• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית Uncategorized @il

התנהגות קנייה: מה זה + המדריך המלא

הבנת התנהגות הצרכנים חשובה להצלחה שיווקית ומסחרית. הבנת התנהגות הקנייה היא קריטית בין אם אתה בעל עסק, משווק או פשוט מישהו שמתעניין בפסיכולוגיה אנושית.

בבלוג זה, ניכנס לפרטים של התנהגות קנייה, מדוע זה חשוב, וכיצד תוכל להשתמש במידע זה כדי לשפר את טקטיקות השיווק שלך.

בואו נצא להרפתקה כדי לגלות את נפלאות קבלת ההחלטות הצרכניות!

אינדקס תוכן

  1. מהי התנהגות קנייה?
  2. חשיבות התנהגות הקנייה
  3. ארבעה סוגים של התנהגות קנייה
  4. גורמים המשפיעים על התנהגות הקנייה
  5. חמישה שלבים של התנהגות הצרכנים
  6. מסקנה

מהי התנהגות קנייה?

התנהגות קנייה היא סדרה של פעולות ואינטראקציות שהצרכן מבצע לפני, במהלך ואחרי עסקה מסחרית. מומחים בדרך כלל לומדים את התהליך הזה במחקר שוק ובעלי עסקים כדי לזהות תחומי הזדמנויות המאפשרים להם לשפר את התהליכים שלהם וכיצד הם משווקים את המוצרים או השירותים שלהם.

צרכנים בדרך כלל מפתחים דפוסי התנהגות מוגדרים היטב של לקוחות, שכאשר מנתחים אותם, מניבים תובנות בעלות ערך רב המאפשרות קבלת החלטות על בסיס נתונים.

חשיבות התנהגות הקנייה

קמפיינים שיווקיים יש השפעה גדולה על החלטות רכישה. פענוח התנהגות הקנייה של הצרכנים ובניית מוצרים על בסיסה יבטיחו מוצרים ושירותים מוצלחים בכל ענף.

התנהגות קנייה מוגדרת:

  • איך אדם חושב בעת בחירת מוצר.
  • מה משפיע על אנשים?
  • כיצד חבריהם ובני משפחתם משפיעים על ההחלטה?
  • סיבה להשלכת מוצר מסוים.

ואם יצרן מוצר יודע את האמור לעיל, הם יכולים בקלות להבין את הטריק למכור את המוצר שלהם.

Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis. Request Demo

ארבעה סוגים של התנהגות קנייה

ארבע התנהגויות קנייה נפוצות בעת ביצוע רכישות. דפוסי התנהגות רכישה אלה תלויים בהבדלים ובמעורבות של המותג או המוצר. בואו נסתכל מקרוב על כל אחד מהם:

1. קבלת החלטות מורחבת.

זה נקרא גם התנהגות קנייה מורכבת. התנהגות קנייה זו ניתן לראות עבור מוצרים יקרים, אשר כרוכים השקעה גבוהה קבוצה של אנשים. זה כרוך במחקר מעמיק מכיוון שהלקוח לא יקנה מוצרים יוקרתיים מסוג זה מדי יום, וכרוך בסיכון כספי גבוה.

2. קבלת החלטות מוגבלת.

קבלת החלטות מוגבלת היא קבלת החלטות קונה המשמשת בעת רכישת מוצרים הדורשים כמות מתונה של זמן ומאמץ, שבו הקונה משווה דגמים ומותגים לפני קבלת החלטה סופית עבור החלטת הרכישה.

3. התנהגות קנייה רגילה.

קנייה רגילה היא התנהגות קנייה של קונים/צרכנים בה הם מבצעים רכישות חוזרות מספר פעמים של מותג מוכר ללא תהליך של מעורבות גבוהה והחלטה. המוצר כאן נתפס כסחורה ולא מספק הבדל גדול מהמתחרים או המתחרים שלו.

4. התנהגות קנייה של מחפשי מגוון.

התנהגות קנייה של חיפוש מגוון או חיפוש מגוון היא כאשר קונה רוצה לחפש מוצר חלופי גם אם הקונה מרוצה ממוצר נוכחי. במקרה זה, עלות החלפת המוצרים נמוכה ברובה, כך שהצרכן עשוי אולי פשוט לעבור ממותג אחד למשנהו.

גורמים המשפיעים על התנהגות הקנייה

מספר גורמים משפיעים על החלטות רכישה. עסקים חייבים להבין את המאפיינים הללו כדי ליצור אסטרטגיות שיווק יעילות ולענות על צרכי קהל היעד. גורמי קנייה עיקריים כוללים:

  • גורמים פסיכולוגיים.

זוהי אחת ההשפעות העיקריות על התנהגות הקנייה של הלקוחות. גורמים אלה חזקים מספיק כדי להשפיע על החלטת קנייה עבור קונה, אך קשה מאוד למדוד אותם.

גורמים כמו מוטיבציה לקנות מוצר, תפיסה של אנשים אחרים כלפי המוצר, למידה על המוצר (היתרונות והחסרונות), עמדות ואמונות של צרכנים קודמים ואנשים אחרים יש גם השפעה על השפעה על החלטת קנייה

  • גורמים חברתיים.

אנחנו יצורים חברתיים, ואנחנו חיים סביב הרבה אנשים ומשפיעים אחד על התנהגות הקנייה של השני. אנחנו מנסים לחקות אנשים אחרים ורוצים להיות מקובלים חברתית. מכאן שהתנהגות הקנייה שלהם מושפעת מאנשים אחרים סביבם. משפחה, קבוצות התייחסות, תפקידים, סטטוס וכו ', הם כמה גורמים המשפיעים על התנהגות הקנייה.

  • גורמים תרבותיים.

אנו משויכים למערכת של ערכים ואידיאולוגיות השייכים לקהילה מסוימת. בכל פעם שאדם מגיע מקהילה מסוימת, התנהגותו מושפעת מאוד מהתרבות המתייחסת לאותה קהילה מסוימת, ומשפיעה על התנהגות הקנייה. תרבות, תת-תרבויות, קסטות, דת וגורמים אחרים משפיעים על התנהגות הקנייה מבחינה תרבותית.

  • גורמים אישיים.

גורמים אישיים לקונים משפיעים על התנהגות הקנייה שלהם. גורמים אישיים אלה תמיד שונים מאדם לאדם, ובכך מייצרים תפיסות שונות והתנהגות צרכנית. חלק מהגורמים המשפיעים על התנהגות הקנייה הם גיל, אמונות אישיות, הכנסה, אורח חיים וכו '.

חמישה שלבים של התנהגות הצרכנים

התנהגות הצרכנים יכולה להיות מוסברת על ידי מודל בן חמישה שלבים המראה כיצד אנשים מקבלים החלטות לגבי מה לקנות ובאיזה סדר. בואו נבחן כל שלב:

five-stages-of-buying-behavior.jpg

שלב 1: זיהוי בעיות.

התנהגות הקנייה מתחילה בכך שלקונה יש דרישות עם המוצר/שירות ועם הבעיות שהיו לו עם המוצר/שירות הקודם, שהוצע לו או נקנה על ידו. זה גלוי או ברור בכמה דרכים מן PV של המוכר.

לדוגמה:

במקרים מסוימים, ייתכן שהקונה אינו מכיר את המוצר/שירות שהוא מחפש או אינו בטוח לגבי הדרישות שהוא רוצה במוצר/שירות.

במקרים מסוימים, הקונה יודע מה הוא מחפש במוצר/שירות ומוכן היטב עם הדרישות שהוא רוצה לקבל במוצר/שירות.

שאל את עצמך את השאלות הבאות כדי להבין את התנהגות הקנייה:

  • אילו תרחישים או תקריות ידחפו אנשים לחפש את ההצעות שלכם?
  • מהן הדרכים השונות ליצור ביקוש למוצרים שלכם?
  • איך גורמים לאנשים להבין צורך שאפשר למלא?

שלב 2: איסוף מידע.

זה אולי נראה פשוט בהתחלה, אבל ברגע שכל קונה פוטנציאלי מבין שיש לו בעיה/בעיה עם השירות/מוצר שבו הוא משתמש, הכלי מספר אחת שהוא פונה אליו הוא גוגל.

כאן המותג נכנס לתמונה, ממקד את הקונים באמצעות SEO ומבטיח שהמותג יגיע לעיני הקונים הנכונים בכל פעם שהם מחפשים בגוגל את הבעיות / הבעיות שלהם עם מוצר.

לדוגמה:

עבור עובד משרד שהמחשב שלו מאט, בתרחיש זה, סביר להניח שעובד המשרד יגיע לעמיתיו. אם הבעיה לא נפתרה, הוא יחזור ל-Google כדי למצוא דרכים שונות לפתור את הבעיה.

שלב 3: הערכת פתרונות.

לאחר מחקר, קונים בדרך כלל רשימה קצרה של מותגים או מוצרים לצרכים שלהם. בשלב זה, הקונים מסתכלים על פתרונות ספציפיים לבעיות שלהם לגבי המוצר שהם מחפשים.

המטרה כאן היא למצב את המוצר שלך כבחירה הטובה ביותר עבור הקונה. אחת הדרכים הטובות ביותר היא לאפשר לצרכנים לשאול שאלות באמצעות שאלות ותשובות או שאלות נפוצות באתר האינטרנט של המותגים.

לדוגמה:

מי שמתמודד עם מחשב איטי יחליט אם לשכור מומחה IT, לרכוש תוכנה או לקנות חדש.

שלב 4: שלב הרכישה.

כל המאמצים הובילו את הקונים לבחור את המותג שלך בשלב הרכישה של מסע הלקוח. זה המקום שבו הקונה מוכן לקבל את כרטיס האשראי ולקנות את המוצר.

זו עמדה מצוינת, אבל אל תמהרו ואל תהיו מאושרים מדי.

אתה עדיין יכול לאבד את הלקוח הפוטנציאלי אם לא תציע להם חוויית תשלום חלקה. תמיד שואפים להפוך את התהליך מהיר וללא כאבים ככל האפשר עבור הקונה או הצרכן.

שלב 5: השלב שלאחר הרכישה.

מזל טוב! הפכת עכשיו מחפש לקונה שהוא עכשיו לקוח. זה הזמן לאסוף משוב על חוויית הקליטה של הלקוח ועל החוויה שלו עם המוצר והשירותים המוצעים, ולבקש ממנו להשאיר ביקורת ודירוג בפלטפורמה של גוגל.

זה יעזור להגדיל את התנועה הנכנסת ולעזור אופטימיזציה SEO. ככל שהצופים רבים יותר, כך גדלים הסיכויים להפוך אותם לקונה! סקרים מקוונים הם השיטה היעילה ביותר לביצוע מחקרי התנהגות קונים.

אתה יכול ליצור סקר באמצעות תוכנת סקרים ולשלוח אותו לקהל היעד שלך. באפשרותך גם להתאים אישית את זרימת הסקר כך שתשאל רק שאלות רלוונטיות למשיבים.

למד על: מסע קבלת החלטות צרכני

מסקנה

התנהגות קנייה היא מרכיב מורכב ורב-פנים בפסיכולוגיית הלקוח הקריטי ליצירת אסטרטגיות שיווק.

עסקים יכולים להשיג יתרון תחרותי וקשרי לקוחות ארוכי טווח על ידי צלילה לתוך אלמנטים פסיכולוגיים, חברתיים, אישיים ומצביים המשפיעים על קבלת החלטות צרכניות. בעזרת המדריך המלא הזה, עכשיו אתה יודע איך להתמודד עם העולם המורכב של התנהגות רכישה ולהשתמש בכוחו כדי להפוך את העסק שלך למצליח.

QuestionPro CX יכול לעזור לך ללמוד עוד על הלקוחות הפוטנציאליים שלך ולערוך מחקרים. צור איתנו קשר אם אתה זקוק לעזרה בעיצוב סקר ואיסוף נתונים. נשמח לעזור!

Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis. Request Demo

כיצד גורמים אישיים משפיעים על התנהגות הקנייה של הצרכנים?

מצב הרוח של הצרכן, ההקשר החברתי, הזמן ומטרת הרכישה משפיעים על התנהגות הקנייה שלו. האישיות שלך מתארת איך אנשים אחרים רואים אותך. חוקרי שוק מאמינים שאנשים קונים דברים כדי לשפר את ההערכה העצמית שלהם.

איך אתה חוזה את התנהגות הקנייה של הלקוחות?

לחיזוי התנהגות לקוחות יש שיטות רבות. שיטות מחקר ראשוניות או משניות כוללות פעולות באינטרנט, ניתוח משוב, קבוצות מיקוד, שיווק שיחות ועוד.

אילו גורמים משפיעים ישירות על החלטות הרכישה של הלקוחות?

בעת ביצוע רכישה, קונה מוקף בארבעה גורמים חשובים: הסחורה, המחיר, המבצע וערוץ המכירות.

שתף את המאמר הזה

About the author
QuestionPro Collaborators
Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.
View all posts by QuestionPro Collaborators

Primary Sidebar

Gain insights with 80+ features for free

Create, Send and Analyze Your Online Survey in under 5 mins!

Create a Free Account

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

טופס בדיקת גוף: מה הם + מדריך חינם

May 23,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

סביבת עבודה: מה זה, סוגים ואלמנטים כדי ליצור אותו

Mar 23,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

נאמנות עובדים: אסטרטגיות להצלחה עסקית ארוכת טווח

Aug 19,2024

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use