ผู้สนับสนุนแบรนด์: การระบุและกลยุทธ์การมีส่วนร่วม

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าที่พึงพอใจกลายเป็นนักเล่าเรื่องที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสําหรับแบรนด์ พวกเขาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่สนับสนุนและส่งเสริมแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์อย่างกระตือรือร้น การสนับสนุนแบรนด์มีส่วนช่วยให้แบรนด์เติบโตอย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ในบล็อกนี้ เราจะเรียนรู้ถึงความสําคัญของผู้สนับสนุนและเหตุใดพวกเขาจึงมีความสําคัญต่อกลยุทธ์ของแบรนด์ใดๆ ผู้สนับสนุนเหล่านี้สามารถเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณเปลี่ยนการรับรู้ของผู้ใช้รายอื่นและปรับปรุงชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ คุณต้องการที่จะรู้ว่าอย่างไร?

ผู้สนับสนุนแบรนด์สามารถให้ข้อมูลที่มีค่านอกเหนือจากการโน้มน้าวให้ผู้อื่นซื้อจากคุณ นี่เป็นสิ่งสําคัญอย่างยิ่งในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน ซึ่งพวกเขาสามารถเข้าถึงช่องทางต่างๆ ได้มากมาย

มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้สนับสนุนแบรนด์และความสําคัญของพวกเขาที่มีต่อธุรกิจของคุณต่อไป

ผู้สนับสนุนแบรนด์คืออะไร?

ผู้สนับสนุนแบรนด์คือลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งสนับสนุนและส่งเสริมแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตนอย่างแข็งขัน พวกเขามีทักษะที่มีอิทธิพลอย่างมากและสนับสนุนธุรกิจของคุณด้วยการพัฒนาชื่อเสียงทางโซเชียลมีเดียในเชิงบวกหรือมีส่วนร่วมในความพยายามของคุณเพื่อดึงดูดผู้ติดตาม

ผู้สนับสนุนแบรนด์รวมถึงผู้นําความคิดเห็นที่สนใจแนวคิดสินค้าและบริการของ บริษัท พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณตามทางเลือกและไม่ได้รับค่าจ้างเพื่อเป็นตัวแทนแม้ว่าผู้นําความคิดเห็นบางคนอาจได้รับรางวัลเช่นการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือรายการฟรี

คุณยังสามารถมีผู้สนับสนุนแบรนด์ภายใน ซึ่งประกอบด้วยพนักงานและผู้จัดการภายในบริษัทของคุณที่สมัครใจเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

จะระบุผู้สนับสนุนแบรนด์ได้อย่างไร?

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าผู้สนับสนุนแบรนด์คืออะไรก็ถึงเวลาระบุพวกเขา

การระบุผู้สนับสนุนแบรนด์เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมโดยตรงการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะและการสังเกตออนไลน์ แม้ว่าจะไม่มีโปรไฟล์เดียว แต่กลยุทธ์บางอย่างสามารถช่วยระบุผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้นเหล่านี้ภายในฐานลูกค้าของคุณได้

นี่คือบางวิธีที่จะช่วยคุณระบุผู้สนับสนุนแบรนด์:

01. การมีส่วนร่วมโดยตรง

• ตรวจสอบโซเชียลเน็ตเวิร์กสําหรับผู้ใช้ที่แชร์และมีส่วนร่วมกับเนื้อหาแบรนด์ของคุณอย่างแข็งขัน
• มองหาบุคคลที่นอกเหนือไปจากการกดถูกใจหรือแสดงความคิดเห็น ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความกระตือรือร้นอย่างแท้จริงสําหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• สํารวจฟอรัมออนไลน์หรือกลุ่มชุมชนที่พูดคุยเกี่ยวกับอุตสาหกรรมหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ระบุผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการสนทนาเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่แบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ
• จับตาดูผู้ใช้ที่กล่าวถึงและแท็กแบรนด์ของคุณอย่างสม่ําเสมอในโพสต์โซเชียลมีเดียของพวกเขา
• วิเคราะห์บริบทของการกล่าวถึงเหล่านี้เพื่อแยกแยะการสนับสนุนที่แท้จริงจากการยอมรับแบรนด์ทั่วไป

02. ช่องทางดิจิทัลและการสังเกตออนไลน์

• วิเคราะห์บทวิจารณ์เชิงบวกและคํารับรองเพื่อระบุลูกค้าที่แสดงความพึงพอใจหรือความภักดีอย่างลึกซึ้ง
• ให้ความสนใจกับความคิดเห็นเชิงบวกที่เกิดซ้ํา ซึ่งอาจบ่งบอกถึงผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพ
• ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการฟังทางสังคมเพื่อตรวจสอบการสนทนาออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ
• ระบุผู้ใช้ที่แบ่งปันความรู้สึกและคําแนะนําเชิงบวกอย่างสม่ําเสมอทั้งทางตรงและทางอ้อม
• ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณโดยเน้นที่ผู้ที่ใช้เวลาอย่างมากในการสํารวจหน้าต่างๆ
• ระบุผู้ใช้ที่เข้าชมและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณซ้ําๆ ซึ่งแสดงถึงความสนใจที่เพิ่มขึ้นในแบรนด์ของคุณ

03. แบบสํารวจความพึงพอใจ

• สร้างแบบสํารวจความพึงพอใจที่ตรงเป้าหมายเพื่อวัดระดับความกระตือรือร้นและความพึงพอใจในฐานผู้ใช้ของคุณ
• ระบุผู้ตอบแบบสอบถามที่แสดงความพึงพอใจและแสดงความหลงใหลในแบรนด์ของคุณในการตอบสนองของพวกเขา
• ประเมินว่าผู้ใช้สอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์และการส่งข้อความของคุณหรือไม่
• บุคคลที่ชื่นชมผลิตภัณฑ์ของคุณและสอดคล้องกับจริยธรรมของแบรนด์คุณมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้น

04. โปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์และการอ้างอิง

• ใช้แคมเปญสนับสนุนแบรนด์ที่กระตุ้นให้ผู้ใช้แนะนําผู้อื่นให้รู้จักแบรนด์ของคุณ
• ติดตามผู้เข้าร่วมและประเมินระดับความกระตือรือร้นและอิทธิพลในการดึงดูดลูกค้าใหม่
• อย่ามองข้ามพนักงานของคุณเอง ระบุและให้กําลังใจพนักงานที่โปรโมตแบรนด์อย่างแข็งขันบนเครือข่ายส่วนบุคคลและมืออาชีพ โปรแกรมการสนับสนุนพนักงานสามารถกระตุ้นและขยายการเข้าถึงโครงการสนับสนุนแบรนด์ของคุณ

เคล็ดลับในการรับผู้สนับสนุนแบรนด์มากขึ้น

การสร้างกลุ่มผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดีต้องใช้ความพยายามและการเชื่อมต่อที่แท้จริง ต่อไปนี้คือเคล็ดลับง่ายๆ ที่จะช่วยให้คุณขยายทีมผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ:

01. รู้จักผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ

หลังจากระบุผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากที่สุดและผู้ที่แนะนําแล้วขั้นตอนต่อไปคือการทําความเข้าใจพวกเขาให้ดีขึ้น ดูโพสต์และความชอบของพวกเขาให้ละเอียดยิ่งขึ้น แบ่งปันและเฉลิมฉลองประสบการณ์เชิงบวกที่พวกเขามีกับแบรนด์ของคุณ ทําให้พวกเขารู้สึกได้รับการยอมรับโดยแสดงให้เห็นว่าคุณรู้เกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาและให้ความสําคัญกับการสนับสนุนของพวกเขา

สิ่งสําคัญคือต้องเรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบที่พวกเขาอาจมี แม้ว่าผู้สนับสนุนแบรนด์จะพูดในการป้องกันของคุณ แต่คําติชมเชิงลบอาจมีประโยชน์สําหรับการปรับปรุงและปรับเปลี่ยน

นอกจากนี้ คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทําไมผู้ใช้ถึงติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย? เป็นเพราะแบรนด์นําเสนอเนื้อหาที่พวกเขาสนใจพร้อมกับข้อเสนอพิเศษและโปรโมชั่น

02. กระตุ้นให้ผู้สนับสนุนพูดถึงคุณและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในโปรไฟล์ของพวกเขา

แม้ว่าผู้สนับสนุนแบรนด์จะแบ่งปันเนื้อหาของคุณด้วยความเต็มใจ แต่การสะกิดพวกเขาเล็กน้อยก็มีประโยชน์เสมอ ยิ่งโพสต์ของคุณถูกแชร์มากเท่าใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโพสต์เหล่านั้นกล่าวถึงหรือแท็กคุณ คุณก็ยิ่งมองเห็นแบรนด์ได้มากขึ้นเท่านั้น

03. แลกเปลี่ยนหรือสนับสนุน?

ผู้สนับสนุนแบรนด์มักสงสัยว่าพวกเขาสามารถรับการสนับสนุนทางการเงินจากแบรนด์ได้หรือไม่ ความกังวลเกิดขึ้นเพราะในทางทฤษฎีเมื่อแบรนด์ชดเชยผู้สนับสนุนแบรนด์พวกเขาอาจไม่ใช่ผู้สนับสนุนอย่างแท้จริงอีกต่อไป

ผู้สนับสนุนแบรนด์สนับสนุนแบรนด์ของคุณเพราะพวกเขาเป็นแฟนพันธุ์แท้ นั่นคือการเชื่อมต่อเริ่มต้นเพื่อสร้าง อย่างไรก็ตามเมื่อก้าวไปอีกขั้นผู้สนับสนุนแบรนด์วางตําแหน่งตัวเองเป็นผู้พิทักษ์แบรนด์

พิจารณาร่วมมือกันในโอกาสทางธุรกิจส่งผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อประเมินหรือให้ราคาพิเศษ แนวทางนี้ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและเสริมสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

04. ขอให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

ประสบการณ์ส่วนตัวสามารถโน้มน้าวใจผู้อื่นได้มากขึ้น เมื่อมีคนเกี่ยวข้องกับเรื่องราวของคุณพวกเขาอาจสนใจ กระตุ้นให้ผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาเพื่อให้คุณสามารถสร้างความไว้วางใจกับผู้อื่นได้

หากผู้สนับสนุนของคุณแบ่งปันความคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบนโซเชียลมีเดีย ก็สามารถเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณได้ ในทางกลับกันสิ่งนี้สามารถปรับปรุงการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณขยายการเข้าถึงการตลาดดิจิทัลของคุณและในที่สุดก็นําไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้น

ประโยชน์ของการมีผู้สนับสนุนแบรนด์

ผู้สนับสนุนแบรนด์เป็นมากกว่าการเป็นลูกค้าที่มีความสุข พวกเขาเป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อธุรกิจของคุณแตกต่างกัน มาดูข้อดีหลักบางประการของการมีผู้สนับสนุนแบรนด์กันดีกว่า

เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

ผู้สนับสนุนแบรนด์มีบทบาทสําคัญในการเพิ่มการมองเห็นและการเข้าถึงแบรนด์ เมื่อลูกค้าที่พึงพอใจกลายเป็นผู้สนับสนุนพวกเขาจะไปไกลกว่าผู้ชมในทันทีของคุณ นี่คือวิธีที่ผู้สนับสนุนแบรนด์มีส่วนช่วยในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์:

• การตลาดแบบปากต่อปาก: ผู้สนับสนุนแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณเข้าถึงเพื่อนครอบครัวและเพื่อนร่วมงาน
• การส่งเสริมโซเชียลมีเดีย: ผู้สนับสนุนใช้การแชร์ แท็ก และความคิดเห็นเพื่อเพิ่มการแสดงแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• การเข้าถึงผู้ชมจํานวนมากขึ้น: ผู้สนับสนุนแนะนําแบรนด์ของคุณให้กับผู้ชมใหม่ๆ ซึ่งอาจดึงดูดลูกค้าที่อาจไม่พบเป็นอย่างอื่น

สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

ความไว้วางใจเป็นสิ่งสําคัญสําหรับแบรนด์ที่ประสบความสําเร็จ และผู้สนับสนุนแบรนด์มีบทบาทสําคัญในการสร้างและเสริมสร้างความไว้วางใจนั้น นี่คือวิธีที่การมีผู้สนับสนุนแบรนด์ก่อให้เกิดความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ:

• คําแนะนําที่แท้จริง: ผู้สนับสนุนให้การรับรองที่แท้จริงและเป็นธรรมชาติ ซึ่งมักจะเชื่อถือได้มากกว่าการตลาดแบบดั้งเดิม
• บทวิจารณ์เชิงบวกและคํารับรอง: ผู้สนับสนุนมีส่วนร่วมในชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีโดยการให้คําวิจารณ์และคํารับรองที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถไว้วางใจได้
• การส่งข้อความถึงแบรนด์ที่สอดคล้องกัน: ผู้สนับสนุนสอดคล้องกับค่านิยมแบรนด์ของคุณเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่มั่นคงและเชื่อถือได้

ผลกระทบต่อความภักดีและการรักษาลูกค้า

ผู้สนับสนุนแบรนด์ไม่ได้เป็นเพียงลูกค้าขาจรเท่านั้น พวกเขาเป็นรากฐานของฐานลูกค้าที่ภักดี ผลกระทบของพวกเขาขยายไปไกลกว่าการซื้อครั้งแรกซึ่งมีอิทธิพลต่อความภักดีและการรักษาลูกค้าในหลายวิธี:

• ทําธุรกิจซ้ํา: ผู้สนับสนุนมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ําซึ่งมีส่วนทําให้มีรายได้สม่ําเสมอ
• การอ้างอิงลูกค้า: ผู้สนับสนุนแนะนําแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวอย่างแข็งขัน โดยนําลูกค้าใหม่เข้ามา
• ข้อเสนอแนะและการปรับปรุง: ผู้สนับสนุนให้ข้อเสนอแนะที่มีค่าช่วยให้แบรนด์ของคุณปรับและปรับปรุงตัวเองส่งเสริมวงจรความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมสําหรับผู้สนับสนุนแบรนด์

ผู้สนับสนุนแบรนด์เป็นทรัพย์สินที่มีค่า และการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพสามารถเพิ่มผลกระทบของแบรนด์ของคุณได้ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์สําคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้สนับสนุนของคุณ

การสร้างโปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการดูแลผู้สนับสนุนแบรนด์และรับประกันการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง พิจารณาขั้นตอนเหล่านี้เมื่อสร้างโปรแกรมความภักดี:

• มอบรางวัลพิเศษ เช่น ส่วนลดหรือการเข้าถึงก่อนเปิดตัว
• สร้างระดับความภักดีพร้อมสิทธิประโยชน์มากขึ้นเมื่อการสนับสนุนเพิ่มขึ้น
• ยกย่องและชื่นชมผู้สนับสนุนแบรนด์เป็นรายบุคคล

สิ่งจูงใจสําหรับการสนับสนุน

การเสนอสิ่งจูงใจสามารถกระตุ้นให้ผู้สนับสนุนแบรนด์กระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ นี่คือบางวิธีที่จะทํา:

• ผู้สนับสนุนรางวัลสําหรับการแนะนําลูกค้าใหม่
• จัดการแข่งขันเพื่อส่งเสริมการสร้างเนื้อหาและกระแสของแบรนด์
• ขยายคําเชิญเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษไปยังผู้สนับสนุนที่ทุ่มเท

ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงการสนับสนุนแบรนด์ที่แท้จริง ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากมัน:

• กระตุ้นให้ผู้สนับสนุนแบ่งปันประสบการณ์บนโซเชียลมีเดียด้วยแฮชแท็กของแบรนด์
• เน้นคํารับรองของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ
• ทํางานร่วมกับผู้สนับสนุนสําหรับแคมเปญร่วมและเนื้อหาที่แชร์

การวัดผลกระทบของการสนับสนุนแบรนด์

การวัดผลกระทบของการสนับสนุนแบรนด์มีความสําคัญต่อการทําความเข้าใจความสําเร็จและประสิทธิผลของความพยายามในการสนับสนุนของคุณ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ทําหน้าที่เป็นตัวชี้วัดที่สําคัญในการประเมินและหาปริมาณอิทธิพลและการเข้าถึงของผู้สนับสนุนแบรนด์ ต่อไปนี้คือ KPI ที่จําเป็นสําหรับการวัดการสนับสนุนแบรนด์:

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) สําหรับการสนับสนุน

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ทําหน้าที่เป็นตัวชี้วัดที่สําคัญในการประเมินและหาปริมาณอิทธิพลและการเข้าถึงของผู้สนับสนุนแบรนด์ ต่อไปนี้คือ KPI ที่จําเป็นสําหรับการวัดการสนับสนุนแบรนด์:

• แฮชแท็ก: ตรวจสอบการใช้แฮชแท็กเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งสะท้อนถึงการมีส่วนร่วมของชุมชน
• กล่าวถึง: ติดตามความถี่ของการกล่าวถึงแบรนด์เพื่อวัดความพยายามในการสนับสนุนแบรนด์
• คลิ ก: วิเคราะห์จํานวนการคลิกลิงก์ที่แชร์ ซึ่งบ่งบอกถึงความสนใจและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

• CTA ที่เสร็จสมบูรณ์: ประเมินจํานวนคํากระตุ้นการตัดสินใจที่เสร็จสมบูรณ์ซึ่งริเริ่มโดยผู้สนับสนุน
• อัตราการแปลง: ประเมินอัตรา Conversion สําหรับการดําเนินการเฉพาะของผู้ใช้ที่ผู้สนับสนุนแนะนํา

• จํานวนโพสต์: ติดตามจํานวนโพสต์ที่สร้างโดยผู้สนับสนุน โดยระบุระดับกิจกรรมของพวกเขา
• การดําเนินการของผู้สนับสนุน: ประเมินการดําเนินการที่หลากหลายของผู้สนับสนุน เช่น การสร้างเนื้อหา การมีส่วนร่วมในการอภิปราย หรือการจัดกิจกรรม
• บทวิจารณ์ออนไลน์: ตรวจสอบและวิเคราะห์บทวิจารณ์และการให้คะแนนออนไลน์ที่จัดทําโดยผู้สนับสนุนแบรนด์
• ระบุแพลตฟอร์มการโพสต์: กําหนดว่าผู้สนับสนุนรายใดมีความกระตือรือร้นและมีอิทธิพลมากที่สุดในความพยายามในการสนับสนุนของพวกเขา
• อัตราการแปลงของพนักงาน: ประเมินจํานวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสตามความพยายามในการสนับสนุนของพนักงาน

• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS): วัดความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผลกระทบโดยรวมของการสนับสนุนต่อการรับรู้แบรนด์
• สื่อที่ได้รับ: ติดตามและหาปริมาณมูลค่าของสื่อที่ได้รับซึ่งเป็นผลมาจากความพยายามในการสนับสนุนแบบออร์แกนิก

เครื่องมือและเมตริกเพื่อประเมินการมีส่วนร่วมของผู้สนับสนุน

ในการวัดผลกระทบของการสนับสนุนแบรนด์ของคุณ ให้ใช้เครื่องมือและเมตริกต่างๆ ร่วมกันเพื่อวัดการมีส่วนร่วมและประสิทธิผลของผู้สนับสนุน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์ของคุณทํางานได้ดีเพียงใดและระดับการมีส่วนร่วมของผู้สนับสนุน

• แพลตฟอร์มการสนับสนุน: ใช้แพลตฟอร์มการสนับสนุนเฉพาะที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้สนับสนุน รวมถึงจํานวนการแชร์ การอ้างอิง และการมีส่วนร่วมโดยรวม
• เครื่องมือการฟังทางสังคม: ใช้เครื่องมือสําหรับการฟังทางสังคมเพื่อตรวจสอบการสนทนาออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณระบุแนวโน้มและความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุน
• แบบสํารวจลูกค้า: ดําเนินการสํารวจระหว่างฐานลูกค้าของคุณเพื่อวัดการรับรู้ของพวกเขาเกี่ยวกับความพยายามในการสนับสนุนแบรนด์และประเมินผลกระทบต่อการรับรู้และความภักดีของพวกเขา
• การวิเคราะห์เว็บ: ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เว็บเพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ โดยเน้นที่เมตริกการมีส่วนร่วม เช่น เวลาที่ใช้ไป หน้าที่ดู และการโต้ตอบที่เกิดจากช่องทางการสนับสนุน
• ข้อเสนอแนะของผู้สนับสนุน: รวบรวมข้อเสนอแนะโดยตรงจากผู้สนับสนุนของคุณผ่านการสัมภาษณ์หรือแบบสํารวจทําความเข้าใจแรงจูงใจและการรับรู้ของพวกเขา ข้อมูลนี้สามารถกําหนดกลยุทธ์การสนับสนุนในอนาคตของคุณได้

QuestionPro จะช่วยคุณระบุผู้สนับสนุนแบรนด์ได้อย่างไร

QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มการสํารวจและการวิจัยที่ครอบคลุมซึ่งสามารถมีบทบาทสําคัญในการระบุผู้สนับสนุนแบรนด์ผ่านคุณสมบัติและฟังก์ชันการทํางานต่างๆ นี่คือวิธีที่ QuestionPro สามารถช่วยคุณในการรับรู้และทําความเข้าใจผู้สนับสนุนของคุณ:

01. แบบสํารวจที่กําหนดเอง

• สร้างแบบสํารวจความพึงพอใจที่ตรงเป้าหมายเพื่อวัดความพึงพอใจและความสุขของผู้ใช้
• ระบุผู้ใช้ที่แสดงความพึงพอใจและแสดงความหลงใหลในแบรนด์ของคุณในการตอบสนองของพวกเขา
• ปรับแต่งแบบสํารวจเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเฉพาะเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ ความชอบ และความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

การสํารวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS):

• ใช้แบบสํารวจ NPS เพื่อค้นหาความภักดีของลูกค้าและระบุผู้ที่มีแนวโน้มที่จะเป็นผู้สนับสนุนที่แข็งแกร่งของแบรนด์ของคุณ
• การสํารวจของ NPS ช่วยจัดหมวดหมู่ลูกค้าว่าเป็นผู้สนับสนุน พาสซีฟ หรือผู้ว่า ซึ่งบ่งชี้อย่างชัดเจนถึงผู้สนับสนุนที่มีศักยภาพ

การวิเคราะห์ข้อเสนอแนะ:

• ใช้เครื่องมือของ QuestionPro เพื่อวิเคราะห์ข้อเสนอแนะและความคิดเห็นจากผู้ตอบแบบสํารวจ
• ระบุความรู้สึกเชิงบวกข้อความรับรองและการแสดงออกถึงความภักดีที่บ่งบอกถึงโอกาสในการสนับสนุน

การแบ่งกลุ่มและการกําหนดเป้าหมาย:

• ใช้คุณลักษณะการแบ่งกลุ่มเพื่อจัดกลุ่มผู้ตอบแบบสํารวจตามคําตอบ พฤติกรรม หรือข้อมูลประชากรของพวกเขา
• กําหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะที่มีลักษณะเชื่อมโยงกับการสนับสนุนแบรนด์สําหรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่มุ่งเน้นมากขึ้น

การประเมินโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์:

• สร้างแบบสํารวจเพื่อประเมินว่าโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ของคุณทํางานได้ดีเพียงใด
• รับข้อมูลเชิงลึกจากผู้เข้าร่วมเพื่อทําความเข้าใจแรงจูงใจ ประสบการณ์ และผลกระทบของการริเริ่มการสนับสนุนที่มีต่อการรับรู้ของแบรนด์

แบบสํารวจสิ่งจูงใจและการรับรู้:

• ใช้แบบสํารวจเพื่อรับคําติชมเกี่ยวกับสิ่งจูงใจและโปรแกรมการรับรู้สําหรับผู้สนับสนุนแบรนด์
• ทําความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้ผู้สนับสนุนและปรับโปรแกรมจูงใจตามความต้องการของพวกเขา

บทสรุป

การสนับสนุนแบรนด์เกิดขึ้นเมื่อผู้คนตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และพวกเขาแบ่งปันความตื่นเต้นนั้นกับผู้อื่น ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุการสนับสนุนแบรนด์ หากลูกค้าชอบสิ่งที่คุณนําเสนอโอกาสที่ลูกค้าของคุณจะกลายเป็นทูตของคุณจะทวีคูณ ดังนั้นก่อนที่จะจินตนาการถึงแคมเปญใหญ่คุณต้องคํานึงถึงสองสิ่ง:

• รู้ว่าผู้คนชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การตรวจสอบทุกด้าน รวมถึงกระบวนการซื้อ บรรจุภัณฑ์ ตัวผลิตภัณฑ์ บริการหลังการขาย และปรัชญาของแบรนด์เป็นสิ่งสําคัญ สิ่งนี้สามารถทําได้ผ่านการสํารวจประสบการณ์ของลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลนี้ช่วยให้คุณสามารถแสดงคุณสมบัติที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์ของคุณและปรับปรุงคุณภาพได้ ในทางกลับกันสิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมเปลี่ยนลูกค้าประจําของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าผู้สนับสนุนแบรนด์คืออะไรอุทิศตัวเองเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ที่ QuestionPro เรามีเครื่องมือที่จําเป็นในการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าของคุณและเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาต้องการ

ทดลองใช้ซอฟต์แวร์สํารวจของเราฟรีและเรียนรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติทั้งหมดของซอฟต์แวร์

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี