פרופיל קהל הוא חלק חיוני של העסק כיום. נניח שאתה יודע בדיוק מי הלקוחות שלך ולמקד את המסרים השיווקיים שלך אליהם עם רמה גבוהה של התאמה אישית. במקרה כזה, אתה יכול להגדיל את המכירות ולקבל החזר טוב יותר על ההשקעה.
זה גם חיוני עבור עסקים להשתמש בו אם הם רוצים לדעת איפה לשים את הזמן והכסף שלהם כדי לקבל את ההחזר הטוב ביותר על ההשקעה (ROI). הכרת הקהל מאפשרת לך לקבוע אילו פעילויות שיווק לעשות עבור כל קבוצה.
זה עוזר לארגונים לזהות ולמקד את הלקוחות החזקים ביותר שלהם ומוכנים להוציא.
תהליך הבנת הקהל שלך מבוסס על ארבעה רעיונות שונים. נחקור אותם בהמשך. אך ראשית, נלמד מהו פרופיל קהל וחשיבותו.
מהו פרופיל קהל?
פרופיל קהל הוא התהליך של להבין מי הלקוח האידיאלי שלך על ידי מעקב אחר מה שאנשים קונים בפלטפורמות שונות. על ידי קיבוץ לקוחות על בסיס התנהגות, קמפיינים שיווקיים יכולים למקד את הלקוחות הרווחיים ביותר.
פרופיל זה מורכב מארבעה שלבים:
- פילוח
- העברת הודעות
- האירוסין
- מדידה
כאן, למדנו קצת על פרופיל משתמשים. עכשיו, נדבר על למה זה חשוב ואיך לעשות אחד על ידי ביצוע ארבעת השלבים הבאים.
חשיבות פרופיל הקהל
יצירת פרופיל משתמשים חשובה לעסק ולארגון שלך. אנו אגיד לך למה זה חשוב להלן:
- פרופיל קהל מבוסס על שכל ישר שאם אתה מכיר את הקהל שלך ומה חשוב לו, אתה יכול ליצור תוכן שממקד אותו בצורה שמבזבזת פחות ומקבלת תגובה טובה יותר.
- זה חיוני כי אורוול ריי וילסון אמר בשנת 1984, "לקוחות קונים מסיבותיהם שלהם, לא שלך", וזו אמת קשה על שיווק.
- במילים אחרות, שיווק שעובד מבוסס על מה שהקהל רוצה לשמוע, ולא רק על מה שהעסק רוצה להגיד. כשאתה מנסח את זה ככה, קל להבין למה אתה צריך להכיר את הקהל שלך.
- משווקים תמיד אומרים שהבנת נתוני הלקוחות היא אחד הדברים החשובים ביותר שהם עושים היום. זה מראה עד כמה ניתוח נתונים הוא קריטי עבור העסק שלהם. זו התחלה טובה, אבל זה לא מספיק.
השלבים המתאימים ליצירת פרופיל קהל
עליך לבצע ארבעה שלבים עיקריים בעת יצירת פרופיל הקהל שלך. כעת, נבחן שלבים אלה בדיוננו להלן.
-
פילוח
פעם, כל מותג התחיל עם סגמנטציה כדי ללמוד יותר על קהל היעד שלו. הדרך היחידה להניע קמפיינים ממוקדים יותר הייתה לחלק אנשים לקבוצות על בסיס גיל, מין ומיקום.
להליך זה יש כעת משמעות חדשה לחלוטין.
כיום ניתן לפתח במהירות ובדייקנות קהלים מותאמים אישית באמצעות פלטפורמות העוקבות אחר התנהגויות ותפיסות של לקוחות בקנה מידה גדול ונתונים גלובליים.
אלה לוקחים בחשבון לא רק פרטים דמוגרפיים כמו גיל, מין, מיקום, בחירות סגנון חיים, עמדות, תפיסות עצמיות ותחומי עניין. אז, אתה יכול לעשות פרסונות המבוססות על נתונים כי הם נאמנים לחיים וקל להבנה.
-
העברת הודעות
כדי ליצור מסרים בעלי השפעה, תחילה עליך להבין את הרעיונות שברצונך לשנות.
יצירת פרופיל קהל עוזרת לך למדוד תפיסות, למנוע או לעודד רכישות חוזרות.
לדוגמה, ברגע שהצוות גילה שרוב הבריטים עדיין חושבים שהאוכל שלהם באיכות נמוכה, הם ידעו אילו תפיסות הם צריכים לשנות.
עם זאת בחשבון, הם יכולים להבטיח שהמסרים שלהם יהיו ממוקדים בקהל ככל האפשר. נתונים מפורטים יכולים להראות את תחומי העניין, העמדות והרצונות של אנשים.
-
האירוסין
אתה יודע הרבה על הקהל שלך ואיך להגיע אליו. עכשיו אתה צריך לדעת איפה לשים את ההודעה שלך. זה יעזור אם תתמקד במה שהלקוח שלך רוצה ואיפה הוא נמצא.
אתה יכול להבין איפה, מתי ואיך להגיע לקהל היעד שלך על ידי בחינת ההתנהגות שלהם בפלטפורמות, מכשירים, ערוצים ופלטפורמות חברתיות.
מציאת נתוני שימוש אלה לגבי הקהל שלך תעזור לך להרים את קולך בדרך הנכונה כדי להשיג את ההשפעה הרבה ביותר.
-
מדידה
כל משווק היום יודע כמה חשוב למדוד.
על ידי מדידת תוצאות המאמצים שלך כל הזמן, אתה יכול לשנות, לשפר ולייעד מחדש את השיווק שלך כך שיתאים טוב יותר ללקוחות שלך.
אבל זה יכול להיות קשה למצוא את התשובות שאתה צריך, במיוחד במדיה החברתית. מחקר מראה כי 88% מהמשווקים אומרים שהם צריכים ללמוד יותר על מדידת החזר השקעה בדרך זו.
הסיבה לאי הוודאות הזו היא שנתוני השיווק שלנו לא כל כך טובים היום. היא נובעת מאמון רב מדי בנתונים פסיביים ובפתרונות "הסתברותיים". כמה ניתוחים חברתיים יכולים לתת לך את המידע החיוני שאתה צריך, אבל זה ידוע היטב כי ניתוח אינטרנט יש בעיות רבות.
כדי לוודא שהנתונים שאתה עוקב אחריהם מדויקים ובעלי ערך, אתה זקוק למעקב חזק יותר כמו GWIQ, שמאמת את פילוח הקהל שלך ומודד את ביצועי הקמפיין.
זה סוגר את הלולאה על פרופיל קהל ונותן למשווקים את הכלים שהם צריכים כדי למדוד את עבודתם עם נתונים אמינים המשקפים אנשים אמיתיים.
מסקנה
פרופיל קהל הוא אחת הדרכים האמינות ביותר לקבל תובנות שצוות השיווק שלך יכול להשתמש בהן כדי להגדיר, לחלק ולמקד קבוצות צרכנים ודמוגרפיות שונות. כיום זוהי דרך נפוצה ומקובלת עבור עסקים להבין מי הלקוחות שלהם וכיצד להגיע אליהם בצורה הטובה ביותר.
לא תבינו מה הקהל שלכם רוצה אם לא תעשו פרופיל קהל טוב. עכשיו, זה לא מספיק להסתכל על נתוני הלקוחות; גם את הנתונים האלה צריך לפרק ולנתח.
QuestionPro נותן כלים כמו תוכנת הסקרים שלנו כדי לגלות יותר על הקהל שלך וספרייה של תובנות לכל מחקר לטווח ארוך. בקר במרכז Insight אם ברצונך לצפות בהדגמה או לקבל מידע נוסף.
