• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • منتجات
    survey software iconبرنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.research edition iconجناح البحثبرنامج استبيان مصمم لمتخصصي أبحاث السوق للكشف عن الرؤى المعقدة.CX iconCXالخبرات تغير العالم. قدِّم الأفضل من خلال برنامج إدارة تجربة العملاء لدينا.WF iconالقوى العاملةأنشئ أفضل تجربة للموظف واعمل على بيانات الوقت الفعلي من البداية إلى النهاية.
  • حلول
    صناعةالألعابالسياراتالرياضة والفعالياتتعليمحكومة
    السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
    حالة الاستخدامAskWhyمجتمعاتجمهوراستطلاعات الرأي بدون تلامسالتليفون المحمول
    LivePollsتجربة العضوGDPRعلم الناس الإيجابياستطلاعات رأي 360 درجة
  • موارد
    مقالاتكتب إلكترونيةقوالب المسحدراسات الحالةتمرينمركز المساعدةr
  • سمات
  • التسعير
Language
  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
تسجيل الدخول تسجيل الدخول
حساب مجاني

بيت غير مصنف

خريطة رحلة ضيف الفندق: دليل خطوة بخطوة + أمثلة

The Hotel guest journey map is the most important element for an optimal customer experience in the hotel industry. Learn more.

عندما يتعلق الأمر بصناعة الضيافة ، فإن توفير تجربة استثنائية أمر بالغ الأهمية. في عصر التركيز على العملاء ، فإن فهم رحلة ضيوفك من البداية إلى النهاية ليس مفيدا فقط. إنه ضروري. هذا هو المكان الذي يلعب فيه مفهوم خريطة رحلة ضيف الفندق.

ما هي خريطة رحلة نزيل الفندق؟

خريطة رحلة نزيل الفندق هي تمثيل مرئي لتجربة الضيف بأكملها ، من اللحظة التي يبدأون فيها البحث عن فندق إلى وقت تسجيل المغادرة وما بعده. يحدد كل نقطة اتصال وتفاعل وعاطفة يواجهها الضيف طوال فترة إقامته. إنها خارطة طريق تساعدنا على فهم احتياجات الضيوف ورغباتهم ونقاط الألم في كل مرحلة من مراحل رحلتهم.

تتضمن خريطة الرحلة المصممة جيدا عادة معالم رئيسية مثل الحجز والوصول وتسجيل الوصول وخدمة الغرف ووسائل الراحة والمغادرة. كما أنه يتعمق في الجانب العاطفي للرحلة ، ويلتقط لحظات من البهجة أو الإحباط أو اللامبالاة.

لماذا تعتبر خريطة رحلة نزيل الفندق مهمة؟

إن إنشاء خريطة رحلة نزيل الفندق ليس مجرد تمرين عصري. إنها ضرورة استراتيجية لعدة أسباب:

  • 1. التركيز على العملاء: تجربة الضيف هي عامل تمييز رئيسي. يتيح لك فهم رحلة ضيوفك تخصيص خدماتك وعروضك لتلبية احتياجاتهم الخاصة ، وتعزيز الولاء والتقييمات الإيجابية.
  • 2. حل المشكلات: تساعد خريطة الرحلة في تحديد نقاط الألم والاختناقات في تجربة الضيف. من خلال معالجة هذه المشكلات ، يمكنك تعزيز رضا الضيوف وزيادة الكفاءة التشغيلية.
  • 3. الابتكار: يوفر صورة واضحة لفرص الابتكار. على سبيل المثال ، تحديد اللحظات التي يمكن أن يحدث فيها التخصيص فرقا أو حيث يمكن للتكنولوجيا تبسيط العمليات.
  • 4. مشاركة الموظفين: الموظفون الذين يفهمون رحلة الضيف مجهزون بشكل أفضل لتقديم خدمة استثنائية. إنه يوائم جهود فريقك مع توقعات الضيوف.
  • 5. التحسين المستمر: لا تنتهي رحلة الضيف عند تسجيل المغادرة. تعد التعليقات وتجارب ما بعد الإقامة مصادر قيمة للرؤية من أجل التحسين المستمر.

خريطة رحلة ضيف الفندق دليل خطوة بخطوة

يعد إنشاء خريطة رحلة نزيل الفندق عملية شاملة تتضمن عدة خطوات رئيسية. دعنا نقسمها إلى دليل خطوة بخطوة لمساعدتك على التنقل في هذه الأداة الأساسية لتعزيز تجارب ضيوفك.

الخطوة 1: حدد أهدافك

ابدأ بتحديد أهداف واضحة لإنشاء خريطة رحلة نزيل الفندق. ما الذي تأمل في تحقيقه؟ تحسين رضا النزلاء؟ زيادة الولاء؟ تقييمات ومراجعات أعلى عبر الإنترنت؟ إن وجود غرض محدد جيدا سيوجه جهودك ويضمن أن الخريطة تخدم وظيفة محددة ضمن الإستراتيجية العامة لفندقك.

الخطوة 2: تحديد شخصيات الضيوف

افهم أنه ليس كل الضيوف متشابهين. إنهم يأتون من خلفيات متنوعة ، ولديهم تفضيلات مميزة ، ويتوقعون تجارب مختلفة. أنشئ شخصيات أو شرائح ضيف لتمثيل ضيوفك المعتادين. ضع في اعتبارك عوامل مثل العمر والغرض من السفر (العمل والترفيه والأسرة) والتوقعات (الرفاهية والميزانية والراحة). ستساعدك هذه الشخصيات في تخصيص خريطة رحلة الضيف لمجموعات ضيوف محددة.

الخطوة 3: تعيين نقاط الاتصال

ابدأ بسرد جميع نقاط الاتصال أو تفاعلات الضيوف مع الفندق. وتشمل هذه الحجز المسبق والوصول وتسجيل الوصول وخدمة الغرف وتناول الطعام وتسجيل المغادرة وملاحظات ما بعد الإقامة. تأكد من مراعاة كل من نقاط الاتصال المادية والرقمية. تتضمن هذه الخطوة جمع البيانات حول كل تفاعل لفهم تجربة الضيف بشكل كامل.

الخطوة 4: جمع البيانات

اجمع البيانات عن كل نقطة اتصال. يمكن أن يشمل ذلك ملاحظات الضيوف والاستطلاعات والمراجعات عبر الإنترنت والرؤى من الموظفين. استخدم منصات التكنولوجيا والبرامج مثل QuestionPro لتبسيط جمع البيانات وتحليلها. كلما كانت بياناتك أكثر شمولا ، زادت دقة خريطة رحلة الضيف.

الخطوة 5: إنشاء مراحل رحلة الضيف

قسم تجربة الضيف إلى مراحل تتوافق مع تقدم الضيف ، من الاهتمام الأولي إلى المتابعة بعد الإقامة. تشمل المراحل الشائعة الحجز المسبق والوصول والإقامة والمغادرة وما بعد الإقامة. حدد الأنشطة الرئيسية والعواطف والتوقعات المرتبطة بكل مرحلة.

الخطوة 6: تحديد نقاط الألم ولحظات البهجة

في كل مرحلة ، حدد نقاط الألم (التجارب السلبية) ولحظات البهجة (التجارب الإيجابية). قد تكون نقاط الألم هي أوقات الانتظار الطويلة عند تسجيل الوصول أو خدمة الغرف غير المستجيبة أو الأسرة غير المريحة. قد تتضمن لحظات البهجة ترحيبا حارا أو ترقية مفاجئة للغرفة أو توصيات مخصصة.

الخطوة 7: تحديد أولويات التحسينات

الآن بعد أن حددت نقاط الألم ولحظات البهجة ، حدد أولويات التحسينات. ركز على القضايا الأكثر أهمية التي تحتاج إلى اهتمام فوري ، وخطط للتحسينات لتحويل نقاط الألم إلى لحظات ممتعة. ضع في اعتبارك أنه قد لا يتم حل جميع نقاط الألم بسرعة ، لذا فكر في الاستراتيجيات طويلة المدى أيضا.

الخطوة 8: تطوير استراتيجيات قابلة للتنفيذ

لكل مرحلة ونقطة اتصال، قم بإنشاء استراتيجيات قابلة للتنفيذ لتحسين تجربة الضيف. إشراك الموظفين في حلول العصف الذهني وتمكينهم من تنفيذ التغييرات على مستواهم. تحديد المسؤوليات والجداول الزمنية لضمان المساءلة.

الخطوة 9: التنفيذ والاختبار

وضع الاستراتيجيات موضع التنفيذ ومراقبة تأثيرها عن كثب. كن منفتحا على تعليقات الضيوف والموظفين. اختبر النهج وحسنه باستمرار لتحسين رحلة الضيف.

الخطوة 10: القياس والتكرار

قياس نجاح التحسينات من خلال الملاحظات والمراجعات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). استخدم هذه الرؤى لتكرار خريطة رحلة ضيف الفندق وتحسينها باستمرار.

تذكر أن إنشاء خريطة رحلة نزيل الفندق هو عملية مستمرة. مع تطور تفضيلات الضيوف وظهور تقنيات جديدة ، يجب أن تتكيف الخريطة لتظل ذات صلة وفعالة في تقديم تجارب استثنائية للضيوف.

العناصر الرئيسية لخريطة رحلة نزيل الفندق:

درجالعناصر الرئيسية
الخطوة 1: تحديد الأهداف– وضع أهداف واضحة لإنشاء خريطة الرحلة.
– حدد ما تأمل في تحقيقه من خلال ذلك (على سبيل المثال ، تحسين رضا الضيوف ، وزيادة الولاء).
الخطوة 2: تحديد شخصيات الضيوف– إنشاء شخصيات ضيف لتمثيل الضيوف النموذجيين.
– ضع في اعتبارك عوامل مثل العمر والغرض من السفر والتوقعات.
الخطوة 3: تعيين نقاط الاتصال– قائمة بجميع نقاط اتصال الضيوف ، المادية والرقمية.
– قم بتضمين الحجز المسبق والوصول والإقامة والمغادرة وتفاعلات ما بعد الإقامة.
الخطوة 4: جمع البيانات– جمع البيانات عن كل نقطة اتصال من خلال ملاحظات الضيوف والاستطلاعات ورؤى الموظفين.
– الاستفادة من التكنولوجيا لجمع البيانات بكفاءة.
الخطوة 5: إنشاء مراحل رحلة الضيف– قسم تجربة الضيف إلى مراحل تتماشى مع تقدم الضيف.
– تحديد الأنشطة الرئيسية والعواطف والتوقعات لكل مرحلة.
الخطوة 6: تحديد نقاط الألم ولحظات البهجة– تحديد التجارب السلبية (نقاط الألم) والتجارب الإيجابية (لحظات البهجة) في كل مرحلة.
– النظر في وجهات نظر كل من الضيوف والموظفين.
الخطوة 7: تحديد أولويات التحسينات– تحديد نقاط الألم التي تحتاج إلى عناية فورية والتي تتطلب استراتيجيات طويلة الأجل.
– تحديد أولويات التحسينات على أساس التأثير والجدوى.
الخطوة 8: تطوير استراتيجيات قابلة للتنفيذ– إنشاء استراتيجيات قابلة للتنفيذ لكل مرحلة ونقطة اتصال.
– إشراك الموظفين في حلول العصف الذهني وتعيين المسؤوليات.
الخطوة 9: التنفيذ والاختبار– وضع الاستراتيجيات موضع التنفيذ ومراقبة تأثيرها عن كثب.
– تشجيع ردود الفعل من الضيوف والموظفين.
– اختبار وصقل النهج الخاص بك باستمرار.
الخطوة 10: القياس والتكرار– قياس النجاح من خلال ملاحظات الضيوف والمراجعات عبر الإنترنت ومؤشرات الأداء الرئيسية.
– استخدم الرؤى لتكرار خريطة الرحلة وتحسينها باستمرار.
– اجعلها قابلة للتكيف مع تفضيلات الضيوف والتقنيات المتطورة.

يقدم هذا الجدول نظرة عامة موجزة على العناصر الأساسية التي يجب مراعاتها في كل مرحلة من مراحل إنشاء خريطة رحلة نزيل الفندق، مما يجعل العملية أكثر تنظيما وقابلية للإدارة.

أمثلة على رحلة تجربة نزلاء الفندق

لفهم ما يجب أن تبدو عليه رحلة تجربة نزلاء الفندق السلسة ، دعنا نستكشف بعض الأمثلة الواقعية.

1. عملية الحجز: غالبا ما تبدأ الرحلة بالبحث والحجز عبر الإنترنت. تتضمن التجربة المثالية موقعا إلكترونيا بديهيا وأسعارا واضحة وحجزا سهلا. على سبيل المثال ، تعد المنصات عبر الإنترنت حيث يمكن للضيوف تصفح الخيارات وقراءة المراجعات والحجوزات الكاملة مثالية دون عناء.

2. الوصول وتسجيل الوصول: عند الوصول، يتوقع الضيوف عملية تسجيل وصول سلسة. نفذت فنادق مثل ماريوت تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول ، مما يسمح للضيوف بتخطي مكتب الاستقبال واستخدام هواتفهم الذكية كمفاتيح للغرف ، مما يبسط العملية ويقلل من أوقات الانتظار.

3. راحة الغرفة: يجب أن تكون غرفة الضيف ملاذا للراحة والعملية. وسائل الراحة عالية الجودة والنظافة الناصعة والتكنولوجيا الحديثة ، مثل منظمات الحرارة الذكية وأنظمة الترفيه ، تعزز الإقامة. تتفوق العلامات التجارية مثل فورسيزونز في هذا الصدد.

4. تناول الطعام: من الإفطار إلى خدمة الغرف والأكل الفاخر ، يلعب الطعام دورا حاسما. تستثمر سلاسل الفنادق مثل هيلتون في خيارات الطهي المتنوعة ، التي تلبي مختلف الأذواق والتفضيلات الغذائية.

5. الكونسيرج والمساعدة: الخدمة الاستثنائية تدور حول بذل جهد إضافي. يشتهر فندق ريتز كارلتون بفريق الكونسيرج المخصص الذي يساعد الضيوف في كل شيء من ترتيب النقل إلى إجراء حجوزات المطاعم.

6. تسجيل المغادرة: يجب أن تكون عملية تسجيل المغادرة سلسة مثل تسجيل الوصول. تقدم العديد من الفنادق الآن خيارات تسجيل المغادرة السريع ، مما يسمح للضيوف بتسوية الفواتير وإعادة مفاتيح الغرف بسرعة. يبسط Airbnb هذه العملية من خلال التعامل مع المدفوعات عبر الإنترنت.

7. المشاركة بعد الإقامة: لا تنتهي الرحلة عندما يغادر الضيوف. التفاعل مع الضيوف بعد الإقامة من خلال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة وبرامج الولاء والعروض الخاصة يبقيهم على اتصال. يعد برنامج Marriott Bonvoy مثالا ممتازا على المشاركة بعد الإقامة.

ما يجب فعله وما لا يجب فعله في رحلة تجربة نزلاء الفندق

يتضمن إنشاء خريطة رحلة ناجحة لنزلاء الفندق فهم ما يجب القيام به وما يجب تجنبه. فيما يلي بعض ما يجب فعله وما لا يجب فعله:

افعل:

  1. تعاطف مع الضيوف: افهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم ونقاط الألم.
  2. جمع ملاحظات الضيوف: استخدم الاستطلاعات والمراجعات والتعليقات المباشرة للتحسين المستمر.
  3. تخصيص: تخصيص التجارب بناء على ملفات تعريف الضيوف وتفضيلاتهم.
  4. تدريب الموظفين: تأكد من أن فريقك مدرب جيدا على تقديم خدمة استثنائية.
  5. تقنية الرافعة المالية: احتضان التكنولوجيا لتبسيط العمليات وتعزيز الراحة.

يترك:

  1. التعقيد المفرط: حافظ على العمليات والتفاعلات بسيطة وسهلة الاستخدام.
  2. تجاهل ردود الفعل: يمكن أن يؤدي رفض شكاوى الضيوف أو ملاحظاتهم إلى عدم الرضا.
  3. إهمال الصيانة: تأكد من صيانة الغرف والمرافق جيدا في جميع الأوقات.
  4. قلة التواصل: إبقاء الضيوف على اطلاع بأي تغييرات أو تأخيرات.
  5. التقليل من شأن النظافة: النظافة هي أولوية قصوى. يمكن أن يؤدي التغاضي عنها إلى مراجعات سلبية وفقدان الأعمال.

تعد صياغة خريطة رحلة نزلاء الفندق المثالية عملية مستمرة تتطلب التعاطف والرؤى المستندة إلى البيانات والالتزام بتقديم تجارب استثنائية. من خلال فهم ضيوفك وتحسين كل نقطة اتصال والالتزام بأفضل الممارسات ، يمكنك إنشاء إقامات لا تنسى تؤدي إلى ضيوف مخلصين وراضين.

استنتاج

خريطة رحلة نزيل الفندق ليست مجرد خريطة. إنه مخطط لإنشاء تجارب عملاء رائعة. من خلال رسم دقيق لكل خطوة من خطوات تفاعل ضيوفك مع فندقك ، يمكنك الكشف عن فرص التحسين والابتكار.

إن فهم أهمية خريطة رحلة نزيل الفندق هو الخطوة الأولى نحو تقديم تجارب لا مثيل لها للضيوف. يمكنك من تحديد نقاط الألم وتبسيط العمليات وتصميم تفاعلات مخصصة تترك انطباعا دائما. تذكر ، في المشهد التنافسي للضيافة ، الخدمة الاستثنائية هي مفتاح ولاء الضيوف والتقييمات الإيجابية.

عندما تشرع في رحلة رسم خرائط لتجارب ضيوفك ، ضع في اعتبارك أنها ليست مسعى لمرة واحدة. مشهد الضيوف يتطور باستمرار ، وكذلك يجب أن يكون نهجك. اجمع التعليقات باستمرار ، وتكيف مع التفضيلات المتغيرة ، واستفد من التكنولوجيا للبقاء في الطليعة.

في النهاية ، يمكن أن تؤدي خريطة رحلة نزلاء الفندق المصممة بدقة إلى أكثر من مجرد ضيوف راضين. يمكن أن يحولهم إلى دعاة متحمسين لعلامتك التجارية.

تذكر ، إذا كنت تبحث عن أدوات للمساعدة في جمع ملاحظات الضيوف وتحسين خدمات فندقك ، فإن QuestionPro يقدم مجموعة من الحلول التي يمكن أن ترفع من استراتيجية تجربة الضيف الخاصة بك. ابدأ رحلتك نحو رضا استثنائي للضيوف اليوم.

حصة هذه المادة:

عن المؤلف
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

تحكم في تجارب العملاء وأدرها بشكل أكثر فعالية

اتخذ إجراءات عمل فورية من خلال منصة إدارة تجربة العملاء الخاصة بنا

يتعلم أكثر

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

البيانات غير المهيكلة: ما هي وما الغرض منها؟

Sep 20,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

رحلة عميل التجارة الإلكترونية: المراحل + كيفية التحسين

May 24,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

تكامل البيانات: ما هو وكيف يعمل

Aug 22,2022

المزيد من المواضيع

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

Footer

المزيد مثل هذا

TCXT-about-be-nice-at-cx

فقط كن لطيفًا: القول أسهل من الفعل | خواطر الثلاثاء CX

فبراير 11, 2025

2025 trends shaping markets

مستقبل رؤى المستهلكين: الوجبات الرئيسية لعام 2025 وما بعده

فبراير 9, 2025

best tally alternatives

أفضل 10 أفضل بدائل لنماذج تالي في عام 2025

فبراير 6, 2025

Asynchronous interviews

المقابلات غير المتزامنة: ما هي وكيفية استخدامها

يناير 23, 2025

فئات أخرى

  • CX
  • Investigación de mercado
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • آراء المستهلكين
  • أبحاث العملاء
  • أخبار التكنولوجيا
  • أدوات البحث والتطبيقات
  • أكاديمي
  • أنواع الأسئلة
  • إشراك العملاء
  • إنسايتس هاب
  • استبيان
  • استبيان
  • استبيان خصائص البرامج
  • استبيانات الموظفين
  • استحقاقات الموظفين
  • استطلاعات الرأي
  • استطلاعات الرأي الحية
  • استطلاعات المحمول
  • الأحداث
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • الاحتفاظ بالموظفين
  • البحث عن المتجر
  • البحث عن المتجر
  • التليفون المحمول
  • الدراسات الاستقصائية
  • الدراسات الاستقصائية
  • الذكاء الاصطناعي
  • الشائع
  • القوى العاملة
  • اللائحة العامة لحماية البيانات
  • المركبات العضويه المتطايره
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • الوعي بالعلامة التجارية
  • اليوميات المتنقلة
  • بحث اكاديمي
  • بحث اكاديمي
  • بحث السوق
  • تجربة الزبون
  • تجربة الزبون
  • تسويق
  • تقييمات
  • تمرين
  • جمهور
  • خطوبة موظف
  • خطوبة موظف
  • خواطر يوم الثلاثاء CX خواطر (TCXT)
  • ذكاء القوى العاملة
  • ذكاء القوى العاملة
  • رضا العملاء
  • ضيف ظيفة
  • غير ربحية
  • غير مصنف
  • غير مصنف
  • قوالب المسح
  • مؤسسة
  • مجتمعات
  • مجتمعات الانترنت
  • مسح أكاديمي
  • مهنة
  • ميزات جديدة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • نصائح تدريبية
  • نقاط جهد العميل
  • نماذج
  • ولاء العميل

questionpro-logo-nw
مركز المساعدة دردشة مباشرة حساب مجاني
  • عينة الأسئلة
  • تقارير نموذجية
  • منطق المسح
  • العلامة التجارية
  • تكاملات
  • خدمات احترافية
  • حماية
  • برامج المسح
  • تجربة الزبون
  • القوى العاملة
  • مجتمعات
  • جمهور
  • استطلاعات الرأي استكشف برنامج QuestionPro للاستطلاعات - صانع ومنشئ الاستطلاعات عبر الإنترنت الرائد في العالم. إنشاء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وتوزيعها باستخدام البريد الإلكتروني والعديد من الخيارات الأخرى والبدء في تحليل نتائج الاستطلاع.
  • إصدار البحث
  • LivePolls
  • إنسايتس هاب
  • مقالات
  • مقالات
  • كتب إلكترونية
  • قوالب المسح
  • دراسات الحالة
  • تمرين
  • ندوات عبر الإنترنت
  • موارد فيروس كورونا
  • جميع الخطط
  • غير ربحية
  • أكاديمي
  • كوالتريكس استكشف قائمة الميزات التي قارنها QuestionPro بـ Qualtrics وتعلم كيف يمكنك الحصول على المزيد بتكلفة أقل.
  • SurveyMonkey
  • الرؤية الحرجة
  • ميدالية
  • مقياس ليكرت أكمل أسئلة وأمثلة واستطلاعات مقياس ليكرت لمقاييس 5 و 7 و 9 نقاط. تعلم كل شيء عن مقياس ليكرت مع المثال المقابل لكل سؤال وعروض استطلاعية.
  • تحليل الموحد
  • صافي نقاط الترويج (NPS) تعلم كل شيء عن صافي نقاط الترويج (NPS) وسؤال المروج الصافي. احصل على رؤية واضحة حول صيغة صافي نقاط المروج العالمية ، وكيفية إجراء حساب صافي نقاط المروج متبوعًا بمثال بسيط لمثال صافي نقاط المروج.
  • الاستطلاعات دون اتصال بالإنترنت
  • استطلاعات رضا العملاء
  • برنامج مسح الموظفين برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
  • برنامج مسح أبحاث السوق برنامج وأداة مسح أبحاث السوق المؤتمتة والمتقدمة في الوقت الفعلي لإنشاء استطلاعات وجمع البيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى سوقية قابلة للتنفيذ.
  • اللائحة العامة لحماية البيانات والامتثال للاتحاد الأوروبي
  • خبرة الموظف
  • معلومات عنا
  • الفريق التنفيذي
  • في الأخبار
  • الشهادات - التوصيات
  • المجلس الاستشاري
  • وظائف
  • ماركة
  • طقم الوسائط
  • اتصل بنا

QuestionPro بلغتك

  • العربية
  • English (الإنجليزية)
  • Español (الأسبانية)
  • Português (البرتغالية ،البرازيل)
  • Nederlands (الهولندية)
  • Français (الفرنسية)
  • Italiano (الإيطالية)
  • 日本語 (اليابانية)
  • Türkçe (التركية)
  • Svenska (السويدية)
  • Hebrew IL (العبرية)
  • ไทย (التايلندية)
  • Deutsch (الألمانية)
  • Portuguese de Portugal (البرتغالية من البرتغال )

الجوائز والشهادات

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
مجلة الخبرة

ابحث عن أفكار مبتكرة حول إدارة التجربة من الخبراء

  • © 2022 برنامج QuestionPro للاستبيانات | +1 (800) 531 0228
  • خريطة الموقع
  • بيان الخصوصية
  • تعليمات الاستخدام