มาตราส่วน Likert มักใช้ในแบบสํารวจและแบบสอบถามเพื่อวัดทัศนคติ ความคิดเห็น และการรับรู้ อาร์กิวเมนต์มาตราส่วน Likert 5 จุดเทียบกับ 7 จุดเป็นหนึ่งในตัวเลือกมากมายที่นักวิจัยต้องเผชิญเมื่อออกแบบแบบสํารวจ
แต่ละมาตราส่วนมีลักษณะเฉพาะที่มีอิทธิพลต่อภาระของผู้ตอบแบบสอบถามและคุณภาพของข้อมูล
การตัดสินใจว่าจะใช้มาตราส่วน Likert 5 จุดเทียบกับ 7 จุดนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงระดับของรายละเอียดที่จําเป็นสําหรับการวัด ความซับซ้อนของหัวข้อที่กําลังสํารวจ และความชอบของนักวิจัยหรือองค์กรที่ทําการสํารวจ
ในบล็อกนี้ เราจะตรวจสอบความแตกต่างระหว่างมาตราส่วน Likert 5 จุดกับ 7 จุด โดยตรวจสอบข้อดี ข้อเสีย และความเหมาะสมตามลําดับสําหรับบริบทการสํารวจที่แตกต่างกัน
Likert Scale คืออะไร?
มาตราส่วน Likert เป็นเครื่องมือที่นักวิจัยใช้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นและทัศนคติของผู้คน เป็นมาตราส่วนไซโครเมตริกที่เกี่ยวข้องกับการทําความเข้าใจมุมมองเกี่ยวกับแบรนด์ผลิตภัณฑ์หรือตลาดเป้าหมาย มันให้จุดข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้ข้อมูลทางสถิติ สิ่งสําคัญคือต้องคํานึงถึงสิ่งนี้เมื่อเปรียบเทียบมาตราส่วน Likert 5 จุดกับ 7 จุด
เครื่องชั่งประเภทต่างๆ เช่น เครื่องชั่ง Guttman, Bogardus และ Thurstone มุ่งเน้นไปที่การวัดความคิดเห็น นักจิตวิทยา Rensis Likert สร้างความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างมาตราส่วนตามชุดของการตอบสนองต่อหลายรายการโดยที่การตอบสนองจะได้รับการจัดอันดับในช่วงของค่า
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยใช้คําถาม Likert Scale แทนที่จะถามว่า “ผลิตภัณฑ์เป็นการซื้อที่ดีหรือไม่” พร้อมตัวเลือกที่จะเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยคุณสามารถถามลูกค้าของคุณว่า “คุณพอใจกับผลิตภัณฑ์มากน้อยเพียงใด” โดยมีตัวเลือกตั้งแต่ไม่พอใจอย่างมากไปจนถึงพอใจมาก
นักวิจัยมักใช้ Likert Scale เพื่อรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าหรือประสบการณ์ของพนักงาน มาตราส่วนนี้สามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก:
- แม้แต่มาตราส่วน Likert: นักวิจัยรวบรวมข้อเสนอแนะที่สําคัญโดยไม่มีการตอบสนองที่เป็นกลางโดยใช้แม้แต่ Likert Scale เช่น มาตราส่วน Likert 4 จุดเทียบกับมาตราส่วน Likert 8 จุด
- มาตราส่วน Likert คี่: มาตราส่วน Likert แปลก ๆ ช่วยให้นักวิจัยขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามตอบสนองหรือตอบสนองด้วยตัวเลือกที่เป็นกลาง เช่น มาตราส่วน Likert 5 จุดเทียบกับ 7 จุด
มาตราส่วน Likert 5 จุด
มาตราส่วน Likert 5 จุดเป็นมาตราส่วนไซโครเมตริกที่ใช้กันทั่วไปซึ่งวัดทัศนคติหรือความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถามในระดับที่เห็นด้วย-ไม่เห็นด้วยแบบสมมาตร
โดยทั่วไปจะมีตั้งแต่ 1 ถึง 5 โดย 1 หมายถึง “ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง” 2 หมายถึง “ไม่เห็นด้วย” 3 หมายถึง “เป็นกลาง” หรือ “ไม่เห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย” 4 หมายถึง “เห็นด้วย” และ 5 หมายถึง “เห็นด้วยอย่างยิ่ง”
มาตราส่วนนี้เป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับทัศนคติหรือการรับรู้ของผู้คนที่มีต่อหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง
ตัวอย่างเช่น เมื่อออกแบบแบบสํารวจเพื่อประเมินผลิตภัณฑ์ ให้พิจารณารวมคําถามเช่น:
- คุณพอใจกับประสิทธิภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์นี้มากน้อยเพียงใด
- คุณพอใจกับการสนับสนุนหลังการขายสําหรับผลิตภัณฑ์นี้มากน้อยเพียงใด
การใช้มาตราส่วน 5 จุดจาก “พอใจอย่างยิ่ง” ถึง “ไม่พอใจอย่างยิ่ง” ผู้คนสามารถแบ่งปันความรู้สึกโดยละเอียดได้ สิ่งนี้ช่วยรวบรวมข้อเสนอแนะที่หลากหลายโดยไม่ทําให้แบบสํารวจซับซ้อนเกินไป
การใช้มาตราส่วนนี้ช่วยให้เข้าใจคําตอบได้ง่ายขึ้นและได้ข้อสรุปที่เป็นประโยชน์จากข้อมูล นอกจากนี้ผู้เข้าร่วมสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างชัดเจนและเรียบง่ายปรับปรุงประสบการณ์การสํารวจและปรับปรุงคุณภาพข้อเสนอแนะ
มาตราส่วน Likert 7 จุด
มาตราส่วน Likert 7 จุดมักใช้ในแบบสํารวจและแบบสอบถามเพื่อวัดว่าผู้คนรู้สึกหรือคิดอย่างไรเกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง เหตุผลเบื้องหลังการเพิ่มคะแนนสเกลคือเพื่อให้ครอบคลุมความหลากหลายของความคิดของลูกค้า เนื่องจากทุกคนมีการตอบสนองและความรู้สึกที่แตกต่างกัน
มีตั้งแต่ 1 ถึง 7 โดยที่ 1 หมายถึงไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งหรือไม่น่าเป็นไปได้มาก และ 7 หมายถึงเห็นด้วยอย่างยิ่งหรือมีโอกาสมาก จุดกึ่งกลางที่มีป้ายกํากับเป็น 4 มักหมายถึงความคิดเห็นที่เป็นกลางหรือจุดยืนที่เอนเอียงเป็นกลาง มาตราส่วนนี้มีตัวเลือกเพิ่มเติมสําหรับการตอบสนองเมื่อเทียบกับมาตราส่วน Likert 5 จุดมาตรฐาน
ในระดับ 7 จุด 3 หมายถึงค่อนข้างเห็นด้วย และ 5 หมายถึงค่อนข้างไม่เห็นด้วย ทําให้ผู้เข้าร่วมสามารถเสนอข้อเสนอแนะที่ละเอียดและเหมาะสมยิ่งขึ้น
เมื่อประเมินคุณภาพ ราคา และการเข้าถึงของผลิตภัณฑ์ใหม่ มาตราส่วน Likert 7 จุดช่วยให้ได้รับข้อเสนอแนะโดยละเอียดมากขึ้น ทําให้ผู้ตอบแบบสอบถามมีตัวเลือกที่หลากหลายขึ้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถแสดงความแตกต่างเล็กน้อยในความคิดและประสบการณ์ของตนได้ การป้อนข้อมูลโดยละเอียดนี้มีประโยชน์สําหรับการประเมินและปรับปรุงผลิตภัณฑ์
อย่างไรก็ตาม สิ่งสําคัญคือต้องตระหนักถึงข้อเสียบางประการของมาตราส่วน 7 จุด ตัวเลือกที่เพิ่มขึ้นอาจทําให้เกิดความเหนื่อยล้าในการสํารวจ เนื่องจากผู้ตอบแบบสอบถามอาจพบว่าใช้เวลานานและต้องเสียภาษีทางจิตใจในการนําทางผ่านตัวเลือกต่างๆ ผู้เข้าร่วมบางคนอาจรู้สึกหนักใจกับตัวเลือกมากมาย ซึ่งอาจทําให้พวกเขาข้ามแบบสอบถามไปเลย
แม้จะมีความท้าทายเหล่านี้ แต่มาตราส่วน Likert 7 จุดก็นําเสนอโอกาสในการรวบรวมข้อเสนอแนะที่เหมาะสมและทําความเข้าใจทัศนคติของผู้ตอบแบบสอบถามที่มีต่อผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างครอบคลุม นักวิจัยสามารถออกแบบแบบสํารวจที่เพิ่มคุณภาพของข้อมูลให้สูงสุดในขณะที่ลดภาระของผู้ตอบแบบสอบถามให้เหลือน้อยที่สุด
ข้อดีของ 5-Point vs 7-Point Likert Scale
เครื่องชั่ง Likert แบบ 5 จุดเทียบกับ 7 จุดมักถูกเลือกในแบบสํารวจเนื่องจากความเรียบง่าย ครอบคลุม และมีประสิทธิภาพ เครื่องชั่งเหล่านี้มีคุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันซึ่งทําให้มีประโยชน์ในการสํารวจการวิจัย:
- มาตราส่วน Likert แบบ 5 จุดและ 7 จุดมีทางเลือกมากมาย รวมถึงจุดกึ่งกลางที่เป็นกลาง
- เครื่องชั่งทั้งสองช่วยให้ผู้ตอบแบบสอบถามสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างชัดเจนช่วยให้พวกเขาเข้าใจทางเลือกของพวกเขา
- การสํารวจมาตราส่วน Likert ส่งเสริมความซื่อสัตย์และความโปร่งใส ส่งเสริมข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาและปรับปรุงคุณภาพข้อมูล
- เครื่องชั่ง Likert สร้างข้อมูลเชิงปริมาณที่มีโครงสร้าง ช่วยให้นักวิจัยได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงและตัดสินใจอย่างชาญฉลาด
ด้วยการใช้มาตราส่วน Likert โดยเฉพาะประเภท 5 จุดและ 7 จุด องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่รวมกันของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของตน สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงและปรับแต่งผลิตภัณฑ์ใหม่ทําให้น่าสนใจยิ่งขึ้นในตลาดและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
5-Point vs 7-Point Likert Scale: อันไหนที่จะใช้?
เมื่อตัดสินใจเลือกระหว่างมาตราส่วน Likert 5 จุดกับ 7 จุด สิ่งสําคัญคือต้องคํานึงถึงผู้เข้าร่วมและวัตถุประสงค์การวิจัยของคุณ เครื่องชั่งแต่ละแบบมีประโยชน์และปัจจัยที่ต้องพิจารณา ซึ่งอาจส่งผลต่อการออกแบบแบบสํารวจของคุณได้ดีเพียงใด
เมื่อทําการสํารวจสําหรับผู้ชมจํานวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสิ่งสําคัญคือต้องทําให้สิ่งต่างๆ เรียบง่ายและชัดเจน คุณอาจพบว่ามาตราส่วน Likert 5 จุดเป็นตัวเลือกที่ดี:
- วิธีง่ายๆ ทําให้ผู้คนสามารถแบ่งปันความรู้สึกได้อย่างรวดเร็ว
- มาตราส่วนที่ไม่ซับซ้อนนั้นง่ายสําหรับทั้งนักวิจัยและผู้เข้าร่วมในการทําความเข้าใจและใช้งาน
- แม้ว่าจะสั้น แต่มาตราส่วน 5 จุดก็มีตัวเลือกที่แตกต่างกัน เพื่อให้แน่ใจว่ามีการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญ
อย่างไรก็ตามหากเป้าหมายการวิจัยของคุณต้องการข้อเสนอแนะที่ละเอียดและแม่นยํามากขึ้นมาตราส่วน Likert 7 จุดอาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า:
- มาตราส่วน 7 จุดให้ตัวเลือกเพิ่มเติมสําหรับคําตอบ ช่วยให้เข้าใจสิ่งที่ผู้คนคิดอย่างละเอียดยิ่งขึ้น
- รายละเอียดเพิ่มเติมนี้มีประโยชน์สําหรับการวิจัยที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเจาะลึกแนวคิดที่ซับซ้อนหรือรวบรวมความคิดเห็นที่เฉพาะเจาะจงมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- อย่างไรก็ตาม การคิดถึงข้อเสียที่เป็นไปได้เป็นสิ่งสําคัญ เช่น การทําให้ผู้คนตอบได้ยากขึ้นหรือทําให้การวิเคราะห์ข้อมูลซับซ้อนขึ้น
เมื่อวิเคราะห์ผลลัพธ์สิ่งสําคัญคือต้องพิจารณาข้อดีข้อเสียของแต่ละมาตราส่วน รายการ Likert เจ็ดจุดสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้น แต่อาจใช้เวลามากขึ้นในการวิเคราะห์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแบบสํารวจขนาดใหญ่หรือเมื่อมีเวลาจํากัด ในทางกลับกัน มาตราส่วน 5 จุดเป็นตัวเลือกที่ง่ายกว่าซึ่งจะมีประสิทธิภาพมากกว่าในการจับความรู้สึกทั่วไป
มาตราส่วนการให้คะแนนแบบสํารวจทางเลือก
เมื่อทําการสํารวจคุณสามารถใช้มาตราส่วนที่แตกต่างกันแทนเพียงแค่มาตราส่วน Likert เพื่อรับข้อเสนอแนะประเภทต่างๆ ต่อไปนี้คือมาตราส่วนการให้คะแนนแบบสํารวจอื่นๆ ที่นักวิจัยมักใช้:
มาตราส่วนการสํารวจ 2 จุด
- หรือที่เรียกว่ามาตราส่วนแบบแบ่งขั้วหรือไบนารีมาตราส่วนนี้นําเสนอผู้ตอบแบบสอบถามด้วยตัวเลือกสัมบูรณ์สองทาง: ใช่และไม่ใช่จริงและเท็จหรือเห็นด้วยและไม่เห็นด้วย
- ตัวอย่าง: “คุณพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือไม่” (ตัวเลือก: ใช่ / ไม่ใช่)
มาตราส่วนการสํารวจ 3 จุด
- มาตราส่วน 3 จุดให้ผู้ตอบแบบสอบถามมีจุดกึ่งกลางนอกเหนือจากความคิดเห็นสุดโต่งสองประการซึ่งเป็นทางเลือกที่เป็นกลาง
- ตัวอย่าง: “คุณพอใจกับการเริ่มต้นใช้งานของเรามากน้อยเพียงใด” (ตัวเลือก: ไม่มีความสุข / เป็นกลาง / มีความสุข)
มาตราส่วนการสํารวจ 10 จุด
- มาตราส่วน 10 จุดให้ตัวเลือกที่หลากหลายยิ่งขึ้นช่วยให้ตอบสนองได้ละเอียดยิ่งขึ้นและบ่งชี้ความรู้สึกได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
- ตัวอย่าง: “คุณมีแนวโน้มที่จะใช้งานแพลตฟอร์มต่อไปในปีหน้ามากน้อยเพียงใด” (ตัวเลือก: 1 ถึง 10 โดย 1 คือ “ไม่น่าเป็นไปได้มาก” และ 10 คือ “เป็นไปได้มาก”)
มาตราส่วนการสํารวจ 11 จุด (NPS)
- การใช้มาตราส่วนตั้งแต่ 0 ถึง 10 มาตราส่วน NPS 11 จุดจะวัดความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์
- โปรโมเตอร์: เลือก 9 หรือ 10
- พาสซีฟ: เลือก 7 หรือ 8
- ผู้ว่า: เลือก 0 ถึง 6
- ตัวอย่าง: “คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนําผลิตภัณฑ์/บริการของเราให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด” (ตัวเลือก: 0 ถึง 10)
จะสร้างคําถามแบบสํารวจ Likert Scale ที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร
เมื่อสร้างคําถามแบบสํารวจมาตราส่วน Likert สิ่งสําคัญคือต้องมีความชัดเจนและใส่ใจในรายละเอียดอย่างใกล้ชิด นี่คือวิธีที่คุณสามารถเขียนคําถามเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เจาะจง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุหัวเรื่องหรือบริบทของคําถามของคุณอย่างชัดเจนเพื่อให้ผู้ตอบมีข้อมูลที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะถามคําถามทั่วไป เช่น “คุณพอใจกับผลิตภัณฑ์มากน้อยเพียงใด” ให้เจาะจงมากขึ้นโดยกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหา เช่น “คุณพอใจกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ A มากน้อยเพียงใด
ติดป้ายกํากับตัวเลือกทั้งหมดอย่างถูกต้อง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดป้ายกํากับตัวเลือกการตอบกลับทั้งหมดในมาตราส่วน Likert เพื่อให้ผู้คนสามารถเข้าใจตัวเลือกต่างๆ ของตนได้อย่างง่ายดาย แทนที่จะติดป้ายกํากับตอนจบ (เช่น “ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง” และ “เห็นด้วยอย่างยิ่ง”) ให้ระบุชื่อสําหรับตัวเลือกทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเข้าใจอย่างถ่องแท้
ระวังลําดับ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกคําตอบในคําถามมาตราส่วน Likert ของแบบสํารวจของคุณเป็นไปตามลําดับที่สอดคล้องกัน หากคุณใช้มาตราส่วนการให้คะแนนแนวนอน ให้จัดระเบียบตัวเลือกจากเชิงลบเป็นบวก โดยวางแอตทริบิวต์การตอบสนองเชิงลบทางด้านซ้ายและแอตทริบิวต์เชิงบวกทางด้านขวา การรักษาลําดับนี้ให้สอดคล้องกันจะหลีกเลี่ยงความสับสนและช่วยให้ผู้ตอบเข้าใจคําถามได้อย่างชัดเจน
รับรองความสม่ําเสมอ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลําดับของตัวเลือกคําตอบในคําถามมาตราส่วน Likert ยังคงเหมือนเดิมตลอดแบบสํารวจ ไม่ว่าจะจัดระเบียบตัวเลือกจากเชิงลบเป็นบวกหรือในทางกลับกัน ให้ลําดับสอดคล้องกันเพื่อปรับปรุงความชัดเจนและลดความสับสนสําหรับผู้ตอบแบบสอบถาม
ใช้เครื่องชั่ง Likert ในแบบสํารวจของคุณกับ QuestionPro!
ตอนนี้เราได้ครอบคลุมมาตราส่วน Likert 5 จุดเทียบกับ 7 จุดแล้ว เรามาพูดถึงวิธีที่แบบสํารวจมาตราส่วน Likert รวบรวมข้อเสนอแนะและข้อมูลที่มีค่าอย่างมีประสิทธิภาพ มีบทบาทสําคัญในการประเมินความคิดเห็นหรือทัศนคติในหัวข้อเฉพาะ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสําหรับขั้นตอนต่อไปของการสอบสวน
เมื่อใช้ QuestionPro องค์กรสามารถทําแบบสํารวจออนไลน์ได้อย่างง่ายดายโดยใช้ Likert Scale เพียงสร้างบัญชีฟรีเพื่อเริ่มสํารวจและทดสอบคําถามประเภทนี้
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้และคุณสมบัติอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มของเราโปรดติดต่อแชทออนไลน์ของเรา แบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับโครงการของคุณ และเรายินดีที่จะแนะนําเครื่องมือวิจัยที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด
