• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت CX

ما هي درجة NPS السيئة ، وكيف يمكنك تحسينها؟

يحظى نظام Net Promoter Score (NPS) بشعبية كبيرة ويفضله الباحثون ، لأنه يترجم العديد من مقاييس العملاء إلى مقياس واحد لقياس نجاح تجربة العملاء (CX). إنها الإجابة على سؤالك “بالنظر إلى تجربتك الكاملة مع مؤسستنا ، ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجاتنا أو خدماتنا لأصدقائك وزملائك؟”

تحدد الإجابات على السؤال أعلاه درجة NPS الخاصة بك

. يستخدم الباحثون
استطلاعات NPS
لحساب صافي نقاط الترويج للمؤسسات بانتظام.

سؤال NPS

بناء على إجاباتهم ، ينقسم عملاؤك إلى ثلاثة مجموعات – المروجين والسلبيين والمنتقدين.

المروجينهؤلاء عملاء سعداء قاموا بتقييمك 9 أو 10 ل NPS.: قاعدة العملاء هذه مخلصة وسعيدة بخدماتك. إنهم مدافعون عن علامتك التجارية ومن المرجح أن يوصوا بمؤسستك للعائلة والأصدقاء والزملاء.

سلبيةهؤلاء هم العملاء الذين قيموك 7 أو 8 ل NPS.: إنهم يحبون علامتك التجارية بشكل أساسي وهم راضون ولكنهم سيتحولون إلى منافسيك في هذه الفرصة. هم محايدون. لن يتحدثوا سلبا عن علامتك التجارية ولكنهم لن يروجوا لها أيضا.

المنتقدينهؤلاء هم العملاء الذين قيموك 6 أو أقل في سؤال NPS.: إنهم ليسوا سعداء بمنتجاتك أو خدماتك ويشاركون التجارب السيئة مع الآخرين عن طريق الكلام الشفهي. من المرجح ألا يشتروا منك مرة أخرى ويثبطون الآخرين أيضا.

تعرف على المزيد: كيفية حساب NPS

ما هو صافي نقاط الترويج السيئة (NPS)؟

يشير صافي نقاط الترويج السيئة (NPS) إلى أن لديك عددا أكبر من المنتقدين مقارنة بالمروجين. عملاؤك ليسوا سعداء بعلامتك التجارية ككل ، وتجربة العملاء ، ومستويات رضا العملاء منخفضة. سوف يتحولون إلى منافسيك بمجرد أن يجدوا خيارا أفضل.

ضع في اعتبارك أنك منظمة تعمل في صناعة البرمجيات ، ومتوسط NPS في الصناعة هو 34+. إذا كانت درجة NPS الخاصة بك بين 30 إلى 40 ، فلديك درجة NPS جيدة. قد تكون بعيدا عن القادة بدرجات مثل 55 و 60 وما إلى ذلك. ولكن إذا كانت درجاتك 25 أو حتى أقل ، فإنها تعتبر درجة NPS سيئة.

تحتاج إلى تحويل منتقديك إلى مروجين. التحسين والقياس مقابل أ يجب أن تكون نقاط الترويج الصافية الجيدة

أولوية عالية بالنسبة لك.

حسن نقاط الترويج الصافية السيئة (NPS) من خلال هذه الخطوات البسيطة

يعد تحسين NPS أمرا بالغ الأهمية لتحويل منتقديك وسلبييك إلى مروجين. يجب على الشركات ذات الدرجات السيئة في NPS تطبيق الطرق المجربة والمختبرة أدناه لتعزيز درجاتك.

1. المتابعة الفورية

تعد متابعة ملاحظات العملاء أمرا بالغ الأهمية لمعالجة أي مخاوف وتعزيز درجة NPS الخاصة بك. تقوم المؤسسات التي تركز على العملاء بمتابعة ملاحظات العملاء على الفور لضمان تجربة غنية للعملاء. ستساعد استجابتك السريعة في نزع فتيل أي مخاوف أو مظالم قد تكون لدى عملائك. يعد إغلاق حلقة التعليقات أمرا ضروريا ، ويظهر التزامك بتقديم تجربة عملاء غنية وضمان رضا عملائك. اجمع رؤى من محادثات الحلقة المغلقة واستخدمها لمعالجة أي مشكلات متكررة يواجهها العملاء.

2. من السهل مشاركتها

سيكون لدى عملائك العديد من التجارب الإيجابية للتفاعل مع علامتك التجارية في العديد من نقاط الاتصال في رحلة العميل. ابحث عن طرق للسماح لهم بمشاركة هذه التجارب بسهولة. استفد من ذلك ، أو ستكون فرصة ضائعة ، لأننا نعلم أن الناس يمكن أن يكونوا كسالى. إن تسهيل مشاركة تجاربهم هو جزء من التجربة أيضا. شجعهم على الترويج لعلامتك التجارية ، وقدم لهم حوافز للقيام بذلك على أدوات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook أو LinkedIn أو Twitter. ابحث أيضا عن مواقع الويب الأخرى التي يرغب عملاؤك أو العملاء المحتملون في زيارتها والاستفادة من تلك المنصات. سيؤدي الحصول على المزيد من المشاركات مع عملائك إلى المزيد من المشاركات لتجاربهم الإيجابية. اجعلهم منشغلين عبر النشرات الإخبارية والمسابقات الترفيهية والقسائم وما إلى ذلك.

3. تثبيط الصوامع

إن الاضطرار إلى التعامل مع العديد من الأفراد أو الأقسام أمر مزعج ومرهق للعملاء. تأكد من أن موظفيك مدربون جيدا ومجهزون لحل استفسارات العملاء خارج قسمهم أو خبراتهم. قم بذلك من خلال الدورات التدريبية وتحديث أنظمتهم وفتح قنوات اتصال مخصصة لرضا العملاء وتجربتهم. سيقدر العملاء عدم ارتدادهم من قسم إلى آخر بحثا عن إجابات.

4. تجاوز توقعات العملاء

التركيز على درجة NPS الخاصة بك أمر جيد ولكن وجه انتباهك وجهودك نحو تجاوز توقعات عملائك. استخدم نقاط NPS الخاصة بك لقياس الفجوة بين توقعات العملاء وخدمة العملاء وتجربة العملاء. سيساعد تجاوز توقعات العملاء في تقديم تجارب إيجابية ، مما سيساعد على تعزيز درجات NPS الخاصة بك ، وكسب المدافعين عن علامتك التجارية وتعزيز ولاء العملاء.

5. بناء المجتمعات

تعد ملاحظات العملاء ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، ضرورية للعلامات التجارية لتحسين عملياتها وعملياتها وعروضها. سيساعدك إعداد المجتمعات أو لوحات التعليقات على جمع التعليقات اللازمة لتحسين درجة NPS وتجربة العملاء. حتى إذا كان عملاؤك سعداء بك ، فلا يزال بإمكانك طلب مدخلات للقيام بالأشياء بشكل أفضل أو بشكل مختلف.

6. بناء أبطال NPS

تجربة العملاء الغنية ورضا العملاء ليست مسؤولية الفرق التي تواجه العملاء فقط. من الضروري أن يكون جميع الموظفين على نفس الصفحة ، وأن يتمكن الجميع من الوصول إلى تقارير ونتائج NPS الخاصة بك. لن ترغب في إعاقة درجة NPS الخاصة بك من خلال التفاعل السيئ مع شخص ما في قسم الحسابات ، والجميع غافل عن هذه الحقيقة. قم ببناء أبطال NPS داخليين في أقسامك ، ودعهم يشرفون ويكونون مسؤولين عن العمليات والتدريب المتعلق ب NPS.

7. مراقبة NPS الخاص بك

الحصول على درجة جيدة لا يكفي. قد تؤتي جهودك ثمارها ، وقد تحقق لك استراتيجياتك نتائج ، لكن لا يمكنك التوقف عند هذا الحد. عليك أن تعمل من أجل تحسين درجاتك باستمرار. استمر في التحقق من النسبة المئوية للمروجين والمنتقدين والسلبيين وابحث عن طرق لإبقاء المروجين سعداء وتحويل السلبيين والمنتقدين.

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

تحكم في تجارب العملاء وأدرها بشكل أكثر فعالية

اتخذ إجراءات عمل فورية من خلال منصة إدارة تجربة العملاء الخاصة بنا

يتعلم أكثر

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

المرونة المتقاطعة: ماهيتها + أهميتها + حسابها

Jul 06,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

30+ معايير NPS للصناعات الرائدة في الشرق الأوسط

Jun 22,2022

الرؤى الثقافية: ما هي، أهميتها + كيفية جمعها؟

Sep 10,2024

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام