เครื่องมือความเห็นจากลูกค้าเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับธุรกิจที่ต้องการทําความเข้าใจความคิดของลูกค้าและปรับผลิตภัณฑ์และบริการให้เหมาะสม เครื่องมือเหล่านี้ทําหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสาร โดยแสดงความรู้สึก ทางเลือก และความคาดหวังของแบรนด์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ด้วยการใช้เครื่องมือความเห็นจากลูกค้าเป็นอย่างดีธุรกิจสามารถค้นหาพื้นที่ที่จะปรับปรุงเพิ่มคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ใหม่และเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
ในบล็อกนี้ เราจะสํารวจเครื่องมือ Voice of the Customer อันดับต้น ๆ และวิธีที่คุณสามารถเลือกโซลูชันที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจของคุณ
เสียงของลูกค้าคืออะไร?
ความเห็นจากลูกค้า (VoC) เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเกี่ยวกับความพึงพอใจหรือไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เป็นคําที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการวิจัยตลาด VoC แสดงถึงความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ไม่ว่าจะซื้อบางอย่างหรือใช้บริการของคุณ
แพลตฟอร์ม Voice of the Customer ระบุความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าจากแบรนด์ของคุณเป็นหลัก เป็นช่องทางการสื่อสารที่แข็งแกร่งสําหรับลูกค้าในการแสดงออกหากพวกเขาเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของคุณต้องการการปรับปรุง
90% ของธุรกิจใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันโดยเน้นย้ําถึงความสําคัญของการรักษาความเกี่ยวข้อง วันนี้ บริษัทและผู้นําของพวกเขาให้ความสําคัญกับแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเพื่อการเติบโตและความสําเร็จ เป้าหมายของพวกเขาคือการเป็นผู้นําในอุตสาหกรรมด้วยการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า
การยอมรับแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การลงทุนในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพื่อทําความเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้า และการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมอย่างต่อเนื่องเป็นการดําเนินการที่สําคัญสําหรับการรักษาความสามารถในการแข่งขันในโลกธุรกิจ
ความสําคัญของการทําความเข้าใจเสียงของลูกค้า
การทําความเข้าใจเสียงของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญสําหรับความสําเร็จในโลกธุรกิจปัจจุบัน ปรับรูปแบบการสื่อสาร และสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้น ซึ่งจะนําไปสู่ความพึงพอใจที่ดีขึ้นและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นในที่สุด
นี่คือเหตุผลสําคัญ:
- ลดความเสี่ยงของความล้มเหลว: การทําความเข้าใจความชอบและความต้องการของลูกค้าช่วยลดความเสี่ยงของความล้มเหลวได้อย่างมาก ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาซื้อ
- ความพยายามที่กําหนดเป้าหมาย: การทําความเข้าใจเสียงของลูกค้าช่วยให้คุณสามารถควบคุมความพยายามของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้อย่างแม่นยําโดยทราบความต้องการของพวกเขา
- การจัดตําแหน่งภาษา: การปรับภาษาของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายช่วยปรับปรุงการสื่อสารและการมีส่วนร่วม สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณซึ่งนําไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น
- ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า: การทําความเข้าใจเสียงของลูกค้าช่วยให้ตัวแทนขายของคุณสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเขาสามารถจัดการกับข้อกังวลของลูกค้า ให้บริการโซลูชั่นที่เกี่ยวข้อง และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
- เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสม: เมื่อเข้าใจความชอบของลูกค้า คุณจะสามารถสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้นสําหรับเว็บไซต์และช่องทางดิจิทัลของคุณ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และเพิ่มโอกาสในการแปลง
- ปรับปรุงสื่อการตลาด: คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกจากความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพสื่อการตลาดของคุณ เมื่อข้อความของคุณตรงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการคุณสามารถสร้างโฆษณาและโปรโมชั่นที่เชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างแท้จริง
เครื่องมือความเห็นจากลูกค้าคืออะไร?
เครื่องมือความเห็นจากลูกค้าเป็นแหล่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสําหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยการรวบรวมและวิเคราะห์คําติชม เครื่องมือเหล่านี้นําเสนอความสามารถรอบด้าน ทําให้บริษัทต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงแพลตฟอร์มออนไลน์และออฟไลน์
ไม่ว่าลูกค้าต้องการให้ข้อเสนอแนะผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น อีเมล SMS เว็บไซต์ แอพมือถือ หรือจุดสัมผัสออฟไลน์แบบดั้งเดิม เช่น บูธคีออสก์และแท็บเล็ต เครื่องมือ Voice of the Customer ช่วยอํานวยความสะดวกในการสื่อสารและการรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างราบรื่น
เครื่องมือ VoC ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีคุณค่าไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน ให้ความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับความชอบ ความต้องการ และความท้าทายของพวกเขา ข้อมูลนี้มีความสําคัญต่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่โดดเด่น และสร้างความภักดีที่ยั่งยืน
เครื่องมือความเห็นจากลูกค้า 15 อันดับแรก
การรักษาลูกค้าไว้มีค่ามากกว่าการหาลูกค้าใหม่ ต่อไปนี้คือเครื่องมือความเห็นจากลูกค้า 15 รายการที่จะช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าพูด
01. แบบสํารวจ
แบบสํารวจเป็นเครื่องมือ Voice of the Customer อเนกประสงค์ที่ใช้ในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่มีคุณค่าไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์ คุณสามารถใช้เทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าหรือสร้างแบบสอบถามที่กําหนดเองซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ
- คุณสามารถใช้ช่องทางการจัดจําหน่ายต่างๆ เช่น อีเมล เว็บ หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อทําแบบสํารวจ
- แบบสํารวจช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
- การตอบแบบสํารวจให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบ ความคิดเห็น และระดับความพึงพอใจของลูกค้า
- การวิเคราะห์ผลการสํารวจช่วยระบุแนวโน้ม จุดแข็ง และพื้นที่สําหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
02. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
NPS วัดความพึงพอใจของลูกค้าและแนวโน้มที่พวกเขาแนะนําแบรนด์ของคุณ มันเกี่ยวข้องกับการสํารวจอย่างง่ายด้วยคําถามหลักหนึ่งข้อและโอกาสสําหรับลูกค้าที่จะให้ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม
- แบบสํารวจ NPS นั้นสั้นและง่ายสําหรับลูกค้า ซึ่งนําไปสู่อัตราการตอบกลับที่สูง
- มาตราส่วน NPS จัดหมวดหมู่ผู้ตอบแบบสอบถามออกเป็นผู้สนับสนุน พาสซีฟ และผู้ว่า ทําให้สามารถแบ่งส่วนและดําเนินการตามเป้าหมายได้
- การตรวจสอบ NPS เมื่อเวลาผ่านไปช่วยประเมินการเปลี่ยนแปลงในความรู้สึกของลูกค้าและประสิทธิผลของความพยายามในการปรับปรุง
03. แบบฟอร์มข้อเสนอแนะ
แบบฟอร์มคําติชมช่วยให้ลูกค้ามีแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมเพื่อแบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณ แบบฟอร์มเหล่านี้สามารถระบุหัวข้อต่างๆ ได้ และโดยทั่วไปจะมีรายละเอียดมากกว่าการสํารวจของกรมอุทยานฯ
- แบบฟอร์มคําติชมออนไลน์มักจะมีฟิลด์สําหรับลูกค้าเพื่อให้ความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจง
- แบบฟอร์มเหล่านี้สามารถวางบนเว็บไซต์ ส่งทางอีเมล หรือแชร์บนแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ
- แบบฟอร์มคําติชมช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบ จุดปวด และความคาดหวังของลูกค้า
04. แบบสํารวจความพึงพอใจ
แบบสํารวจความพึงพอใจได้รับการออกแบบมาเพื่อค้นหาว่าลูกค้าพอใจกับสิ่งที่คุณนําเสนอหรือไม่ แบบสํารวจเหล่านี้มักจะมีการผสมผสานระหว่างคําถามแบบปรนัยและปลายเปิดเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ
- แบบสํารวจความพึงพอใจวัดความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์บริการและราคา
- การดูผลการสํารวจความพึงพอใจสามารถแสดงความเชื่อมโยงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้ากับสิ่งที่พวกเขาทํา เช่น การซื้ออีกครั้งหรือแนะนําให้ผู้อื่น
- การทําแบบสํารวจความพึงพอใจเป็นประจําช่วยให้บริษัทต่างๆ เห็นว่าพวกเขาเป็นอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป และกําหนดสิ่งที่ควรมุ่งเน้นเพื่อปรับปรุงให้ดีขึ้นโดยใช้ความคิดเห็นของลูกค้า
05. แบบสํารวจคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)
ผู้เข้าร่วมให้ข้อเสนอแนะโดยให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาในระดับที่มีตั้งแต่ “ยากมาก” ถึง “ง่ายมาก”
- แบบสํารวจ CES นั้นยอดเยี่ยมสําหรับการค้นหาปัญหาในการเดินทางของลูกค้าและทําให้กระบวนการราบรื่นขึ้นเพื่อความสะดวกยิ่งขึ้น
- พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงในด้านที่การทําให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นสําหรับลูกค้าสามารถทําให้พวกเขาพึงพอใจและภักดีมากขึ้น
- คะแนน CES ทํางานได้ดีกับตัวชี้วัดอื่นๆ เช่น NPS และคะแนนความพึงพอใจ ให้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
06. โซเชียลเน็ตเวิร์ก
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางสําคัญในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่สําคัญ พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความคาดหวังปัญหาและความรู้สึกโดยรวมของลูกค้า สิ่งนี้ทําให้จําเป็นสําหรับการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้สูง
- การตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจจัดการกับปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีการพูดคุยที่มีความหมาย
- โซเชียลเน็ตเวิร์กช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าได้โดยตรงสร้างความรู้สึกของชุมชนและความภักดีต่อแบรนด์
- การตรวจสอบความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียสามารถเปิดเผยแนวโน้มใหม่ๆ ช่วยให้ธุรกิจปรับกลยุทธ์ได้ตามต้องการ
07. แชทสด
คุณลักษณะแชทสดบนเว็บไซต์ช่วยให้ธุรกิจได้รับการตอบรับทันทีจากผู้เยี่ยมชม การสนทนาเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับการนําทางเว็บไซต์ คุณภาพของการสนับสนุน และแง่มุมอื่นๆ ของประสบการณ์ของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างทันท่วงทีและเพิ่มความพึงพอใจโดยรวม
- การแชทสดเป็นวิธีที่ง่ายสําหรับลูกค้าในการแจ้งข้อกังวลหรือถามคําถาม
- ธุรกิจสามารถใช้การถอดเสียงการแชทเพื่อระบุปัญหาทั่วไปและพื้นที่สําหรับการปรับปรุง
- การผสานรวมแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถทําให้การสนับสนุนลูกค้ามีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้มากขึ้นในขณะที่ยังคงให้การสนับสนุนลูกค้าส่วนบุคคล
08. การสัมภาษณ์ลูกค้า
การสัมภาษณ์ลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจมุมมอง ความชอบ และประสบการณ์ของพวกเขาอย่างลึกซึ้ง ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเหล่านี้ให้ความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและเหตุผล เป็นแนวทางในการตัดสินใจที่สําคัญและความพยายามในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
- การสัมภาษณ์ลูกค้าช่วยให้ธุรกิจได้รับคําติชมโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- การถามคําถามปลายเปิดกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาเพื่อการปรับปรุง
- การสัมภาษณ์ในขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าที่แตกต่างกันจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไป
09. กลุ่มสนทนา
การสนทนากลุ่มคือการชุมนุมที่ลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่งแบ่งปันความคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นอกเหนือจากสิ่งที่พวกเขาพูดแล้ว คุณยังให้ความสนใจกับการแสดงออกทางสีหน้า ภาษากาย และอารมณ์ของพวกเขาเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับสิ่งต่างๆ
- การสนทนากลุ่มอํานวยความสะดวกในการอภิปรายเชิงลึกและการสร้างแนวคิดระหว่างผู้เข้าร่วม
- เมื่อผู้คนอยู่ในกลุ่ม พวกเขาสามารถค้นพบปัญหาทั่วไปหรือความชอบที่อาจไม่ได้เกิดขึ้นในการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว
- การกลั่นกรองอย่างรอบคอบช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกคนสามารถแบ่งปันความคิดของตนได้ และข้อมูลเชิงลึกจะถูกบันทึกและวิเคราะห์อย่างถูกต้อง
10. แบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บ
แบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บรวบรวมข้อมูลจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เกี่ยวกับความตั้งใจ ความพึงพอใจ และความง่ายในการใช้งานไซต์ แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าเหล่านี้รวบรวมข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ ให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีค่าสําหรับธุรกิจเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์โดยรวม
- คุณสามารถส่งแบบสํารวจได้เมื่อผู้ใช้ทําบางสิ่ง เช่น ใช้เวลาบนหน้าเว็บหรือพยายามออกไป
- แบบสํารวจการสกัดกั้นเว็บสามารถทําได้โดยไม่รบกวนผู้ใช้เพื่อให้พวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะได้อย่างง่ายดาย
- การวิเคราะห์การตอบแบบสํารวจให้ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงสําหรับการปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์ เนื้อหา และฟังก์ชันการทํางาน
11. อีเมล
แบบสํารวจทางอีเมลสะดวกและยืดหยุ่นสําหรับการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเล็กๆ ด้วยผู้ตอบแบบสอบถามสามารถแบ่งปันความคิดเห็นได้ตามต้องการแบบสํารวจทางอีเมลสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับความพึงพอใจและความชอบของลูกค้า
- แบบสํารวจอีเมลส่วนบุคคลสามารถเพิ่มอัตราการตอบกลับและการมีส่วนร่วมโดยการระบุชื่อผู้รับและปรับแต่งคําถามให้เหมาะกับความสนใจของพวกเขา
- ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการแจกจ่ายแบบสํารวจและช่วยให้สามารถติดตามผลกับผู้ที่ไม่ตอบกลับได้ทันท่วงที
- ข้อมูลแบบสํารวจทางอีเมลสามารถรวมเข้ากับแหล่งข้อมูลลูกค้าอื่นๆ เพื่อดูประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม
12. ความคิดเห็นและการให้คะแนนของลูกค้า
บทวิจารณ์และการให้คะแนนของลูกค้าให้ข้อเสนอแนะโดยตรงจากผู้ใช้เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์หรือบริการ บทวิจารณ์เหล่านี้สามารถพบได้บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ไซต์รีวิว และโซเชียลมีเดีย โดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์
- บทวิจารณ์และการให้คะแนนมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อและอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของแบรนด์
- ธุรกิจสามารถตรวจสอบและตอบสนองต่อบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อรับทราบข้อเสนอแนะในเชิงบวกจัดการกับข้อกังวลและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อความพึงพอใจของลูกค้า
- การวิเคราะห์ความรู้สึกและแนวโน้มของรีวิวช่วยระบุปัญหาที่เกิดซ้ํา พื้นที่สําหรับการปรับปรุง และโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
13. การวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึก
การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าทําได้ง่ายขึ้นด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึก เครื่องมือเหล่านี้จะตรวจสอบข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น แบบสํารวจลูกค้า โซเชียลมีเดีย และบทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า
- อัลกอริธึมการประมวลผลภาษาธรรมชาติระบุธีมหลัก ขั้วความรู้สึก และน้ําเสียงทางอารมณ์ภายในความคิดเห็นของลูกค้า
- การวิเคราะห์ความรู้สึกจัดหมวดหมู่ความคิดเห็นเป็นความรู้สึกเชิงบวกเชิงลบหรือเป็นกลางวัดความพึงพอใจของลูกค้าในเชิงปริมาณ
- เครื่องมือวิเคราะห์ข้อความ สามารถเปิดเผยเหตุผลพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลังความคิดเห็นของลูกค้าทําให้การดําเนินการที่ตรงเป้าหมายเพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
14. การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า
การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้าจะแสดงภาพประสบการณ์ของลูกค้าแบบ end-to-end ผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ตั้งแต่การรับรู้เบื้องต้นไปจนถึงการสนับสนุนหลังการซื้อ เมื่อธุรกิจทําแผนที่วิธีที่ลูกค้าโต้ตอบและระบุพื้นที่ที่มีปัญหาพวกเขาจะได้รับมุมมองที่สมบูรณ์ของการเดินทางของลูกค้า
- แผนที่การเดินทางของลูกค้าสรุปลําดับของจุดสัมผัสและการดําเนินการของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนการเดินทาง
- การทําแผนที่อารมณ์ แรงจูงใจ และจุดปวดของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจเห็นอกเห็นใจลูกค้าและออกแบบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
- การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้าส่งเสริมการทํางานร่วมกันข้ามสายงานโดยการจัดทีมให้สอดคล้องกับความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและเป้าหมายร่วมกันในการปรับปรุง
15. ข้อเสนอแนะและการให้คะแนนในแอป
ระบบคําติชมและการให้คะแนนในแอปช่วยให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นได้โดยตรงในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเว็บ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าผู้ใช้ชอบและไม่ชอบอะไร เพื่อให้สามารถปรับปรุงคุณลักษณะ แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และทําให้ผู้ใช้มีความสุขมากขึ้น
- คุณสามารถใส่คําขอคําติชมภายในแอปอย่างชาญฉลาดเพื่อดึงดูดผู้ใช้มากขึ้น
- สิ่งที่ผู้ใช้ให้คะแนนและพูดเกี่ยวกับแอปช่วยให้ผู้อื่นตัดสินใจว่าแอปนั้นดีและใช้งานง่ายหรือไม่
- ด้วยการใช้ข้อมูลคําติชมจากแอป ธุรกิจต่างๆ สามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงคุณลักษณะและแก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้พูดถึงหรือรู้สึกอย่างมาก
ซอฟต์แวร์ความเห็นจากลูกค้า 15 อันดับแรกของปี 2024
ต่อไปนี้คือตัวเลือกซอฟต์แวร์ Voice of Customer 15 รายการในปี 2024 เพื่อช่วยคุณในการใช้เครื่องมือความเห็นจากลูกค้าและช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูด
01. คําถามโปร
QuestionPro เป็นซอฟต์แวร์ Voice of the Customer อเนกประสงค์ที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากลูกค้า มีคุณสมบัติมากมายเพื่อให้การรวบรวม วิเคราะห์ และรายงานข้อเสนอแนะมีประสิทธิภาพมากขึ้น
องค์กรสามารถสร้างแบบสํารวจที่กําหนดเองรวบรวมข้อเสนอแนะผ่านช่องทางต่างๆวิเคราะห์คําตอบแบบเรียลไทม์และสร้างรายงานเชิงลึกเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลด้วย
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การสร้างแบบสํารวจ: QuestionPro ช่วยให้ผู้ใช้สามารถออกแบบและปรับแต่งแบบสํารวจด้วยคําถามประเภทและเทมเพลตต่างๆ ตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา
- ข้อเสนอแนะหลายช่องทาง: คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นผ่านช่องทางต่างๆ เช่น เว็บ อีเมล มือถือ โซเชียลมีเดีย และ SMS
- การสนับสนุนหลายภาษา: QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าในภาษาที่ต้องการได้
- การแบ่งกลุ่มลูกค้าเชิงลึก: QuestionPro ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าในเชิงลึกตามข้อมูลประชากรพฤติกรรมของลูกค้าและความชอบ
- การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์: QuestionPro ช่วยให้สามารถตรวจสอบคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิแบบเรียลไทม์ (NPS), ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) เพื่อวัดความคิดเห็นของลูกค้า
- การวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึก: แพลตฟอร์มนี้มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึกเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากคําติชมปลายเปิด คุณสามารถระบุแนวโน้ม ความรู้สึก และธีมที่เกิดซ้ําเพื่อทําความเข้าใจการรับรู้ของลูกค้าได้ดีขึ้น
- การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า: QuestionPro นําเสนอเครื่องมือสําหรับการทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจเห็นภาพและวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าแบบ end-to-end
- การรายงานขั้นสูง: QuestionPro มีเครื่องมือการรายงานที่แข็งแกร่งเพื่อให้เห็นภาพและตีความข้อมูลแบบสํารวจได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยแดชบอร์ด แผนภูมิ และกราฟที่ปรับแต่งได้
- ตัวเลือกการรวม: คุณสามารถผสานรวมกับ CRM, โปรแกรมช่วยเหลือ และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติได้อย่างราบรื่น
ราคา: QuestionPro เสนอแผนการกําหนดราคาที่หลากหลายเพื่อรองรับธุรกิจทุกขนาด โดยเริ่มต้นที่ $99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับคุณสมบัติพื้นฐาน พร้อมราคาที่กําหนดเองสําหรับโซลูชันระดับองค์กร นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังให้ทดลองใช้งานฟรีสําหรับผู้ใช้เพื่อสํารวจคุณลักษณะต่างๆ ก่อนตัดสินใจ
02. ฟอร์สต้า
Forsta เป็นซอฟต์แวร์ VoC อเนกประสงค์พร้อมคุณสมบัติการสร้างแบบสํารวจและการปรับใช้ที่ยืดหยุ่น ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าจากแหล่งต่างๆ และนําเสนอการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อทําความเข้าใจข้อมูลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- เทมเพลตแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้
- การสนับสนุนหลายภาษา
- การวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึก
- แดชบอร์ดและการรายงานแบบเรียลไทม์
ราคา: ให้บริการตามคําขอ
03. ควาลารู
Qualaroo มุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อเสนอแนะและมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ มีแบบสํารวจและแบบสํารวจเฉพาะที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกระหว่างการเดินทางของลูกค้าที่สําคัญ ซึ่งช่วยธุรกิจในการตัดสินใจอย่างรอบรู้
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- ทริกเกอร์การสํารวจตามพฤติกรรม
- การแบ่งกลุ่มลูกค้าเชิงลึก
- วิดเจ็ตคําติชมแบบโต้ตอบ
- การผสานรวมกับ CRM และเครื่องมือทางการตลาดยอดนิยม
ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $ 20 ต่อเดือน
04. ควอลทริกส์ XM
Qualtrics เป็นแพลตฟอร์ม Voice of the Customer ระดับแนวหน้าที่นําเสนอโซลูชั่นที่สมบูรณ์สําหรับการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และการวางแผนการดําเนินการเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโต
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การรวบรวมคําติชมของช่องทาง Omni
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สําหรับการคาดการณ์แนวโน้ม
- การวางแผนการดําเนินการอัตโนมัติ
- การวิเคราะห์ความรู้สึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ราคา: ให้บริการตามคําขอ
05. สํารวจลิง
SurveyMonkey เป็นที่รู้จักกันดีในด้านเครื่องมือที่ใช้งานง่ายสําหรับการสร้างแบบสํารวจและชุดคําถามมากมาย ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบ แจกจ่าย และวิเคราะห์แบบสํารวจได้อย่างง่ายดาย
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- เทมเพลตแบบสํารวจที่สร้างไว้ล่วงหน้า
- ผลการสํารวจแบบเรียลไทม์
- คุณสมบัติการทํางานร่วมกันสําหรับสมาชิกในทีม
- การผสานรวมกับแอพและบริการของบุคคลที่สาม
ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $ 25 ต่อเดือน
06. ดีตอบ
NiceReply ทุ่มเทให้กับการวัดความพึงพอใจของลูกค้าและการจัดการข้อเสนอแนะ ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ และวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการของตน
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การติดตามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
- การรวบรวมคําติชมอัตโนมัติ
- การวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า
- การผสานรวมกับซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ
ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $ 60 ต่อเดือน
07. เหรียญ
Medallia เป็นแพลตฟอร์มความเห็นจากลูกค้าคุณภาพสูงที่ออกแบบมาสําหรับธุรกิจ ช่วยจัดการประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพโดยรวบรวมข้อเสนอแนะจากช่องทางต่างๆ วิเคราะห์ข้อมูล และนําเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การรวบรวมคําติชมหลายช่องทาง
- การวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง
- การผสานรวมกับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ
- การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้าแบบเรียลไทม์
ราคา: ให้บริการตามคําขอ
08. สํารวจนกกระจอก
SurveySparrow เป็นที่รู้จักจากแบบสํารวจเชิงสนทนาและวิธีการรวบรวมข้อเสนอแนะที่น่าสนใจ มีเทมเพลตแบบสํารวจแบบโต้ตอบ การรายงานตามเวลาจริง และคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการคําติชม
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การออกแบบแบบสํารวจการสนทนา
- ความเข้ากันได้หลายอุปกรณ์
- การจัดกําหนดการแบบสํารวจอัตโนมัติ
- การผสานรวมกับแอพของบุคคลที่สาม
ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $ 19 ต่อเดือน
09. เซนติซัม
SentiSum เป็นซอฟต์แวร์ความเห็นจากลูกค้าที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าและให้ข้อเสนอแนะโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจอารมณ์และความชอบของลูกค้า ทําให้สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP)
- การติดแท็กและการจัดหมวดหมู่ความคิดเห็น
- การจัดลําดับความสําคัญของคําติชมอัตโนมัติ
- การผสานรวมกับโปรแกรมช่วยเหลือและระบบ CRM
ราคา: ให้บริการตามคําขอ
10. ถามอย่างดี
AskNicely มุ่งเน้นไปที่การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์และตรวจสอบประสิทธิภาพ มีเครื่องมือความเห็นจากลูกค้าสําหรับการติดตาม คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) แจกจ่ายแบบสํารวจโดยอัตโนมัติ และสร้างข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เพื่อสนับสนุนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การติดตาม NPS แบบเรียลไทม์
- การแจ้งเตือนความคิดเห็นส่วนบุคคล
- การเปรียบเทียบประสิทธิภาพ
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM
ราคา: ให้บริการตามคําขอ
11. ข้อเสนอแนะ Zonka
Zonka Feedback ช่วยให้คุณสร้างและแจกจ่ายแบบสํารวจผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงออนไลน์ ในแอป อีเมล และ SMS เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความรู้สึกและระดับความพึงพอใจของลูกค้า
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การรวบรวมแบบสํารวจช่องทาง Omni
- การวัด NPS และ CES
- การแจ้งเตือนตามเวลาจริง
- การวิเคราะห์ขั้นสูง
- การผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM และโปรแกรมช่วยเหลือ
ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $ 49 ต่อเดือน
12. OpinionLab โดย Verint
OpinionLab มอบโซลูชันความเห็นจากลูกค้าที่สมบูรณ์ ช่วยให้เข้าใจความรู้สึกของลูกค้า รับรู้รูปแบบ และกําหนดว่าส่วนใดต้องให้ความสนใจในการปรับปรุง
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การฟังแบบเรียลไทม์
- การรวบรวมคําติชมหลายช่องทาง
- การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น
- การรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง
ราคา: ให้บริการตามคําขอ
13. รับคําติชม
GetFeedback เป็นแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นสําหรับการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและดําเนินการสํารวจ NPS ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและดูแลแคมเปญข้อเสนอแนะต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ริเริ่มการสํารวจตามเหตุการณ์ในระบบ CRM และจัดทํารายงานพร้อมข้อมูลที่มีค่าสําหรับข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ได้จริง
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การสร้างแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้
- การรวม CRM
- การรายงานตามเวลาจริง
- การวิเคราะห์ข้อมูลที่หลากหลาย
ราคา: ให้บริการตามคําขอ
14. แบบฟอร์มประเภท
TypeForm นําเสนอวิดเจ็ตคําติชมที่ใช้งานง่ายและแพลตฟอร์มแบบฟอร์มแบบสํารวจ ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมคําติชมจากลูกค้าได้อย่างง่ายดาย คุณสมบัติหลักของมันรวมถึงการสร้างแบบสํารวจที่กําหนดเองฝังบนเว็บไซต์โดยใช้ป๊อปอัปหรือปุ่มข้อเสนอแนะและการเข้าถึงรายงานการวิเคราะห์และการรวม API
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- การสร้างแบบสํารวจที่ปรับแต่งได้
- แบบสํารวจแบบฝังได้
- รายงานและการวิเคราะห์ที่เข้าถึงได้
- การผสานรวมที่ใช้ API
- ตัวเลือกราคาที่เหมาะสม
ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $ 25 ต่อเดือน
15. ความเห็น
Mopinion เป็นแพลตฟอร์มความคิดเห็นของลูกค้าที่เชี่ยวชาญในการรวบรวมความคิดเห็นแบบเรียลไทม์จากช่องทางดิจิทัลต่างๆ และการตั้งค่าในร้านค้าและคอลเซ็นเตอร์ ออกแบบมาสําหรับทั้งองค์กรขนาดใหญ่และธุรกิจขนาดเล็กเพื่อเพิ่มมูลค่าโดยรวมของความสัมพันธ์กับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป
คุณสมบัติที่ดีที่สุด:
- ข้อเสนอแนะในทุกช่องทาง
- การรายงานและการวิเคราะห์ตามเวลาจริง
- การวิเคราะห์ข้อความและความรู้สึก
- การผสานรวมที่หลากหลาย
ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $ 259 ต่อเดือน
ตรวจสอบบล็อกล่าสุดของเราที่ QuestionPro เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้า มันสามารถเปลี่ยนวิธีที่คุณทําให้ลูกค้าของคุณกลับมา!
ตัวอย่างความเห็นจากลูกค้า
ต่อไปนี้คือตัวอย่างสองตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ใช้เครื่องมือความเห็นจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงบริการและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไร:
ตัวอย่างที่ 1: บริษัทสายการบินยกระดับคุณภาพการบริการ
สายการบินตระหนักดีว่าการทําให้ลูกค้ามีความสุขในการแข่งขันมีความสําคัญเพียงใด ดังนั้นพวกเขาจึงได้ตั้งค่าโปรแกรมเสียงของลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะผ่านจุดสัมผัสบริการต่างๆ
พวกเขาถามผู้โดยสารเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับสิ่งต่างๆ เช่น ความบันเทิง ความสะดวกสบาย และอาหาร และลูกเรือใช้เครื่องมือความเห็นจากลูกค้าเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องแก้ไขและทําการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในทันที
ด้วยการจัดลําดับความสําคัญของความพึงพอใจของลูกค้าและจัดการกับข้อกังวลอย่างทันท่วงทีสายการบินจะปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยรวมส่งเสริมความภักดีและการรักษาไว้
ตัวอย่างที่ 2: บริษัท SaaS ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
บริษัท SaaS ทราบดีว่าการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสําคัญสําหรับความสําเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันสูง พวกเขาใช้เครื่องมือความเห็นจากลูกค้าเพื่อรับฟังจากผู้ใช้และเรียนรู้เกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของพวกเขา
ด้วยการใช้แบบสํารวจในแอปและศึกษาข้อมูลการใช้งาน บริษัทจะระบุประเด็นสําคัญที่สามารถปรับปรุงสิ่งต่างๆ ให้ดีขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
พวกเขามุ่งเน้นไปที่ความคิดเห็นของผู้ใช้และทําการปรับปรุงเล็กน้อยเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของตนตรงตามความคาดหวังของลูกค้า แนวทางเชิงรุกนี้ขับเคลื่อนความพึงพอใจของผู้ใช้และทําให้บริษัทแข็งแกร่งขึ้นในตลาด
การเลือกเสียงที่เหมาะสมของโซลูชันของลูกค้า
เครื่องมือความเห็นจากลูกค้าเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ รวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า ธุรกิจสามารถจัดการกับข้อกังวลในเชิงรุก ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างความภักดีของลูกค้าโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
เมื่อเลือกเครื่องมือความเห็นจากลูกค้า (VoC) ให้พิจารณาปัจจัยสําคัญเหล่านี้:
- วัตถุประสงค์และกรณีการใช้งาน: กําหนดเป้าหมายและข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้าหรือคําติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- ช่องทางคําติชม: เลือกเครื่องมือที่รองรับช่องทางที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่น แบบสํารวจ การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย และการวิเคราะห์ข้อความ
- ความสามารถในการปรับขนาดและการบูรณาการ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือสามารถปรับขนาดให้เข้ากับธุรกิจของคุณและผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ เช่น แพลตฟอร์ม CRM ได้อย่างราบรื่น
- การวิเคราะห์และการรายงาน: มองหาคุณสมบัติการวิเคราะห์ขั้นสูงสําหรับการวิเคราะห์ความรู้สึกการระบุแนวโน้มและการแสดงภาพ
- สะดวกในการใช้: เลือกใช้อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและขั้นตอนการตั้งค่าที่ตรงไปตรงมาเพื่อการใช้งานที่มีประสิทธิภาพโดยทีมของคุณ
- แนวทางการวิเคราะห์ข้อความ: ชอบเครื่องมือที่ใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกตามแง่มุมสําหรับข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะสมจากข้อมูล VoC
- ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนด: ตรวจสอบว่าเครื่องมือเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยระดับองค์กรและข้อกําหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
เมื่อพิจารณาจากปัจจัยเหล่านี้คุณสามารถเลือกเครื่องมือ VoC ที่สอดคล้องกับความต้องการของคุณปรับปรุงการจัดการข้อเสนอแนะและเปิดใช้งานข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
บทสรุป
เครื่องมือความเห็นจากลูกค้ามีคุณลักษณะเฉพาะที่ออกแบบมาสําหรับความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน สิ่งสําคัญคือต้องเลือกเครื่องมือที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ ไม่ว่าคุณจะดําเนินธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่การใช้เครื่องมือ VoC สามารถก่อให้เกิดประโยชน์อันมีค่าโดยการเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ในที่สุดก็ส่งผลดีต่อประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวมของคุณ
QuestionPro เป็นหนึ่งในเครื่องมือความเห็นจากลูกค้าที่ดีที่สุด การสํารวจความคิดเห็นจากลูกค้าเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับการปรับแต่งความคิดริเริ่มของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม QuestionPro นําเสนอตัวอย่างเทมเพลตแบบสํารวจ VoC และแบบสอบถามที่ออกแบบมาเพื่อใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ใช้เทมเพลตเหล่านี้เพื่อทําความเข้าใจข้อกังวล ความคิดเห็น และความชอบของลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ QuestionPro CX นําเสนอเทมเพลตแบบสํารวจ VOC ชั้นนําสําหรับ CES, NPS, CSAT และคะแนนความภักดี คําถามที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและสร้างแรงบันดาลใจให้กับแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่
สํารวจเครื่องมือต่างๆ ที่เรานําเสนอเพื่อนําโปรแกรมความเห็นจากลูกค้าไปใช้ภายในบริษัทของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย QuestionPro คุณสามารถเข้าถึงโซลูชันที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า
ขอการสาธิตวันนี้และค้นพบฟังก์ชันการทํางานเต็มรูปแบบของซอฟต์แวร์แบบสํารวจของเราเพื่อเพิ่มความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับความเห็นของลูกค้าและขับเคลื่อนการปรับปรุงในการดําเนินธุรกิจของคุณ
