• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית Uncategorized @il

מסע הלקוח של ניסאן: הופכים חובבי רכב לבעלים

חוויית הלקוח תמיד משחקת תפקיד מכריע בכל חברה מצליחה, ותעשיית הרכב אינה יוצאת דופן. למעשה, זהו אחד הענפים שבהם שביעות רצון הלקוחות היא בעלת משמעות עליונה. בפוסט בבלוג זה, נעמיק במסע הלקוח של ניסאן, נחקור את הגישות הדינמיות והרעיונות החדשניים שלה. בין אם אתה מחפש לשפר את האופן שבו אתה משמח את הלקוחות שלך, אתה חייב למצוא כמה אסטרטגיות ששווה ליישם.

ניסאן ניצבת כאמת מידה מוחלטת בתחומה, עם למעלה מ-90 שנות היסטוריה ומוצרים אייקוניים כמו ניסאן פאת'פיינדר ואלטימה. הצעות אלה מדגימות את ההחלטה הנבונה להציב את הצרכנים בליבת האסטרטגיות שלהם.

דוגמה למסע לקוח

כדי לנתח וללמוד מהפעולות המרכזיות של מסע הלקוח של ניסאן בנוגע ללקוחותיה, יצרנו מסע לקוח להמחשה המבוסס על האסטרטגיות הבולטות של המותג. ייצוג חזותי זה מאפשר לנו לבחון כמה מנקודות המגע הבולטות ביותר וכיצד ניסאן מצטיינת, ומציעה אפשרויות חדשניות ללקוחות פוטנציאליים ולמשתמשים.

שלב 01: מודעות

נקודת מגעפעילות לקוחותנקודת כאבתמיסה
פרסומות טלוויזיהצפייה בפרסומות של ניסן בטלוויזיהעייפות פרסומות וגלישה בערוציםצור פרסומות מרתקות ובלתי נשכחות
מודעות תצוגה מקוונותצפייה בפרסומות של ניסאן באתרים ובאפליקציותחוסמי פרסומות ועיוורון באנריםפלח פלחי קהל ספציפיים ומטב מיקומי מודעות
תוכן מדיה חברתיתנתקלים בפוסטים של ניסן ברשתות החברתיותרוויית יתר של תוכן ממומןלספק תוכן אותנטי ובעל ערך
פרסומות מודפסותצפייה במודעות ניסן במגזינים ובעיתוניםירידה במספר קוראי העיתונות המודפסתהתמקדות בפרסומים ממוקדים ופרסום דיגיטלי
תערוכות מוטוריותהשתתפות בתערוכות מוטוריות בהשתתפות מכוניות ניסאןגישה מוגבלת לאירועים או מיקומים מסוימיםהגדל את ההשתתפות בתערוכות מוטוריות והצג דגמים חדשים
חסות ליגת האלופותהתקשרות עם ניסן באמצעות החסותחוסר מודעות להשפעת החסותתקשר את היתרונות של השותפות וצור מעורבות בקרב אוהדי כדורגל
מכוניות קונספטבוחנים את השקות מכוניות הקונספט של ניסאןזמינות מוגבלת של מכוניות קונספטספק חוויות וירטואליות והצג תכונות של מכוניות קונספט

שלב 02: שיקול

נקודת מגעפעילות לקוחותנקודת כאבתמיסה
ביקורות של לקוחותקריאה והשוואה של ביקורות לקוחותספק לגבי אותנטיות ורלוונטיות של ביקורותהטמע מערכת ביקורות ודירוגים מאומתים של לקוחות
נסיעת מבחןתזמון ויציאה לנסיעת מבחן של ניסאןזמינות מוגבלת או קושי בתזמוןייעול תהליך הזמנת נסיעת המבחן והרחבת הזמינות
השוואה ודירוגיםהשוואת דגמי ניסאן למתחריםמידע סותר והטיות בדירוגיםלספק השוואות ודירוגים אובייקטיביים ובלתי משוחדים
פורום האיכות של ניסאןהשתתפות באירועי פורום האיכות של ניסאןמודעות מוגבלת וגישה מוגבלת לאירועי פורום האיכותלקדם את פורום האיכות של ניסאן ולספק אירועים כוללניים

שלב 03: המרה

נקודת מגעפעילות לקוחותנקודת כאבתמיסה
אפשרויות מימון וחכירהבחינת תוכניות מימון וחכירה לניסאןחוסר שקיפות בתמחור ובתנאיםפשט את אפשרויות המימון וספק תנאים ברורים
טרייד-אין ושדרוגיםבחינת אפשרויות טרייד-אין ושדרוג רכבערכי טרייד-אין לא מספקים או אפשרויות שדרוג מוגבלותהצע ערכי טרייד-אין תחרותיים ומגוון רחב של שדרוגים
עדויות וסיפורי מקרהסקירת סיפורי הצלחה והמלצות של לקוחותהיעדר סיפורים מעוררי הזדהות ומקרים ספציפיים לתעשייהשתף סיפורי הצלחה מגוונים ומעוררי הזדהות של לקוחות

שלב 04: נאמנות

נקודת מגעפעילות לקוחותנקודת כאבתמיסה
קהילת הבעלים של ניסןיצירת קשר עם קהילת בעלי ניסאןהטבות או תגמולים בלעדיים מוגבליםספק הטבות ותגמולים בלעדיים ללקוחות נאמנים
שירות ותחזוקהביקור במרכזי השירות של ניסןתזמון לא נוח וזמני המתנה ארוכים לשירותיעל את תזמון השירותים וצמצם את זמני ההמתנה
תקשורת מותאמת אישיתקבלת הצעות ועדכונים מותאמים אישיתתקשורת לא רלוונטית או מוגזמתהתאם אישית את התקשורת בהתבסס על העדפות הלקוח
הדרכה ממוקדת לקוחהשתתפות בתוכניות הדרכה ממוקדות לקוחחוסר ידע על מיקוד הלקוחות של ניסאןהצע תוכניות הכשרה מקיפות לגישה ממוקדת לקוח
פורום האיכות של ניסאןמעורבות בפורום האיכות של ניסאןמעורבות והשתתפות מוגבלותלטפח השתתפות פעילה ושיתוף פעולה בפורום

שלב 05: סנגור

נקודת מגעפעילות לקוחותנקודת כאבתמיסה
שיתוף מדיה חברתיתשיתוף חוויות ניסאן ברשתות החברתיותחששות לגבי פרטיות ומשוב שליליספק הנחיות למדיה חברתית ונטר אזכורים של מותגים
המלצות של לקוחותשיתוף חוויות חיוביות והמלצותחוסר רצון לשתף חוויות בפומביעודדו את הלקוחות לשתף המלצות וביקורות
תוכנית הפניותהפניית חברים ובני משפחה לשקול את ניסןחוסר מודעות לתוכנית ההפניותלקדם את תוכנית ההפניות ולהציע תמריצים
סקרי לקוחותמתן משוב והשתתפות בסקריםהיעדר מעקב או פעולה המבוססת על משובהגב באופן פעיל למשוב של לקוחות ובצע שיפורים

יוזמות ראויות לציון בתחום חוויית הלקוח של ניסאן

מסע הלקוח של ניסאן מסתמך על מספר יוזמות יוצאות דופן כדי ללכוד את תשומת הלב של לקוחות פוטנציאליים ולשמח את לקוחותיה. הנה כמה מהפעילויות הבולטות שלהם:

מכוניות קונספט

לעתים קרובות מתעלמים ממכוניות קונספט בשלב המודעות, אך השפעתן אינה מוטלת בספק. כלי רכב אלה נולדו מתחום הדמיון ומתעוררים לחיים, ומאפשרים למותגים כמו ניסאן לחקור רעיונות עתידניים ולצפות מגמות עיצוב ופונקציונליות.

מכוניות קונספט לוכדות את דמיונם של אנשים ומושכות תשומת לב תקשורתית עם המראה החזותי המרשים שלהן והתכונות שלא מהעולם הזה. הם הופכים לאמצעי נוסף עבור ניסאן להציג את המותג שלה ולהשיג נראות.

חסות:

הנראות שספורט, כמו כדורגל, מספק למותגים אינה מוטלת בספק, והצוות של Nissan Customer Journey מבין זאת היטב. זו הסיבה שהם החליטו להפוך לנותנת החסות העולמית של ליגת האלופות של אופ"א, אחד מטורנירי הכדורגל הפופולריים והנצפים ביותר האהובים על אוהדים ברחבי העולם.

מאחורי יוזמות כאלה, ניסאן מלווה אותם בפעילויות נלוות, כמו השקת מהדורות מוגבלות וקולקציות של הדגם הפופולרי שלהם, ניסאן קיקס.

פורומים מקוונים

הצלחה בולטת נוספת של מסע הלקוח של ניסאן היא יכולתה להסתגל לשינויים ולהכיר בהופעתן של טכנולוגיות חדשות, כגון האינטרנט, כבעלות ברית חשובות ביצירת קשר הדוק יותר עם משתמשיה. לכן הם בנו פורומים מקוונים שונים שבהם משתמשים יכולים לקיים אינטראקציה, לשתף דעות ולענות על השאלות שלהם בצורה אורגנית ויעילה. זה מדגים את המחויבות של ניסאן לשירות לקוחות, תוך מינוף העזרה של בסיס המשתמשים הקיים שלה.

יצירה ושיפור של מסע הלקוח שלך

כפי שאולי למדת, אסטרטגיית חוויית לקוח חזקה יכולה לשנות את כללי המשחק בכל הנוגע לרמות שביעות הרצון של הלקוחות שלך. היבט מרכזי של הצלחה זו טמון במסע לקוח ברור ומוגדר היטב.

ב- QuestionPro אנו מספקים את הכלים הדרושים כדי להשיג זאת ביעילות רבה. עם פלטפורמת SuiteCX שלנו, תוכלו לעצב את מסע הלקוח האישי שלכם באמצעות גלריית התבניות הנרחבת שלנו. בנוסף לגרפיקה, סמלים ועיצובים מושכים מבחינה חזותית, אתה יכול ליצור פרסונות משתמש המותאמות לצרכים הספציפיים שלך ולשלב נתונים ממחקרי שביעות רצון קודמים כדי להבין טוב יותר את הדינמיקה של החברה שלך, לזהות תחומים לשיפור והזדמנויות.

מעוניין לשפר או ליצור את מסע הלקוח שלך? שוחח מיד עם יועץ והתחל לבלוט מעל המתחרים שלך בעזרת הכלים והתכונות המקיפים שלנו. התחילו היום!

למד עוד

שתף את המאמר הזה

About the author
Aldrin Velázquez
Head of SEO at QuestionPro. Content Creator, Digital Marketing and SEO Specialist focusing on Organic Business Growth.
View all posts by Aldrin Velázquez

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

ארגון נתונים: כיצד לארגן + שיטות עבודה מומלצות

Aug 27,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

האלטרנטיבות והמתחרים הטובים ביותר לגישה ל-Gallup ב-2025

Sep 06,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Google Forms לעומת QuestionPro: מה הכי מתאים לצרכים שלכם?

Aug 28,2024

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use