• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Home Uncategorized @th

โปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์: มันคืออะไร &; จะสร้างได้อย่างไร?

คุณซื้อผลิตภัณฑ์รักมันมากจนคุณไม่สามารถหยุดพูดถึงมันได้และในที่สุดเพื่อนและครอบครัวของคุณก็เริ่มซื้อเช่นกัน นั่นคือการสนับสนุนแบรนด์ในการดําเนินการ ลองนึกภาพว่าบริษัทสามารถเปลี่ยนความรักตามธรรมชาตินี้ให้กลายเป็นโปรแกรมที่มีโครงสร้างได้หรือไม่ นั่นคือโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์!

พูดง่ายๆ ก็คือ มันเหมือนกับการมีทีมแฟนๆ ที่ตื่นเต้นซึ่งเต็มใจแบ่งปันความรักที่มีต่อแบรนด์ของคุณกับผู้อื่น พวกเขาอาจเป็นลูกค้า พนักงาน หรือเพียงแค่คนที่สนุกกับสิ่งที่คุณนําเสนออย่างแท้จริง

ในบล็อกนี้ เราจะแจกแจงว่าโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์คืออะไร และแสดงวิธีสร้างทีละขั้นตอน

Content Index hide
1 โปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์คืออะไร?
2 เหตุใดการทําโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์จึงสําคัญ
3 จะสร้างโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ได้อย่างไร?
4 จะวัดโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ได้อย่างไร?
5 ตัวอย่างโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์
6 QuestionPro ช่วยในการสร้างโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์อย่างไร
7 บทสรุป

โปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์คืออะไร?

การสนับสนุนแบรนด์หมายถึงการสนับสนุนและการส่งเสริมการขายในเชิงบวกของแบรนด์โดยลูกค้า พนักงาน หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ โปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์เป็นความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อระบุมีส่วนร่วมและให้อํานาจแก่บุคคลหรือกลุ่มที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์อย่างกระตือรือร้น

เป้าหมายคือการเปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้เป็นผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้นซึ่งโปรโมตแบรนด์ไปยังเครือข่ายของพวกเขา โปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ที่ดําเนินการอย่างดีสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดแบบปากต่อปากโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่น ๆ เพื่อเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์และเพิ่มการเข้าถึง

โปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ไม่ได้จํากัดเฉพาะลูกค้าเท่านั้น พนักงาน คู่ค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ สามารถมีบทบาทสําคัญในการเป็นผู้สนับสนุนได้เช่นกัน บริษัทต่างๆ สามารถขยายความพยายามทางการตลาดโดยการส่งเสริมชุมชนของผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้นและสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นบวก

เหตุใดการทําโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์จึงสําคัญ

การใช้โปรแกรมสนับสนุนแบรนด์มีความสําคัญด้วยเหตุผลหลายประการ เนื่องจากสามารถก่อให้เกิดประโยชน์มากมายสําหรับธุรกิจ ต่อไปนี้คือเหตุผลสําคัญบางประการที่แคมเปญสนับสนุนแบรนด์ถือว่ามีความสําคัญ:

  • การตลาดแบบปากต่อปาก

ผู้สนับสนุนมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้อื่นซึ่งนําไปสู่การตลาดแบบปากต่อปากแบบออร์แกนิกและแท้จริง คําแนะนําจากเพื่อน ครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงานมักมีน้ําหนักและความน่าเชื่อถือมากกว่าการโฆษณาแบบเดิม

  • เพิ่มการเข้าถึงและการรับรู้

ผู้สนับสนุนสามารถขยายการเข้าถึงของแบรนด์ได้อย่างมากโดยการแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น

  • ความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ

คําแนะนําจากลูกค้าที่พึงพอใจหรือพนักงานประจํามีส่วนช่วยในการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือความคิดเห็นของผู้ที่มีประสบการณ์โดยตรงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

  • การตลาดที่คุ้มค่า

การสนับสนุนแบรนด์อาจเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุ้มค่าเมื่อเทียบกับการโฆษณาแบบดั้งเดิม การใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าที่มีอยู่เพื่อกระจายข้อความเชิงบวกนั้นต้องใช้เงินลงทุนน้อยลงและมักจะให้ผลตอบแทนสูง

  • การรักษาลูกค้า

การมีส่วนร่วมและจดจําลูกค้าประจําผ่านโปรแกรมการสนับสนุนสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้ เมื่อลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและชื่นชมพวกเขามีแนวโน้มที่จะสานต่อความสัมพันธ์กับแบรนด์

  • ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

โปรแกรมการสนับสนุนที่แข็งแกร่งสามารถให้ความได้เปรียบในการแข่งขันโดยการสร้างชุมชนของผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้น สิ่งนี้สามารถสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์จากคู่แข่งและวางตําแหน่งเป็นตัวเลือกที่ต้องการในตลาด

  • ข้อเสนอแนะและการปรับปรุง

ผู้สนับสนุนมักจะให้ข้อเสนอแนะที่มีค่าตามประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ ข้อเสนอแนะนี้สามารถใช้สําหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

  • โครงการสนับสนุนพนักงาน

นอกเหนือจากการสนับสนุนลูกค้าแล้วการมีส่วนร่วมของพนักงานในฐานะผู้สนับสนุนแบรนด์สามารถส่งผลดีต่อขวัญกําลังใจภายในและการรับรู้ภายนอก พนักงานที่มีความภาคภูมิใจในสถานที่ทํางานและผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถมีส่วนร่วมในภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์

จะสร้างโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ได้อย่างไร?

การสร้างโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ที่ประสบความสําเร็จเกี่ยวข้องกับการวางแผนอย่างรอบคอบกลยุทธ์การมีส่วนร่วมและความพยายามอย่างต่อเนื่องในการรักษาความสัมพันธ์กับผู้สนับสนุนของคุณ นี่คือคําแนะนําทีละขั้นตอนเพื่อช่วยคุณสร้างโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ:

ขั้นตอนที่ 1: รู้จักลูกค้าของคุณ

ในการเริ่มต้นโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ของคุณ ให้ค้นหาว่าอะไรทําให้แบรนด์ของคุณพิเศษสําหรับลูกค้าของคุณ บริการที่โดดเด่น หรือสัมผัสส่วนตัวที่ทําให้คุณแตกต่าง ฟังสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูด ทั้งดีและไม่ดี และใช้ความคิดเห็นของพวกเขาเพื่อทําความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: สร้างความสัมพันธ์

การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและเป็นส่วนตัวกับลูกค้าของคุณก็เหมือนกับการปลูกเมล็ดพันธุ์สําหรับสวนที่เฟื่องฟูของผู้สนับสนุนแบรนด์ ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าลูกค้าที่ลูกค้ารายอื่นแนะนํามีความภักดีและใช้จ่ายมากขึ้น ดังนั้นคุณจะสร้างการเชื่อมต่อเหล่านี้ได้อย่างไร? มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียตอบกลับความคิดเห็นของพวกเขาและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเป็นมากกว่าธุรกิจที่ต้องการขาย เป็นเพื่อนไม่ใช่แค่ผู้ขาย

ขั้นตอนที่ 3: เซอร์ไพรส์และดีใจ

ผู้คนชื่นชอบความประหลาดใจและลูกค้าของคุณก็ไม่ต่างกัน ก้าวไปไกลกว่านั้นด้วยการบริการลูกค้าของคุณเพื่อสร้างช่วงเวลาที่น่าจดจํา ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดพิเศษประสบการณ์วีไอพีหรือข้อความขอบคุณส่วนบุคคลที่เรียบง่ายการทําให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจจะทําให้พวกเขาต้องการกลับมาและแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้อื่น

ขั้นตอนที่ 4: ทําให้ผู้สนับสนุนของคุณได้ยิน

ทําให้แฟนๆ ของคุณกระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ง่าย ให้ตัวเลือกการแบ่งปันกับเนื้อหาของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบได้อย่างง่ายดาย แบ่งปันสิ่งดีๆ ที่ลูกค้าของคุณพูดบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อเข้าถึงผู้คนมากยิ่งขึ้น และอย่าลืมขอบคุณและให้รางวัลแก่แฟนตัวยงของคุณสําหรับการสนับสนุนของพวกเขา

ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบว่าแผนของคุณใช้งานได้หรือไม่

เพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ของคุณมาถูกทาง ให้จับตาดูสิ่งที่เกิดขึ้น ใครกําลังพูดถึงแบรนด์ของคุณ? พวกเขากําลังพูดอะไรและพวกเขากําลังพูดที่ไหน? ใช้การวิเคราะห์เว็บไซต์เพื่อทําความเข้าใจว่าเมื่อใดที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและปรับปรุงโปรแกรมของคุณต่อไป

ขั้นตอนที่ 6: ตอบแทนความรัก

แสดงความขอบคุณด้วยการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ สร้างโปรแกรมรางวัลพิเศษที่รับรู้การกระทําของพวกเขาไม่ว่าจะเป็นการโพสต์บทวิจารณ์การเข้าร่วมกิจกรรมหรือการอ้างอิง ทําให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของคลับสุดพิเศษที่มีระดับสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น การได้แสดงบนเว็บไซต์ของคุณ รับพวงหรีดแบรนด์ฟรี หรือแม้แต่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรมพิเศษที่ได้รับการสนับสนุนจากแบรนด์

เมื่อทําตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นเชียร์ลีดเดอร์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของแบรนด์ของคุณ จําไว้ว่ามันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ ทําให้แฟนๆ ของคุณประหลาดใจ และทําให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่า

จะวัดโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ได้อย่างไร?

การวัดความสําเร็จของโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสําคัญในการทําความเข้าใจผลกระทบและการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อการปรับปรุง ต่อไปนี้คือขั้นตอนและเมตริกสําคัญที่จะช่วยให้คุณวัดผลโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

  • มันคืออะไร: NPS เป็นตัวชี้วัดที่วัดความเต็มใจของลูกค้าในการแนะนําผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทให้กับผู้อื่น
  • วิธีการวัด: ดําเนินการสํารวจ NPS เป็นประจําเพื่อประเมินการสนับสนุนโดยรวมของแบรนด์ของคุณ ถามคําถามง่ายๆ: “คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนําแบรนด์ของเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด” คําตอบแบ่งลูกค้าออกเป็นโปรโมเตอร์ พาสซีฟ และผู้ว่า

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

  • มันคืออะไร: ตรวจสอบระดับการมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ รวมถึงการชอบ ความคิดเห็น การแชร์ และการกล่าวถึง
  • วิธีการวัด: ติดตามการเพิ่มขึ้นของการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ วิเคราะห์ความรู้สึกของความคิดเห็นและการเข้าถึงเนื้อหาที่แชร์ เครื่องมือต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดได้

การเข้าร่วมโปรแกรมการอ้างอิง

  • มันคืออะไร: วัดจํานวนลูกค้าที่เข้าร่วมในโปรแกรมการแนะนําของคุณและความสําเร็จของ Conversion การอ้างอิง
  • วิธีการวัด: ติดตามปริมาณการอ้างอิงที่สร้างขึ้นผ่านโปรแกรมของคุณ วิเคราะห์อัตราการแปลงจากโอกาสในการขายที่อ้างอิงไปยังลูกค้าจริง ประเมินผลกระทบของโปรแกรมการอ้างอิงต่อการขายและการได้มาซึ่งลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าและคํารับรอง

  • มันคืออะไร: ประเมินปริมาณและคุณภาพของบทวิจารณ์และคํารับรองของลูกค้า
  • วิธีการวัด: ตรวจสอบแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ออนไลน์คํารับรองจากลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณและช่องทางข้อเสนอแนะอื่น ๆ ประเมินความเชื่อมั่น แนวโน้มการให้คะแนน และความถี่ของบทวิจารณ์เชิงบวก บทวิจารณ์เชิงบวกที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันสามารถบ่งบอกถึงการสนับสนุน

สนับสนุนการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วม

  • มันคืออะไร: วัดระดับการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วมของผู้สนับสนุนที่ระบุในโปรแกรมของคุณ
  • วิธีการวัด: ติดตามกิจกรรมของผู้สนับสนุนแบรนด์ เช่น การแชร์เนื้อหา การมีส่วนร่วมในกิจกรรม หรือการมีส่วนร่วมในเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ประเมินการเติบโตของจํานวนผู้สนับสนุนที่ใช้งานอยู่และผลกระทบต่อการโปรโมตแบรนด์

แบบสํารวจและข้อเสนอแนะของลูกค้า

  • มันคืออะไร: ใช้แบบสํารวจเพื่อรวบรวมคําติชมจากลูกค้าโดยตรงเกี่ยวกับพฤติกรรมและความรู้สึกในการสนับสนุนของพวกเขา
  • วิธีการวัด: รวมคําถามเฉพาะในแบบสํารวจลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนแบรนด์ ถามเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่จะแนะนํา เหตุผลในการสนับสนุน และข้อเสนอแนะในการปรับปรุง วิเคราะห์การตอบแบบสํารวจเพื่อทําความเข้าใจความรู้สึกสนับสนุนโดยรวม

การวิเคราะห์เว็บไซต์

  • มันคืออะไร: ประเมินการวิเคราะห์เว็บไซต์เพื่อทําความเข้าใจผลกระทบของการสนับสนุนต่อการเข้าชมเว็บไซต์และพฤติกรรมของผู้ใช้
  • วิธีการวัด: ตรวจสอบแหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บไซต์และการเดินทางของผู้ใช้ ตรวจสอบว่ามีการเข้าชมเพิ่มขึ้นจากลิงก์อ้างอิง โซเชียลมีเดีย หรือช่องทางอื่นๆ ที่ขับเคลื่อนด้วยการสนับสนุนหรือไม่ วิเคราะห์อัตรา Conversion และเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

การเติบโตของยอดขายและรายได้

  • มันคืออะไร: ประเมินผลกระทบของการสนับสนุนแบรนด์ต่อยอดขายและการสร้างรายได้
  • วิธีการวัด: ติดตามการเติบโตของยอดขายที่เกิดจากความพยายามในการสนับสนุน ประเมินความสัมพันธ์ระหว่างกิจกรรมการสนับสนุน (การอ้างอิง บทวิจารณ์ ฯลฯ) และรายได้ วัดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่ได้รับผ่านช่องทางการสนับสนุน

ธุรกิจต่างๆ จะได้รับความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ของตน และทําการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

คุณกําลังมองหาวิธีที่จะเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นหรือไม่? ตรวจสอบบล็อกล่าสุดของ QuestionPro ที่กล่าวถึง แพลตฟอร์ม Customer Insight ของพวกเขา!

ตัวอย่างโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์

โปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์เป็นความคิดริเริ่มที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าประจําและผู้ที่ชื่นชอบแบรนด์ส่งเสริมและสนับสนุนแบรนด์อย่างแข็งขัน โปรแกรมเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อใช้ประโยชน์จากความหลงใหลและความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่เพื่อขับเคลื่อนการตลาดแบบปากต่อปากและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์:

  • โปรแกรมการอ้างอิง

Dropbox เป็นที่รู้จักจากโปรแกรมการอ้างอิงที่ประสบความสําเร็จ ผู้ใช้สามารถเชิญเพื่อนให้เข้าร่วม Dropbox และทั้งผู้แนะนําและผู้ใช้ใหม่จะได้รับพื้นที่จัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมเป็นรางวัล

  • ความคิดเห็นของลูกค้าและคํารับรอง

บริษัทต่างๆ มักจะสนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกผ่านบทวิจารณ์และคํารับรอง ตัวอย่างเช่น Amazon แจ้งให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นสําหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ

  • สมาชิกพิเศษ

บางแบรนด์สร้างโปรแกรมสมาชิกพิเศษที่มอบสิทธิพิเศษและรางวัลให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุด ตัวอย่างเช่น โปรแกรม Beauty Insider ของ Sephora มอบส่วนลดพิเศษ การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ก่อนใคร และกิจกรรมพิเศษให้กับสมาชิก

  • แคมเปญเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

GoPro สนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันวิดีโอและภาพถ่ายที่เต็มไปด้วยแอ็คชั่นที่ถ่ายด้วยกล้อง GoPro บริษัทมักจะนําเสนอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่ดีที่สุดบนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดีย

  • ความท้าทายของโซเชียลมีเดียและแฮชแท็ก

แคมเปญ “Share a Coke” ของ Coca-Cola สนับสนุนให้ลูกค้าแชร์รูปภาพขวดโค้กพร้อมชื่อของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียโดยใช้แฮชแท็ก #ShareACoke สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย แต่ยังสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงส่วนตัวกับแบรนด์อีกด้วย

  • แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สนับสนุน

แบรนด์สามารถใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สนับสนุน เช่น Influitive หรือ Ambassador เพื่อสร้างโปรแกรมการสนับสนุนที่มีโครงสร้าง แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์สามารถระบุและให้รางวัลแก่ผู้สนับสนุนที่หลงใหลมากที่สุดโดยเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์

QuestionPro ช่วยในการสร้างโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์อย่างไร

QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มการสํารวจและการวิจัยที่หลากหลายซึ่งสามารถมีบทบาทสําคัญในการสร้างและปรับปรุงโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ นี่คือวิธีที่ QuestionPro สามารถช่วยในการสร้างแพลตฟอร์มการสนับสนุนแบรนด์ที่แข็งแกร่ง:

1. ความคิดเห็นและความเข้าใจของลูกค้า

ใช้เครื่องมือสํารวจของ QuestionPro เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่มีค่า ทําความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าชื่นชมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณความชอบของพวกเขาและปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า ข้อมูลนี้จําเป็นสําหรับการระบุผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพและปรับแต่งโปรแกรมของคุณให้ตรงตามความต้องการของพวกเขา

2. การสํารวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

ใช้แบบสํารวจ NPS ผ่าน QuestionPro เพื่อทําความเข้าใจความเป็นไปได้ที่ลูกค้าของคุณจะแนะนําแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่น ระบุโปรโมเตอร์ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้สนับสนุนที่แข็งแกร่ง แบบสํารวจ NPS สามารถช่วยคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมและมุ่งเน้นความพยายามในการสนับสนุนของคุณกับผู้ที่กระตือรือร้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด

3. แบบสํารวจการสนับสนุนพนักงาน

มีส่วนร่วมกับพนักงานของคุณในกระบวนการสนับสนุนแบรนด์โดยใช้คุณสมบัติการสํารวจของ QuestionPro ทําความเข้าใจมุมมองของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ระบุผู้สนับสนุนภายในและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่พนักงานสามารถมีส่วนร่วมในความพยายามในการสนับสนุนแบรนด์ภายนอก

4. การสํารวจลูกค้าเชิงลึก

ทําแบบสํารวจเชิงลึกเพื่อทําความเข้าใจแรงจูงใจ ความคาดหวัง และประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ QuestionPro ช่วยให้คุณสามารถออกแบบแบบสํารวจที่ครอบคลุมซึ่งเปิดเผยแง่มุมเฉพาะของแบรนด์ของคุณที่โดนใจลูกค้ามากที่สุดช่วยในการพัฒนากลยุทธ์การสนับสนุนที่ตรงเป้าหมาย

5. การตรวจสอบและข้อเสนอแนะของโซเชียลมีเดีย:

QuestionPro ผสานรวมกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ช่วยให้คุณตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะและการอภิปรายที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์นี้ช่วยระบุผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพเข้าใจความรู้สึกและตอบสนองต่อการโต้ตอบกับลูกค้าทันที

6. แบบสํารวจการรับรู้ของผู้สนับสนุน

สร้างแบบสํารวจที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อจดจําและให้รางวัลแก่ผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ ใช้ QuestionPro เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบ ความสนใจ และประเภทของสิ่งจูงใจที่จะจูงใจพวกเขา ข้อมูลนี้สามารถแจ้งการสร้างรางวัลส่วนบุคคลภายในโปรแกรมการสนับสนุนของคุณ

7. ติดตามประสิทธิผลของแคมเปญรณรงค์

ใช้แบบสํารวจเพื่อวัดแคมเปญสนับสนุนแบรนด์ ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ของ QuestionPro เพื่อประเมินผลกระทบของความคิดริเริ่มของคุณ ช่วยให้เข้าใจการเข้าถึงข้อความของคุณและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

8. ลูปป้อนกลับอย่างต่อเนื่อง

สร้างลูปคําติชมอย่างต่อเนื่องโดยใช้ QuestionPro เพื่อเปิดช่องทางการสื่อสารกับผู้สนับสนุนของคุณ ตรวจสอบกับพวกเขาเป็นประจําขอความคิดเห็นและปรับกลยุทธ์การสนับสนุนของคุณตามความคิดเห็นของพวกเขา

9. การวิเคราะห์และการรายงานข้อมูล

ใช้คุณสมบัติการวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานที่มีประสิทธิภาพของ QuestionPro เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงจากการตอบแบบสํารวจ ระบุแนวโน้ม ความชอบ และพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงเพื่อปรับแต่งโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

บทสรุป

การสร้างโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ก็เหมือนกับการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแฟนคลับของแบรนด์ของคุณ สร้างความประหลาดใจและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ และเฉลิมฉลองความรักที่พวกเขามีต่อแบรนด์ของคุณ

QuestionPro กลายเป็นเพื่อนที่มีค่าในการเดินทางครั้งนี้ เครื่องมือสํารวจช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าและสนับสนุนได้ดีขึ้น ไม่ว่าจะผ่านการสํารวจ Net Promoter Score (NPS) ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสนับสนุนพนักงาน หรือแบบสํารวจลูกค้าเชิงลึก QuestionPro มีวิธีการรวบรวมข้อมูลที่นําไปใช้ได้จริงเพื่อการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

เตรียมตัวให้พร้อมเพราะผู้สนับสนุนของคุณอยู่ที่นั่นพร้อมที่จะแบ่งปันความตื่นเต้นของพวกเขาสิ่งที่คุณต้องทําคือสร้างเวที!

SHARE THIS ARTICLE:

About the author
QuestionPro Collaborators
Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.
View all posts by QuestionPro Collaborators

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

ประสบการณ์ของลูกค้า Fintech: มันคืออะไร พื้นที่ + วิธีปรับปรุง

Aug 24,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

ชุดข้อมูลสังเคราะห์: มันคืออะไร ประโยชน์ + การใช้งาน

Sep 11,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

ฐานข้อมูลลูกค้า: ความหมาย ความสําคัญ ขั้นตอน และเคล็ดลับ

Jan 05,2024

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Just Be Nice: พูดง่ายกว่าทํา | 2022 ความคิด CX วันอังคาร

ก.พ. 11, 2025

2025 trends shaping markets

อนาคตของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค: ประเด็นสําคัญสําหรับปี 2025 และปีต่อๆ ไป

ก.พ. 9, 2025

best tally alternatives

ทางเลือกแบบฟอร์มการนับที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกในปี 2025

ก.พ. 6, 2025

Asynchronous interviews

การสัมภาษณ์แบบอะซิงโครนัส: มันคืออะไรและใช้งานอย่างไร

ม.ค. 23, 2025

Other categories

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use