• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت CX

نقاط ألم العملاء: هل فهمتها بشكل صحيح؟

غالبا ما تجد قادة عظماء ومبتكرين للمنتجات / الخدمات يتحدثون عن نقاط ضعف العملاء وكيف يسعون جاهدين لمعالجتها وحلها.

ومع ذلك ، مرة واحدة على الأقل ، كنت ستسأل نفسك عن ماهية نقاط الألم هذه في رحلة العميل ولماذا يتحدث كل هؤلاء الأشخاص عنها؟

ما هي نقاط الألم لدى العملاء؟

بعبارات أساسية ، نقاط ألم العملاء هي المشاكل والتحديات التي يواجهها العملاء ، وهذه مشاكل مستمرة جدا يبحث العملاء عن حلول لها. إذا ذهبت للبحث عبر الإنترنت ، فستجد أن نقاط الطلاء هذه مصنفة بشكل أساسي إلى أربعة مجالات:

  • نقاط الألم المالية.
  • معالجة نقاط الألم.
  • نقاط الألم الإنتاجية.
  • دعم نقاط الألم.

نقاط الألم المالية هي مشكلات متعلقة بالمال قد يواجهها العميل ، مثل المنتجات والخدمات باهظة الثمن أو الإنفاق غير الواضح.

نقاط الألم في العملية هي مشكلات يواجهها العملاء مع العمليات في حياتهم اليومية ، مثل المهام التي تستغرق وقتا طويلا والأساليب المعقدة.

نقاط الألم في الإنتاجية هي مشاكل يواجهها العميل بسبب نقص الخبرات أو الكفاءات المبسطة التي لا يتم فيها استخدام الوقت والموارد بشكل صحيح.

نقاط ضعف الدعم هي مشكلات يواجهها العملاء وتجعلهم يشعرون كما لو أنهم لا يحصلون على المساعدة التي يحتاجون إليها ، مثل المهام والعمليات المربكة أو نقص التوجيه.

فهم نقاط الألم لدى العملاء

يمكن أن يساعدك فهم هذه الفئات المختلفة في التفكير في وضع شركتك الخاصة والحلول للعملاء المحتملين الذين يتعاملون مع بعض هذه المشكلات.

يمكن أن يوفر لك أيضا معلومات مفيدة حول كيفية تلبية احتياجات هؤلاء العملاء المحتملين أثناء تقدمهم خلال رحلة العميل.

إذا كنت تتعامل مع عميل حالي ، فإن تحديد مناطق الألم التي يعاني منها سيساعدك على تطوير حلول فعالة تقلل من الاضطراب.

إن فهم نقاط الألم لدى عميلك يأتي كمهمة ذروة للتغلب عليها. ومع ذلك ، فإن الأمر أسهل بكثير باستخدام الأدوات والنهج المناسبين مما كنت تعتقد. يمكنك نشر كل أو أي من الأدوات / الأساليب أدناه معا للحصول على أفضل فهم لنقاط الألم.

  1. إجراء أبحاث واستطلاعات العملاء

  2. نشر أدوات للاستماع الاجتماعي من خلال تتبع العلامة التجارية عبر الإنترنت

  3. قم بإعداد وسيط مباشر (دردشة ، هاتف) للاستماع إلى عملائك

ضع في اعتبارك أن تحديد نقاط الألم لدى العملاء هو عملية مستمرة ، وكلما كان نظامك أكثر قوة في تحديد نقاط الألم ، كان من الأسهل عليك معالجتها وحلها.

لتحديد نقاط ضعف العملاء بشكل مستمر، يمكنك نشر الحلول التالية:

  • بحث العملاء النوعي – اسأل! يعد طرح أسئلة مفتوحة على عملائك أحد أفضل الطرق لفهم نقاط الألم الأساسية. افترض أنك تسأل: “كم مرة تستخدم منتجنا أو خدمتنا؟” “مرة واحدة في الأسبوع” و “مرة واحدة في الشهر” و “كل بضعة أشهر” و “نادرا” هي إجابات جيدة متعددة الخيارات لتضمينها. يوفر هذا لفريقك بيانات كمية للمساعدة في تحسين تسويق شركتك وعملياتها.
  • ورش عمل مباشرة شخصية / عبر الإنترنت – إذا كان بإمكانك إدخال الأشخاص إلى غرفة (مادية / افتراضية) وجعلهم يتحدثون ، فيمكنك الحصول على تفاصيل دقيقة عن نقاط الطلاء التي يواجهونها في حياتهم اليومية.
  • المراجعات – راقب دائما المراجعات التي ينشرها عملاؤك ؛ في عالم اليوم من حرية التعبير على الإنترنت ، يكون الناس صريحين للغاية بشأن تجاربهم ويعبرون عنها من خلال المراجعات. تحتوي بعض مواقع المراجعة على قسم إيجابيات وسلبيات يسمح لك بتحديد كيفية تلبية منتجك أو خدمتك لاحتياجات عملائك على الفور.
  • تحدث مع فريق المبيعات الخاص بك – يعد فريق المبيعات الخاص بك أحد الأصول الرائعة لمساعدتك في فهم عملائك لأنهم يتعاونون معهم بشكل متكرر. في كل مرة يكمل فيها زميل صفقة ، غالبا ما تكون هناك نقطة مشكلة أو مشكلة يمكنك تسويتها. تحدث مع مجموعتك وأدرك ما يقوله عملاؤك فيما يتعلق بالعناصر والإدارات الخاصة بك. هل يحتقرونهم؟ هل حددوا منافسا؟ هل أشاروا إلى التكلفة؟

خاتمة وحلول

نحن في QuestionPro هنا لمساعدتك في نشر كل من حلول تحديد نقاط ضعف العملاء هذه من خلال منتجاتنا الواسعة التي تشمل:

منصة تجربة العملاء التي تسمح لك بإجراء جمع التعليقات القائمة على نقطة الاتصال ، ومعالجة التعليقات ذات الحلقة المغلقة ، والحلول لنشر مراجعات عميلك عبر الإنترنت ، وغير ذلك الكثير.

منصة المجتمعات لتشغيل مجموعات التركيز ، والمقابلات 1 على 1 ، والبحث النوعي والكمي بمساعدة الاستطلاعات والعديد من الحلول الأخرى. اتصل بنا ، وسنساعدك في تحديد نقاط الألم لدى عميلك ومعالجتها في النهاية بأفضل طريقة ممكنة.

في QuestionPro CX ، نقدم لك أفضل الأدوات لمراقبة رحلة العميل في مؤسستك. اتصل بنا! نود أن نتعاون معك لمساعدتك في تحقيق تجارب عملاء أفضل!

    

المؤلف: انمول ساهيتيا

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
QuestionPro Collaborators
Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.
View all posts by QuestionPro Collaborators

Primary Sidebar

تحكم في تجارب العملاء وأدرها بشكل أكثر فعالية

اتخذ إجراءات عمل فورية من خلال منصة إدارة تجربة العملاء الخاصة بنا

يتعلم أكثر

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

إدارة السمعة: كيف تحمي سمعة علامتك التجارية؟

Nov 19,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

رسم خرائط الرحلة العاطفية: ما هو + كيفية إنشائه؟

Feb 19,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

نقاط صحة العميل: ما هي + كيفية القياس؟

Aug 03,2023

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام