แผนที่การเดินทางของนักเรียน: มันคืออะไรและเหตุใดจึงสําคัญ

ความสําเร็จไม่ใช่เรื่องบังเอิญและสถาบันการศึกษาเข้าใจเรื่องนี้ดีเนื่องจากความสําคัญหลักของพวกเขาคือความสําเร็จของนักเรียน พวกเขาค้นหาเครื่องมือและวิธีการใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายนี้

หนึ่งในวิธีการที่ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือแนวคิดที่ยืมมาจากอุตสาหกรรมประสบการณ์ของลูกค้า เรากําลังอ้างถึง Student Journey Map ซึ่งเป็นแผนที่การเดินทางของลูกค้าเวอร์ชันดัดแปลงที่เน้นการแสดงภาพและทําความเข้าใจขั้นตอนทั้งหมดในเส้นทางการศึกษาของนักเรียนให้ดียิ่งขึ้น

แผนที่การเดินทางของนักเรียนคืออะไร?

แผนที่การเดินทางของนักเรียนเป็นการแสดงภาพประสบการณ์ของนักเรียนตั้งแต่วินาทีที่พวกเขาก้าวเข้าสู่มหาวิทยาลัย (หรือในห้องเรียนเสมือนจริง) จนกระทั่งพวกเขาเดินข้ามเวทีสําเร็จการศึกษาอย่างภาคภูมิใจ แผนที่นี้สรุปจุดสัมผัสที่สําคัญ อารมณ์ ความท้าทาย และเหตุการณ์สําคัญที่กําหนดการเดินทางของนักเรียน

พูดง่ายๆ ก็คือ แผนที่การเดินทางของนักเรียนเปรียบเสมือนหนังสือนิทานที่เล่านิทานการศึกษาของนักเรียน มันจับเสียงสูงและต่ําอุปสรรคและชัยชนะและช่วงเวลาของการเติบโตและการเปลี่ยนแปลง เช่นเดียวกับที่อัศวินเผชิญกับความท้าทายในภารกิจที่กล้าหาญนักเรียนจะได้พบกับขั้นตอนและการเปลี่ยนแปลงต่างๆตลอดเส้นทางการศึกษาของพวกเขา

เครื่องมือนี้ได้กลายเป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมสําหรับสถาบันการศึกษาเนื่องจากมีประโยชน์และการใช้งานที่หลากหลาย ด้านล่างนี้เราขอเชิญคุณค้นพบบางส่วนของพวกเขา:

ความสําคัญของการใช้แผนที่การเดินทางประสบการณ์ของนักเรียน

เหตุใดสถาบันการศึกษาจึงควรลงทุนเวลาและทรัพยากรในการสร้างและใช้แผนที่การเดินทางของนักเรียน คําตอบนั้นค่อนข้างง่าย: เนื่องจากวิธีการนี้ใช้งานง่ายและประโยชน์อาจมีมากมาย

ประโยชน์ที่โดดเด่นและเฉพาะเจาะจงที่สุดคือ:

• ทําความเข้าใจความต้องการของนักเรียน: แผนที่การเดินทางของนักเรียนที่ออกแบบมาอย่างดีจะเจาะลึกความต้องการ ข้อกังวล และแรงบันดาลใจของนักเรียน สถาบันสามารถปรับแต่งระบบสนับสนุนเพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านี้โดยการระบุจุดปวด
• การเพิ่มการมีส่วนร่วม: นักเรียนที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะประสบความสําเร็จ แผนที่การเดินทางของนักเรียนช่วยระบุโอกาสในการเพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านวิธีการเรียนรู้แบบโต้ตอบ กิจกรรมนอกหลักสูตร หรือการให้คําปรึกษาส่วนบุคคล
• การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าเก่า: เมื่อนักเรียนรู้สึกมีคุณค่าและได้รับการสนับสนุนพวกเขามีแนวโน้มที่จะอยู่ในหลักสูตรและสําเร็จการศึกษา แผนที่การเดินทางของนักเรียนช่วยให้สถาบันสามารถออกแบบการแทรกแซงที่เพิ่มอัตราการรักษานักเรียนและติดตามนักเรียนได้
• การระบุโอกาส: การระบุจุดสัมผัสด้วยสายตาจะทําให้การระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของเราในการดําเนินการง่ายขึ้น ยิ่งไปกว่านั้นเมื่อมีการเพิ่มชั้นของข้อมูลและการรวบรวมข้อมูลนี้เป็นไปได้ที่จะวัดระดับความพึงพอใจของนักเรียนในแต่ละจุดและมุ่งความสนใจไปที่สถานการณ์ที่สําคัญ

ประโยชน์มีมากมายและหากสิ่งเหล่านี้เพียงพอที่จะโน้มน้าวให้คุณสร้างขึ้นมาตอนนี้เราจะอธิบายขั้นตอนทั่วไปเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

การสร้างแผนที่การเดินทางของนักเรียน

การสร้างแผนที่การเดินทางของนักเรียนเกี่ยวข้องกับการผสมผสานระหว่างศิลปะและวิทยาศาสตร์ ซึ่งข้อมูลและการเอาใจใส่มาบรรจบกันเพื่อสร้างตัวแทนแบบองค์รวมของประสบการณ์ของนักเรียน แต่ละสถาบันมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและจะมีลักษณะเฉพาะและความท้าทายที่ต้องเอาชนะ อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนเหล่านี้ครอบคลุมแง่มุมทั่วไปที่สุดเพื่อสร้างรากฐานที่มั่นคงซึ่งช่วยให้เราสามารถสร้างแผนที่การเดินทางของนักเรียนในเวอร์ชันที่ชัดเจนได้

ขั้นตอนที่ 1 – กําหนด ‘บุคลิกของนักเรียน’ ของคุณ

บุคลิกของนักเรียนเป็นตัวแทนกึ่งสมมติของนักเรียนที่ดีที่สุดของคุณ พวกเขาครอบคลุมแง่มุมทั่วไปที่อนุญาตให้คาดการณ์เกี่ยวกับพฤติกรรมที่เป็นไปได้และแรงจูงใจของแต่ละบุคคล

พวกเขาใช้เพื่อให้มีความคิดที่ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าข้อความนั้นมุ่งตรงไปที่ใครหรือการดําเนินการเพื่อให้เกิดผลกระทบมากขึ้น การกําหนดสิ่งเหล่านี้ก่อนเริ่มสร้างแผนที่การเดินทางของนักเรียนเป็นสิ่งสําคัญในสถาบันการศึกษา เนื่องจากเป็นแกนกลางของวิธีการนี้

ขั้นตอนที่ 2 – ระบุจุดสัมผัส

ลองนึกภาพแผนที่ที่มีจุดสังเกตที่ระบุจุดหมายปลายทางที่สําคัญ ในทํานองเดียวกัน Student Journey Map จะระบุจุดสัมผัส ซึ่งเป็นปฏิสัมพันธ์ที่สําคัญระหว่างนักเรียนและสถาบัน สิ่งเหล่านี้อาจมีตั้งแต่การสอบถามเบื้องต้นไปจนถึงการปฐมนิเทศการเลือกชั้นเรียนการสอบและอื่น ๆ

ในแต่ละสิ่งเหล่านี้สิ่งสําคัญคือต้องแสดงรายการการกระทําที่เป็นไปได้และพยายามทําความเข้าใจว่าผู้ใช้จะมีพฤติกรรมอย่างไรในแต่ละจุดสัมผัส ในที่สุดจุดสัมผัสเหล่านี้จะกลายเป็นจุดสนใจหลักในการประเมินและดําเนินการที่ช่วยปรับปรุงการเดินทางทั้งหมด

ขั้นตอนที่ 3 – พล็อตภูมิทัศน์ทางอารมณ์

การเดินทางของนักเรียนไม่ใช่แค่การกระทําเท่านั้น มันเป็นรถไฟเหาะตีลังกาแห่งอารมณ์ ใช้เครื่องหมายรหัสสีเพื่อแสดงอารมณ์สูงและต่ํา สิ่งนี้วาดภาพที่ชัดเจนของความรู้สึกของนักเรียนในขั้นตอนต่างๆ ช่วยให้นักการศึกษาปรับแต่งการสนับสนุนให้เหมาะสม

การดําเนินการ NPS หรือการประเมินที่คล้ายกันจะช่วยให้คุณสามารถวัดระดับความพึงพอใจหรือความคับข้องใจของนักเรียนในแต่ละจุดโต้ตอบได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุจุดสีแดงและจุดวิกฤตสําหรับการดําเนินการกับจุดเหล่านั้นได้

ขั้นตอนที่ 4 – เน้นจุดปวดและโอกาส

ทุกการเดินทางมีสิ่งกีดขวางบนถนนและทางลัด ระบุจุดปวดที่นักเรียนต้องดิ้นรนหรือเผชิญกับความท้าทาย พร้อมระบุโอกาสในการให้ความช่วยเหลือและสร้างประสบการณ์เชิงบวก ขั้นตอนนี้มีความสําคัญต่อการปรับปรุงการเดินทางของนักเรียนโดยรวม

ขั้นตอนที่ 5 – การแทรกแซงงานฝีมือ

ด้วยข้อมูลเชิงลึก ถึงเวลาออกแบบการแทรกแซงที่ตรงเป้าหมาย การแทรกแซงเหล่านี้เป็นเข็มทิศที่นําทางนักเรียนผ่านแพทช์หยาบที่อาจเกิดขึ้นและทําให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงอยู่บนเส้นทางสู่ความสําเร็จ

สร้างแผนที่การเดินทางของนักเรียนของคุณเอง!

ดังที่คุณอาจสังเกตเห็นแผนที่เหล่านี้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้สถาบันสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลส่งเสริมการมีส่วนร่วมและปูทางให้นักเรียนบรรลุศักยภาพสูงสุด

ส่วนที่ดีที่สุดคือเป็นวิธีการที่ง่ายต่อการนําไปใช้ และคุณน่าจะมีข้อกําหนดมากมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายอยู่แล้ว นั่นเป็นเหตุผลที่เราขอเชิญคุณสร้างแผนที่การเดินทางของนักเรียนครั้งแรกโดยใช้ QuestionPro

QuestionPro SuiteCX เป็นเครื่องมือสําหรับสร้างแผนที่การเดินทางในลักษณะที่ง่ายและตรงไปตรงมา คุณจะพบเทมเพลตและแหล่งข้อมูลต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย นอกจากนี้ คุณสามารถรวมข้อมูลของคุณเพื่อทําความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นกับนักเรียนของคุณได้ดีขึ้น

และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด! QuestionPro นําเสนอเครื่องมือมากมายที่สามารถใช้เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับนักเรียนและเจ้าหน้าที่ของคุณ

เริ่มสํารวจเครื่องมือของเราและปล่อยให้ Student Journey Map เป็นดาวนําทางของคุณ ซึ่งส่องสว่างทางไปสู่อนาคตที่สดใสสําหรับผู้เรียนทุกคน

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี