• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית CX

חוויית הלקוח של AXA: אסטרטגיית מפת מסע ייחודית

בעולם התחרותי של ענף הביטוח, שבו רמת תשומת הלב וההנאה הניתנת ללקוחות מגדירה את הצלחת החברה, חוויית הלקוח של AXA בולטת במיקוד הלקוחות החזק שלה ובקבלת החלטות מושכלת, מה שמאפשר לה לספק רמת שירות שרק מעטים בענף יכולים להתפאר בה.

באמצעות יצירה משותפת, חדשנות ומסירות ללא פשרות, AXA מציבה בעקביות אמות מידה חדשות בהעשרת חוויית הלקוח, שינוי חיים ועיצוב עתיד התעשייה.

זו הסיבה שהחלטנו לחקור כמה מהיוזמות החדשניות ביותר שלהם וללמוד מה הופך את החברה הזו לאחת המוכרות ביותר בעולם. במאמר זה, נעמיק באסטרטגיית חוויית הלקוח של AXA ובמתודולוגיות שבהן הם משתמשים כדי להשיג הצלחה כזו.

מדוע AXA ידוע?

AXA היא חברת ביטוח ושירותים פיננסיים רב-לאומית גלובלית שבסיסה בפריז, צרפת. עם היסטוריה עשירה שראשיתה במאה ה -19, AXA גדלה והפכה לאחד השחקנים הגדולים והבולטים בענף הביטוח בקנה מידה עולמי. החברה פועלת במגזרים שונים, לרבות ביטוחי חיים, ביטוחי רכוש ונפגעים, ביטוחי בריאות וניהול נכסים.

מעבר להיצע הביטוח המרכזי שלה, עבור חוויית הלקוח של AXA, החברה אימצה גישה ממוקדת לקוח המתמקדת ביצירה משותפת של פתרונות כדי לענות על הצרכים המתפתחים של לקוחותיה. החברה שמה דגש חזק על חדשנות, ומשלבת טכנולוגיה חדשנית עם כושר המצאה אנושי כדי לספק שירותים יעילים ומלאי חמלה. מסירותה של AXA לחוויית הלקוח ולחדשנות תרמה למוניטין שלה כמובילה בתחום הביטוח.

מה הופך את אסטרטגיית חוויית הלקוח של AXA לייחודית?

האקסיומה "הלקוח נמצא בלב כל מה שאנחנו עושים" מגלמת בתוכה את פילוסופיית הליבה של AXA. תוך שיתוף פעולה הרמוני עם משתפי פעולה עסקיים, AXA יוצרת במשותף פתרונות שמתאימים בצורה חלקה לצרכים המשתנים ללא הרף של לקוחותיה. הצרכן העכשווי ממלא תפקידים רבים – החל מנוסעים אמיצים וכלה באנשי מקצוע חרוצים וצרכנים אניני טעם – כל תפקיד מחייב שירותים מותאמים. עוצמתה של AXA טמונה ביכולתה לדמיין ולממש פתרונות מותאמים אישית אלה.

הצלחה ניתנת לכימות, ועבור AXA היא משתקפת במספרים מהדהדים. 88% מהשותפים העסקיים מעידים כי AXA Partners חיזקה את נאמנות לקוחותיהם. העדות למחויבות ממוקדת הלקוח של AXA מודגשת על ידי זמן הטיפול המהיר של יומיים בבקשות פיצוי הנשלחות בדואר. נתון מדהים לא פחות, 92% מהשותפים העסקיים מכירים בתפקידה של AXA Partners ביצירת ערך עסקי נוסף (*מקור: סקר B-Pulse של AXA Partners 2022).

אתוס החדשנות דוחף את AXA מעבר להווה אל עולם של חוויות מותאמות אישית השזורות במסעות הלקוחות. בתוך הטרנספורמציה הדיגיטלית הסוחפת את העולם, AXA משתפת פעולה עם שותפים עסקיים כדי לעצב שירותים המותאמים לצרכים ולציפיות המתפתחים של הלקוחות. מאמץ זה מוליד לא רק שירותים אלא משלחת – מסע לקוח יוצא דופן שטופח על ידי רשת של מומחים בקבוצת AXA.

אחת ההצלחות הגדולות היא שהם זיהו בצורה מושלמת כל נקודת מגע שהלקוחות שלהם עוברים ומקדישים תשומת לב מיוחדת לכל אחת מהן. מסע זה, רווי בהתמקדות בצרכנים, מגיע לשיאו בצמיחה מוגברת של שותפים, שביעות רצון מוגברת של הלקוחות ונאמנות בלתי מעורערת.

כדי להמחיש טוב יותר כיצד תיראה מפת מסע לקוח היפותטית של AXA, יצרנו מפת מסע לקוח באמצעות נקודות המגע הנפוצות ביותר עם לקוחות בתעשייה, תוך שילוב אחרות ששותפו במדיה החברתית ובאתר האינטרנט שלהם.

דוגמה למפת מסע הלקוח של AXA

מפת מסע הלקוח של AXA כוללת נקודות מגע חיוניות רבות עבור כל חברה בתעשייה זו. כללנו גם כמה מצבים שלקוחות חווים ופתרונות אפשריים ליישם כדי להפוך את נקודות הכאב הללו להזדמנויות שיובילו אותנו לבסיס של לקוחות מרוצים ונאמנים.

שלב 01: מודעות

נקודת מגעפעילותנקודת כאבתמיסה
פרסומות טלוויזיהלקוחות פוטנציאליים רואים פרסומות של AXA Insurance בטלוויזיה.חוסר מודעות לשירותי הביטוח של AXA.הפעל מסעות פרסום מרתקים ואינפורמטיביים בטלוויזיה.
חדשות דיגיטליותלקוחות פוטנציאליים מגלים את AXA Insurance באמצעות כתבות חדשות מקוונות.ידע מוגבל על אפשרויות ביטוח זמינות.שתף פעולה עם גופי חדשות לקבלת סיקור מוצג.
מעורבות במדיה חברתיתלקוחות פוטנציאליים מתקשרים עם AXA Insurance במדיה החברתית.חוסר הבנה לגבי כיסוי ביטוחי.שמור על נוכחות פעילה ואינפורמטיבית במדיה החברתית.

שלב 02: שיקול

נקודת מגעפעילותנקודת כאבתמיסה
אתר אישילקוחות גולשים באתר האינטרנט של AXA Insurance לקבלת מידע ביטוחי.בלבול לגבי מוצרי ביטוח זמינים וכיסויים.עצבו אתר ידידותי למשתמש עם מידע ברור.
המלצות של לקוחותלקוחות קוראים המלצות על AXA Insurance מלקוחות קיימים.אי ודאות לגבי איכות הביטוח.הצג חוויות לקוח חיוביות וביקורות.
כלי השוואהלקוחות משתמשים בכלים מקוונים כדי להשוות בין ביטוח AXA לספקים אחרים.חששות לגבי פרמיות, כיסויים והטבות.ספק תכונת השוואה מקוונת קלה לשימוש.
יועצי ביטוחהלקוחות מתייעצים עם יועצי הביטוח של אקסה ביטוח.חוסר הבנה לגבי אפשרויות ביטוח.ספק ייעוץ אישי ומקצועי.
שירות לקוחותלקוחות פונים לתמיכת הלקוחות של AXA Insurance.תסכול מתמיכת לקוחות לא מועילה או איטית.לספק שירות לקוחות יעיל ובעל ידע.

שלב 03: החלטה

נקודת מגעפעילותנקודת כאבתמיסה
יישום מקווןלקוחות מגישים בקשה לפוליסות ביטוח דרך אתר האינטרנט של AXA Insurance.תהליך הגשת מועמדות ארוך ומורכב.פשט את תהליך הגשת הבקשה המקוון.
פרטי מדיניותהלקוחות מקבלים מידע מפורט על הפוליסה מ-AXA Insurance.אי ודאות לגבי תנאי הפוליסה והכיסוי.הצע פרטי מדיניות ברורים ומקיפים.
תשלום גמישלקוחות בוחרים אפשרויות תשלום נוחות עבור פוליסות הביטוח שלהם.אתגרים בביצוע תשלומים בזמן.ספק אפשרויות תשלום גמישות ונוחות.
כיסוי מותאם אישיתלקוחות עובדים עם AXA Insurance כדי ליצור תוכניות ביטוח מותאמות אישית.קושי למצוא כיסוי מתאים.פיתוח פתרונות ביטוח מותאמים אישית בהתאם לצרכים.
סקירת מדיניותלקוחות בודקים ומעדכנים את פוליסות הביטוח שלהם עם AXA Insurance.חוסר בהירות לגבי שינויי מדיניות.ספק תהליכי סקירה ועדכון ברורים של מדיניות.

שלב 04: שימוש

נקודת מגעפעילותנקודת כאבתמיסה
טיפול בתביעותלקוחות מגישים ומעבדים תביעות ביטוח עם AXA Insurance.טיפול מסובך או איטי בתביעות.ייעל את הטיפול בתביעות ושפר את התקשורת.
ניהול מדיניות דיגיטליתלקוחות מנהלים ובודקים את פוליסות הביטוח שלהם באופן מקוון.קושי להבין את פרטי המדיניות.הצע כלים ידידותיים למשתמש לניהול מדיניות מקוונת.
חידוש קלהלקוחות מחדשים בצורה חלקה את פוליסות הביטוח שלהם עם AXA Insurance.בלבול לגבי תנאי חידוש ועלויות.העבר בבירור אפשרויות חידוש ויתרונות.
תמיכה וסיועלקוחות יוצרים קשר עם תמיכת הלקוחות של AXA Insurance לקבלת סיוע.תסכול מתמיכת לקוחות לא מועילה או איטית.שפר את תמיכת הלקוחות באמצעות סוכנים רספונסיביים.

טבלה 05: נאמנות

נקודת מגעפעילותנקודת כאבתמיסה
תוכניות נאמנותלקוחות נרשמים לתוכניות הנאמנות של AXA Insurance.הטבות או תגמולים לא ברורים של תוכניות נאמנות.לתקשר בבירור את היתרונות של תוכניות נאמנות.
הצעות מותאמות אישיתהלקוחות מקבלים הצעות ביטוח מותאמות אישית מחברת AXA Insurance.קבלת הצעות לא רלוונטיות או לא מעניינות.התאם אישית הצעות בהתבסס על העדפות הלקוח.
משוב לקוחותלקוחות מספקים משוב והצעות ל- AXA Insurance.ערוצים מוגבלים להשמעת דעות.עודד והערך משוב לקוחות לשיפור.
ליווי פיננסילקוחות ניגשים לשירותי תכנון פיננסי מבית AXA Insurance.אתגרים בניהול כספים אישיים.מציעים סיוע מקיף בתכנון פיננסי.

שלב 06: סנגור

נקודת מגעפעילותנקודת כאבתמיסה
תמריצים להפניהלקוחות מפנים חברים ובני משפחה לחברת הביטוח AXA.היעדר תמריצים להפניות.תגמלו לקוחות על הפניות מוצלחות.
ביקורות חיוביותלקוחות משאירים ביקורות זוהרות באינטרנט על AXA ביטוח.מספר מוגבל של ביקורות חיוביות.עודדו לקוחות מרוצים לשתף את חוויותיהם.
נוכחות חברתית מרתקתלקוחות מתקשרים עם AXA Insurance במדיה החברתית.חוסר מעורבות ואינטראקציה.טפח נוכחות אינטראקטיבית ואינפורמטיבית במדיה החברתית.

מוכן להתחיל לשפר את חוויית הלקוח שלך?

במאמר זה הזכרנו חלק מחוויית הלקוח של AXA ואת הישגיה הגדולים בתחום בו הם הצטיינו בזכות מאמציהם והפילוסופיה העסקית שלהם. עם זאת, הצלחות ואסטרטגיות אלה אינן בלעדיות לחברות גדולות או לחברות בענף הביטוח; זוהי גישה שכל העסקים צריכים לאמץ כדי ליהנות מהיתרונות המרובים של אסטרטגיית CX טובה.

ב- QuestionPro, יש לנו את הכלים והתכונות האידיאליים שיעזרו לך לנקוט פעולה בשינוי חוויית הלקוח שלך. בתוך מגוון האפשרויות הרחב שלנו, תמצא את כלי מיפוי מסע הלקוח שלנו שיאפשר לך ליצור בקלות ובאופן אטרקטיבי מפת מסע משלך בכמה לחיצות בלבד.

תגלה גם סדרה של תכונות שפותחו כדי לנהל ביעילות כל נקודה במסע הלקוח שלך ותמיד להישאר קשוב למה שקורה בעסק שלך ולרמת שביעות הרצון של הקהל שלך, ולמצוא הזדמנויות שמבדילות אותך מהמתחרים שלך.

התחל עוד היום על ידי יצירת קשר עם הצוות שלנו וגילוי היתרונות של QuestionPro CX, בעל הברית הטוב ביותר שלך בשיפור חוויית הלקוח שלך.

שתף את המאמר הזה

About the author
Aldrin Velázquez
Head of SEO at QuestionPro. Content Creator, Digital Marketing and SEO Specialist focusing on Organic Business Growth.
View all posts by Aldrin Velázquez

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

ארגון נתונים: כיצד לארגן + שיטות עבודה מומלצות

Aug 27,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

שיווק קשרים: מה זה, דוגמאות & 7 היתרונות המובילים

May 08,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

פענוח מסע הלקוח יוצא הדופן של אמזון במסחר אלקטרוני

Nov 10,2023

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use