• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית Uncategorized @il

מסע המטופל בבית החולים הכללי של סינגפור: ניתוח

למסע המטופל של בית החולים הכללי בסינגפור יש נקודות מגע שונות הנפוצות למדי בכל מוסד רפואי. לכן, עבור המאמר של היום, החלטנו לנתח את מסע המטופל של בית החולים הכללי של סינגפור כדי להדגים פעולות ויוזמות שמוסדות אחרים בתעשייה יכולים ליישם בתחומים שלהם כדי לשפר את שביעות רצון המטופלים.

מהו בית החולים הכללי של סינגפור, ומדוע הוא דוגמה מצוינת לשביעות רצון המטופלים?

בית החולים הכללי של סינגפור הוא אחד מבתי החולים הגדולים והוותיקים ביותר בסינגפור. זה כבר מוסד בריאות גדול המספק מגוון רחב של שירותים רפואיים וטיפולים מאז 1821.

SGH הוא בית חולים שלישוני, מה שאומר שהוא מציע שירותים רפואיים מיוחדים ומתקדמים, כולל ניתוחים מורכבים, טיפולים מיוחדים ומחקר רפואי חדשני. הוא משמש כמרכז הפניות לחולים ממתקני בריאות אחרים בסינגפור ובאזור.

לבית החולים הכללי של סינגפור היסטוריה עשירה והוא נמצא בחזית ההתקדמות הרפואית במדינה. היא ידועה במחויבותה לספק טיפול איכותי בחולים ובמאמציה בחינוך רפואי ומחקר. מלבד מתן שירותים מהשורה הראשונה, מוסד זה ממלא תפקיד מכריע בהכשרת אנשי מקצוע רפואיים וביצוע מחקר לשיפור שיטות הבריאות ופיתוח חידושים רפואיים חדשים.

כאחד מעמודי התווך של מערכת הבריאות בסינגפור, בית חולים זה מאמץ את הפרקטיקות החדשניות ביותר במדינה, כגון הקמת משרד חוויית מטופל, בדומה לבתי חולים מובילים אחרים בעולם, בין היתר.

מסע המטופל בבית החולים הכללי של סינגפור

כאמת מידה למצוינות בשירותי בריאות , לבית החולים הכללי של סינגפור יש כמה שיעורים וידע חשובים לחלוק. לכן, אספנו כמה מנקודות המגע והיוזמות החדשניות הרלוונטיות ביותר שלה כדי ללמוד מהן ולשאוב השראה ליצירת האמצעים שלך.

דוגמה לאופן שבו תיראה מפת מסע המטופל הכללית של סינגפור היא כדלקמן:

מודעות

נקודת מגעפעילות לקוחותנקודת כאבתמיסה
SEO – חיפוש אתריםחיפוש אפשרויות בריאות באינטרנטקושי למצוא מידע ספציפישיפור SEO אתרים ומתן מידע מקיף
מדיה חברתית וביקורותבדיקת מדיה חברתית וקריאת ביקורותדאגות לגבי איכות הטיפול והחוויותצור קשר עם מטופלים במדיה החברתית והגב לביקורות
כנסים וסדנאותהשתתפות בכנסים וסדנאות בבתי חוליםמודעות מוגבלת לכנסים וסדנאות זמיניםקידום אירועים בבתי חולים להעלאת המודעות
שירותי התנדבותיצירת קשר עם מתנדבי בית החוליםמודעות מוגבלת לשירותי התנדבות זמיניםקידום שירותי התנדבות והשפעתם החיובית על המטופלים
חדר חדשותהישאר מעודכן בחדשות ועדכונים של בית החוליםמודעות מוגבלת לחדשות ולאירועים בבית החוליםשפר את חדר החדשות וספק עדכונים והודעות שוטפים

התחשבות

נקודת מגעפעילות לקוחותנקודת כאבתמיסה
תקשורת לפני הביקוראינטראקציה עם בית החולים בטלפון או בדוא"לעיכוב או מתן מענה לקוי לפניותשפר את זמני התגובה והבטח מידע מקיף
פגישותקביעת תורים עם ספקי שירותי בריאותקושי במציאת מועדי פגישות מתאימיםהטמע תזמון פגישות מקוון והצע אפשרויות גמישות
מידע על האתרקבלת מידע באתר בית החוליםחוסר מידע על נהלים ומדיניות של בתי חוליםלספק אתר מקיף וידידותי למשתמש
סיור וירטואלי במחלקהסיור וירטואלי במתקני בית החוליםזמינות מוגבלת של מידע על סיורים וירטואלייםקידום הזדמנויות לסיורים וירטואליים למטופלים המעוניינים בכך

המרה

נקודת מגעפעילות לקוחותנקודת כאבתמיסה
הרשמה וצ'ק-איןצ'ק אין לביקורים בבית חוליםזמני המתנה ארוכים ותהליך צ'ק-אין מבלבלייעול הליכי הרישום והצ'ק-אין
ייעוץ פיננסיפנייה לייעוץ וסיוע פיננסיבלבול בעניינים פיננסיים וחיוביםהציעו שירותי ייעוץ פיננסי ברורים ומותאמים אישית
פריקההשלמת תהליך השחרור מבית החוליםחוסר ודאות לגבי הטיפול לאחר השחרור והנחיותספק מידע מקיף ותמיכה לאחר השחרור
ייעוץ וידאוביצוע ייעוץ רפואי באמצעות וידאוקשיים טכניים ובעיות בייעוץ וידאוהבטח פלטפורמת ייעוץ וידאו חלקה וידידותית למשתמש
קבלת החלטות מושכלתהבנת אפשרויות הטיפול והחלטותיוז'רגון רפואי מבלבל וחוסר בהירותשפר את חינוך המטופלים ואת התקשורת של תוכניות הטיפול

נאמנות

נקודת מגעפעילות לקוחותנקודת כאבתמיסה
איכות טיפול ובטיחותחוויית טיפול איכותי ואמצעי בטיחותחששות לגבי טעויות רפואיות או סיכוני זיהוםהדגישו את המחויבות לבטיחות המטופל ולאיכות הטיפול
טיפול חמלהקבלת טיפול אמפתי וחומלתחושת פיחות או ביטול במהלך אינטראקציותלהכשיר את הצוות באמפתיה ובתקשורת חומלת
תקשורת ומעקבקבלת תקשורת ברורה ומעקב בזמןחוסר תקשורת או מעקב לאחר השחרורשיפור פרוטוקולי התקשורת והמעקב לאחר השחרור
שירותי התנדבותיצירת קשר עם מתנדבי בית החוליםמודעות מוגבלת לשירותי התנדבות זמיניםקידום שירותי התנדבות והשפעתם החיובית על המטופלים
שירותים פיננסיים למטופליםגישה לשירותים פיננסיים של מטופליםבלבול בעניינים פיננסיים וחיוביםשפר את הבהירות והנגישות של השירותים הפיננסיים של המטופלים
עוזרת אישית לכירורגיהקבלת סיוע בתהליך הניתוחמידע ותמיכה מוגבלים במהלך הניתוחהצע סיוע ותמיכה מותאמים אישית במהלך הניתוח

סנגור

נקודת מגעפעילות לקוחותנקודת כאבתמיסה
משוב מטופלים וסקריםהשתתפות בסקרים ומשוב של בתי חוליםהיעדר מעקב או פעולה המבוססת על משובהגב באופן פעיל למשוב המטופלים ובצע שיפורים
שיתוף מדיה חברתיתשיתוף חוויות חיוביות במדיה החברתיתחששות לגבי פרטיות ומשוב שליליספק הנחיות למדיה חברתית ונטר אזכורים של מותגים
אפליקציית HealthBuddyשימוש באפליקציית HealthBuddyמודעות מוגבלת לתכונות וליתרונות הזמינים של האפליקציהקידום האפליקציה ויתרונותיה למטופלים

האם אתה רוצה ליצור מסע מטופל משלך?

ב- QuestionPro, פתרונות הסקרים המותאמים אישית שלנו מאפשרים למנהלים, לצוות ולמטופלים להפוך נתונים לתובנות מעשיות. באמצעות סקרים ללא מגע, משוב מיידי ואמצעי אבטחת נתונים מחמירים, אנו מבטיחים שארגון הבריאות שלך ישגשג במתן טיפול יוצא דופן.

עשה את הצעד הראשון לקראת מהפכה בחוויות הבריאות עם QuestionPro.

שתף את המאמר הזה

About the author
Aldrin Velázquez
Head of SEO at QuestionPro. Content Creator, Digital Marketing and SEO Specialist focusing on Organic Business Growth.
View all posts by Aldrin Velázquez

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

מצב רגשי: סוגים, יישומים והשפעה במחקר

Dec 23,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

הישאר שיחות: מה זה, איך להשתמש, שאלות לשאול

Aug 26,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

שיווק לקוחות: הסוד השמור ביותר של מותגים גדולים

Jul 08,2024

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use