة

الآن ، سوف نقدم ثلاثة أمثلة تساعدك على فهم تنمية المستهلك بشكل أفضل.

مثال 01- Dropbox

لا يزال Dropbox منتجًا شائعًا وواحدًا من أبرز إنجازات وادي السيليكون. لكن هذا الإنجاز لم يأت من دون صعوبة.

كان لدى Dropbox فريق ممتاز من المهندسين ولكنه يفتقر إلى الخبرة التسويقية ، مما جعلهم ينفقون أموالاً زائدة على قنوات التسويق المختلفة. في وقت من الأوقات ، كانوا ينفقون مئات الدولارات لكل عملية اكتساب للعميل على منتج يكلف إنتاجه 99 دولارًا على الأكثر.

ثم بدأت Dropbox في التركيز على تنمية المستهلك وتخلي عن أساليب التسويق التقليدية. لقد نجحوا في استخدام التسويق الشفهي بعد تحويل تركيزهم إلى العمل مع عملائهم.

مثال 02- Groove

بالنسبة للشركات ، يعد Groove أحد حلول مكتب المساعدة عبر الإنترنت. كان Groove ناجحًا في البداية كخدمة قائمة على الاشتراك.

ومع ذلك ، واجه Groove مشكلة مع زبد العميل ؛ يمكنهم اكتساب عملاء جدد دون الاحتفاظ بهم. كان معدل التراجع مرتفعًا عند 3 في المائة ، وعلى الرغم من استطلاعات العملاء عن بُعد ، لم يتمكنوا من تحديد السبب.

قررت Groove إعادة التفكير في استراتيجيتها بعد التعرف على تنمية العملاء. لقد أمضوا وقتًا أطول في التعرف على عملائهم وتعريفهم بـ Groove.

ساعدت هذه الاستراتيجية الجديدة Groove على تعزيز مكانتها في الصناعة. كما استهدفت الشركات الصغيرة والمتوسطة وقدمت لمستخدمي Groove تجربة أكثر تخصيصًا.

قللت هذه التعديلات الطفيفة بشكل كبير من معدل زبدها.

استنتاج

من المناقشة أعلاه ، حصلنا على فكرة واضحة حول تطوير العملاء ، وناقشنا أيضًا مثالين عليها. يساعد تطوير المستهلك الشركات على تحديد جدوى منتجاتها أو خدماتها. يضمن أن المنتجات تعالج مشاكل العملاء.

هل لديك أي مخاوف أو أسئلة حول تنمية العملاء؟ املأ نموذج الاتصال للتواصل معنا. نحن ننتظر مكالمتك بفارغ الصبر! بدلاً من ذلك ، يمكنك حجز عرض تجريبي مجاني الآن.

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

تحكم في تجارب العملاء وأدرها بشكل أكثر فعالية

اتخذ إجراءات عمل فورية من خلال منصة إدارة تجربة العملاء الخاصة بنا

يتعلم أكثر

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

البيانات السيكوجرافية: التعريف ، أنواع وطرق الجمع

Jan 16,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

أهم النصائح لزيادة مشاركة المجتمع: أفضل 6 ممارسات لمجتمع بحث ديناميكي عبر الإنترنت

Jan 31,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

مزايا رحلة العميل: ما هي + أفضل 10

May 27,2022

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام