يمكن أن تكون مجموعات العملاء وسيلة قوية لتعظيم قيمتك. قد تجد أن لديك عملاء يريدون الحل الدقيق لمشاريع مختلفة ولكنهم يحتاجون إلى ميزات أو خيارات دعم مختلفة قليلا. على سبيل المثال ، قد تبيع أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني ولكنك تدرك أن جميع عملاء الأعمال الصغيرة يريدون طريقة بسيطة للاتصال بعملائهم.
يحتاج عملاء مؤسستك إلى إمكانات تخصيص كاملة ، لذلك يمكنك إنشاء منتجات مختلفة لكل مجموعة مع جميع الميزات نفسها. دعونا نتحدث عن كيفية بناء مجموعات العملاء هي سبب قيمتها.
ما هي مجموعات العملاء؟
مجموعات العملاء هي مجموعات من العملاء الذين يتعاونون لاستهلاك البيانات من موضوع معين ثم تقديم الملاحظات. في كل مجموعة ، يتم تقسيم أقسام المعلومات بين العملاء ؛ ولذلك، فإن إحدى الطرق المفيدة لإعادة استخدام المعلومات المقدمة لتغطية جميع الزوايا هي إعادة تخصيصها مع وصول أعضاء جدد ومغادرة الأعضاء الأكبر سنا بحيث يحصل كل عضو على حصة متناسبة.
بكلمات بسيطة ، تجمع مجموعات العملاء بين المشترين / العملاء المحتملين الذين لديهم احتياجات مماثلة ويستجيبون بشكل مشابه لجهود التسويق ويزيدون من عرض القيمة الخاص بك.
كيفية إنشاء مجموعة عملاء
لجمع البيانات ذات الصلة ، يجب عليك التأكد من تجميع عملائك بشكل صحيح لاستهداف الجمهور المناسب والحصول على دقة البيانات.
عادة ما يتم تقسيم السوق أو مجموعات العملاء على خمسة مستويات: التجزئة الديموغرافية ، والتجزئة النفسية ، والتجزئة السلوكية ، والتجزئة الجغرافية ، والتجزئة الثابتة. يمثل كل مستوى فرصة لجمع بيانات محددة تترجم إلى جهود تجارية مستهدفة.
أين يمكنني استخدام مجموعات العملاء؟
تخدم مجموعات العملاء أغراضا متعددة: لدعم جهودك التسويقية لزيادة قاعدة عملائك ، وخلق الولاء ، وبناء علاقة مع إمكاناتك.
العملاء الحاليون بالفعل ، هناك استخدام شائع آخر للمجموعات وهو الحفاظ على استراتيجية عملك. يمكن أن تساعدك البيانات التي تم جمعها في استهداف أهداف دقيقة وواقعية لعمليتك ، مما يسلط الضوء على المجالات الرئيسية للفرص في معرفتك.
ما هي مجموعات العملاء المختلفة؟
يتيح لك تحديد كل نوع من العملاء اتخاذ قرارات موجهة نحو الأعمال ، والاستفادة من كل سمة في مجموعتهم.
-
العملاء المخلصين
تعتمد جميع الشركات على ولاء العملاء الذي يستثمر وقتهم وأموالهم في علامتهم التجارية لتحقيق النجاح. ومن الضروري أن تعتني بعملائك المخلصين.
قد يمثلون نسبة صغيرة من قاعدة عملائك. ومع ذلك ، فقد أظهرت الدراسات أنها عادة ما تولد غالبية دخلك مع السماح أيضا باختبار المنتجات أو الخدمات الجديدة لأن ولاءها يكون بشكل عام للعلامة التجارية وليس المنتج.
-
المتسوقون الاندفاعيون
تمثل هذه المجموعة منجم ذهب عندما يتعلق الأمر بالإيرادات. يعرف المستهلكون الذين يتصفحون المنتجات والخدمات دون أن يكون لديهم أي أهداف شراء معينة بإنفاقهم الكبير. ومثل العملاء المخلصين ، فإنهم يمثلون أيضا فرصة رائعة لتقديم منتجات جديدة.
-
صائدو الصفقات
يتألق صائدو الصفقات بسبب جوعهم لقدر كبير. عادة ما يكونون خارج الدم فيما يتعلق بالسعر والجودة ووقت التسليم. ليس من السهل التأثير عليهم. نادرا ما يصبحون عملاء مخلصين أو سفراء للعلامة التجارية مثل إخلاصهم لمتغيرات الادخار والجدة.
-
المستهلكون المتجولون
العملاء المتجولون هم مجموعة مختلطة من العملاء لأنهم مشترون دافعون دون احتمال إكمال عملية الشراء ؛ عادة ما يتجولون ، كما يوحي اسمهم.
-
العملاء على أساس الحاجة
عملاء سهلون وسريعون واستباقيون وعمليون ، تمثل هذه المجموعة عقلية “أحتاجها ، أراها ، لقد حصلت عليها” هذه هي الطريقة التي تحولهم بها عادة إلى عملاء مخلصين ؛ من خلال توفير حلول سريعة لاحتياجاتهم ، من الضروري أيضا أن تكون الأول في التسليم لأن هذا النوع من العملاء يتم جذبهم بسهولة إلى المنافسة.
تعرف على: رحلة قرار المستهلك
كيفية الاستفادة من مجموعات المستهلكين و CTA
يعد اكتساب العملاء والاستفادة منهم من المهام الصعبة لأي عمل تجاري. قد تكون محاولة فرز ما هو أكثر أهمية من البيانات أمرا معقدا. لهذا السبب يسمح لك برنامجنا بتفسير المعلومات بسرعة واتخاذ قرارات تجارية مستنيرة وذكية.
للقيام بذلك ، يمكنك استخدام قواعد البيانات المجزأة الخاصة بك أو اختيار استخدام اللوحات عبر الإنترنت.
برنامج مجتمعات QuestionPro هو أداة أبحاث السوق الوحيدة التي ستحتاج إليها. استكشف النظام الأساسي الوحيد المخصص لاحتياجاتك وابدأ في إجراء البحث الخاص بك في أقرب وقت ممكن.
