กลยุทธ์การติดต่อ: มันคืออะไร และองค์ประกอบสําคัญในการสร้าง

ธุรกิจที่ประสบความสําเร็จอยู่ที่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่การพูดคุยเท่านั้น มันเกี่ยวกับการเข้าถึงหูที่ถูกต้องด้วยคําพูดที่ถูกต้อง และนั่นคือที่มาของกลยุทธ์การติดต่อ

กลยุทธ์การติดต่อลูกค้าเป็นเหมือนแผนเกมสําหรับวิธีที่ธุรกิจพูดคุยกับผู้คน ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หรือใครก็ตาม การมีกลยุทธ์ที่ดีจะช่วยให้การสนทนาเหล่านั้นมีประสิทธิภาพ

เนื่องจากผู้ติดต่อของคุณไม่ว่าจะมีเพียงไม่กี่หรือหลายพันคนมีบทบาทสําคัญในแผนเกมการตลาดและการขายโดยรวมของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณจับคู่เป้าหมายทางธุรกิจกับการขายและการตลาดของคุณ ทําให้แน่ใจว่าทุกอย่างทํางานร่วมกันได้อย่างราบรื่น

ในบล็อกนี้ เราจะแจกแจงว่ามันคืออะไรและสํารวจองค์ประกอบสําคัญเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่ชนะ

ผู้ติดต่อคืออะไร?

ผู้ติดต่อเป็นเพียงบุคคลที่บริษัทของคุณสามารถติดต่อได้ ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าผ่านอีเมล โทรศัพท์ หรือโซเชียลมีเดีย เป็นบุคคลที่บริษัทของคุณขายให้หรือมีส่วนร่วมด้วยบนโซเชียลมีเดีย

คุณติดตามข้อมูลติดต่อ เช่น ชื่อและวิธีการเข้าถึง บนสเปรดชีต หรือดีกว่านั้นคือการใช้ระบบซอฟต์แวร์ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) คุณอาจรวบรวมข้อมูลนี้โดยการเรียกใช้แคมเปญเพื่อสร้างโอกาสในการขายหรือเพิ่มชื่อลงใน CRM เมื่อมีการขาย

อย่างไรก็ตามเมื่อคุณมีรายชื่อคนที่คุณสามารถติดต่อได้ขั้นตอนต่อไปของคุณคือการสร้างกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อจัดการกับความสัมพันธ์เหล่านั้น

กลยุทธ์การติดต่อคืออะไร?

กลยุทธ์การติดต่อคือวิธีที่คุณวางแผนที่จะพูดคุยและเชื่อมต่อกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ แต่มันมากกว่านั้น! กลยุทธ์ที่ดีจะกลายเป็นฐานสําหรับแผนการที่ใหญ่กว่าของคุณในด้านการตลาดการขายและทําให้ลูกค้ามีความสุขมาก

เมื่อคุณสร้างกลยุทธ์การสื่อสารคุณจะทราบว่าผู้ติดต่อของคุณมาจากไหนพวกเขาชอบจัดการกับธุรกิจของคุณอย่างไรและที่สําคัญที่สุดคือวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา

เป้าหมายของการติดต่อลูกค้าคือการทําให้ประสบการณ์ของลูกค้ายอดเยี่ยมสําหรับลูกค้ากลุ่มต่างๆ ตลอดเส้นทางทั้งหมดกับธุรกิจของคุณ หากคุณจัดการได้อย่างถูกต้องกลยุทธ์การติดต่อที่ชาญฉลาดสามารถช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่ขายของมากขึ้นทําให้ลูกค้ามีความสุขและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแฟนตัวยง

ในท้ายที่สุดกลยุทธ์การติดต่อลูกค้าที่แข็งแกร่งจะเชื่อมโยงสิ่งที่คุณใฝ่ฝันเพื่อความเข้าใจกับลูกค้ากับวิธีที่คุณพูดคุยกับพวกเขาจริงๆ มันตัดสินใจว่าเมื่อใดทําไมและสิ่งที่คุณบอกลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทดสอบ ทําความเข้าใจ และปรับปรุงการเจรจาการขายและการตลาดของคุณ

เหตุใดกลยุทธ์การติดต่อที่มีประสิทธิภาพจึงมีความสําคัญ

มาดูกันว่าทําไมการมีแผนการสื่อสารที่แข็งแกร่งจึงมีความสําคัญ และจะเป็นตัวเปลี่ยนเกมสําหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

• สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

คิดว่ากลยุทธ์การติดต่อเป็นสถาปนิกของความสัมพันธ์ ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นพูดภาษาของพวกเขาและสร้างการเชื่อมต่อที่นอกเหนือไปจากการทําธุรกรรม เมื่อผู้คนรู้สึกเข้าใจและมีคุณค่า พวกเขามีแนวโน้มที่จะอยู่เฉยๆ

• เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ความภักดีไม่ใช่แค่คําพูด มันเป็นสมบัติสําหรับธุรกิจ กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะเข้าถึงโน้ตที่ถูกต้อง ในทางกลับกันลูกค้าที่มีความสุขก็กลายเป็นลูกค้าประจํา พวกเขาเป็นคนที่กลับมาอีก ไว้วางใจแบรนด์ของคุณ และแม้แต่กระจายคําพูดที่ดี

• ขับเคลื่อนธุรกิจซ้ํา

ลองนึกภาพร้านกาแฟที่คุณชื่นชอบจําคําสั่งซื้อปกติของคุณได้ นั่นคือความมหัศจรรย์ของกลยุทธ์การติดต่อ ช่วยให้คุณอยู่ในเรดาร์ของลูกค้าทําให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกคุณครั้งแล้วครั้งเล่า การทําธุรกิจซ้ําไม่ใช่แค่การขายเท่านั้น มันเกี่ยวกับการสร้างนิสัย

• ป้องกันการบอกลาอย่างเงียบ ๆ

คุณเคยมีเพื่อนที่ค่อยๆ จางหายไปหรือไม่? ธุรกิจสามารถสัมผัสสิ่งนั้นได้เช่นกันเมื่อพวกเขาไม่ได้ติดต่อกัน กลยุทธ์ที่ทรงพลังป้องกันการบอกลาอย่างเงียบ ๆ การสื่อสารอย่างสม่ําเสมอและมีความหมายช่วยให้ธุรกิจของคุณอยู่ในใจ ช่วยลดโอกาสที่ผู้บริโภคจะหลุดลอยไปโดยไม่มีใครสังเกตเห็น

• สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ขนาดเดียวไม่เหมาะกับทุกคนโดยเฉพาะในโลกของธุรกิจ กลยุทธ์การติดต่อที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความของคุณได้ มันเหมือนกับการสนทนาส่วนตัวกับลูกค้าแต่ละราย มันแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาและใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

องค์ประกอบสําคัญในการสร้างกลยุทธ์การติดต่อลูกค้า

การสื่อสารเป็นหัวใจสําคัญของทุกธุรกิจที่ประสบความสําเร็จ ไม่ใช่แค่การพูดคุย แต่เกี่ยวกับการเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้อง ธุรกิจต้องการกลยุทธ์การติดต่อที่มั่นคงเพื่อทําสิ่งนี้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นเรามาแจกแจงองค์ประกอบสําคัญในการสร้างกลยุทธ์ที่ประสบความสําเร็จ

• ทําความรู้จักกับลูกค้าของคุณ

คุณต้องเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใครเพื่อเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันของคุณอย่างมีประสิทธิภาพด้วยข้อความที่เหมาะสม คุณสามารถจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าได้หลายวิธี เช่น จัดกลุ่มตามข้อมูลประชากร ค่านิยม หรือพฤติกรรม คิดว่าเป็นการจัดเรียงเป็นหมวดหมู่ที่เหมาะสม เช่น ระยะเวลาที่พวกเขาอยู่กับคุณหรือความต้องการของพวกเขา

• ร่างเป้าหมายของคุณ

สิ่งสําคัญคือต้องกําหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนสําหรับกลยุทธ์ของคุณ วัตถุประสงค์เหล่านี้แบ่งออกเป็นสามประเภท:

1. วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ (เพิ่มการเติบโตของกําไรหรือส่วนแบ่งการตลาด)
2. วัตถุประสงค์ทางการตลาด (เพิ่มยอดขายหรือการจดจําแบรนด์)
3. วัตถุประสงค์ในการสื่อสาร (เพิ่มความถี่ในการบริโภคหรือการเจาะครัวเรือน)

การรู้เป้าหมายของคุณจะช่วยให้คุณวางแผนดําเนินการและวัดความสําเร็จของกลยุทธ์การติดต่อของคุณ

• ทําความเข้าใจเส้นทางการซื้อของลูกค้า

แม้ว่าการเดินทางของลูกค้าจะไม่ใช่เส้นตรงเสมอไป แต่สิ่งสําคัญคือต้องวางแผนว่าพวกเขาโต้ตอบกับธุรกิจของคุณอย่างไรในขั้นตอนต่างๆ แบบฝึกหัดนี้ช่วยให้คุณเข้าใจมุมมองของพวกเขาระบุความต้องการในการสื่อสารและปรับกลยุทธ์การติดต่อให้สอดคล้องกับลูกค้าประเภทต่างๆ

• กําหนดแนวทางการสื่อสาร

กําหนดอย่างชัดเจนว่าคุณจะใช้ช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันอย่างไรและเมื่อใด เป้าหมายคือการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้บริโภค ดังนั้นตั้งกฎสําหรับการติดต่อผู้บริโภค กฎการติดต่อที่มีประสิทธิภาพอาจพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น กลุ่มลูกค้าต่างๆ ข้อเสนอต่างๆ สถานที่ ช่องทางการสื่อสาร และความถี่ในการขยายงาน

• กําหนดหลักการวัด

มีความชัดเจนเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะวัดความสําเร็จของกลยุทธ์การติดต่อของคุณ กําหนดกรอบการวัดผลและตัดสินใจเกี่ยวกับเมตริกหลักที่จะติดตาม เช่น การรักษาลูกค้า การเข้าชมและคําสั่งซื้อต่อลูกค้า การขาย การขายต่อเนื่อง การอ้างอิง อัตราการตอบกลับ และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

การมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบทั้งห้านี้คุณไม่เพียงแค่สื่อสารเท่านั้น คุณกําลังสร้างกลยุทธ์ที่เสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคและช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ มันเหมือนกับการมีแผนงานที่จะแนะนําคุณผ่านโลกแห่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การติดต่อของคุณด้วย QuestionPro

QuestionPro ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สํารวจและวิจัยอเนกประสงค์ ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมข้อมูลและปรับปรุงกลยุทธ์การติดต่อของตนได้ นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ QuestionPro เพื่อจัดการและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ:

• รวบรวมข้อเสนอแนะที่ครอบคลุม

ใช้เครื่องมือสํารวจของ QuestionPro เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะโดยละเอียดจากลูกค้าผู้ติดต่อของคุณ ข้อมูลที่มีค่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบ ความต้องการ และความรู้สึกของพวกเขา

• การวิเคราะห์ข้อมูลสําหรับข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์

ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลของ QuestionPro เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงจากการตอบแบบสํารวจ ระบุรูปแบบและแนวโน้มที่สามารถแจ้งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์สําหรับการปรับแต่งแนวทางการติดต่อของคุณ

• ปรับแต่งความพยายามในการสื่อสาร

ใช้ข้อมูลแบบสํารวจเพื่อปรับแต่งการสื่อสารของคุณกับผู้ติดต่อ ปรับแต่งข้อความและการโต้ตอบของคุณตามความต้องการของแต่ละบุคคลสร้างประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

• ทําให้การสื่อสารติดตามผลเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ใช้คุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติของ QuestionPro เพื่อส่งอีเมลติดตามผลหรือการแจ้งเตือนไปยังผู้ติดต่อในเวลาที่เหมาะสม สิ่งนี้ช่วยรักษาการสื่อสารอย่างต่อเนื่องทําให้ผู้ติดต่อทราบเกี่ยวกับการอัปเดตและโปรโมชั่น

• เก็บข้อมูลการติดต่อที่จําเป็น

รวมคําถามในแบบสํารวจของคุณเพื่อรวบรวมรายละเอียดการติดต่อที่สําคัญ เช่น ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลนี้เป็นรากฐานสําหรับการเริ่มต้นการสื่อสารส่วนบุคคลและโดยตรง

• ผสานรวมกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

การผสานรวมที่แข็งแกร่งกับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณช่วยให้ QuestionPro สามารถซิงค์ข้อมูลติดต่อและการตอบแบบสํารวจได้ การผสานรวมนี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการจัดการและติดตามการโต้ตอบกับผู้ติดต่อของคุณ

ด้วยการรวมคุณสมบัติเหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์การติดต่อของคุณ QuestionPro จะกลายเป็นพันธมิตรที่มีค่าในการรวบรวมข้อเสนอแนะและสร้างแผนการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น วิธีการนี้มีส่วนช่วยในการเชื่อมต่อกับผู้ติดต่อของคุณให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและการปรับปรุงโดยรวมในกลยุทธ์การติดต่อของคุณ

บทสรุป

กลยุทธ์การติดต่อที่ออกแบบมาอย่างดีเป็นรากฐานที่สําคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสําหรับธุรกิจที่ประสบความสําเร็จ มันทําหน้าที่เป็นแผนเกมสําหรับวิธีที่ บริษัท โต้ตอบกับผู้บริโภคในปัจจุบันหรือที่มีศักยภาพ

สาระสําคัญของกลยุทธ์การติดต่ออยู่ที่การทําความเข้าใจว่าผู้ติดต่อมาจากที่ใดพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับธุรกิจอย่างไรและวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา

นอกจากนี้ การผสานรวมเครื่องมืออย่าง QuestionPro สามารถปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การติดต่อได้อีกด้วย แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์การสํารวจและการวิจัยที่หลากหลายนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะที่ครอบคลุมวิเคราะห์ข้อมูลสําหรับข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์ปรับแต่งความพยายามในการสื่อสารการสื่อสารติดตามผลโดยอัตโนมัติและรวบรวมข้อมูลการติดต่อที่จําเป็น

ด้วยการใช้ QuestionPro ธุรกิจสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การติดต่อและมีส่วนร่วมในการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ติดต่อของพวกเขา ในที่สุดก็นําไปสู่การปรับปรุงแผนการสื่อสารโดยรวม ติดต่อกับ QuestionPro เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี