• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produits
    survey software iconSurvey softwareLancez simplement vos sondages et obtenez des résultats fiables en quelques heures.research edition iconResearch SuiteMenez vos études tout au long de l'année et partagez les résultats au sein de votre organisation.CX iconCXIdentifiez les frictions et améliorez l`expérience client en responsabilisant les équipes.WF iconWorkforceSuivez les besoins de vos collaborateurs et aidez vos managers tout au long de l`année.
  • Comparatif
  • Tarifs
Language
  • Français
  • English (Anglais)
  • Español (Espagnol)
  • Português (Portugais - du Brésil)
  • Nederlands (Néerlandais)
  • العربية (Arabe)
  • Italiano (Italien)
  • 日本語 (Japonais)
  • Türkçe (Turc)
  • Svenska (Suédois)
  • Hebrew IL (Hébreu IL)
  • ไทย (Thaï)
  • Deutsch (Allemand)
  • Portuguese de Portugal (Portugais du Portugal)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
ESSAI GRATUIT

Domicile CX

Le bonheur des clients : Qu’est-ce que c’est et comment le mesurer

It's important to keep and measure customer happiness to know their satisfaction level. This blog will discuss it and how to do it right.

Il peut être difficile de gagner le cœur et l’esprit des clients. Que veulent-ils ? Il est important de savoir ce qu’ils veulent et de faire en sorte que les clients soient satisfaits de vos produits ou services.

Le bonheur des clients est l’un des éléments les plus importants pour la croissance d’une entreprise. Un client satisfait est considéré comme la principale source de revenus de toute entreprise.

Attirer un nouveau client coûte 5 fois plus cher que de conserver un ancien. Il n’est jamais trop tard pour commencer à mieux s’occuper de vos clients, car un client heureux est un meilleur moyen de promouvoir votre entreprise que n’importe quelle publicité.

Il est facile de satisfaire vos clients. Se préoccuper de leurs besoins et de leurs sentiments à chaque étape de leur parcours et être là pour eux.

APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET : Le temps de la valeur

Nous examinerons ici la définition du bonheur des clients, son importance et la manière de le mesurer. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.

Qu’est-ce que le bonheur du client ?

Le bonheur du client est le niveau de fidélité et de satisfaction du client après avoir été en contact avec votre produit, vos services ou votre personnel. C’est ce que ressentent vos clients lorsque leurs besoins sont satisfaits régulièrement, au bon moment et de la bonne manière.

Les personnes satisfaites de votre entreprise resteront longtemps avec vous. En outre, un client heureux est plus susceptible de rester avec vous. Lorsque les clients trouvent une entreprise en laquelle ils peuvent avoir confiance, ils en parlent à leurs amis et à leurs collègues.

Vous pouvez également consulter ce guide pour apprendre à élaborer votre propre carte du parcours client.

Experiences change the world. Deliver the best with our CX management software and delight your customers at every touchpoint. Request Demo

L’importance du bonheur des clients

Il est important que vos clients soient satisfaits, car cela permet de résoudre les problèmes, d’éviter les désabonnements et d’identifier les clients satisfaits susceptibles de promouvoir votre marque. Ci-dessous, nous examinerons quelques aspects importants du bonheur des clients :

  • Contribue à fidéliser les clients

Si vos clients sont satisfaits, c’est le signe qu’ils pourraient rester et acheter chez vous pour le reste de leur vie.

Si vos clients sont satisfaits de vos produits et services, ils vous seront plus fidèles et seront plus enclins à promouvoir votre marque en disant à leur famille et à leurs amis à quel point votre entreprise est formidable.

Il faut parfois des années pour qu’un client reste fidèle à votre entreprise. Veillez donc à ce que chaque interaction qu’il a avec votre entreprise soit positive.

  • Faites en sorte que vos clients se souviennent

Vous voulez que vos clients se sentent bien dans votre entreprise et qu’ils se souviennent de vous lorsqu’ils la quittent. Vous ne voulez vraiment pas qu’ils soient malheureux lorsqu’ils partent.

Une analyse a montré qu’un client mécontent parlera de sa mauvaise expérience à 9 à 15 autres personnes. Environ 13 % des clients mécontents en parlent à plus de 20 personnes. Cela donne une mauvaise image de votre entreprise.

Les commentaires négatifs provenant du bouche à oreille ou des avis en ligne peuvent être difficiles à combattre pour votre entreprise. Grâce aux médias sociaux, les commentaires sur les mauvaises expériences des clients se propagent facilement. Lorsque vos clients sont satisfaits, vous n’avez pas souvent affaire à des personnes qui n’aiment pas ce que vous faites.

Que faire si un client n’est pas satisfait ? Essayez de voir la situation de leur point de vue et faites ce que vous pouvez pour les aider. Écouter avec compréhension et attention.

  • Vous aider à battre la concurrence

Il y a fort à parier que si vous investissez dans le bonheur de vos clients, vous devancerez vos concurrents en termes de chiffre d’affaires.

Veillez à ce que vos clients soient satisfaits si vous voulez garder une longueur d’avance sur la concurrence. Pensez au restaurant qui se surpasse pour faire en sorte que ses clients se sentent spéciaux en répondant à leurs demandes particulières avec grâce. Vous pouvez être sûr que le client en parlera à ses amis, qu’il se souviendra de la joie que lui a procurée le restaurant et qu’il reviendra.

  • Améliore la valeur de la durée de vie des clients

Lorsque vous investissez dans le bonheur de vos clients, vous augmentez leur valeur à vie. Qu’est-ce que c’est ? Il prédit le bénéfice net que vous tirerez de votre relation avec un client.

Selon une étude publiée par Info Quest, un client entièrement satisfait génère 2,6 fois plus de revenus qu’un client légèrement satisfait.

En outre, un client satisfait rapporte 14 fois plus d’argent qu’un client quelque peu mécontent. Par conséquent, plus votre client est satisfait, plus sa valeur à vie est susceptible d’augmenter.

Découvrez pourquoi la compréhension de votre parcours client transforme votre programme CX.

Moyens de mesurer le bonheur des clients

Le bonheur des clients étant étroitement lié à leur satisfaction, vous pouvez apprendre beaucoup de choses en examinant certains indicateurs courants permettant de le mesurer, tels que

  1. Enquêtes de satisfaction auprès des clients
  2. Analyse des sentiments dans les médias sociaux
  3. Score de promoteur net

Examinons chaque option.

  1. Enquêtes auprès des clients

L’un des moyens de connaître le degré de satisfaction de vos clients consiste à leur envoyer des enquêtes. Il vous permet d’obtenir un retour d’information direct de la part de vos clients et de savoir ce qu’ils pensent du fait de faire affaire avec vous. La question qui se pose maintenant est de savoir quels sont les bons moments pour envoyer des enquêtes. Voici quelques moments propices à l’envoi d’enquêtes :

  • Juste après la première vente au client
  • Suite à la résolution d’un ticket de service à la clientèle
  • Périodiquement dans le cadre d’une campagne de prospection

Utilisez le logiciel d’enquête QuestionPro pour connaître l’expérience de vos clients et savoir ce qu’ils pensent de vos produits et services en réalisant des enquêtes.

  1. Score de promoteur net (NPS)

Le net promoter score est un indicateur du client. Vous pouvez l’utiliser comme indicateur de satisfaction de la clientèle afin de suivre l’évolution de la satisfaction des clients. Sur une échelle de 1 à 10, les clients sont interrogés sur la probabilité qu’ils recommandent votre entreprise à d’autres personnes.

Si vous souhaitez utiliser cette mesure, QuestionPro est là pour vous. Le tableau de bord de l’enquête NPS de QuestionPro comporte des diagrammes et des graphiques détaillés qui montrent la valeur du NPS. Elle présente également des scores NPS comparatifs et des points de référence par région géographique, produit et service.

  1. Analyse des sentiments dans les médias sociaux

L’analyse des données des médias sociaux est un autre moyen de mesurer le bonheur des clients. Vous pouvez utiliser ces données pour déterminer ce que les clients apprécient dans votre entreprise et ce qui doit être modifié. Il peut fournir des informations sur la façon dont les gens discutent de votre entreprise en ligne.

Le logiciel d’enquête QuestionPro dispose d’outils d’analyse des sentiments pour analyser les sentiments de vos clients. Les entreprises peuvent déterminer si elles sont sur la bonne voie en analysant l’outil d’analyse des sentiments de QuestionPro. Il permet également de mesurer le degré de satisfaction des clients et de réduire le taux de désabonnement.

Conclusion

Le bonheur des clients peut avoir un impact direct sur votre entreprise ! Cela rendra les clients plus fidèles et les incitera à revenir. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour rendre vos clients heureux et les garder. Si vous voulez que votre marque soit reconnue comme telle, vous devez vous préoccuper de vos clients et leur donner le sentiment d’être appréciés.

Vous pouvez immédiatement améliorer le bonheur de vos clients en suivant ces étapes. QuestionPro peut vous aider à le faire. QuestionPro CX est un outil de gestion de l’expérience client et du feedback. Il vous aide à suivre le parcours de vos clients et vous fournit des données en temps réel. Contactez QuestionPro pour un essai gratuit.

PARTAGEZ CET ARTICLE:

A propos de l'auteur
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

Prenez le contrôle total de votre parcours client.

Effectuez des actions commerciales immédiates avec notre plateforme de gestion CX

Apprendre encore plus

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Tableau de bord prospectif : Qu'est-ce que c'est, avantages et modèle

Sep 21,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Plan de communication interne : Qu'est-ce que c'est et comment l'élaborer ?

Jun 25,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

L'état affectif : Types, applications et impact sur la recherche

Dec 23,2024

PLUS DE SUJETS

  • Académique
  • Actualités techniques
  • Agendas mobiles
  • Article d'invité
  • Avantages pour les employés
  • Communautés
  • Communautés en ligne
  • Connaissances des consommateurs
  • COV
  • CX
  • Effectifs
  • Engagement des clients
  • Engagement des employés
  • Enquêtes
  • Enquêtes mobiles
  • Entreprise
  • Entreprises
  • Étude de marché
  • Étude de marché
  • Étude de marché
  • Évaluations
  • Evénements
  • Expérience client
  • Expérience Client
  • Fidélisation de la clientèle
  • Formation
  • Formulaires
  • Hub Insights
  • Intelligence artificielle
  • Intelligence économique
  • Intelligence économique
  • LivePolls
  • Marketing
  • Mobile
  • Modèles d'enquête
  • Non classé
  • Non classifié(e)
  • Notoriété de la marque
  • Nouvelles fonctionnalités
  • NPS
  • Outils et applications de recherche
  • Pensées CX du mardi (TCXT)
  • Public
  • Questionnaire
  • QuestionPro
  • Recherche sur les clients
  • Recherche universitaire
  • Règlement général sur la protection des données
  • Rétention des employés
  • sans but lucratif
  • Satisfaction des clients
  • Score d'effort du client
  • Sondages
  • sondages auprès des employés
  • sondages en direct
  • Tendance
  • Types de questions
  • Webinaire
  • Webinaires
  • خطوبة موظف

Footer

PLUS COMME ÇA

TCXT-about-be-nice-at-cx

Soyez gentils : plus facile à dire qu’à faire | Tuesday CX Thoughts

Fév 11, 2025

2025 trends shaping markets

L’avenir des informations sur les consommateurs : Principaux enseignements pour 2025 et au-delà

Fév 9, 2025

best tally alternatives

Les 10 meilleures alternatives à Tally Forms en 2025

Fév 6, 2025

Asynchronous interviews

Entretiens asynchrones : Qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser ?

Jan 23, 2025

Autres catégories

  • Académique
  • Actualités techniques
  • Agendas mobiles
  • Article d'invité
  • Avantages pour les employés
  • Communautés
  • Communautés en ligne
  • Connaissances des consommateurs
  • COV
  • CX
  • Effectifs
  • Engagement des clients
  • Engagement des employés
  • Enquêtes
  • Enquêtes mobiles
  • Entreprise
  • Entreprises
  • Étude de marché
  • Étude de marché
  • Étude de marché
  • Évaluations
  • Evénements
  • Expérience client
  • Expérience Client
  • Fidélisation de la clientèle
  • Formation
  • Formulaires
  • Hub Insights
  • Intelligence artificielle
  • Intelligence économique
  • Intelligence économique
  • LivePolls
  • Marketing
  • Mobile
  • Modèles d'enquête
  • Non classé
  • Non classifié(e)
  • Notoriété de la marque
  • Nouvelles fonctionnalités
  • NPS
  • Outils et applications de recherche
  • Pensées CX du mardi (TCXT)
  • Public
  • Questionnaire
  • QuestionPro
  • Recherche sur les clients
  • Recherche universitaire
  • Règlement général sur la protection des données
  • Rétention des employés
  • sans but lucratif
  • Satisfaction des clients
  • Score d'effort du client
  • Sondages
  • sondages auprès des employés
  • sondages en direct
  • Tendance
  • Types de questions
  • Webinaire
  • Webinaires
  • خطوبة موظف

questionpro-logo-nw
Centre d'aide Chat en direct INSCRIPTION GRATUITE
  • Exemples de questions
  • Exemples de rapports
  • Logique d'enquête
  • l'image de marque
  • Intégrations
  • Services professionnels
  • Sécurité
  • Logiciel d'enquête
  • Expérience client
  • Workforce
  • Communautés
  • Spectatrices
  • Les sondages Explorez le logiciel de sondage QuestionPro - Le leader mondial des sondages en ligne & Créateur. Créez des sondages en ligne, distribuez-les par e-mail et plusieurs autres options et commencez à analyser les résultats des sondages.
  • Édition Recherche
  • LivePolls
  • Hub d'informations
  • Blog
  • Des articles
  • livres électroniques
  • Modèles d'enquête
  • Études de cas
  • Entraînement
  • Webinaires
  • Ressources sur les coronavirus
  • Tous les forfaits
  • Non lucratif
  • Académique
  • Alternative Qualtrics Explorez la liste des fonctionnalités que QuestionPro a comparées à Qualtrics et découvrez comment vous pouvez en obtenir plus, pour moins cher.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Alternative aux médaillons
  • Échelle de Likert Complétez les questions, les exemples et les enquêtes sur l'échelle de Likert pour les échelles de 5, 7 et 9 points. Apprenez tout sur l'échelle de Likert avec un exemple correspondant pour chaque question et des démonstrations d'enquête.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Apprenez tout sur le Net Promoter Score (NPS) et la Net Promoter Question. Obtenez une vision claire de la formule universelle de score de promoteur net, comment entreprendre le calcul du score de promoteur net suivi d'un exemple simple de score de promoteur net.
  • Enquêtes hors ligne
  • Enquêtes de satisfaction client
  • Logiciel de sondage auprès des employés Logiciel d'enquête auprès des employés et amp; outil pour créer, envoyer et analyser des sondages auprès des employés. Obtenez une analyse en temps réel de la satisfaction, de l'engagement et de la culture de travail des employés et cartographiez l'expérience de vos employés, de l'intégration à la sortie !
  • Logiciel d'étude de marché Logiciel d'étude de marché en temps réel, automatisé et avancé & outil pour créer des enquêtes, collecter des données et analyser les résultats pour obtenir des informations exploitables sur le marché.
  • GDPR & Conformité UEe
  • Expérience employé
  • Parcours client
  • À propos de nous
  • Équipe exécutive
  • Dans les nouvelles
  • Témoignages
  • Conseil consultatif
  • Carrières
  • Marque
  • Dossier de presse
  • Nous contacter

QuestionPro dans votre langue

  • Français
  • English (Anglais)
  • Español (Espagnol)
  • Português (Portugais - du Brésil)
  • Nederlands (Néerlandais)
  • العربية (Arabe)
  • Italiano (Italien)
  • 日本語 (Japonais)
  • Türkçe (Turc)
  • Svenska (Suédois)
  • Hebrew IL (Hébreu IL)
  • ไทย (Thaï)
  • Deutsch (Allemand)
  • Portuguese de Portugal (Portugais du Portugal)

Prix & certificats

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Le journal de l'expérience

Trouvez des idées innovantes sur la gestion de l'expérience auprès des experts

  • © 2022 Logiciel d'enquête QuestionPro | +1 (800) 531 0228
  • Plan du site
  • Déclaration de confidentialité
  • Conditions d'utilisation