Découvrez ce qu’est un user persona et comment il peut vous aider à obtenir une image fiable et réaliste de la façon dont les clients peuvent s’engager avec vos produits et services.
Pour développer stratégiquement un produit ou un service adapté aux besoins réels des utilisateurs, il faut que la conception soit axée sur ces derniers et que la voie à suivre pour comprendre leurs besoins et leurs désirs soit tracée par la création d’un profil d’utilisateur (user persona).
Bien avant de commencer le développement d’un produit ou d’un service, l’équipe chargée du produit doit avoir une bonne compréhension des caractéristiques et des besoins des différents groupes d’utilisateurs.
Dans cet article, nous définirons ce concept en détail et nous vous donnerons les conseils clés pour mettre en œuvre cette technique dans votre organisation. Poursuivre la lecture !
Qu’est-ce qu’un user persona ?
Un user persona est un personnage fictif basé sur votre client actuel ou idéal, créé sur la base d’une recherche visant à identifier les différents types de clients susceptibles d’utiliser votre service, produit, site ou marque de manière similaire.
Cette technique peut être mise en œuvre en interrogeant les utilisateurs pour comprendre leurs besoins, leurs expériences, leurs comportements et leurs objectifs. Il est ainsi possible d’effectuer une segmentation démographique et une segmentation psychographique qui vous permettent d’améliorer les stratégies de commercialisation de votre produit.
Un user persona peut vous aider à identifier les attentes et les besoins du client pour lequel vous développez un produit ou un service. Cela vous permet de gérer un processus efficace et d’atteindre l’objectif d’offrir une expérience optimale à l’utilisateur.
Types de persona d’utilisateur
Le persona utilisateur constitue un point de référence tout au long du cycle de développement, ce qui permet aux organisations de s’assurer que les progrès réalisés correspondent aux besoins des utilisateurs. Ensuite, nous vous présentons les différents types de persona d’utilisateur.
- Les personnes orientées vers un objectif: Une personne axée sur les objectifs se concentre sur la méthodologie ou l’approche adoptée par un utilisateur pour résoudre un problème. L’objectif est de savoir comment vous utiliseriez votre produit ou service lors de l’établissement des processus et des flux de travail. Par conséquent, ce persona utilisateur est associé à l’expérience utilisateur (UX) et au développement de produits.
- Personnages basés sur les rôles: Un user persona basé sur les rôles permet de comprendre où se situe un utilisateur dans une organisation et comment cela affecte son comportement et sa prise de décision. Ce personnage d’utilisateur vise à élargir la perspective d’un point de vue axé sur les objectifs à un point de vue qui examine la manière dont le rôle et l’environnement d’un emploi affecteront les demandes d’un produit ou d’un service.
- Des personnes engagées: Les personnes engagées offrent une perspective globale qui permet aux concepteurs d’interagir avec un maximum d’informations. Cette personne est dotée de caractéristiques qui vont des émotions et du milieu social à la psychologie. Cette stratégie améliore les processus de conception en aidant les équipes à imaginer véritablement une personne et donc à fournir un meilleur produit.
Avantages de la création d’un user persona
Les principaux avantages de la création d’un user persona pour votre organisation sont les suivants :
- La collecte de données et l’analyse des informations permettent d’optimiser le processus de développement des produits, les stratégies de vente et les campagnes de marketing d’une entreprise.
- Le rôle d’un user persona est de s’assurer que les initiatives de l’entreprise (telles que le marketing ou le développement de produits) sont menées en gardant l’utilisateur à l’esprit.
- Elle permet aux organisations de comprendre quelles sont les caractéristiques ou les produits qui ne sont pas nécessaires. Les efforts se concentrent sur ce qu’une personne utilisatrice trouverait utile ou pratique d’avoir. En outre, elle permet de déterminer si le public cible utilisera le produit de la manière attendue ou souhaitée.
- Un user persona vous permet d’exécuter correctement des stratégies de marketing, car il offre une référence sur la manière dont vous interagissez avec les clients, les canaux de communication et la publicité.
- Avec un profil d’utilisateur, il est possible de créer de meilleures initiatives commerciales. Il s’agit de trouver les meilleures stratégies pour atteindre le client potentiel, que ce soit par des appels, des courriels ou des réunions.
Etapes de la création d’un user persona
Ensuite, nous vous proposons les étapes à suivre pour créer efficacement un user persona pour votre marque :
1. Utilisateurs de la recherche
Cela peut sembler évident, mais les entreprises choisissent souvent de sauter cette étape. Cependant, pour créer un user persona, vous devez vous baser sur une étude de marché solide qui vous permette d’établir des aspects tels que la démographie, afin que votre équipe puisse s’y adapter et concevoir un produit spécifique.
Généralement, la recherche sur les utilisateurs se fait par le biais d’enquêtes en ligne qui permettent d’atteindre un grand nombre de personnes et de collecter des informations en temps réel.
2. Analyser les données collectées
L’étape suivante de la création d’un persona utilisateur consiste à effectuer une analyse des données des réponses recueillies dans vos enquêtes en ligne.
Une fois que vous disposez de leurs données, essayez d’identifier les similitudes entre les différentes réponses. Un diagramme ou une carte des affinités est un moyen efficace d’y parvenir. Il vous fournira les informations nécessaires pour commencer à construire les différents segments de votre persona utilisateur.
Découvrez comment gérer correctement les informations obtenues ici : Référentiel de recherche UX
3. Créer des projets de profils
L’étape suivante consiste à utiliser les groupements et les modèles que vous avez trouvés dans vos données pour créer des ébauches de personnes.
Ce projet de profil du client doit être composé des éléments suivants que nous présentons ci-dessous :
- Profil : Données de base de la personne (nom, âge, sexe, profession, etc.)
- Personnalité : Informations sur votre comportement
- Référents : Définissez les personnes, les produits et les marques qui influencent votre décision d’achat.
- Phrases : Il s’agit de créer une phrase que cette personne utiliserait pour se référer à un produit ou à un service.
- L’expérience technologique : Elle permet de comprendre dans quelle mesure l’utilisateur est familiarisé avec l’utilisation des outils technologiques.
- Objectif : Quel problème cette personne veut-elle résoudre en achetant vos produits ou services ?
- Appareils et plateformes : Il vous permet d’identifier les appareils avec lesquels vous interagissez en permanence.
- Applications : Elle permet de comprendre les habitudes et l’interaction de l’utilisateur avec le monde virtuel.
- les attentes et les frustrations : Il permet de concevoir des scénarios spécifiques en tenant compte de la personnalité, de l’objectif et de l’expérience de l’utilisateur.
- Relation avec le produit ou la marque : Elle permet de comprendre la relation que l’utilisateur entretient avec votre entreprise et la valeur qu’il en retire.
- Importance de la création d’un user persona dans votre organisation
- Les organisations ont besoin d’une personne utilisatrice pour guider le processus de développement d’une idée.
Cette technique leur permet de comprendre le comportement de l’utilisateur, ce qu’il vit et quels sont ses objectifs. En outre, elle permet à l’équipe d’être en empathie avec l’utilisateur final et d’orienter ses efforts vers lui.
En comprenant qu’il existe des personnes différentes, une entreprise comprend les différents besoins et attentes des clients et trouve les meilleures stratégies pour les satisfaire.
En outre, le persona de l’utilisateur est le point de départ de la création de la carte du parcours du client. Cela vous aidera à comprendre que, pour chaque archétype que vous avez créé, l’interaction à travers les points de contact avec votre organisation et les motivations qu’elle a pour le faire peuvent être totalement différentes.
Maintenant que vous savez ce qu’est un user persona, il est temps de l’identifier. Réalisez des enquêtes en ligne efficaces et commencez à cibler vos produits et services sur le client idéal. Contactez nous ! Nous vous aiderons à y parvenir.
QuestionPro offre certains des outils les plus avancés en matière d’expérience client. Obtenez des informations précieuses sur les pensées et les sentiments de vos clients grâce à
logiciel CX de QuestionPro
aujourd’hui.
