يمكن أن تساعد استطلاعات العملاء الشركات على تحديد شعور العملاء تجاه منتجاتهم وخدماتهم. كما أنه يساعد على تحسين خدمة العملاء في المؤسسة. في الاستبيان الخاص بك ، يجب أن تسأل أسئلة ملاحظات العملاء الضرورية. سيساعدك طرح الأسئلة الصحيحة بالطريقة الصحيحة على تحقيق أقصى استفادة من استبيانات آراء العملاء .
تُستخدم أسئلة التعليقات الخاصة باستطلاع الرضا الخاص بك لفهم وضع المنظمة بشكل أفضل. هذه القائمة المكونة من 27 سؤالاً من أسئلة التعليقات مناسبة لشركتك. للحصول على ردود ، قم بإجراء استطلاع.
أهم 27 سؤالاً من أسئلة التعليقات
فيما يلي أهم 27 سؤالًا أساسيًا لتعليقات العملاء لتضمينها في استبيان رضا العملاء. ستزودك هذه الأسئلة بمعلومات حيوية عن أهم جوانب عملك.
استبيان الرضا العام
- ما الذي جذب اهتمامك بنا؟
- أي جزء من تجربتك وجدته أكثر إمتاعًا؟
- كيف تقيم الرضا العام لشركتنا؟
استبيان التعليقات لتعزيز خدمة العملاء
- هل وجدت أن موظفينا لطفاء ومتعاونون؟
- ماذا يمكننا أن نفعل لتحسين تجربتك؟
- كيف تصف تجربتك العامة مع هذا الشخص؟
- هل يتم حل مشكلتك في أسرع وقت ممكن؟
- هل هناك أي شيء لم تحصل عليه وتوقعته؟
أسئلة ردود الفعل لعرض قدراتك
- هل زرت أو استخدمت موقعنا من قبل؟
- هل كان الموقع سهل التصفح؟
- كيف ترتب تجربة بوابة الويب الخاصة بك معنا؟
- ما الذي جذبك إلى الموقع الإلكتروني لشركتنا؟
- ما هي ميزات منتجنا أو خدمتنا التي تستمتع بها أكثر من غيرها؟
- ما هو تأثير منتجنا / خدمتنا عليك أو على عملك أو أسلوب حياتك؟
- ماذا ستقول عنا لأصدقائك أو زملائك في العمل؟
- على مقياس من واحد إلى عشرة ، ما مدى ثقتك في أن أعمالنا تعمل في مصلحتك الفضلى؟
للتعرف على احتياجات عملائك
- ما المشكلة أو العقبة التي تحلها شركتنا من أجلك؟
- كيف يمكننا تحسين فعالية هذا الحل بالنسبة لك؟
- هل ترغب في أن يتم إعلامك عند توفر سلع جديدة أو صفقات خاصة؟
- هل تتلقى النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لشركتنا؟
- هل تقرأ مدونة شركتنا؟
تحسين الرسالة التسويقية
- ما هي الطريقة التي استخدمتها لتحديد موقعنا؟
- ما الذي جعلك تريد أن تعطينا فرصة؟
- هل تستخدم منتجنا / خدمتنا بشكل منتظم؟
فهم تجربة الشراء
- هل تمكنت من تحديد المعلومات التي كنت تبحث عنها؟
- ما مدى صعوبة أو سهولة إجراء عملية الشراء؟
أن نبقى على اتصال
- هل أنت مهتم بالمشاركة في هذا الاستطلاع مرة أخرى؟
أنواع أسئلة التغذية الراجعة
تساعدك الأنواع المختلفة من إجابات أسئلة التعليقات على تحديد مدى فائدتها. قد يكون من الصعب إيجاد توازن بين الحصول على الاستجابات ومعالجتها بسرعة وتلقي معلومات مفصلة. فيما يلي بعض الردود المحتملة.
سؤال ثنائي التفرع
السؤال ثنائي التفرع هو السؤال الذي يحتوي على إجابتين بديلتين. تُستخدم الأسئلة ثنائية التفرع عادةً في الاستطلاعات التي تحتاج إلى إجابات بنعم / لا أو صواب / خطأ أو عادلة / غير عادلة أو موافق / غير موافق. يتم استخدامها للتمييز بين الصفات المختلفة أو الخبرات أو وجهات نظر المستجيبين. من المرجح أن يجيب العملاء بشكل إيجابي على هذا السؤال السهل ، بحيث يمكنك طرحه بشكل متكرر وفي أماكن أكثر.
أسئلة ردود الفعل المفتوحة
هذا النوع من الأسئلة ليس له إجابة مباشرة مثل “نعم” أو “لا”. يتم تنظيم الأسئلة المفتوحة كتعليق يحتاج إلى إجابة مفصلة. يمكن أن تساعدك هذه على فهم التفاعل أو رأي العميل. يختار العملاء أيضًا تخطي هذه الردود لأنهم يحتاجون إلى مزيد من الاهتمام لإكمالها.
أسئلة متعددة الخيارات
تتميز أسئلة الاختيار من متعدد بإمكانيات استجابة فردية أو متعددة الاختيارات. هذه أسئلة أكثر دقة من الإجابة بنعم أو لا. الردود مقيدة بقائمة محددة. يمكن أن يوفر لك هذا مزيدًا من التفاصيل مع توفير بيانات جيدة التنظيم.
أسئلة مقياس ليكرت
هذا هو أحد أكثر أشكال أسئلة الاستطلاع شيوعًا. مقياس ليكرت هو مقياس منطقي حيث يختار المستجيبون الخيار الذي يدعم أفضل وجهة نظرهم. لم يختار المجيبون في استطلاع مقياس ليكرت نعم أو لا.
في سؤال استبيان واحد ، هناك خيارات محددة تتراوح من “راضٍ” إلى “غير راضٍ” أو مقياس تصنيف مرقم. يمكن جعل هذا النوع من الاستجابة أكثر وضوحًا وإمتاعًا باستخدام الصور أو الترميز اللوني أو الرموز التعبيرية.
ضع في اعتبارك هذه العناصر الإضافية لإنشاء استطلاع جيد:
- ضع الموضوعات الحساسة ، مثل الدين أو الانتماء السياسي ، بجوار الأسئلة ذات الصلة من حيث السياق. سيساعد هذا المشاركين على فهم سبب طرحك للسؤال.
- اجعل الإجابة على الأسئلة الأولى سهلة وممتعة وجذابة.
- في نهاية كل سؤال ، أضف علامة استفهام.
- تأكد من صحة جميع الأسئلة نحويًا وخالية من الأخطاء.
- تجنب استخدام اللغة العامية وبدلاً من ذلك استخدم المصطلحات والمفاهيم التي يفهمها الجميع.
استنتاج حول أسئلة التقييم
يمكنك استخدام أسئلة التعليقات للمساعدة في إعداد الاستبيان. من المهم أن تعرف ما الذي تبحث عنه عندما تطلب ملاحظات. قم بتخصيص أسئلتك لضمان إجراء مسح ناجح. تأكد من طرح الأسئلة الصحيحة على الأشخاص المناسبين ولا تسألهم في وقت مبكر جدًا. جهز نفسك لتلقي ردود الفعل الإيجابية والسلبية.
ابدأ في إنشاء الاستطلاع المثالي الخاص بك الآن. يمكن استخدام هذه الأنواع الـ 27 من أسئلة التعليقات لإنشاء استبيان يرضيك على منصة QuestionPro. أضف مجموعة متنوعة من أنواع الأسئلة والمنطق. حان وقت المحاولة!
