הצלחה אינה מקרית, ומוסדות החינוך מבינים זאת היטב, שכן בראש סדר העדיפויות שלהם עומדת הצלחת תלמידיהם. הם מחפשים כל הזמן כלים ומתודולוגיות חדשות שיעזרו להם להשיג מטרה זו.
אחת המתודולוגיות שצברו פופולריות משמעותית בשנים האחרונות היא קונספט שלמעשה מושאל מתעשיית חוויית הלקוח. אנו מתייחסים למפת מסע התלמיד, גרסה מותאמת של מפת מסע הלקוח המתמקדת בהדמיה והבנה טובה יותר של כל השלבים במסע האקדמי של התלמיד.
מהי מפת מסע סטודנטים?
מפת מסע סטודנטיאלי היא ייצוג חזותי של החוויה של סטודנט מהרגע שכף רגלו דרכה בקמפוס (או בכיתה וירטואלית) ועד שהוא חוצה בגאווה את שלב הסיום. מפה זו מתארת נקודות מגע מרכזיות, רגשות, אתגרים ואבני דרך המעצבות את מסעו של התלמיד.
במילים פשוטות, מפת מסע של תלמיד היא כמו ספר סיפורים המספר את סיפורו החינוכי של התלמיד. הוא לוכד את נקודות השיא והשפל, את המשוכות והניצחונות, ואת רגעי הצמיחה והטרנספורמציה. בדיוק כפי שאביר מתמודד עם אתגרים במסע גבורה, התלמידים נתקלים בשלבים ובמעברים שונים לאורך המסע האקדמי שלהם.
כלי זה הפך לבעל ברית נהדר עבור מוסדות חינוך בשל היתרונות והיישומים המרובים שלו. להלן, אנו מזמינים אתכם לגלות כמה מהם:
חשיבות השימוש במפת מסע של חוויית סטודנט
מדוע שמוסדות חינוך ישקיעו את זמנם ומשאביהם ביצירה ובשימוש במפות מסע לתלמיד? התשובה היא די פשוטה: כי מתודולוגיה זו קלה ליישום, ואת היתרונות יכולים להיות משמעותיים.
חלק מהיתרונות הבולטים והספציפיים ביותר הם:
- הבנת צרכי התלמיד: מפת מסע סטודנטים מעוצבת היטב מתעמקת בצרכים, בדאגות ובשאיפות של התלמידים. מוסדות יכולים להתאים את מערכות התמיכה שלהם כדי להתמודד עם אתגרים אלה על ידי איתור נקודות כאב.
- שיפור המעורבות: לתלמידים מעורבים יש סיכוי גבוה יותר להצליח. מפת מסע לתלמיד עוזרת לזהות הזדמנויות לשיפור המעורבות באמצעות שיטות למידה אינטראקטיביות, פעילויות מחוץ לבית הספר או חונכות מותאמת אישית.
- הגדלת שיעורי השימור: כאשר התלמידים מרגישים מוערכים ונתמכים, הם נוטים יותר להישאר בקורס ולהשלים את לימודיהם. מפת מסע סטודנטים מאפשרת למוסדות לתכנן התערבויות המגבירות את שיעורי השימור ומשאירות את התלמידים על המסלול.
- זיהוי הזדמנויות: על ידי זיהוי חזותי של נקודות המגע, קל יותר לאתר את נקודות החוזק והחולשה שלנו לנקיטת פעולה. יתר על כן, כאשר מוסיפים לכך שכבת מידע ואיסוף נתונים, ניתן לאמוד את רמות שביעות הרצון של התלמידים בכל נקודה ולמקד את תשומת הלב שלנו במצבים קריטיים.
היתרונות הם רבים, ואם אלה היו מספיקים כדי לשכנע אותך ליצור אחד, כעת נסביר את הצעדים הכלליים כדי להשיג זאת.
יצירת מפת מסע לתלמיד
יצירת מפת מסע סטודנט כרוכה בשילוב של אמנות ומדע, שבו נתונים ואמפתיה נפגשים כדי ליצור ייצוג הוליסטי של חוויית התלמיד. כל מוסד הוא ייחודי ויהיו לו מוזרויות ואתגרים משלו להתגבר עליהם; עם זאת, צעדים אלה מכסים את ההיבטים הכלליים ביותר כדי לבסס בסיס מוצק המאפשר לנו ליצור גרסה סופית של מפת מסע התלמידים שלנו.
שלב 1 – הגדירו את "הפרסונות הסטודנטיאליות" שלכם
פרסונות סטודנטיאליות הן ייצוגים בדיוניים למחצה של התלמיד האופטימלי שלך. הם מקיפים היבטים כלליים המאפשרים תחזיות על ההתנהגות והמניעים האפשריים של הפרט.
הם משמשים כדי לקבל מושג ברור יותר למי המסר מכוון או את הפעולות שיש לנקוט כדי להשיג השפעה גדולה יותר. הגדרתם לפני תחילת יצירת מפת מסע הסטודנטים שלך היא חיונית במוסדות אקדמיים, שכן הם הציר המרכזי של מתודולוגיה זו.
שלב 2 – זיהוי נקודות מגע
דמיינו מפה עם ציוני דרך המציינים יעדים חשובים. באופן דומה, מפת מסע סטודנט מזהה נקודות מגע – אינטראקציות מרכזיות בין התלמיד למוסד. אלה יכולים לנוע בין חקירה ראשונית להתמצאות, בחירת כיתה, בחינות, ועוד.
בכל אחד מאלה, חשוב לפרט פעולות אפשריות ולנסות להבין כיצד המשתמש היה מתנהג בכל נקודת מגע. בסופו של דבר, נקודות מגע אלה הופכות למוקדים המרכזיים להערכה ונקיטת פעולות המאפשרות לשפר את המסע כולו.
שלב 3 – התוויית הנוף הרגשי
מסעו של תלמיד אינו עוסק רק במעשים; זו רכבת הרים של רגשות. השתמש בסמנים מקודדים בצבעים כדי להמחיש עליות ומורדות רגשיים. זה מצייר תמונה חיה של איך התלמידים מרגישים בשלבים שונים, עוזר למחנכים להתאים את התמיכה שלהם בהתאם.
ביצוע NPS או הערכה דומה יאפשר לך לאמוד את רמת שביעות הרצון או התסכול של התלמידים בכל נקודת אינטראקציה. זה יאפשר לך לזהות נקודות אדומות וקריטיות לנקיטת פעולה בהן.
שלב 4 – הדגשת נקודות כאב והזדמנויות
לכל מסע יש את המחסומים וקיצורי הדרך שלו. אתר נקודות כאב שבהן תלמידים נאבקים או מתמודדים עם אתגרים. במקביל, לזהות הזדמנויות לספק סיוע וליצור חוויות חיוביות. שלב זה חיוני לשיפור מסע התלמיד הכולל.
שלב 5 – התערבויות מלאכה
חמושים בתובנות, הגיע הזמן לעצב התערבויות ממוקדות. מתמיכה אקדמית ועד משאבי בריאות הנפש, התערבויות אלה הן המצפן המנחה את התלמידים דרך טלאים גסים פוטנציאליים ומבטיח שהם יישארו בדרך להצלחה.
צור מפת מסע סטודנטים משלך!
כפי שאולי שמתם לב, מפות אלה הן כלים מצוינים להעצמת מוסדות לקבל החלטות מושכלות, לטפח מעורבות ולסלול את הדרך לתלמידים לממש את מלוא הפוטנציאל שלהם.
החלק הטוב ביותר הוא שזו מתודולוגיה קלה ליישום, וסביר להניח שכבר יש לך רבות מהדרישות כדי להשיג אותה. לכן אנו מזמינים אתכם ליצור את מפת מסע הסטודנטים הראשונה שלכם באמצעות QuestionPro.
QuestionPro SuiteCX הוא כלי ליצירת מפות מסע בצורה קלה ופשוטה. תמצא תבניות ומשאבים שונים שיעזרו לך להשיג את היעדים שלך. בנוסף, תוכל לשלב את הנתונים שלך כדי להבין טוב יותר מה קורה עם התלמידים שלך.
וזה לא הכל! QuestionPro מציעה מגוון רחב של כלים שניתן להשתמש בהם כדי להבטיח את שביעות הרצון של התלמידים והצוות שלך.
התחל לחקור את הכלים שלנו ותן למפת מסע התלמיד להיות הכוכב המנחה שלך, להאיר את הדרך לעתיד בהיר יותר עבור כל הלומדים.
