Lorsque vous souhaitez recruter des participants potentiels à un sondage, il est essentiel de créer un sondage qui les met à l’aise et en confiance tout en donnant des commentaires ouverts et honnêtes. Cette stratégie devrait inclure une enquête anonyme. 

Lorsque vous faites savoir aux gens que vous menez une enquête anonyme en ligne, ils savent que leur identité restera confidentielle. Ils seront plus à l’aise pour répondre dans le confort de leur foyer. Cela est particulièrement pertinent lorsque vous devez recueillir les commentaires des employés ou des clients concernant des informations sensibles, telles que les fautes, les procédures de sécurité et les changements de personnel. Cela dit, offrir l’anonymat est généralement une pratique exemplaire solide pour tout plan d’enquête.

Dans cet article, nous discuterons de ce qu’est une enquête anonyme, expliquerons brièvement pourquoi elle est utile, pourquoi vous ne voudrez peut-être pas utiliser la fonction d’anonymat, décrirons des exemples d’enquête anonyme et fournirons des conseils pour garder votre questionnaire anonyme. Suivez nos conseils d’enquête et recueillez des résultats impartiaux et des commentaires exploitables. 

Qu’est-ce qu’une enquête anonyme ?

Une enquête anonyme est une série de questions posées aux participants afin que vous et les autres parties ne puissiez pas identifier qui soumet quelles réponses. Les informations d’identification comprennent les noms, les dates de naissance, l’emplacement et d’autres points de données qui peuvent facilement vous relier aux répondants individuels de l’enquête.

Lors de la réalisation d’une enquête en ligne anonyme, vous devez être conscient des facteurs d’identification supplémentaires, tels que l’adresse IP ou les informations de contact pour les études de suivi. Assurez-vous que ces éléments ne sont pas traçables pour vous assurer que vos résultats sont impartiaux et que vos participants restent véritablement anonymes.

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Pourquoi une enquête doit-elle être anonyme ?

Vous devez créer une enquête anonyme chaque fois que vous en avez la possibilité. Il vous donnera de meilleurs résultats de la manière suivante :

• Vous et votre équipe stratégique pouvez analyser les réponses  sans biais  que vous auriez autrement envers les participants connus.
• Les répondants se sentiront probablement plus à l’aise de partager leurs  opinions honnêtes .
• Les employés ou les clients réguliers peuvent participer  sans crainte de représailles  de la part de la direction ou de la direction de votre organisation.

Il peut y avoir des cas où un questionnaire anonyme n’est finalement pas utile. Ceux-ci incluent les scénarios suivants : 

• Lorsque vous  avez une enquête de suivi  pour explorer un problème plus en profondeur ou recueillir des commentaires sur les modifications que vous avez apportées depuis la première enquête.
• Lorsque vous menez une enquête qui pourrait  impliquer une action en justice  et que vous devez faire un suivi auprès des individus.

Si le suivi auprès de participants spécifiques concernant leurs commentaires est essentiel à votre recherche, envisagez de désigner une partie pour garder l’identité des répondants confidentielle et inconnue de toutes les autres personnes impliquées dans la réalisation de l’enquête. Un responsable des ressources humaines ou une entreprise externe pourrait être le bon choix pour ce rôle. Très probablement, un questionnaire anonyme est la meilleure option pour votre situation. La section suivante couvre quelques exemples de sondages anonymes pour vous aider à élaborer votre plan. 

Exemples d’enquêtes anonymes

Pour vous montrer à quel point la réalisation d’une enquête anonyme est universellement bénéfique, nous décrivons ci-dessous trois exemples très différents. Vous pouvez appliquer bon nombre des mêmes principes à votre stratégie, quel que soit le secteur ou la discipline de recherche.

Exemple d’enquête anonyme 1 : Satisfaction client

Dans cet exemple, une pharmacie indépendante souhaite mieux servir sa communauté. Ils décident qu’un sondage les aidera à accomplir trois choses : 

1) Évaluer la satisfaction globale des clients 

2) Améliorer l’expérience client

3) Organiser leur inventaire 

Considérez les articles d’inventaire qu’un magasin comme celui-ci pourrait transporter. Ceux-ci incluent des détails très personnels, tels que les médicaments, les produits d’époque et les nettoyants ménagers. Les acheteurs locaux sont ravis de participer et d’aider les commerçants à optimiser leur magasin, mais ils sont naturellement soucieux de la confidentialité. 

Pour garder les résultats anonymes tout en permettant un suivi auprès des locaux, le magasin crée un sondage en ligne anonyme qu’ils partagent via leur newsletter. Ils désactivent tous les trackers de conversion qui indiqueraient quels abonnés à la newsletter ont ouvert ou complété le questionnaire. Une fois cette première enquête de rétroaction anonyme terminée, ils élaborent et suivent un plan d’action. Pour recueillir des réponses à leurs améliorations prévues, le magasin envoie une enquête de suivi à la même liste de diffusion.

Exemple d’enquête anonyme 2 : Culture d’entreprise des employés

Dans le cas suivant, environ 100 employés commencent à voir des rapports anonymes d’intimidation entre collègues sur des forums publics en ligne. Personne n’est mentionné par son nom, de sorte que le service des ressources humaines ne sait pas qui contacter pour les questions de suivi. Leur stratégie pour mettre fin au harcèlement au travail commence par la création d’un sondage en ligne anonyme pour obtenir une vue globale de la façon dont les employés perçoivent la culture d’entreprise actuelle. Ils posent aux employés des questions qui mesurent à quel point ils se sentent en sécurité, à quel point ils sont conscients des procédures de signalement appropriées et si eux-mêmes ou quelqu’un qu’ils connaissent ont été victimes d’intimidation dans cette entreprise. Enfin, ils demandent aux répondants de nommer toute personne qu’ils connaissent qui a manifesté un comportement d’intimidation.

Étant donné que ces questions pourraient entraîner des représailles de la part de la ou des personnes qui intimident les autres, cette enquête doit rester anonyme. Il permet aux employés de tenir leurs pairs et les personnes de rang supérieur responsables sans risquer leur emploi ou leur sécurité. 

Une fois les premiers résultats de l’enquête sur la culture d’entreprise collectés et examinés, les RH peuvent créer un plan d’action qui implique une enquête plus ciblée mais certainement prudente basée sur les tendances de leurs commentaires. Ils décident de ne pas demander aux répondants de s’identifier pour préserver au maximum la sécurité et la confiance de leurs employés. Cependant, les RH ont dû confronter l’intimidateur présumé à des cas spécifiques.

Enquête anonyme exemple 3 : projet de cours de sociologie

Dans notre dernier exemple, un étudiant mène une petite étude sur les habitudes de consommation et les antécédents socio-économiques, en utilisant ses camarades de classe comme participants à l’enquête. Cette enquête comprend intrinsèquement des informations d’identification, telles que les habitudes de consommation et les marques préférées, en plus d’informations généralement confidentielles, notamment les niveaux de revenu des parents, les niveaux de revenu des répondants et les perspectives culturelles sur les finances.

L’étudiante qui mène cette étude ne veut pas que ce qu’elle sait de ses pairs influence les résultats. Dans cet esprit, elle crée une enquête anonyme et sélectionne avec soin les types de questions d’enquête pour permettre un certain anonymat. Elle le fait en incluant des questions à choix multiples et à somme constante et d’autres avec des plages de réponses prédéterminées. L’étudiante partage cette enquête par e-mail avec ses camarades de classe et d’autres étudiants de son université. Elle le partage également avec leurs contacts.

En ouvrant l’enquête aux étudiants extérieurs à son université et aux membres des cercles sociaux de chaque étudiant, la créatrice de l’enquête rend plus difficile l’identification des répondants en fonction de leurs réponses. Elle veut s’assurer que ses sources de commentaires restent anonymes, c’est pourquoi l’étudiant opte pour une enquête activée par l’assurance de l’anonymat du répondant (RAA). Cela lui permet de suivre les participants sans révéler leur identité. 

Nous parlerons de RAA dans la section suivante.

7 conseils pour créer des sondages anonymes

Maintenant que vous avez vu quelques exemples de sondages anonymes en action, il est temps de créer vous-même un sondage anonyme. Suivez ces conseils pour garder votre questionnaire anonyme et engageant :

1.  Communiquez vos intentions

Faites savoir aux participants ce que votre enquête anonyme implique avant qu’ils ne commencent. Communiquez les informations que vous collecterez et ne collecterez pas, qui évaluera les commentaires et comment vous avez l’intention d’assurer le suivi (le cas échéant). Informez-les de toutes les mesures supplémentaires que vous prenez pour vous assurer que leurs réponses sont anonymes et indiquez ce que vous comptez faire de leurs réponses après l’enquête. Par exemple, les citerez-vous de manière anonyme dans un rapport ? C’est quelque chose qu’ils doivent savoir si quelqu’un qu’ils connaissent pourrait lire ce rapport et les identifier. La communication préliminaire instillera la confiance et définira les attentes pour une expérience d’enquête plus réussie pour toutes les parties impliquées.

2.  Utilisez la bonne plateforme

Toutes les plateformes d’enquête n’offrent pas l’  assurance d’anonymat du répondant (RAA) , l’un des seuls moyens de s’assurer que votre enquête est vraiment anonyme. QuestionPro est le seul fournisseur de sondages en ligne qui peut activer RAA pour toutes les questions. C’est extrêmement important pour la qualité de votre recherche, car une fois activées, les protections fournies par les enquêtes RAA ne peuvent pas être annulées. Cela signifie que les participants, les contacts et même le créateur de l’enquête ne peuvent pas demander l’accès aux informations d’identification après coup. Il protège les répondants anonymes aux enquêtes et l’intégrité de vos données.

3.  Désactiver les variables personnalisées ou la collecte de données

De nombreuses enquêtes ont une fonctionnalité qui vous permet de stocker les données personnelles des participants. Nous ne parlons pas de données hautement confidentielles comme les numéros de carte de crédit ou le deuxième prénom de leur mère. Ce sont les informations que la plupart des gens partagent lorsqu’ils s’abonnent à une newsletter en ligne ou s’inscrivent à une remise promotionnelle : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ou adresse postale. Lors de la création d’une enquête, nous ne tenons souvent même pas compte de la manière dont ces variables personnalisées sont collectées et enregistrées pour une utilisation future. Soyez conscient d’eux et utilisez une plate-forme d’enquête comme QuestionPro qui vous permet de ne pas les collecter en cas de besoin.

4.  Rédigez les questions avec soin

Vous pensez peut-être que vos questions ne peuvent être liées à aucun répondant individuel, mais cela dépend des réponses possibles. Comme nous l’avons mentionné précédemment, surveillez les questions qui révèlent des informations spécifiques sur les individus, les membres de leur famille ou des expériences qui peuvent être uniques pour eux ou pour quelqu’un avec leurs antécédents.

Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas poser de questions démographiques. Il suffit de les formuler très soigneusement et d’envisager les réponses possibles au fur et à mesure. Si vous devez poser ces questions, envisagez d’utiliser un échantillon de participants sélectionnés au hasard ou d’élargir votre échantillon à des personnes extérieures à votre communauté (comme l’élève a tenté de le faire dans l’exemple 3). 

5.  Rédigez l’enquête de manière holistique

Bien qu’une question puisse ne pas identifier à elle seule les répondants individuels, une combinaison d’entre eux le pourrait. Si vous devez poser des questions relativement personnelles en raison de la nature de votre sondage anonyme, limitez-les autant que possible. La mauvaise combinaison de questions est comme un casse-tête que les chercheurs (ou les voleurs de données) peuvent résoudre en détective. Encore une fois, vous pouvez inclure certaines de ces questions tout en conservant l’anonymat, mais évitez de créer une enquête qui vous permette d’identifier les participants lorsque vous passez en revue toutes les questions.

6.  Comprendre votre démographie

La sélection des participants à une enquête en ligne anonyme peut se faire de plusieurs manières. Si vous interrogez un groupe particulier de personnes, vous pouvez rédiger vos questions avec plus d’attention lorsque vous connaissez les destinataires en tant que groupe démographique. Cela peut sembler contre-intuitif, mais lorsque vous connaissez des statistiques sur ce groupe, vous pouvez déterminer quelles questions pourraient révéler l’identité des répondants.

Par exemple, disons que vous menez une enquête sur l’engagement des employés et que vous savez déjà que seulement 20 % des employés sont des femmes. Demander à vos participants d’indiquer leur sexe facilitera la détermination des origines d’autres réponses, tout comme les questions qui ont tendance à recueillir des commentaires liés à des expériences sexospécifiques communément partagées. Cela peut sembler être une question simple et générale, mais cela dépend des personnes qui participent à votre enquête.

7.  Sonder un large échantillon

Sonder autant de personnes que possible avec un large éventail de variables d’identification peut vous aider à garder votre questionnaire anonyme. Certaines recherches doivent avoir des limites, telles que l’engagement actuel des clients ou la satisfaction des employés. Dans la mesure du possible, pensez au plus grand groupe de personnes que vous pouvez inclure dans votre enquête et anticipez des résultats pertinents. Recueillez les commentaires via une enquête en ligne anonyme en suivant les meilleures pratiques mentionnées ci-dessus, et votre enquête pourrait atteindre des participants pertinents dans plusieurs régions et groupes démographiques.

Créez votre propre sondage

Maintenant que vous savez pourquoi et comment créer un sondage anonyme, il est temps de créer le vôtre. Tirez parti des meilleures pratiques répertoriées ci-dessus et envisagez QuestionPro, votre ressource de référence pour la recherche en laquelle vous pouvez avoir confiance. Nous proposons des enquêtes anonymes compatibles RAA que vous pouvez partager avec un seul lien et  des services de recherche  qui vous aident à traiter les commentaires de manière professionnelle et confidentielle.