20 เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุดของปี 2024

สําหรับบริษัทที่ประสบความสําเร็จ ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเป้าหมายสูงสุด และการเดินทางไม่ได้หยุดอยู่ที่การได้มาซึ่งลูกค้า มันเริ่มต้นที่นั่น ในขณะที่บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงและความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป พวกเขาจึงพึ่งพาเครื่องมือขั้นสูงที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อมีส่วนร่วม รักษา และสร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้าได้อย่างมั่นใจ มาพูดถึง 20 เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุดของปี 2024 กัน

ยุคของความยึดมั่นในลูกค้าเป็นศูนย์กลางต้องการการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่ธุรกิจเข้าหาความสัมพันธ์กับลูกค้า ความสําเร็จของลูกค้าได้เปลี่ยนเป็นความจําเป็นเชิงกลยุทธ์สําหรับการเติบโตในระยะยาว

ในขณะที่เราเริ่มต้นการเดินทางเพื่อสํารวจ 20 เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุดของปี 2024 เราค้นพบเครือข่ายที่ซับซ้อนของการวิเคราะห์ระบบอัตโนมัติและการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลซึ่งเป็นรากฐานของการจัดการความสําเร็จของลูกค้าสมัยใหม่ทําให้เราทราบเกี่ยวกับศักยภาพอันยิ่งใหญ่ของแนวทางเหล่านี้

เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าคืออะไร

เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้า ซึ่งเป็นชุดแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และโซลูชัน เป็นแหล่งข้อมูลที่ทรงพลังสําหรับธุรกิจ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและเป็นประโยชน์ร่วมกันกับลูกค้าของตน

เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าเป็นเครื่องมือในการช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วม รักษา และขยายฐานลูกค้าในเชิงรุก ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถ:

• รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า: รวบรวมและตรวจสอบข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้มและรูปแบบ
• ดําเนินการที่ตรงเป้าหมาย: ใช้มาตรการเฉพาะเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
• ตรวจสอบสุขภาพของลูกค้า: ติดตามความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาทันที
• จัดการวงจรชีวิตของลูกค้า: ดูแลการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่ามีการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
• รวบรวมข้อเสนอแนะ: รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีคุณค่าผ่านแบบสํารวจและแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ
• ใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์: คาดการณ์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าในอนาคตเพื่อขับเคลื่อนมูลค่าในระยะยาว

ทีมความสําเร็จของลูกค้าที่ทุ่มเทพร้อมกับเครื่องมือเหล่านี้มีความสําคัญต่อความสําเร็จของลูกค้า ทีมเหล่านี้มีความสําคัญอย่างยิ่งในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า จัดการกับข้อสงสัย และทําให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ท้ายที่สุดด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและทีมงานที่ทุ่มเทธุรกิจสามารถตรวจสอบคะแนนสุขภาพของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพคาดการณ์ความต้องการและแก้ไขปัญหาในเชิงรุกก่อนที่จะบานปลาย แนวทางเชิงรุกนี้ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและปลูกฝังฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนแบรนด์และนําไปสู่ความสําเร็จในระยะยาว

การใช้เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าคืออะไร?

เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือ แต่เป็นทรัพยากรที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ ต่อไปนี้คือการใช้งานหลักบางประการของเครื่องมือเสริมพลังเหล่านี้:

1. การมีส่วนร่วมของลูกค้า

เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งเสริมการโต้ตอบกับลูกค้าที่มีความหมายผ่านช่องทางต่างๆ อํานวยความสะดวกในการสนทนากับลูกค้า และตอบคําถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยกระชับความสัมพันธ์และสร้างสายสัมพันธ์โดยให้การสื่อสารและการสนับสนุนส่วนบุคคล

2. การเพิ่มประสิทธิภาพการเก็บรักษา

หนึ่งในเป้าหมายเชิงรุกหลักของเครื่องมือความสําเร็จของลูกค้า เช่น ตัวติดตามคะแนนสุขภาพของลูกค้า คือการลดการเลิกใช้บริการของลูกค้าและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าให้สูงสุด ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลและการแทรกแซงเชิงรุกธุรกิจสามารถระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงและดําเนินการที่ตรงเป้าหมายเพื่อตอบสนองความต้องการและข้อกังวลของพวกเขาปรับปรุงอัตราการรักษาโดยรวม

3. การวิเคราะห์ข้อมูล

เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และระดับความพึงพอใจของลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถแยกแยะแนวโน้มรูปแบบและพื้นที่ที่พร้อมสําหรับการปรับปรุงทําให้ทีมความสําเร็จของลูกค้าสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้

4. การจัดการวงจรชีวิต

เครื่องมือเหล่านี้สนับสนุนธุรกิจในการจัดการเส้นทางของลูกค้าที่สมบูรณ์ ซึ่งครอบคลุมการเริ่มต้นใช้งานเบื้องต้นไปจนถึงขั้นตอนการต่ออายุและการขยายตัว ด้วยกระบวนการและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ บริษัท ต่างๆสามารถปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและรับประกันประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกขั้นตอนจัดการวงจรชีวิตของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5. การรวบรวมข้อเสนอแนะ

เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านแบบสํารวจ แบบฟอร์มข้อเสนอแนะ และช่องทางการสื่อสารต่างๆ ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างเป็นระบบ บริษัท ต่างๆสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันล้ําค่าเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของลูกค้าและระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุงส่งเสริมวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้ามีความสําคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการรักษาลูกค้าใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจัดการวงจรชีวิตของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีค่าเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงและการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ด้วยเครื่องมือที่มีอยู่เหล่านี้ บริษัทต่างๆ สามารถนําหน้าความต้องการของลูกค้าและรับประกันความพึงพอใจได้

ความสําคัญของเครื่องมือความสําเร็จของลูกค้า

เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าเป็นกุญแจสําคัญในการปลดล็อกการสนับสนุน ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้า

นี่คือความสําคัญของเครื่องมือเหล่านั้น:

• เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
• มีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกตลอดวงจรชีวิต
• ลดการเลิกใช้บริการของลูกค้าและปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า
• ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลสําหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า
• ปรับปรุงการโต้ตอบและเวิร์กโฟลว์ของลูกค้า
• ระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการผ่านการรวบรวมข้อเสนอแนะ
• ขับเคลื่อนคุณค่าในระยะยาวสําหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจ

เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้ามีความสําคัญในการช่วยให้บริษัทต่างๆ เติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ด้วยการจัดลําดับความสําคัญของความพึงพอใจของลูกค้าและใช้เครื่องมือและกลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ทําให้บริษัทต่างๆสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าขับเคลื่อนการเติบโตและความสําเร็จในระยะยาว

20 เครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุดของปี 2024

ในยุคของความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญยิ่งธุรกิจต่าง ๆ หันไปใช้โซลูชันขั้นสูงมากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อมีส่วนร่วมรักษาและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

1. คําถามโปร

QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มการจัดการแบบสํารวจและข้อเสนอแนะอเนกประสงค์ที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

ฟีเจอร์หลัก:

• เครื่องมือสร้างแบบสํารวจที่มีประสิทธิภาพพร้อมประเภทคําถามและตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย
• ความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลแบบสํารวจและรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง

แดชบอร์ดการรายงานที่ปรับแต่งได้สําหรับการแสดงภาพผลการสํารวจและแนวโน้ม

• ตัวเลือกการผสานรวมกับระบบธุรกิจอื่นๆ เพื่อการถ่ายโอนและวิเคราะห์ข้อมูลที่ราบรื่น
• การรวบรวมคําติชมหลายช่องทาง รวมถึงเว็บ มือถือ อีเมล และอื่นๆ

ราคา: แผนยอดนิยมส่วนใหญ่เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน โดยมีระดับราคาสําหรับธุรกิจทุกขนาด มีตัวเลือกการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรที่มีความต้องการเฉพาะ

2. กล่องลูกค้าความสําเร็จ

CustomerSuccessBox เป็นซอฟต์แวร์ความสําเร็จของลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถหล่อเลี้ยงประสบการณ์ของลูกค้าที่แข็งแกร่งและเป็นประโยชน์ร่วมกัน

ฟีเจอร์หลัก:

• กระบวนการเตรียมความพร้อมลูกค้าและการจัดการวงจรชีวิตโดยอัตโนมัติ
• การตรวจสอบข้อมูลสุขภาพของลูกค้าและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อระบุบัญชีที่มีความเสี่ยง
• กลยุทธ์การมีส่วนร่วมส่วนบุคคลตามการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการวิเคราะห์พฤติกรรม
• แดชบอร์ดและการรายงานที่ปรับแต่งได้เพื่อติดตามตัวชี้วัดหลักและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ

ราคา: การกําหนดราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและข้อกําหนดทางธุรกิจ

3. ตัวเร่งปฏิกิริยา

Catalyst เป็นแพลตฟอร์มความสําเร็จของลูกค้าที่มุ่งเน้นไปที่คะแนนสุขภาพของลูกค้า

ฟีเจอร์หลัก:

• อัลกอริทึมการให้คะแนนสุขภาพของลูกค้าเพื่อประเมินความสมบูรณ์ของแต่ละบัญชี
• การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ เพื่อการจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์
• การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เพื่อตั้งค่าสถานะความเสี่ยงหรือโอกาสที่อาจเกิดขึ้น
• คุณลักษณะการวิเคราะห์และการรายงานเพื่อติดตามตัวชี้วัดและผลลัพธ์ความสําเร็จของลูกค้า

ราคา: มีตัวเลือกการกําหนดราคาแบบกําหนดเอง

4. กาอินสตาร์

Gainsight เป็นแพลตฟอร์มความสําเร็จของลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม การรักษา และการเติบโตในเชิงรุก มีเครื่องมือสําหรับวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และตรวจสอบข้อมูลสุขภาพของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าประสบความสําเร็จในระยะยาว

ฟีเจอร์หลัก:

• ใช้การวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า
• ความสามารถของระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบและเวิร์กโฟลว์ของลูกค้า
• การตรวจสอบสุขภาพเพื่อระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงและดําเนินการเชิงรุก
• การผสานรวมกับ CRM และระบบอื่นๆ เพื่อการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลที่ราบรื่น

ราคา: การกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามขนาดธุรกิจและข้อกําหนด

5. เชิร์นซีโร่

ChurnZero เป็นซอฟต์แวร์ความสําเร็จของลูกค้าที่มุ่งเน้นไปที่การลดการเลิกใช้บริการของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง ระบบอัตโนมัติ และการตรวจสอบสุขภาพ

ฟีเจอร์หลัก:

• คะแนนสุขภาพของลูกค้าเพื่อจัดลําดับความสําคัญและตรวจสอบระดับการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจ
• เรามีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและคู่มือการทํางานสําหรับการเข้าถึงและการแทรกแซงลูกค้าเชิงรุก
• การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เพื่อแจ้งให้ทีมทราบถึงความเสี่ยงและโอกาสที่อาจเกิดขึ้นจากการเลิกจ้าง
• การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ เพื่อการซิงโครไนซ์และการวิเคราะห์ข้อมูลที่ราบรื่น

ราคา: มีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองและปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะและขนาดของธุรกิจ

6. ดูแล

Custify เป็นซอฟต์แวร์ความสําเร็จของลูกค้าที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามสุขภาพของลูกค้าได้อย่างง่ายดายทําให้เวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติและขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า

ฟีเจอร์หลัก:

• เครื่องมือตรวจสอบสุขภาพของลูกค้าเพื่อประเมินความเป็นอยู่ที่ดีของบัญชีลูกค้าและระบุจุดปรับปรุง
• ความสามารถในการทํางานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์เพื่อปรับปรุงงานที่ซ้ําซากและรับประกันการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สม่ําเสมอ
• ตัวเลือกการผสานรวมกับระบบ CRM เครื่องมือสื่อสาร และแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ สําหรับการซิงโครไนซ์ข้อมูล
• คุณสมบัติการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับการติดตามตัวชี้วัดหลักและการวัดผลกระทบของความพยายามในความสําเร็จของลูกค้า

ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $999 ต่อเดือน

7. เซนเซนเด็กซ์

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมที่เชื่อถือได้ทั่วโลกที่ธุรกิจทั่วโลกพึ่งพา มีชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมเพื่อจัดการการโต้ตอบของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในช่องทางต่างๆ รวมถึงอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย

ฟีเจอร์หลัก:

• ระบบตั๋วเพื่อการจัดการคําขอการสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• การจัดการฐานความรู้สําหรับตัวเลือกการสนับสนุนแบบบริการตนเอง
• การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ เพื่อการซิงโครไนซ์ข้อมูลที่ราบรื่น
• แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์ที่ปรับแต่งได้สําหรับการติดตามประสิทธิภาพ

ราคา: Zendesk เสนอแผนราคาที่หลากหลายเริ่มต้นที่ $55 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน พร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติมที่มีอยู่ในแผนระดับที่สูงกว่า

8. มีชีวิตชีวา

Vitally เป็นแพลตฟอร์มความสําเร็จของลูกค้าที่เชี่ยวชาญในการตรวจสอบสุขภาพของลูกค้าและเปิดใช้งานกลยุทธ์การมีส่วนร่วมเชิงรุก ช่วยให้ธุรกิจมีเครื่องมือในการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าระบุแนวโน้มและคาดการณ์ประสบการณ์ของลูกค้า

ฟีเจอร์หลัก:

• การตรวจสอบสุขภาพของลูกค้าใช้เพื่อประเมินความเป็นอยู่ที่ดีของความสัมพันธ์ของลูกค้าแต่ละราย
• เครื่องมือแบ่งกลุ่มเพื่อจัดหมวดหมู่ลูกค้าตามคะแนนสุขภาพและพารามิเตอร์อื่นๆ
• คู่มือส่วนบุคคลสําหรับการดําเนินการแคมเปญการมีส่วนร่วมที่ตรงเป้าหมาย
• ความสามารถในการผสานรวมกับระบบธุรกิจต่างๆ เพื่อการจัดการข้อมูลที่คล่องตัว

ราคา: การกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามขนาดธุรกิจและข้อกําหนด

9. สมาร์ทคาร์รอท

SmartKarrot เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ความสําเร็จของลูกค้าที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม การรักษา และการเติบโต มีชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้ธุรกิจตรวจสอบดัชนีชี้วัดสุขภาพของลูกค้า รวบรวมข้อเสนอแนะ และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ฟีเจอร์หลัก:

• การให้คะแนนสุขภาพเพื่อประเมินสุขภาพโดยรวมของความสัมพันธ์กับลูกค้า
• คุณลักษณะการจัดการวงจรชีวิตเพื่อแนะนําลูกค้าตลอดขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทาง
• การรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพ

ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $6,600 ต่อปี

10. บริการ Salesforce Cloud

Salesforce Service Cloud โดดเด่นในฐานะแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง นําเสนอการผสมผสานที่เป็นเอกลักษณ์ของเครื่องมือสําหรับการจัดการกรณี การสร้างฐานความรู้ และการสนับสนุนแบบ Omnichannel ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

ฟีเจอร์หลัก:

• การจัดการฐานความรู้สําหรับตัวเลือกการสนับสนุนแบบบริการตนเอง
• การผสานรวมกับ Salesforce CRM เพื่อมุมมองแบบรวมของการโต้ตอบกับลูกค้า
• แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทําให้งานสนับสนุนลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• ความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูงสําหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพของบริการ

ราคา: ราคา Salesforce Service Cloud เริ่มต้นที่ $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสําหรับตัวเลือกการปรับแต่งและคุณสมบัติขั้นสูง

11. โทแทนโกะ

Totango เป็นแพลตฟอร์มการจัดการความสําเร็จของลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มการรักษาลูกค้า ลดการเลิกใช้บริการ และขับเคลื่อนการเติบโต

ฟีเจอร์หลัก:

• การให้คะแนนสถานภาพลูกค้าเพื่อระบุบัญชีที่มีความเสี่ยงและจัดลําดับความสําคัญของการดําเนินการ
• คุณลักษณะการจัดการวงจรชีวิตเพื่อแนะนําลูกค้าตลอดการเตรียมความพร้อม การนําไปใช้ และการขยาย
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสําหรับการเข้าถึงและการแทรกแซงลูกค้าเชิงรุก
• ความสามารถในการผสานรวมกับ CRM การสนับสนุน และระบบการตลาดเพื่อการจัดการลูกค้าแบบองค์รวม

การวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูงเพื่อวัดเมตริกความสําเร็จและติดตามประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป

ราคา: การกําหนดราคาแบบกําหนดเองมีให้ตามคําขอและปรับให้เหมาะกับความต้องการและขนาดเฉพาะของแต่ละธุรกิจ

12. แพลนแฮท

Planhat เป็นซอฟต์แวร์ความสําเร็จของลูกค้าที่เหมาะสมซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพคําขอของลูกค้า มีเครื่องมือสําหรับติดตามสุขภาพของลูกค้า การจัดการวงจรชีวิต และการมีส่วนร่วมเชิงรุกเพื่อขับเคลื่อนความสําเร็จในระยะยาว

ฟีเจอร์หลัก:

• การให้คะแนนสถานภาพลูกค้าเพื่อระบุบัญชีที่มีความเสี่ยงและจัดลําดับความสําคัญของการดําเนินการ
• เครื่องมือการมีส่วนร่วมเชิงรุก เช่น การส่งข้อความอัตโนมัติและคู่มือการเพื่อหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้า
• ความสามารถในการผสานรวมกับระบบ CRM เครื่องมือสื่อสาร และแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ
• แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับการตรวจสอบตัวชี้วัดและประสิทธิภาพของลูกค้า

ราคา: มีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามคําขอ

13. เอฟเวอร์เอฟเตอร์

EverAfter เป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสําหรับความสําเร็จของลูกค้าที่มอบประสบการณ์ส่วนบุคคลตลอดการเดินทางของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสร้าง การสื่อสารกับลูกค้า ที่แข็งแกร่งโดยจัดหาเครื่องมือสําหรับการเริ่มต้นใช้งาน การนําไปใช้ และการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

ฟีเจอร์หลัก:

• จุดสัมผัสและการส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อแนะนําลูกค้าผ่านเหตุการณ์สําคัญและกิจกรรม
• การให้คะแนนสุขภาพและการประเมินความเสี่ยงเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและการแทรกแซงเชิงรุก
• การผสานรวมกับ CRM และเครื่องมือสื่อสารเพื่อการซิงโครไนซ์ข้อมูลและการมีส่วนร่วมที่ราบรื่น
• แดชบอร์ดการวิเคราะห์และการรายงานเพื่อติดตามสุขภาพ ความพึงพอใจ และการรักษาลูกค้า

ราคา: มีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามคําขอ

14. ลูกค้าความสําเร็จ

ClientSuccess เป็นซอฟต์แวร์การจัดการความสําเร็จของลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนการรักษา มีเครื่องมือสําหรับติดตามสุขภาพของลูกค้า จัดการการต่ออายุ และส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น

ฟีเจอร์หลัก:

• การตรวจสอบสุขภาพของลูกค้าเพื่อประเมินการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในการเลิกใช้บริการ
• คุณสมบัติการจัดการการต่ออายุเพื่อปรับปรุงกระบวนการต่ออายุและเพิ่มอัตราการรักษาสูงสุด
• ความสามารถในการผสานรวมกับ CRM การสนับสนุน และระบบการเรียกเก็บเงินเพื่อการจัดการข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุม
• แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับติดตามตัวชี้วัดลูกค้าหลักและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ

ราคา: มีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามคําขอ

15. ผู้ใช้ไอคิว

UserIQ เป็นแพลตฟอร์มความสําเร็จของลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนการนําไปใช้ การรักษา และการขยายตัวของผู้ใช้ มีเครื่องมือเริ่มต้นใช้งาน การมีส่วนร่วม และข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุด

ฟีเจอร์หลัก:

• คําแนะนําและคําแนะนําเกี่ยวกับการเตรียมความพร้อมของผู้ใช้จะช่วยให้ผู้ใช้เริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์
• การส่งข้อความและการแจ้งเตือนในแอปเพื่อสื่อสารการอัปเดต ประกาศ และข้อเสนอที่สําคัญ
• การวิเคราะห์ผู้ใช้และการติดตามพฤติกรรมเพื่อทําความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์อย่างไรและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
• แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับติดตามการยอมรับ การมีส่วนร่วม และเมตริกความพึงพอใจของผู้ใช้

ราคา: มีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามคําขอ

16. แซปสเกล

ZapScale เป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสําหรับความสําเร็จของลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจลดการเลิกใช้บริการ ขับเคลื่อนการขยายตัว และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า มีเครื่องมือสําหรับการให้คะแนนสุขภาพ การจัดการวงจรชีวิต และการมีส่วนร่วมเชิงรุกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า

ฟีเจอร์หลัก:

• การให้คะแนนสุขภาพเพื่อประเมินสุขภาพและความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า และระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในการเลิกใช้บริการ
• คุณลักษณะการจัดการวงจรชีวิตเพื่อทําให้จุดสัมผัสและกิจกรรมหลักของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติตลอดเส้นทางของลูกค้า
• ความสามารถในการผสานรวมกับ CRM การสนับสนุน และระบบการเรียกเก็บเงินเพื่อการซิงโครไนซ์ข้อมูลที่ราบรื่นและระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์
• แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับติดตามสุขภาพของลูกค้า ความพึงพอใจ และตัวชี้วัดการรักษาลูกค้า

ราคา: มีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามคําขอ

17. นาเตโร

Natero เป็นซอฟต์แวร์ความสําเร็จของลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์ วิเคราะห์ และจัดการสุขภาพและการมีส่วนร่วมของลูกค้า มีเครื่องมือสําหรับการให้คะแนนสุขภาพ การจัดการวงจรชีวิต และการเข้าถึงเชิงรุกเพื่อขับเคลื่อนการรักษาและการขยายตัว

ฟีเจอร์หลัก:

• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าระบุความเสี่ยงในการเลิกใช้บริการและจัดลําดับความสําคัญของการดําเนินการสําหรับการแทรกแซง
• การให้คะแนนสุขภาพใช้เพื่อประเมินสุขภาพและความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
• คุณลักษณะการจัดการวงจรชีวิตเพื่อทําให้จุดสัมผัสและกิจกรรมหลักของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติตลอดเส้นทางของลูกค้า
• ความสามารถในการผสานรวมกับ CRM การสนับสนุน และระบบการเรียกเก็บเงินเพื่อการจัดการข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุม

ราคา: มีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามคําขอ

18. ฮับสปอต

HubSpot เป็นแพลตฟอร์ม CRM และความสําเร็จของลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจดึงดูด มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า มีเครื่องมือสําหรับการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

ฟีเจอร์หลัก:

• เครื่องมือการขายอัตโนมัติสําหรับการจัดการลีด ผู้ติดต่อ และข้อตกลงเพื่อเร่งกระบวนการขายและผลักดันการเติบโตของรายได้
• เครื่องมือบริการลูกค้าสําหรับจัดการตั๋วสนับสนุน การสอบถาม และข้อเสนอแนะเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
• ความสามารถในการผสานรวมกับแอปและเครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่อการซิงโครไนซ์ข้อมูลที่ราบรื่นและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพการตลาดการขายและการบริการลูกค้า

ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $ 890 ต่อเดือน

19. เครื่องขาย

Salesmachine เป็นแพลตฟอร์มความสําเร็จของลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจลดการเลิกใช้บริการ ขับเคลื่อนการขยายตัว และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า มีเครื่องมือสําหรับการให้คะแนนสุขภาพ การจัดการวงจรชีวิต และการมีส่วนร่วมเชิงรุกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า

ฟีเจอร์หลัก:

• การให้คะแนนสุขภาพเพื่อประเมินสุขภาพและความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า และระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในการเลิกใช้บริการ
• คุณลักษณะการจัดการวงจรชีวิตเพื่อทําให้จุดสัมผัสและกิจกรรมหลักของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติตลอดเส้นทางของลูกค้า
• ความสามารถในการผสานรวมกับ CRM การสนับสนุน และระบบการเรียกเก็บเงินเพื่อการซิงโครไนซ์ข้อมูลที่ราบรื่นและระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์
• แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับติดตามสุขภาพของลูกค้า ความพึงพอใจ และตัวชี้วัดการรักษาลูกค้า

ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $75 ต่อเดือน

20. เวลาริส

Velaris เป็นซอฟต์แวร์ความสําเร็จของลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจติดตามและจัดการการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า มีเครื่องมือสําหรับการติดตามการมีส่วนร่วม ระบบอัตโนมัติ และการรายงานเพื่อขับเคลื่อนการรักษาและการเติบโต

ฟีเจอร์หลัก:

• การติดตามการมีส่วนร่วมเพื่อตรวจสอบความรู้สึก การโต้ตอบ และพฤติกรรมของลูกค้า
• คุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงจุดสัมผัสและเวิร์กโฟลว์ของลูกค้าเพื่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่ดีขึ้น
• แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับติดตามตัวชี้วัดลูกค้าหลักและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ
• ความสามารถในการผสานรวมกับ CRM การสนับสนุน และเครื่องมือสื่อสารเพื่อการซิงโครไนซ์ข้อมูลที่ราบรื่นและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ราคา: มีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามคําขอ

ทําไม QuestionPro ถึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

QuestionPro เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สําหรับความสําเร็จของลูกค้า เนื่องจากคุณสมบัติที่ครอบคลุมซึ่งกระตุ้นการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้า นี่คือเหตุผลว่าทําไมจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด:

การสํารวจและการจัดการข้อเสนอแนะที่หลากหลาย:

QuestionPro นําเสนอเครื่องมือสร้างแบบสํารวจที่มีประสิทธิภาพพร้อมประเภทคําถามและตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย ความเก่งกาจนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งแบบสํารวจให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของตนและรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าโดยละเอียด

ความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูง:

แพลตฟอร์มนี้มีความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลแบบสํารวจและรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง เครื่องมือวิเคราะห์ที่ทรงพลังช่วยให้ธุรกิจสามารถเจาะลึกความชอบพฤติกรรมและระดับความพึงพอใจของลูกค้าโดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ําค่า

แดชบอร์ดการรายงานที่ปรับแต่งได้:

QuestionPro มีแดชบอร์ดการรายงานที่ปรับแต่งได้สําหรับการแสดงภาพผลการสํารวจและแนวโน้ม แดชบอร์ดเหล่านี้มี:

• การมองเห็นแบบเรียลไทม์: เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกทันทีเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้า
• การรายงานที่ปรับแต่งได้: ปรับแต่งแดชบอร์ดให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง
• การแสดงภาพผลการสํารวจ: ตีความข้อมูลการสํารวจได้อย่างง่ายดายผ่านสื่อช่วยในการมองเห็น
• การวิเคราะห์แนวโน้ม: ระบุและวิเคราะห์แนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป
• การตัดสินใจอย่างชาญฉลาด: เพิ่มศักยภาพให้ธุรกิจตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล

ตัวเลือกการรวม:

แพลตฟอร์มนี้ผสานรวมกับระบบธุรกิจอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น ทําให้สามารถถ่ายโอนและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างราบรื่น ความสามารถในการผสานรวมนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่

การรวบรวมข้อเสนอแนะหลายช่องทาง:

QuestionPro รองรับการรวบรวมข้อเสนอแนะหลายช่องทาง รวมถึง:

• แบบสํารวจเว็บ
• แบบสํารวจบนมือถือ
• แบบสํารวจทางอีเมล
• และอื่น ๆ

ด้วยการนําแนวทางหลายช่องทางมาใช้ ธุรกิจสามารถ:

• มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ
• ตรวจสอบการรวบรวมข้อเสนอแนะอย่างละเอียด

ความเก่งกาจของ QuestionPro ความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงแดชบอร์ดการรายงานที่ปรับแต่งได้ตัวเลือกการผสานรวมการรวบรวมข้อเสนอแนะหลายช่องทางและราคาไม่แพงทําให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสําหรับธุรกิจที่ต้องการขับเคลื่อนความสําเร็จและความพึงพอใจของลูกค้า

บทสรุป

ในขอบเขตแบบไดนามิกของธุรกิจสมัยใหม่ความสําคัญของเครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าไม่สามารถพูดเกินจริงได้ เครื่องมือเหล่านี้เป็นทรัพย์สินที่ขาดไม่ได้ ซึ่งนําทางธุรกิจในการปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายและยั่งยืน ด้วยการควบคุมพลังของการวิเคราะห์ข้อมูล ระบบอัตโนมัติ และการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล บริษัทต่างๆ สามารถตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า

นอกจากนี้ ตัวเลือกซอฟต์แวร์ความสําเร็จของลูกค้ายังขับเคลื่อนนวัตกรรมและการเติบโต โดยจัดเตรียมเครื่องมือที่จําเป็นให้กับธุรกิจเพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในภูมิทัศน์ที่พัฒนาอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน เครื่องมือเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกและทรัพยากรอันล้ําค่าที่กําหนดกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ตั้งแต่การปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าไปจนถึงการคาดการณ์และป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

ในขณะที่ธุรกิจให้ความสําคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นพื้นฐานของการดําเนินงานมากขึ้นการนําเครื่องมือความสําเร็จของลูกค้าที่ใช้งานได้จริงมาใช้จึงกลายเป็นความจําเป็นเชิงกลยุทธ์เพื่อให้มั่นใจถึงความสําเร็จและความเจริญรุ่งเรืองในระยะยาว

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี