Avec une boîte à idées en ligne, les clients peuvent faire part de leurs commentaires quand ils le souhaitent, même à partir de leurs appareils mobiles, et les entreprises peuvent procéder à un examen instantané des commentaires proposés.
Qu’est-ce qu’une boîte à idées en ligne ?
Une boîte à idées en ligne est un outil utilisé pour recueillir les commentaires des clients. En général, les personnes qui répondent peuvent rester anonymes.
Les entreprises utilisent des boîtes à idées pour recueillir les réactions des clients et leur permettre de partager leurs opinions sur le service et l’expérience d’achat. Ils peuvent ainsi obtenir de bonnes idées pour améliorer leurs processus.
Comment mettre en place une boîte à idées en ligne
Vous pouvez créer une boîte à idées, par exemple en plaçant un bouton sur votre site web et en disposant d’un formulaire en ligne qui vous permet d’obtenir l’avis de vos clients. Vous pouvez également intégrer une enquête sur l’une de vos pages à fort trafic ou partager le lien de votre enquête dans le chat de l’assistance à la clientèle.
Si vous souhaitez commencer à utiliser une boîte à idées en ligne dans votre entreprise, nous vous proposons ce guide qui vous aidera à y parvenir facilement :
Garder le professionnalisme et l’anonymat
Si vous voulez que votre boîte à idées fonctionne, nous recommandons que la procédure soit professionnelle et que les clients puissent répondre de manière anonyme s’ils le souhaitent.
Assurez-vous que les clients comprennent le processus et mentionnez l’importance que la boîte aux lettres ne soit pas un outil pour se plaindre ou critiquer d’autres personnes.
Choisir un modérateur
Choisissez un employé formé qui comprend le processus de collecte des données et qui veillera à ce que le processus soit mené à bien. Ce modérateur peut examiner les suggestions formulées par les clients et supprimer les commentaires tendancieux.
Ainsi, vous ne perdrez pas de temps à élaborer des stratégies pour améliorer l’expérience des clients.
Nous recommandons également la création d’une équipe chargée d’analyser et d’élaborer des stratégies à partir des commentaires des clients et de superviser leur exécution.
Effectuer les bons changements
Pour que ce processus fonctionne correctement et produise de bons résultats, il est essentiel de prendre en compte les bonnes idées proposées par les clients. Ils sauront ainsi que vous les prenez en compte et que vous accordez de l’importance à leurs commentaires.
En tant que dirigeant, vous devez être ouvert aux suggestions d’autres personnes concernant votre entreprise. Il est vrai que toutes ne conviendront pas aux processus et aux politiques de votre entreprise, mais il n’est pas nuisible d’avoir l’esprit ouvert.
Utiliser le bon système pour recueillir les commentaires
Des plateformes comme QuestionPro vous permettent de collecter des informations sur les clients et de les consulter en temps réel.
En outre, elle vous offre un grand nombre d’options pour obtenir ces commentaires, comme l’utilisation d’appareils mobiles pour collecter les informations, soit par le biais d’un formulaire en mode kiosque, soit en les envoyant par courrier électronique, MSN, ou sur son site web.
Avantages de la mise en place d’une boîte à idées en ligne
Les principaux avantages d’une boîte à idées sont les suivants :
Il vous permet d’obtenir de vos clients des idées créatives qu’ils ne proposeraient pas autrement, ce qui permet de créer des stratégies mieux ciblées.
Encouragez la pensée innovante de vos employés en concevant des stratégies qui favorisent une expérience client positive. Les dirigeants de votre organisation peuvent voir un nouveau panorama ou mieux visualiser les domaines qui nécessitent des ajustements qu’ils n’avaient pas envisagés auparavant.
C’est une excellente occasion d’améliorer votre service et de créer des produits nouveaux et innovants.
Inconvénients de l’utilisation d’une boîte à idées en ligne
Les inconvénients de la création d’une boîte à idées en ligne sont les suivants :
- Certains clients se cachent derrière l’anonymat pour envoyer des commentaires grossiers qu’ils ne diraient pas autrement.
- Certains clients ne vous feront pas de critiques constructives, mais s’en serviront pour se plaindre.
- Le processus peut être une perte de temps et ne pas produire de résultats s’il n’y a personne pour exécuter les changements.
Offrez-vous un bon service à la clientèle La mise en place d’une boîte à idées en ligne peut s’avérer un outil précieux et efficace pour toute entreprise, à condition qu’elle soit effectuée correctement. Veillez à mettre en œuvre les suggestions des clients pour renforcer leur confiance dans votre organisation.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la création d’une boîte à idées en ligne, contactez-nous. Planifiez une démonstration du fonctionnement de notre outil de collecte de données en ligne.
