ผู้ใช้หลายคนกําลังมองหาเครื่องมือสํารวจออนไลน์เพื่อทําแบบสํารวจและการวิจัยตลาด มีหลายตัวเลือกในตลาด แต่คุณอาจต้องรู้ว่าตัวเลือกใดดีที่สุดสําหรับความต้องการในการวิจัยของคุณ ในโอกาสนี้ เราจะพบทางเลือกที่ดีที่สุดสําหรับ Microsoft Customer Voice และเปรียบเทียบ Microsoft Customer Voice กับ QuestionPro เพื่อเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสําหรับความต้องการของคุณ
QuestionPro คืออะไร?
QuestionPro เป็นซอฟต์แวร์สํารวจที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างแบบสํารวจด้วยคุณสมบัติทั้งหมดที่นักวิจัยหรือแผนกอาจต้องการสําหรับการรวบรวมและวิเคราะห์ ข้อมูล ที่ถูกต้อง ได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญและมีเครื่องมือและการผสานรวมที่หลากหลายซึ่งทําให้เป็นหนึ่งในคู่แข่งหลักในบรรดาซอฟต์แวร์สํารวจ
นี่คือคุณสมบัติหลักและการใช้งาน QuestionPro:
- การสร้างแบบสํารวจ
- การแจกแบบสํารวจหลายช่องทาง
- การวิเคราะห์ข้อมูล
- การผสานรวมแบบกําหนดเอง
- การเข้าถึงผู้ชม
Microsoft Customer Voice คืออะไร
Microsoft Customer Voice เป็นเครื่องมือการจัดการคําติชมที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการตามข้อมูลคําติชมของลูกค้าได้ เป็น Add-on ของชุดโปรแกรม Microsoft Dynamics 365 ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า
Microsoft Customer Voice เดิมเรียกว่า Microsoft Forms Pro ต่อไปนี้คือคุณลักษณะและฟังก์ชันหลักบางประการของ Microsoft Customer Voice:
- การสร้างแบบสํารวจ
- วิเคราะห์
- รายงาน
ถึงกระนั้น เราได้รวบรวมคุณสมบัติหลักบางอย่างเพื่อเปรียบเทียบกับ QuestionPro เพื่อพิจารณาว่าตัวเลือกใดอาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสําหรับคุณ
Microsoft Customer Voice กับ QuestionPro: ความแตกต่างที่สําคัญ
ความแตกต่างที่สําคัญประการแรกที่เราพบเมื่อเปรียบเทียบทั้งสองแพลตฟอร์มคือรูปแบบธุรกิจที่แต่ละแพลตฟอร์มทําการตลาด
ในขณะที่ QuestionPro เป็นซอฟต์แวร์แบบสแตนด์อโลนที่มีการผสานรวมมากมาย แต่ Microsoft Customer Voice เป็นส่วนหนึ่งของชุดโปรแกรม Microsoft Dynamics 365 ดังนั้น คุณจะต้องซื้อบริการหรือแพลตฟอร์มนั้นก่อนเพื่อใช้คุณสมบัตินี้ ซึ่งจํากัดเฉพาะแพลตฟอร์มนั้น
ข้อดีและข้อเสียของ Microsoft Customer Voice
Microsoft Customer Voice ได้รับการพัฒนาเพื่อเสริมเครื่องมือทางการตลาดและการขายของผลิตภัณฑ์หลัก ดังนั้นการใช้ CRM ตัวประมวลผลข้อมูล หรือผู้ให้บริการการตลาดทางอีเมลอื่นๆ จะซับซ้อนเล็กน้อยหากคุณใช้อย่างครอบคลุมนอก Microsoft Dynamics 365
อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นผู้ใช้ชุดนี้อยู่แล้วและไม่ได้ใช้เครื่องมืออื่น อาจเป็นตัวเลือกที่ควรค่าแก่การพิจารณา
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศของ Microsoft จะผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ของ Microsoft ได้อย่างราบรื่น เช่น
- Dynamics 365
- พาวเวอร์ BI
- ทีมไมโครซอฟท์
ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้
แม้ว่าแพลตฟอร์มจะได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานง่าย แต่ผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับระบบนิเวศของ Microsoft อาจพบว่าการตั้งค่าเริ่มต้นและการผสานรวมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Microsoft ค่อนข้างซับซ้อน
สําหรับบางธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็ก ค่าใช้จ่ายในการใช้ Microsoft Customer Voice เป็นส่วนหนึ่งของชุดโปรแกรม Dynamics 365 อาจเป็นสิ่งต้องห้าม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขายังไม่ได้ใช้บริการอื่นๆ ของ Microsoft
ข้อดีและข้อเสียของ QuestionPro
ในทางกลับกัน QuestionPro เป็นเครื่องมือที่ยืดหยุ่นกว่าซึ่งออกแบบมาเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือธุรกิจของคุณและผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น
นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกมากมายสําหรับการศึกษาทุกประเภท บันทึกคําตอบผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล และสร้างรายงานที่น่าสนใจซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเงินของผู้ใช้
QuestionPro นําเสนออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งทําให้การสร้าง แจกจ่าย และวิเคราะห์แบบสํารวจที่น่าสนใจเป็นเรื่องง่าย ฟังก์ชันการลากและวางและเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการสร้างแบบสํารวจ
แพลตฟอร์มนี้มีตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างแบบสํารวจส่วนบุคคลที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของตนได้ คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของแบบสํารวจแบบโต้ตอบให้ตรงกับแบรนด์ของคุณและเลือกจากประเภทคําถามที่หลากหลาย
QuestionPro นําเสนอเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ เช่น:
- การรายงานตามเวลาจริง
- ตารางไขว้
- การวิเคราะห์แนวโน้ม
- การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น
- การแสดงข้อมูล
เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงจากข้อมูลแบบสํารวจได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
แพลตฟอร์มนี้ทํางานร่วมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามมากมาย เช่น Salesforce, HubSpot และ Slack ทําให้สามารถถ่ายโอนข้อมูลที่ราบรื่นและปรับปรุงประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์
แม้ว่าอินเทอร์เฟซพื้นฐานจะใช้งานง่าย แต่คุณสมบัติขั้นสูงและเครื่องมือวิเคราะห์บางอย่างอาจเรียนรู้ได้ยากสําหรับผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ในการออกแบบแบบสํารวจหรือการวิเคราะห์ข้อมูล
ราคาของ Microsoft Customer Voice กับ QuestionPro
ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้โมเดลการตลาดของ Microsoft Customer Voice ทําให้การประมาณการต้นทุนที่แน่นอนค่อนข้างซับซ้อนเนื่องจากจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับพื้นที่ธุรกิจที่คุณสนใจหรือโดยผู้ใช้ในขณะที่ QuestionPro นําเสนอโมเดลที่ง่ายกว่า
ด้วย QuestionPro คุณสามารถเริ่มต้นด้วยแผนบริการฟรี ( Essentials ) ซึ่งให้คุณสมบัติจํานวนมากแก่คุณในการศึกษาขั้นพื้นฐาน หรือชําระค่าใบอนุญาตขั้นสูงของเรา
ผู้ใช้สามารถเลือกรับใบอนุญาตตามความต้องการเป็นรายปีหรือรายเดือน หรือซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะทางของเรา เช่น QuestionPro CX, QuestionPro Workforce หรือ QuestionPro Communities
ด้วยบริการ QuestionPro คุณยังสามารถเข้าถึงผู้อภิปรายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการวิจัยของคุณ และมีบริการผู้ชมเพื่อสนับสนุนคุณด้วยตัวอย่างการวิจัย เพื่อให้คุณอุทิศตนเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่จําเป็นสําหรับการตัดสินใจเท่านั้น
สําหรับสิ่งนี้และอื่น ๆ QuestionPro เป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสําหรับ Microsoft Customer Voice
ความแตกต่างที่สําคัญอื่น ๆ ระหว่าง Microsoft Customer Voice กับ QuestionPro
Microsoft Customer Voice ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมคําตอบแบบสํารวจได้สูงสุด 2,000 รายการต่อผู้ใช้ในแต่ละเดือน หากคุณต้องการเพิ่มเติม คุณสามารถซื้อคําตอบเพิ่มเติมได้ ด้วยใบอนุญาต Advance ของ QuestionPro คุณจะได้รับคําตอบ 25,000 รายการและคําถาม 100 ข้อต่อแบบสํารวจ นอกจากนี้ยังรวมถึง
- คําถามประเภทต่างๆ
- ตรรกะขั้นสูง
- จัด กำหนดการ
- การส่งออกข้อมูล
- แบบสํารวจหลายภาษา
- การรายงานตามเวลาจริง
เมื่อใช้แพลตฟอร์ม QuestionPro CX คุณสามารถประเมินทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณได้ คุณสามารถทําแผนที่ได้
- การเดินทางของลูกค้า
- ติดตามลูกค้าที่ไม่พอใจ
- ใช้รายงาน Smart Loop
- ทําการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นด้วย AI
นอกจากนี้ยังมี API การผสานรวมขั้นสูง และเมตริกเพื่อช่วยคุณติดตามและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
QuestionPro มีประเภทคําถามขั้นสูง เช่น
- NPS+
- แม็กซ์ดิฟฟ์
- ร่วม
- แวน เวสเทนดอร์ป
นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์เฉพาะทาง เช่น การวิเคราะห์แนวโน้ม ตารางข้าม การวิเคราะห์คลัสเตอร์ การวิเคราะห์สหสัมพันธ์ การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น แผนที่ความร้อน การวิเคราะห์สนามหญ้า และอื่นๆ
แอพสํารวจของ QuestionPro ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลแบบออฟไลน์โดยใช้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต ซึ่งเหมาะสําหรับการศึกษาภาคสนามหรือประหยัดการใช้ข้อมูล ปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกําหนดที่เข้มงวดเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าและปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว
คุณได้รับการสนับสนุนส่วนบุคคลในภาษาของคุณ ซึ่งแตกต่างจาก Microsoft Customer Voice ซึ่งมักจะให้การสนับสนุนเป็นภาษาอังกฤษและไม่ใช่แบบเรียลไทม์เสมอไป
วิธีสร้างแบบสํารวจด้วย QuestionPro Market Research and Survey Tool
เครื่องมือวิจัยและสํารวจตลาด QuestionPro สามารถช่วยคุณในการสร้างแบบสํารวจผ่านคุณสมบัติและฟังก์ชันการทํางานที่หลากหลายที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการและปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลที่รวบรวม นี่คือวิธีที่สามารถช่วยคุณได้:
- ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย: คุณจะพบเครื่องมือสร้างแบบลากและวางที่เรียบง่ายและส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่เป็นมิตรซึ่งทําให้การออกแบบแบบสํารวจเป็นเรื่องง่ายแม้ว่าคุณจะไม่เคยทํามาก่อนก็ตาม ไม่จําเป็นต้องมีการฝึกอบรมอย่างกว้างขวาง!
- เทมเพลตและไลบรารีคําถาม: เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าที่มีให้เลือกมากมายและไลบรารีคําถามที่ครอบคลุมประเภทแบบสํารวจและอุตสาหกรรมต่างๆ
- ประเภทคําถามที่ปรับแต่งได้: เลือกจากคําถามประเภทต่างๆ เช่น มาตราส่วนแบบปรนัย ปลายเปิด และมาตราส่วน Likert เพื่อให้เหมาะกับเป้าหมายของแบบสํารวจของคุณ ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่แม่นยํา
- ตรรกะและการแตกแขนง: ใช้ตรรกะแบบสํารวจขั้นสูง เช่น ตรรกะการแยกสาขาและการข้าม เพื่อปรับแต่งเส้นทางแบบสํารวจตามคําตอบของผู้ตอบแบบสอบถาม ซึ่งหมายความว่าผู้ตอบแบบสอบถามจะเห็นเฉพาะคําถามแบบสํารวจที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะช่วยปรับปรุงคุณภาพของข้อมูล
- การสร้างแบรนด์และการออกแบบ: ปรับแต่งการออกแบบแบบสํารวจของคุณโดยเพิ่มโลโก้ เลือกโทนสี และปรับเปลี่ยนเลย์เอาต์ให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ตอบแบบสอบถามและรักษาความสอดคล้องของแบรนด์
- การทํางานร่วมกันแบบเรียลไทม์: ทํางานร่วมกับทีมของคุณแบบเรียลไทม์เพื่อสร้างแบบสํารวจ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ จะถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ
- การทดสอบก่อนการสํารวจ: ทดสอบแบบสํารวจของคุณก่อนส่งออกเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทํางานได้อย่างถูกต้องและตรรกะทํางานได้ตามที่ตั้งใจไว้ วิธีนี้จะช่วยตรวจจับปัญหาที่อาจส่งผลต่อคุณภาพของข้อมูล
- การสนับสนุนหลายภาษา: คุณสามารถสร้างแบบสํารวจหลายภาษา ซึ่งเหมาะสําหรับการวิจัยทั่วโลกและเข้าถึงผู้ชมที่หลากหลาย
- เทมเพลตแบบสํารวจสําหรับการวิจัยตลาด: ใช้เทมเพลตพิเศษสําหรับการวิจัยตลาด เช่น ข้อเสนอแนะผลิตภัณฑ์ ความพึงพอใจของลูกค้า และการสํารวจการรับรู้ถึงแบรนด์ เพื่อปรับปรุงการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทางเลือกที่ดีที่สุดสําหรับ Microsoft Customer Voice คือ QuestionPro QuestionPro มีเครื่องมือที่จําเป็นในการดําเนินการวิจัยของคุณ และสามารถมั่นใจได้ว่าทีมผู้เชี่ยวชาญจะแนะนําคุณเพื่อให้โครงการของคุณเสร็จสมบูรณ์
