• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית Uncategorized @il

ביקורת קמעונאית: מה זה, סוגים וטיפים

ישנן עדיין חנויות רבות שאינן יודעות מהי ביקורת קמעונאית בחנות ואינן בוחנות או מבצעות אבחון או מדידה של פעולת העסק שלהן.

ביקורות אלה מתבקשות בדרך כלל על ידי מנהל המכירות של החנות, אשר מעריך את ביצועי החנות באזור הפעלה ספציפי. המנהל יכול לבצע את הביקורת באופן אישי או להאציל את המשימה לחברה חיצונית.

בואו ללמוד עוד על המאפיינים של הביקורת הקמעונאית בחנות ומה הם האלמנטים שאתה צריך לשקול להצלחת הביקורת שלך.

מהי ביקורת קמעונאית?

זוהי ביקורת המתבצעת כדי להבטיח את הארגון הנכון ולוודא את פעולת הפעילות המסחרית במפעלים הפיזיים. הם דרך לשלוט על הפעולה של המותגים ובכך יש את הנראות הגבוהה ביותר האפשרית על החנויות.

ביקורת קמעונאית בחנות עוזרת לך להגביר את המכירות ולשפר את חוויית הקנייה של הלקוח.

חלק מהחנויות מקבלות הודעה מראש על חלק מהביקורות, בעוד שאחרות עשויות להתקיים ללא הודעה מוקדמת. בין הנתונים המנותחים ניתן למצוא: תדמית המותג, ניהול מלאי, שיווק, ניהול זמן, סביבת עבודה וכו '.

בעוד ביקורות חנויות קמעונאיות יכולות להביא יתרונות יקרי ערך, הן יכולות גם להפוך לבזבוז זמן עצום אם לא מובנות ומנותחות כראוי.

סוגי ביקורת קמעונאית

למד על סוגי הביקורות שאתה יכול לבצע כדי לדעת את פעולת העסק שלך:

ביקורת הפעילות הקמעונאית

סוג זה של ביקורת מעריך כיצד חנות מבצעת תהליכים תפעוליים שונים כדי להבטיח שהם עומדים בתקני החברה. קמעונאי, לדוגמה, יכול לבקר את האופן שבו חנות מטפלת בהחזרות כדי לראות אם מתבצע ההליך הנכון.

ביקורות תפעול נערכות בדרך כלל בזמנים קבועים מראש לאורך השנה. או שהם יכולים להיות מעוצבים כמנגנון תמיכה לפני / אחרי תוכנית חנות מיוחדת או מכירה עונתית.

ביקורת פרסום

ביקורות על פרסום של עסק הן נפוצות. במקרים אלה, המבקר בוחן את יוזמות השיווק בחנות. האם המוצרים מוצגים כראוי? האם השילוט מכוון לכיוון הנכון? אלו הן חלק מהשאלות שביקורת פרסום או שיווק תענה עליהן.

סוגים אלה של ביקורות יכולים לעקוב אחר לוח זמנים שנקבע מראש, או שהם יכולים להיות קשורים להצעות מוצרים עונתיות או תוכניות חנות.

ביקורת שירות לקוחות

ביקורת שירות לקוחות היא בדיוק כמו שזה נשמע: היא מעריכה את נוהלי שירות הלקוחות של חנות קמעונאית.

ביקורת זו נעשית בדרך כלל בזמנים קבועים מראש. עם זאת, תזמון ביקורת ללא הודעה מוקדמת (או אנונימית) יספק תמונה מדויקת במיוחד של ביצועי העובדים.

ביקורת מניעת אובדן

ביקורות למניעת אובדן נועדו להפחית פסולת, סיכון, גניבה וונדליזם. ביקורות אלה מתבצעות בדרך כלל בזמנים מסוימים של השנה, ועוזרות לחזק את מחויבות החברה לצמצום זליגת הכנסות יקרה זו.

ביקורת בטיחות וגהות

סוג נוסף של ביקורת קמעונאית בחנות הוא ביקורות אבטחה שנועדו למדוד את עמידת החנות בהנחיות הטיפול במוצרים ובתקנות ממשלתיות. ביקורות תקופתיות יזהו גם סיכונים ספציפיים במקום העבודה.

טעויות שיש להימנע מהן בעת ביצוע ביקורת קמעונאית בחנות

טעויות ביקורת קמעונאית ל aboild

להלן כמה מהשגיאות שעלולות להשפיע על הביצועים של ביקורת קמעונאית בחנות:

  • טעות # 1: ביקורת מקיפה מדי

הימנע מכיסוי פעילויות רבות מדי בביקורת אחת, דבר המקשה על טיפול הולם בבעיות מפתח. לכן, שקול היטב את הצרכים של העסק שלך ולתזמן ביקורת בכל פעם.

לשם כך, כדאי לבדוק את סוגי ביקורות החנויות הקמעונאיות שתוכלו לבצע.

  • טעות # 2: ביצוע ביקורות ידניות והערכות עצמיות

קמעונאים המעוניינים לקצץ בעלויות יכולים לבחור לבצע ביקורות ידניות או להסתמך על הערכות עצמיות. ובעוד שיטות אלה יכולות לחסוך כסף בטווח הקצר, הן יכולות לגרום יותר נזק מתועלת.

ראשית, התהליך הידני ידוע לקחת זמן רב, יש לך כנראה ביקש עובד למלא טופס נייר.

ואז מגיע השלב השני, שהוא שמישהו חייב להזין את הנתונים בגיליון אלקטרוני, באופן אידיאלי מבלי לבצע שגיאות הזנת נתונים שיכולות לעוות לחלוטין את התוצאות. נאספים נתונים ומסיקים מסקנות. מבחינה אובייקטיבית, תהליך מיושן זה דורש זמן יקר שיכול להיות מנוצל טוב יותר במקום אחר.

הערכות עצמיות, לעומת זאת, מציבות מנהלים ועובדים כאחראים על הערכת החנויות שלהם, במקום שצד שלישי יעשה את שיעורי הבית.

הערכות עצמיות אינן מטילות אחריות על הצוות. אנשים שמדרגים את עבודתם שלהם סביר להניח שיתנו להטיות שלהם להפריע ולא יהיו ביקורתיים מספיק כדי להעריך מאמצים באמת.

אז מה עושים? בתור התחלה, בטל ביקורות קמעונאיות ידניות בחנות ועבור לפתרון שיכול להפוך את התהליך לדיגיטלי.

ואם אפשר, הימנעו מהערכות עצמיות. בקשו להשתמש בחברת ביקורת חיצונית או במחקר קונים מסתורי. נוח למבקר לראות את החנות שלך מנקודת מבט רעננה ואובייקטיבית, כך שהוא יכול לזהות בעיות ולתת את ההמלצות המתאימות.

  • טעות # 3: אי תיעוד נאות של הביקורת הקמעונאית בחנות

לא להכין כראוי את החנות שלך לביקורת, או לעשות חצי עבודה כדי לתעד את הממצאים, יכול להטות את תוצאות הביקורת ולהקטין את הרווחים.

כדי להימנע מכך, התחל על ידי תיוג ברור של האביזרים והמלאי של החנות שלך לפני ביצוע הביקורת.

באשר לתיעוד הביקורת עצמו, בקש מהאודיטורים לרשום הערות וצילומים מקיפים, כך שכולם יסכימו לנתח את התוצאות ולהגדיר פריטי פעולה בצורה נכונה.

תיעוד מתאים, כלומר הערות מפורטות וצילומים, ימנע בעיות מלהתעורר, ולכן עליך ליידע את רואי החשבון שלך כיצד לתעד את ממצאיהם.

  • טעות # 4: אי מעקב אחר פריטי פעולה

נניח שמנהל (או מבקר אחר) מבצע ביקורת קמעונאית בחנות ללא רבב ומספק לחנות מספר מדדים חשובים. כל זה טוב ויפה, אבל אם צוות החנות לא עושה דבר לגבי ההמלצות האלה, הביקורת היא בזבוז מוחלט של הזמן של כולם.

כדי להימנע מכך, טפל במהירות בכל בעיה ברגע שהתקציב והמשאבים שלך מאפשרים זאת. הקצה משימות וקבע תהליכים לפתרון כל פריט פעולה. גם אם אינך יכול לבצע שינוי באופן מיידי, הגדר את המסגרת כך שהבעיה לא תלך לאיבוד.

לקבלת התוצאות הטובות ביותר, השתמש בפתרון העוקב אחר פריטי פעולה אלה. לדוגמה, אם נוצרת משימה, היא מגדירה התראה או הודעת המשך טיפול אם הפריט לא הופעל לאחר פרק זמן שצוין.

חשיבות ביצוע ביקורת קמעונאית בחנות

חשוב שיהיה לך חזון חזק ואסטרטגיה לאופן שבו החנויות שלך פועלות. עם זאת, החזון לבדו לא יניע תנועה ומכירות. הביצוע בחנות הוא חיוני, ולכן ביצוע ביקורת קמעונאית בחנות הוא חיוני.

על-ידי הערכת תהליכי החנות והתאימות, תוכל להבטיח שהחנויות שלך פועלות בהתאם לסטנדרטים שלך. זה יוצר חוויית לקוח נהדרת שעקבית בכל החנויות שלך, ובסופו של דבר מובילה ליותר ביקורים ומכירות.

ודא שהחנות שלך עונה על הצרכים של הקונים בכל פעם שהם מבקרים. עם QuestionPro אתה יכול לבצע ביקורת בנקודת המכירה ולקבל את המידע הדרוש כדי לשפר את השירות שלך ואת המוצרים שאתה מציע.

QuestionPro מציעה כמה מכלי חוויית הלקוח המתקדמים ביותר שיש. קבל תובנות חשובות לגבי המחשבות והרגשות של הלקוחות שלך באמצעות
תוכנת QuestionPro CX
עוד היום.

הדגמת ספר

שתף את המאמר הזה

About the author
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

Gain insights with 80+ features for free

Create, Send and Analyze Your Online Survey in under 5 mins!

Create a Free Account

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

ערוצי רכישת לקוחות: מה זה + טכניקות

Sep 10,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

גמישות צולבת: מה זה + חשיבות + חישוב

Jul 06,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

אינטראקציות עם לקוחות: מה זה, חשיבות, טיפים והטבות

Nov 17,2023

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use