« La connaissance donne du pouvoir », dit un célèbre cliché. Parfois, les clichés sont vrais. Grâce aux connaissances agricoles, l’humanité est passée de la chasse et de la cueillette à la civilisation. Aujourd’hui, la connaissance est l’un des actifs incorporels les plus importants d’une organisation. Il est compréhensible que les entreprises souhaitent augmenter la valeur de l’actif. Elles peuvent y parvenir en investissant de l’argent dans la gestion des connaissances et en mettant en place un système solide de gestion des connaissances.
Toute organisation a besoin de connaissances et de collaboration pour réussir. Le transfert systématique des connaissances et la coopération sont rendus possibles par les solides qualités que l’on trouve dans les systèmes de gestion des connaissances. Plus d’informations placent vos collègues et vos clients dans une meilleure position pour travailler de manière plus intelligente et plus productive.
Ce blog explique les systèmes de gestion des connaissances et leurs différents types. Nous commençons maintenant.
Qu’est-ce qu’un système de gestion des connaissances ?
Un système de gestion des connaissances est un système informatique qui enregistre et récupère les connaissances afin d’améliorer la compréhension, la collaboration et l’alignement des processus. Les organisations ou les équipes peuvent utiliser des systèmes de gestion des connaissances, qui peuvent également être utilisés pour organiser votre base de connaissances pour vos utilisateurs ou vos clients.
Cette description est large, et pour de bonnes raisons.
Bien que le terme « système de gestion des connaissances » ait un large éventail d’applications, il peut être défini comme un système qui permet aux individus d’utiliser plus facilement leurs connaissances pour accomplir leurs tâches de manière plus efficace.
Un système de gestion des connaissances (KMS) est un outil qui vous permet de distribuer les connaissances appropriées aux bonnes personnes au bon moment. Les informations doivent être classées pour atteindre des objectifs spécifiques dans le cadre de la gestion des connaissances, et les systèmes de gestion des connaissances rendent ce processus plus efficace.
Un KMS présente de nombreux avantages pour une entreprise, notamment
- Externe : clients potentiels, clients, utilisateurs et autres parties concernées.
- Interne : gestionnaires des connaissances, producteurs de contenu, agents du service clientèle et autres équipes au sein de votre entreprise.
Toutefois, un dossier informatique spécifique pourrait suffire. En réalité, un KMS ne se contente pas de stocker des informations et de les distribuer aux parties concernées.
Les avantages de la gestion des connaissances
Plus une entreprise est performante, plus elle partage efficacement les informations avec ses employés. Voici quelques-uns des avantages d’un système de gestion des connaissances :
- Une prise de décision plus rapide
- Accès adéquat à la connaissance et à l’information
- La collaboration et la génération d’idées se sont améliorées.
- Amélioration de la communication dans l’ensemble de l’organisation
- Meilleure qualité des informations et des données
- Plus de sécurité pour la propriété intellectuelle
- Une formation optimisée
- La connaissance du mana
EN SAVOIR PLUS : Gestion des actifs de données
Types de systèmes de gestion des connaissances
Un système de gestion des connaissances permet à vos utilisateurs d’accéder aux bases de connaissances qui les aident à résoudre leurs problèmes. Les systèmes de gestion de contenu sont utilisés dans ces situations parce que la gestion des connaissances est essentielle pour gérer efficacement le contenu.
Le contenu est créé, géré et distribué à l’aide de ces applications de gestion des connaissances pour les intranets, les extranets ou les sites web. Dans le monde hautement technologique d’aujourd’hui, il existe trois types principaux de systèmes de gestion des connaissances :
1. Systèmes à l’échelle de l’entreprise
Un système polyvalent sert l’ensemble de l’organisation. Il recueille, stocke, diffuse et utilise des données numériques et les connaissances qui s’y rapportent. Ces faits concernent l’apprentissage organisationnel.
- Les portails, les moteurs de recherche, les outils de collaboration et les systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) sont les exemples les plus marquants de technologies qui assurent la maintenance des systèmes.
- Ces systèmes comprennent des outils, des annuaires en ligne et d’autres informations de mise en œuvre pour trouver des travailleurs du savoir avec des experts spécialisés ou expérimentés. Ils sont des sources cruciales de connaissances tacites (Botha et al.).
Le système de gestion des connaissances à l’échelle de l’entreprise est responsable du traitement ou de la recherche d’informations pertinentes, du stockage des données dans des formats structurés et non structurés, et de la localisation des personnes compétentes au sein de votre organisation.
2. Systèmes de travail fondés sur la connaissance
Qu’est-ce qu’un système de travail de la connaissance ? Il s’agit d’un système de gestion spécifique créé pour les ingénieurs, les scientifiques et les autres personnes intelligentes. Ces applications efficaces de gestion des connaissances fournissent un répertoire en ligne où les utilisateurs peuvent rechercher les employés de l’entreprise qui peuvent leur fournir les informations précises dont ils ont besoin.
- Ce système de gestion des connaissances aide les employés à trouver des informations précises dans la base de données de connaissances existante, en utilisant les meilleures pratiques pour des utilisations futures à l’aide de systèmes experts standardisés.
- Cependant, il y a des choses que l’on ne peut découvrir que par l’expérience personnelle. Il s’agit d’une connaissance tacite
- En règle générale, le système comprend
- Outils pour gérer les connaissances différemment afin de faciliter la coopération au sein d’un groupe
- Une passerelle appropriée pour limiter l’accès à l’information.
- Compréhension de la manière d’exécuter la gestion
- Moteur de recherche.
- Un outil interactif pour classer les données selon une taxonomie.
3. Techniques intelligentes
L’une des meilleures formes de systèmes de gestion de l’information, les techniques intelligentes, associe la collecte, le stockage et la conservation des connaissances à des actions stratégiques intelligentes.
- Pour réaliser la capture d’informations, le transfert de connaissances, le stockage de connaissances et l’acquisition de connaissances, les gens utilisent l’intelligence artificielle pour transformer les données non structurées en systèmes de gestion des connaissances bénéfiques.
- Ces systèmes de réseaux de connaissances disposent d’agents intelligents qui gèrent des activités spécifiques et reproductibles pour les utilisateurs, les clients, les employés, les processus d’entreprise ou tout ce qui est lié aux applications logicielles basées sur la connaissance.
- Ces systèmes de gestion de l’information se concentrent sur les modèles et les relations en utilisant des méthodes de recherche telles que l’apprentissage profond, l’apprentissage automatique et les techniques de big data.
- Ces systèmes d’information aident l’entreprise à retrouver rapidement les informations nécessaires en passant au crible de vastes sources de données.
- Il permet à l’entreprise de contrôler la connaissance, de maximiser ses efforts de gestion des connaissances et de mettre l’accent sur des ressources supplémentaires telles que les communautés, les groupes et les webinaires.
Conclusion
La gestion des connaissances n’est pas un domaine technologique en soi. Il s’agit plutôt d’un processus qui existe depuis des décennies, avant l’internet et même les ordinateurs. Le système de gestion des connaissances est une technologie qui permet de gérer les connaissances dans leur ensemble.
Si vous savez ce qu’est la gestion des connaissances et comment elle peut être utilisée, vous pouvez mettre en place un système qui fonctionne pour votre entreprise et votre marque.
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