15 ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดของปี 2024

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ของลูกค้ากลายเป็นหัวใจสําคัญในความพยายามนี้ โดยนําเสนอชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมแก่องค์กรเพื่อทําความเข้าใจ จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพทุกแง่มุมของการโต้ตอบกับลูกค้า หัวใจหลักของ CX Software ได้รวมการวิเคราะห์ข้อมูล ช่องทางการสื่อสาร และเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติเข้าด้วยกันเพื่อประสานประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับความชอบและความคาดหวังของผู้บริโภคที่หลากหลาย

ด้วยพลังจากการวิเคราะห์ขั้นสูง ซอฟต์แวร์ CX ช่วยให้ธุรกิจสามารถเจาะลึกพฤติกรรม ความชอบ และความรู้สึกของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ด้วยการควบคุมข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงซึ่งรวบรวมจากข้อมูลองค์กรสามารถปรับแต่งกลยุทธ์คาดการณ์ความต้องการแก้ไขปัญหาในเชิงรุกและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยาวนานได้อย่างแม่นยํา

ไม่ว่าจะเป็นการเริ่มต้นที่มีเป้าหมายเพื่อสร้างฐานที่มั่นที่แข็งแกร่งหรือองค์กรที่ช่ําชองที่ต้องการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ารายการของเรามีตัวเลือกที่หลากหลายซึ่งปรับแต่งตามความต้องการและวัตถุประสงค์ของคุณ เข้าร่วมกับเราในขณะที่เราเริ่มต้นการเดินทางผ่าน 15 ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดของปี 2024 พร้อมที่จะกําหนดมาตรฐานใหม่ของความเป็นเลิศที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

Customer Experience คืออะไร?

ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) หมายถึงการรับรู้และความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทหรือแบรนด์ตลอดเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด ครอบคลุมทุกจุดสัมผัสของลูกค้าและการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับธุรกิจ รวมถึงประสบการณ์ก่อนการซื้อ การซื้อ และหลังการซื้อ

ประสบการณ์ของลูกค้าถูกกําหนดโดยปัจจัยหลายอย่างรวมกัน รวมถึงคุณภาพของบริการหรือผลิตภัณฑ์ ความสะดวกในการใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัล ประสิทธิภาพของการสนับสนุนลูกค้า และชื่อเสียงของแบรนด์โดยรวม

ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวก:

• ความพึงพอใจของลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและชื่นชม
• ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล
• การทําธุรกรรมที่ราบรื่น
• การแก้ไขปัญหาทันเวลา
• การสื่อสารที่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ

ประสบการณ์ลูกค้าเชิงลบ:

• เวลารอนาน
• คุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่ดี
• การนําทางเว็บไซต์ที่สับสน
• การบริการลูกค้าที่ไม่ตอบสนอง

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า (CX) หมายถึงหมวดหมู่ของโซลูชันเทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการ วิเคราะห์ และปรับปรุงทุกแง่มุมของการโต้ตอบกับลูกค้าตลอดการเดินทางของลูกค้า โดยพื้นฐานแล้ว CX Software ได้รวมเครื่องมือและฟังก์ชันต่างๆ เข้าด้วยกัน เพื่อให้องค์กรสามารถเข้าใจ วัดผล และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมที่ส่งมอบให้กับลูกค้าผ่านจุดสัมผัส

CX Software เป็นแพลตฟอร์มกลางที่รวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ รวมถึง:

• ความคิดเห็นของลูกค้า
• การโต้ตอบกับลูกค้า
• ธุรกรรมของลูกค้า
• รูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า

ด้วยการควบคุมความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงและปัญญาประดิษฐ์ซอฟต์แวร์ CX ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับความชอบความต้องการและความรู้สึกของลูกค้า

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ CX มักจะครอบคลุมคุณสมบัติสําหรับการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการสื่อสารของลูกค้า เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย แชทสด และการโต้ตอบด้วยเสียง ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสอดคล้องกันผ่านช่องทางเหล่านี้ ส่งเสริมการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้า

ความสําคัญของซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า (CX) เป็นตัวเปลี่ยนเกมในภูมิทัศน์ทางธุรกิจในปัจจุบัน มีข้อดีหลายประการที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและการเติบโตของธุรกิจของคุณได้อย่างมาก

เรามาพูดถึงเหตุผลที่น่าสนใจเหล่านี้กัน:

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า:

ซอฟต์แวร์ CX ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการ ความชอบ และจุดปวดของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากกลไกการวิเคราะห์และข้อเสนอแนะขั้นสูงองค์กรสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์บริการและการโต้ตอบเพื่อให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าได้ดีขึ้นซึ่งนําไปสู่ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้น

2. ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สําคัญในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ธุรกิจที่จัดลําดับความสําคัญและเป็นเลิศในประสบการณ์ของลูกค้ามักจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งโดยการดึงดูดและรักษาลูกค้าให้มากขึ้นแม้ในตลาดที่อิ่มตัว

ปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงาน:

โซลูชันประสบการณ์ลูกค้าช่วยเพิ่มความคล่องตัวและทําให้การโต้ตอบกับลูกค้าในแง่มุมต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การสอบถาม ตั๋วสนับสนุน และการจัดการคําติชม ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเหล่านี้องค์กรสามารถลดต้นทุนการดําเนินงานลดเวลาตอบสนองและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้า:

เพื่อเพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้า:

• CX Software ช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าผ่านประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นในทุกจุดสัมผัส
• ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ําและรับรองแบรนด์
• ความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่งมีบทบาทสําคัญในการส่งเสริมการเติบโตของรายได้ที่ยั่งยืนในระยะยาว

5. ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง

แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าช่วยให้ธุรกิจ:

• ข้อมูลลูกค้าและข้อเสนอแนะ
• ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสําหรับธุรกิจ
• ข้อมูลเชิงลึกช่วยระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
• ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้
• บริการและผลิตภัณฑ์สามารถปรับแต่งให้สอดคล้องกับความชอบและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

6. การมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel

ด้วยการแพร่กระจายของช่องทางการสื่อสาร รวมถึงโซเชียลมีเดีย อีเมล แชท และเสียง ซอฟต์แวร์ CX จึงอํานวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel ที่ราบรื่น ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สม่ําเสมอและเป็นส่วนตัวโดยไม่คํานึงถึงแพลตฟอร์มหรืออุปกรณ์ของพวกเขา ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างการรับรู้และความภักดีต่อแบรนด์

7. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ซอฟต์แวร์ CX อํานวยความสะดวกในการตรวจสอบ การวัด และการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ด้วยการติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์ธุรกิจสามารถระบุจุดแข็งและจุดอ่อนทําซ้ํากลยุทธ์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมอย่างต่อเนื่อง

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายขับเคลื่อนเพื่อเพิ่มความภักดีและการสนับสนุนของลูกค้าและบรรลุ ความสําเร็จ และการเติบโตของลูกค้าอย่างยั่งยืนในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

เคล็ดลับในการใช้ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าเพื่อความคิดเห็นของลูกค้าที่ดีขึ้น

การใช้ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า (CX) อย่างมีประสิทธิภาพสามารถปรับปรุงคุณภาพและประโยชน์ของข้อเสนอแนะของลูกค้าได้อย่างมีนัยสําคัญตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ CX เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่ดีขึ้น:

1. กําหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

สําหรับการปรับใช้ซอฟต์แวร์ CX เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าในจุดสัมผัสต่างๆ ในวงจรชีวิตของลูกค้า:

• กําหนดวัตถุประสงค์ในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าอย่างชัดเจน
• กําหนดข้อมูลเชิงลึกที่จะได้รับจากความคิดเห็นของลูกค้า
• ปรับปรุงแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าตามข้อเสนอแนะ
• วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
• จัดการชื่อเสียงออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมไว้

ปรับแต่งแบบสํารวจและคําถาม:

ใช้คุณสมบัติการปรับแต่งของซอฟต์แวร์ CX ของคุณเพื่อสร้างแบบสํารวจและคําถามส่วนบุคคลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า วิธีการนี้จะเพิ่มความเกี่ยวข้องของคําติชมที่คุณได้รับและส่งเสริมอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้นไม่ว่าจะเป็นความพยายามในการรักษาลูกค้าหรือการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกผ่านพอร์ทัลลูกค้า

เวลาคือกุญแจสําคัญ:

พิจารณาระยะเวลาของคําขอคําติชมของคุณเพื่อรวบรวมคําติชมที่จุดสัมผัสที่สําคัญในวงจรชีวิตของลูกค้า กําหนดเป้าหมายช่วงเวลาต่างๆ เช่น หลังการซื้อ หลังจากการโต้ตอบการสนับสนุน หรือการติดตาม ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ เพื่อรวบรวมคําติชมเมื่อมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดและประสบการณ์ยังคงอยู่ในใจของลูกค้า

ทําให้แบบสํารวจกระชับ:

เคารพเวลาของลูกค้าโดยการทําแบบสํารวจให้กระชับและมุ่งเน้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรวบรวมความคิดเห็นตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ถามคําถามที่จําเป็นเท่านั้นเพื่อเพิ่มอัตราความสําเร็จสูงสุดและลดความเหนื่อยล้าในการสํารวจไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าหรือขอข้อมูลสําหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

วิเคราะห์ข้อมูลข้อเสนอแนะ:

ในการใช้การวิเคราะห์และการรายงานซอฟต์แวร์ CX สําหรับการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์:

• ระบุแนวโน้มและรูปแบบที่เกิดซ้ําในข้อมูลคําติชมของลูกค้า
• มุ่งเน้นไปที่ส่วนที่ต้องปรับปรุงตลอดเส้นทางของลูกค้า
• แจ้งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง
• จัดลําดับความสําคัญของความคิดริเริ่มเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้า
• ปรับแต่งความพยายามในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ

ปิดลูป:

ติดตามผลกับลูกค้าที่ให้ข้อเสนอแนะเพื่อรับทราบข้อมูลและสื่อสารการดําเนินการใดๆ การปิดวงจรคําติชมแสดงให้เห็นถึงการตอบสนองและส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าไม่ว่าจะจัดการกับข้อกังวลที่เกิดขึ้นผ่านแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าหรือการนําคําแนะนําที่รวบรวมผ่านพอร์ทัลลูกค้าไปใช้

ด้วยการปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้และใช้ประโยชน์จากความสามารถของซอฟต์แวร์ CX อย่างมีประสิทธิภาพธุรกิจสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าได้ดีขึ้นรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปปฏิบัติได้และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมอย่างต่อเนื่องตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด

15 ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด

เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ให้ความสําคัญกับการโต้ตอบกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมากขึ้นเพื่อส่งเสริมความภักดีและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ โซลูชันเหล่านี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการสนับสนุนและควบคุมข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

1. คําถาม Pro CX

QuestionPro CX นําเสนอโซลูชันการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่แข็งแกร่ง รวมถึงแบบสํารวจ ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกความชอบและระดับความพึงพอใจของลูกค้าอํานวยความสะดวกในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและการปรับแต่งกลยุทธ์ประสบการณ์ของลูกค้า

หน้าตา:

• เครื่องมือสร้างและจัดการแบบสํารวจที่ครอบคลุม
• การวิเคราะห์ขั้นสูงสําหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้า
• การรวบรวมความคิดเห็นอัตโนมัติในหลายช่องทาง
• การรายงานแบบเรียลไทม์และแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้
• ความสามารถในการรวมเข้ากับระบบ CRM
• การวิเคราะห์ความรู้สึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทําความเข้าใจอารมณ์ของลูกค้า

อายุความ:

• คุณสมบัติขั้นสูงต้องใช้ความพยายามและทรัพยากรมากขึ้นจึงจะใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ราคา: แผนยอดนิยมเริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน และการเพิ่มทีมเริ่มต้นที่ $83 ระดับราคามีให้สําหรับธุรกิจทุกขนาด และมีตัวเลือกการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับ โซลูชันคําติชมขององค์กร ที่มีความต้องการเฉพาะ

2. เฟรชเดสเซ็กซ์

Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือบนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการคําถามของลูกค้า ตั๋วสนับสนุน และคําขอบริการจากแพลตฟอร์มส่วนกลาง มีตั๋ว การจัดการฐานความรู้ และระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้า

หน้าตา:

• การสนับสนุนช่องทาง Omni สําหรับการสื่อสารกับลูกค้าแบบครบวงจร
• ระบบจําหน่ายตั๋วพร้อมการกําหนดเส้นทางอัตโนมัติและการจัดลําดับความสําคัญ
• ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ และพอร์ทัลบริการตนเองสําหรับความช่วยเหลือลูกค้า
• เครื่องมือการทํางานร่วมกันสําหรับการสื่อสารภายในและการแก้ปัญหา
• แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับการสนับสนุนทันที
• แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับการติดตามประสิทธิภาพ

ขีด จำกัด:

• ความสามารถในการรายงานขั้นสูงถูกจํากัดไว้สําหรับแผนที่มีราคาสูงกว่า
• ผู้ใช้บางคนพบว่าอินเทอร์เฟซรกและใช้งานง่ายน้อยกว่าเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
• ตัวเลือกการปรับแต่งสําหรับเวิร์กโฟลว์และระบบอัตโนมัติอาจถูกจํากัดสําหรับผู้ใช้บางราย

ราคา: Freshdesk มีทั้งแบบทดลองใช้ฟรีและแผนฟรี แผนโปรมีค่าใช้จ่าย 49 ยูโรต่อเดือนพร้อมการชําระเงินรายปี

3. ควอตทริกส์

มีชื่อเสียงในด้านแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ทรงพลัง Qualtrics ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการกับความคิดเห็นของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ การวิเคราะห์ความรู้สึก และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

เราขอแนะนําให้อ่าน: ทางเลือก Qualtrics ที่ดีที่สุด

หน้าตา:

• ฟังก์ชันการสํารวจและการรวบรวมข้อเสนอแนะที่หลากหลาย
• เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานที่แข็งแกร่งสําหรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง
• การทําแผนที่การเดินทางเพื่อแสดงภาพและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า
• การวิเคราะห์ข้อความขั้นสูงสําหรับการวิเคราะห์ความรู้สึก
• การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ
• คุณสมบัติการทํางานร่วมกันสําหรับทีมข้ามสายงาน

ขีด จำกัด:

• ระดับราคาที่สูงอาจเป็นข้อห้ามสําหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง
• ต้องการการฝึกอบรมและความเชี่ยวชาญที่สําคัญเพื่อใช้คุณสมบัติขั้นสูงอย่างมีประสิทธิภาพ
• ผู้ใช้บางคนรายงานข้อบกพร่องหรือความไม่สอดคล้องกันเป็นครั้งคราวในการรายงานแบบสํารวจและการวิเคราะห์

ราคา: ให้การกําหนดราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดขององค์กร

4. เบิร์ดอาย

Birdeye นําเสนอโซลูชันการจัดการชื่อเสียงและประสบการณ์ของลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์รวบรวมข้อเสนอแนะและปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้องค์กรสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้า จัดการชื่อเสียงออนไลน์ และขับเคลื่อนการสนับสนุนลูกค้า

หน้าตา:

• เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงสําหรับการตรวจสอบและจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์
• แบบสํารวจลูกค้าและการรวบรวมคําติชมในหลายช่องทาง
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับการวิเคราะห์ความรู้สึกและการระบุแนวโน้ม
• คุณสมบัติการตรวจสอบโซเชียลมีเดียและการมีส่วนร่วม
• การผสานรวมกับระบบ CRM สําหรับข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร
• แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับการติดตามประสิทธิภาพ

ขีด จำกัด:

• ราคาอาจสูงกว่าเมื่อเทียบกับโซลูชัน CX อื่นๆ
• ตัวเลือกการปรับแต่งขั้นสูงอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการดําเนินการ
• ความสามารถในการผสานรวมกับระบบ CRM เฉพาะอาจถูกจํากัด

ราคา: แผนมาตรฐาน: $ 299

5. เซนเจด

Zendesk เป็นชุดซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าชั้นนําที่ให้การสนับสนุนแบบ Omnichannel ระบบการออกตั๋ว และตัวเลือกการบริการตนเอง ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า แก้ไขข้อสงสัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมอบประสบการณ์การสนับสนุนส่วนบุคคลผ่านช่องทางอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย

หน้าตา:

• การสนับสนุนหลายช่องทางเพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าที่ราบรื่น
• ระบบการออกตั๋วเพื่อการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
• ฐานความรู้สําหรับการสนับสนุนลูกค้าแบบบริการตนเอง
• ความสามารถในการจัดการระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์
• การวิเคราะห์และการรายงานเพื่อติดตามเมตริกการสนับสนุน
• แดชบอร์ดและการรายงานที่ปรับแต่งได้

ขีด จำกัด:

• คุณลักษณะการรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูงมีให้ใช้งานในแผนที่มีราคาสูงกว่าเท่านั้น
• การผสานรวมกับแอปและแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามบางอย่างอาจต้องใช้ทรัพยากรการพัฒนาเพิ่มเติม
• เวลาตอบสนองการสนับสนุนลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการใช้งานสูงสุด

ราคา: Zendesk เสนอแผนราคาที่หลากหลายเริ่มต้นที่ $55 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน พร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติมที่มีอยู่ในแผนระดับที่สูงกว่า

6. ออราเคิล

Oracle นําเสนอโซลูชันการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่านการโต้ตอบทางการตลาด ชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมประกอบด้วย CRM ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และความสามารถในการบริการลูกค้า

หน้าตา:

• แพลตฟอร์ม CX แบบรวมใช้เพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ
• แชทบอทบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อการสนับสนุนทันที
• ความสามารถในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่กําหนดเอง
• การทําแผนที่การเดินทางและการวิเคราะห์เพื่อทําความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า
• การผสานรวมกับชุดแอปพลิเคชันทางธุรกิจของ Oracle
• โซลูชันที่ปรับขนาดได้และปรับแต่งได้สําหรับธุรกิจทุกขนาด

ขีด จำกัด:

• การลงทุนเริ่มต้นที่สูงและค่าใช้จ่ายต่อเนื่องอาจเป็นข้อห้ามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• กระบวนการดําเนินการอาจซับซ้อนและใช้เวลานาน
• ผู้ใช้บางคนรายงานความท้าทายเกี่ยวกับการตอบสนองการสนับสนุนลูกค้าและการแก้ไขปัญหา

ราคา: ราคาแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแอปพลิเคชันและบริการเฉพาะที่จําเป็น โดยมีการกําหนดราคาแบบกําหนดเองตามคําขอ

7. เหรียญ

Medallia เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า โดยให้บริการโซลูชั่นที่ครอบคลุมสําหรับการรวบรวมคําติชม การวัดความพึงพอใจ และการขับเคลื่อนการตัดสินใจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูงช่วยให้ธุรกิจสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงและปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า

หน้าตา:

• แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์สําหรับการรวบรวมคําติชมผ่านจุดสัมผัส
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการวิเคราะห์แนวโน้ม
• การจัดการการดําเนินการเพื่อจัดลําดับความสําคัญและติดตามความคิดริเริ่มในการปรับปรุง
• การวิเคราะห์ข้อความสําหรับการวิเคราะห์ความคิดเห็นและการจัดหมวดหมู่คําติชม
• การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ
• การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาทเพื่อการจัดการข้อมูลที่ปลอดภัย

ขีด จำกัด:

• กระบวนการดําเนินการที่ซับซ้อนอาจต้องมีการฝึกอบรมและทรัพยากรที่กว้างขวาง
• ผู้ใช้บางคนพบว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้ใช้งานง่ายน้อยกว่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์ม CX อื่นๆ
• โครงสร้างราคาต้องมีความยืดหยุ่นมากขึ้นทําให้ไม่เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ราคา: ราคาตามคําขอ

8. โพเดียม

Podium นําเสนอซอฟต์แวร์การจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่อํานวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างธุรกิจและลูกค้าผ่านการส่งข้อความ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและปรับปรุงสถานะออนไลน์ด้วยแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

หน้าตา:

• แพลตฟอร์มการส่งข้อความเพื่อการสื่อสารกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
• ตรวจสอบเครื่องมือการจัดการสําหรับการตรวจสอบและตอบสนองต่อบทวิจารณ์ออนไลน์
• ฟังก์ชันเว็บแชทและ SMS สําหรับการสนับสนุนทันที
• การรวบรวมคําติชมผ่านแบบสํารวจและคําขอตรวจสอบ
• การผสานรวมกับระบบ CRM เพื่อการซิงโครไนซ์ข้อมูลที่ราบรื่น
• การรายงานและการวิเคราะห์เพื่อติดตามความรู้สึกและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ขีด จำกัด:

• คุณลักษณะบางอย่าง เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึกอาจไม่แข็งแกร่งเท่ากับแพลตฟอร์มอื่นๆ
• ผู้ใช้บางรายรายงานความท้าทายในการซิงค์ข้อมูลในระบบต่างๆ
• มีตัวเลือกความสามารถในการปรับขนาดที่จํากัดสําหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีข้อกําหนดที่ซับซ้อน

ราคา: ราคาตามคําขอ

9. ฮับสปอต

HubSpot นําเสนอชุดเครื่องมือ CRM และการตลาดอัตโนมัติ รวมถึงคุณสมบัติสําหรับจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า การติดตามลูกค้าเป้าหมาย และการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสร้างการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่สําคัญยิ่งขึ้นโดยการส่งมอบการสื่อสารส่วนบุคคลและประสบการณ์ที่ราบรื่น

หน้าตา:

• CRM แบบครบวงจรพร้อมคุณสมบัติการสนับสนุนลูกค้าแบบบูรณาการ
• ระบบตั๋วสําหรับจัดการคําถามของลูกค้า
• ฐานความรู้และตัวเลือกการบริการตนเอง
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสําหรับการโต้ตอบกับลูกค้าส่วนบุคคล
• การรายงานและการวิเคราะห์เพื่อติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• การผสานรวมกับเครื่องมือ HubSpot อื่น ๆ และแอพของบุคคลที่สาม

ขีด จำกัด:

• คุณสมบัติขั้นสูงบางอย่างอาจมีให้ใช้งานในระดับราคาที่สูงกว่าเท่านั้น
• ความสามารถในการรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่เฉพาะเจาะจงอาจถูกจํากัด

ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $ 890 ต่อเดือน

10. เจเนซิส

Genesys นําเสนอโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel รวมถึงซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ การเพิ่มประสิทธิภาพกําลังคน และการวิเคราะห์เสียงของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า

หน้าตา:

• โซลูชันศูนย์ติดต่อช่องทาง Omni สําหรับการสื่อสารกับลูกค้าแบบครบวงจร
• แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และผู้ช่วยเสมือนสําหรับการสนับสนุนแบบบริการตนเอง
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สําหรับการคาดการณ์ความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า
• ความสามารถในการกําหนดเส้นทางและการจัดคิวเพื่อการจัดการการโทรที่มีประสิทธิภาพ
• การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ
• การตรวจสอบและการรายงานแบบเรียลไทม์เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ

ขีด จำกัด:

• ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและการใช้งานเริ่มต้นที่สูงอาจเป็นข้อห้ามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• คุณสมบัติขั้นสูงอาจต้องใช้ส่วนเสริมเพิ่มเติม ซึ่งเพิ่มต้นทุนโดยรวม
• ผู้ใช้บางคนรายงานความท้าทายเกี่ยวกับความซับซ้อนของแพลตฟอร์มและต้องการการฝึกอบรมอย่างละเอียดเพื่อใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

ราคา: เสนอราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดเฉพาะของแต่ละองค์กร ราคาตามคําขอ

11. โต๊ะทํางานโซโห

Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม การจัดการตั๋ว และความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงเวลาตอบสนองและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หน้าตา:

• ระบบการออกตั๋วหลายช่องทางเพื่อการสนับสนุนลูกค้าที่คล่องตัว
• ฐานความรู้สําหรับการบริการตนเองและการสนับสนุนเชิงรุก
• ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับการกําหนดเส้นทางและการแก้ปัญหาตั๋ว
• เครื่องมือการทํางานร่วมกันสําหรับการสื่อสารและการแก้ปัญหาในทีม
• การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าสําหรับข้อมูลเชิงลึกของคําติชม
• การผสานรวมกับแอปพลิเคชัน Zoho และเครื่องมือของบริษัทอื่น

ขีด จำกัด:

• คุณสมบัติขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อาจต้องการส่วนเสริมเพิ่มเติม
• ตัวเลือกการผสานรวมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามอาจถูกจํากัดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ
• ผู้ใช้บางรายรายงานปัญหาด้านประสิทธิภาพเป็นครั้งคราวในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูงสุด

15. ตัวจัดการประสบการณ์ Adobe:

Adobe Experience Manager เป็นแพลตฟอร์มการจัดการเนื้อหาและประสบการณ์ดิจิทัลที่สมบูรณ์แบบที่ช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ที่น่าสนใจและเป็นส่วนตัวบนเว็บ มือถือ และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ช่วยให้องค์กรสามารถสร้าง จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า

หน้าตา:

• ระบบการจัดการเนื้อหาสําหรับการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล
• การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลใช้เพื่อจัดระเบียบและแจกจ่ายเนื้อหา
• ความสามารถในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและกําหนดเป้าหมายสําหรับการนําเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
• เครื่องมือทดสอบ A/B และการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับการติดตามประสิทธิภาพของเนื้อหา

ขีด จำกัด:

• การลงทุนเริ่มต้นที่สูงและค่าใช้จ่ายต่อเนื่องอาจเป็นข้อห้ามสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• กระบวนการดําเนินการที่ซับซ้อนอาจต้องมีการฝึกอบรมและทรัพยากรที่กว้างขวาง
• ผู้ใช้บางคนรายงานความท้าทายเกี่ยวกับความซับซ้อนของแพลตฟอร์มและต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคขั้นสูงเพื่อใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

ราคา: ราคาตามคําขอ

ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ $20 ต่อเดือนสําหรับมาตรฐาน และ $60 ต่อเดือนสําหรับแผน Professional

13. เซลส์โฟล์ส

Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม CRM ชั้นนําที่นําเสนอโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่หลากหลาย รวมถึงเครื่องมือการขาย ช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม และเร่งการเติบโตของรายได้

หน้าตา:

• CRM แบบบูรณาการกับการบริการลูกค้าและฟังก์ชันการสนับสนุน
• การจัดการกรณีเพื่อติดตามคําถามและปัญหาของลูกค้า
• แพลตฟอร์มชุมชนสําหรับการสนับสนุนแบบบริการตนเองและแบบเพียร์ทูเพียร์
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับการวิเคราะห์และคําแนะนําเชิงคาดการณ์
• การผสานรวมกับแอปของบุคคลที่สามและ Salesforce AppExchange
• แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับการตรวจสอบ KPI

ขีด จำกัด:

• ตัวเลือกการปรับแต่งอาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคขั้นสูงเพื่อนําไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ราคาอาจสูงกว่าโซลูชัน CX อื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ราคา: ราคาตามคําขอ

14. ไลฟ์เอเจนท์

LiveAgent เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือและแชทสดที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ในหลายช่องทาง มีคุณสมบัติการออกตั๋ว แชทสด และการจัดการฐานความรู้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้า

หน้าตา:

• ระบบตั๋วหลายช่องทางสําหรับจัดการคําถามของลูกค้า
• แชทสดและการสนับสนุนทางอีเมลสําหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์
• ฐานความรู้และส่วนคําถามที่พบบ่อยสําหรับความช่วยเหลือแบบบริการตนเอง
• การรวมคอลเซ็นเตอร์สําหรับการสนับสนุนด้วยเสียง
• กฎการทํางานอัตโนมัติสําหรับการกําหนดเส้นทางและการจัดลําดับความสําคัญของตั๋ว
• การรายงานและการวิเคราะห์สําหรับการติดตามประสิทธิภาพ

ขีด จำกัด:

• ตัวเลือกการผสานรวมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่เฉพาะเจาะจงอาจถูกจํากัด
• ผู้ใช้บางรายรายงานปัญหาด้านประสิทธิภาพเป็นครั้งคราวในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูงสุด

ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $ 9 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับแผนพื้นฐาน

15. รับ

Acquire ให้บริการซอฟต์แวร์การสื่อสารและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่อํานวยความสะดวกในการแชทสดแฮงเอาท์วิดีโอและความสามารถในการท่องเว็บร่วมกัน ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนโดยรวม

หน้าตา:

• แชทสดและวิดีโอแชทสําหรับการสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์
• การเรียกดูร่วมกันและการแชร์หน้าจอเพื่อขอความช่วยเหลือแบบโต้ตอบ
• แชทบอทใช้เพื่อจัดการคําถามประจําและตอบกลับโดยอัตโนมัติ
• การผสานรวมกับระบบ CRM และซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ
• ฐานความรู้และตัวเลือกการบริการตนเองสําหรับความช่วยเหลือลูกค้า
• แดชบอร์ดการรายงานและการวิเคราะห์สําหรับการติดตามประสิทธิภาพการแชท

ขีด จำกัด:

• ตัวเลือกการปรับแต่งที่จํากัดสําหรับคุณสมบัติและเทมเพลตเฉพาะ
• ความสามารถในการผสานรวมกับระบบ CRM เฉพาะอาจถูกจํากัด

ราคา: แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ $390 ต่อปี

แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ CX เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจมีการวิเคราะห์ขั้นสูง การสนับสนุนแบบ Omnichannel และระบบอัตโนมัติส่วนบุคคล ยกระดับการโต้ตอบกับลูกค้า ด้วยการจัดลําดับความสําคัญของนวัตกรรมและการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางองค์กรเกินความคาดหมายส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

เหตุใด QuestionPro จึงเป็นซอฟต์แวร์ CX ที่ดีที่สุด

QuestionPro โดดเด่นในฐานะหนึ่งในซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ดีที่สุดเนื่องจากเหตุผลที่น่าสนใจหลายประการ:

1. ความสามารถในการสํารวจที่แข็งแกร่ง

QuestionPro นําเสนอเครื่องมือและคุณสมบัติการสํารวจที่กว้างขวาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งปรับแต่งตามความต้องการของพวกเขา ด้วยตัวเลือกสําหรับประเภทคําถามขั้นสูง ตรรกะการแตกแขนง และการรวมมัลติมีเดีย QuestionPro ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะที่ครอบคลุมจากลูกค้าในทุกจุดสัมผัส

2. การวิเคราะห์ขั้นสูง

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพสําหรับ:

• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่นําไปใช้ได้จริง
• แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์สําหรับการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะทันที
• ความสามารถในการรายงานเชิงลึกสําหรับข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม
• ระบุแนวโน้มและจุดที่ต้องปรับปรุง
• ตัดสินใจโดยอิงด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

สะดวกในการใช้:

QuestionPro สร้างสมดุลระหว่างคุณสมบัติที่ซับซ้อนด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย เพื่อให้มั่นใจถึงการเข้าถึงสําหรับผู้ใช้ในทุกระดับความสามารถ เครื่องมือออกแบบแบบสํารวจที่ใช้งานง่ายเทมเพลตที่ปรับแต่งได้และการนําทางที่ราบรื่นช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการสร้างแบบสํารวจช่วยให้ธุรกิจสามารถเปิดตัวแคมเปญได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

4. การมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel

QuestionPro รองรับการมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel ทําให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าผ่านเว็บ อีเมล SMS และช่องทางมือถือต่างๆ ความเก่งกาจนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าองค์กรสามารถรวบรวมและติดตามความคิดเห็นของลูกค้าได้ทุกที่ ซึ่งช่วยให้เข้าใจการเดินทางของลูกค้าแบบองค์รวม

ความสามารถในการปรับขนาด

ไม่ว่าจะเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ QuestionPro นําเสนอโซลูชันที่ปรับขนาดได้:

• แพลตฟอร์มนี้รองรับธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่ความต้องการในการสํารวจขั้นพื้นฐานไปจนถึงข้อกําหนดขององค์กรที่ซับซ้อน
• มีแผนการกําหนดราคาที่ยืดหยุ่น
• คุณสมบัติสามารถปรับแต่งได้เพื่อให้เหมาะกับความต้องการและงบประมาณขององค์กรที่หลากหลาย

6. การสนับสนุนลูกค้า

QuestionPro มีชื่อเสียงในด้านการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ให้ความช่วยเหลือผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงอีเมล แชทสด และการสนับสนุนทางโทรศัพท์ ด้วยทีมบริการลูกค้าโดยเฉพาะของผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมจะแก้ไขปัญหาหรือข้อกังวลธุรกิจสามารถพึ่งพา QuestionPro เพื่อรับการสนับสนุนที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

คุณสมบัติที่ครอบคลุมของ QuestionPro อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายความสามารถในการปรับขนาดและการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นตัวเอกทําให้เป็นตัวเลือกที่ต้องการสําหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับความคิดริเริ่มด้านประสบการณ์ของลูกค้าและขับเคลื่อนความก้าวหน้าที่สําคัญในความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

บทสรุป

ความสําคัญของซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าในการดําเนินธุรกิจสมัยใหม่ไม่สามารถพูดเกินจริงได้ เมื่อองค์กรต่างๆ ตระหนักถึงบทบาทสําคัญที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมีบทบาทในการขับเคลื่อนความสําเร็จมากขึ้นเรื่อยๆ ซอฟต์แวร์ CX จึงกลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สําหรับการนําทางความซับซ้อนของภูมิทัศน์ของตลาดในปัจจุบัน

ความสามารถในการมีส่วนร่วมของช่องทาง Omni และระบบอัตโนมัติที่ราบรื่น ซอฟต์แวร์ CX ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม และความรู้สึกของลูกค้า ผลกระทบของการจัดลําดับความสําคัญของประสบการณ์ของลูกค้านั้นขยายไปไกลกว่าตัวชี้วัดความพึงพอใจเพียงอย่างเดียว

ในขณะที่เทคโนโลยีเติบโตอย่างต่อเนื่องและความคาดหวังของลูกค้ายังคงเพิ่มขึ้นการลงทุนในซอฟต์แวร์ CX ที่แข็งแกร่งยังคงมีความจําเป็นเชิงกลยุทธ์และเป็นสิ่งจําเป็นพื้นฐานสําหรับธุรกิจที่มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าและเจริญรุ่งเรืองในตลาดแบบไดนามิกในปัจจุบัน

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี