ระบบอัตโนมัติสําหรับประสบการณ์ลูกค้า: ประโยชน์และเครื่องมือที่ดีที่สุด

การตลาดแบบดั้งเดิมไม่เป็นที่นิยมในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ มุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อให้พวกเขากลับมาอีก การดูแลให้ทุกการโต้ตอบราบรื่นในช่องทางต่างๆ อาจเป็นเรื่องยากและมีราคาแพง นั่นคือสิ่งที่ระบบอัตโนมัติด้านประสบการณ์ของลูกค้าเข้ามาช่วย

ในบล็อกนี้ เราจะสํารวจระบบอัตโนมัติของประสบการณ์ลูกค้าและการใช้แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสามารถช่วยธุรกิจในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

Customer Experience Automation คืออะไร

ระบบอัตโนมัติของประสบการณ์ลูกค้า (CXA) ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับงานในการเดินทางของลูกค้าโดยใช้กระบวนการและเครื่องมืออัตโนมัติแทนการแทรกแซงของมนุษย์ ช่วยให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสําคัญในขณะที่ยังคงสัมผัสของมนุษย์ในกรณีที่จําเป็นเร่งและปรับปรุงส่วนสําคัญของประสบการณ์ของลูกค้า

ระบบอัตโนมัติของ CX ใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงการสื่อสารส่วนบุคคลระหว่างบริษัทและลูกค้า ช่วยได้ทุกอย่างตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการแก้ไขปัญหาทําให้การโต้ตอบง่ายขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการทํางาน

วิวัฒนาการของการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วม

การบริการลูกค้าและกระบวนการมีส่วนร่วมมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากเมื่อเวลาผ่านไป การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นเนื่องจากเทคโนโลยีใหม่พฤติกรรมของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงของตลาด การทําความเข้าใจวิวัฒนาการนี้เป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจที่ต้องการปรับตัวและเติบโตในแนวการแข่งขันในปัจจุบัน

วิวัฒนาการนี้รวมถึงขั้นตอนต่างๆ เช่น การเริ่มต้นของคอลเซ็นเตอร์ การเติบโตของอีเมลและการสนับสนุนออนไลน์ และโซเชียลมีเดียในฐานะช่องทางการบริการลูกค้า นอกจากนี้ เทคโนโลยีขั้นสูงยังทําให้สามารถสร้างโซลูชันแบบบริการตนเอง เช่น แชทบอทและระบบอัตโนมัติได้ ตัวเลือกเหล่านี้ให้ความช่วยเหลือลูกค้าอย่างรวดเร็วและทําให้สิ่งต่างๆ สะดวกยิ่งขึ้นสําหรับพวกเขา

วิวัฒนาการยังคงดําเนินต่อไปเมื่อ AI และการวิเคราะห์ข้อมูลเข้าร่วมเพื่อปรับแต่งประสบการณ์และคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องนี้สะท้อนให้เห็นถึงความคาดหวังและความชอบของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งทําให้ธุรกิจต้องปรับตัวและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในแนวทางการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วม

องค์ประกอบหลักของระบบอัตโนมัติสําหรับประสบการณ์ลูกค้า

ระบบอัตโนมัติด้านประสบการณ์ของลูกค้าใช้ส่วนต่างๆ เพื่อทําให้การโต้ตอบทางธุรกิจและลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น และปรับปรุงความพึงพอใจและประสิทธิภาพ นี่คือองค์ประกอบหลัก:

แชทบอทและผู้ช่วยเสมือน

แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนใช้ปัญญาประดิษฐ์และการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อให้ตอบคําถามของลูกค้าได้ทันที พวกเขายังให้คําแนะนําส่วนบุคคลและแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์

ระบบอัตโนมัติเหล่านี้สามารถจัดการงานได้หลากหลาย เช่น การตอบคําถามทั่วไปและช่วยเหลือผู้ใช้ในการทํางานหนัก สิ่งนี้ทําให้สิ่งต่าง ๆ เร็วขึ้นและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

พอร์ทัลบริการตนเอง

พอร์ทัลแบบบริการตนเองช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคําตอบตรวจสอบรายละเอียดบัญชีและทํางานให้เสร็จโดยไม่จําเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์

แพลตฟอร์มออนไลน์หรือแอพมือถือเหล่านี้เป็นวิธีที่สะดวกและมีประสิทธิภาพสําหรับลูกค้าในการโต้ตอบกับธุรกิจอย่างอิสระ สิ่งนี้นําไปสู่เวลาในการแก้ปัญหาที่เร็วขึ้นและลดต้นทุนการสนับสนุน ด้วยการนําเสนอตัวเลือกการบริการตนเองธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสําหรับความเป็นอิสระและความสะดวกสบายในหมู่ผู้บริโภค

เครื่องมือส่วนบุคคล

เอ็นจิ้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณใช้อัลกอริธึม AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจนําเสนอประสบการณ์และคําแนะนําที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย ด้วยการทําความเข้าใจความชอบส่วนบุคคล ประวัติการซื้อ และรูปแบบการท่องเว็บ เอ็นจิ้นเหล่านี้สามารถปรับแต่งเนื้อหา ข้อเสนอผลิตภัณฑ์ และโปรโมชั่นสําหรับลูกค้าแต่ละรายได้ สิ่งนี้ทําให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้นและเพิ่มโอกาสในการซื้อของ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่เพียงทําให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังทําให้พวกเขาภักดีต่อแบรนด์มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า

การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้าจะแสดงภาพและวิเคราะห์จุดสัมผัสและการโต้ตอบที่หลากหลายของลูกค้ากับธุรกิจตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ช่วยให้ธุรกิจระบุจุดปวด โอกาสในการปรับปรุง และพื้นที่ที่ระบบอัตโนมัติสามารถปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมได้

เมื่อธุรกิจเข้าใจว่าลูกค้าดําเนินการอย่างไรตลอดเส้นทางของพวกเขาพวกเขาสามารถจัดระเบียบการกระทําและเครื่องมือได้ดีขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความสุขในทุกขั้นตอน

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติทําให้งานและกระบวนการซ้ําๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งทําให้สิ่งต่างๆ ดําเนินไปอย่างราบรื่นและรวดเร็วยิ่งขึ้น ช่วยโดยการกําจัดการแทรกแซงด้วยตนเองและลดข้อผิดพลาดของมนุษย์เร่งเวลาตอบสนองลดต้นทุนและปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยรวม

ระบบอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรของตนในกิจกรรมเชิงกลยุทธ์มากขึ้นในขณะที่รับประกันประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและสม่ําเสมอ

การวิเคราะห์ข้อมูล

การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวข้องกับการรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลลูกค้าเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการกระทํา ความชอบ และแนวโน้มของพวกเขา ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและปรับแต่งการโต้ตอบเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

วิธีการวิเคราะห์ขั้นสูงเช่นการสร้างแบบจําลองเชิงคาดการณ์และการวิเคราะห์ความรู้สึกช่วยให้องค์กรคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าอาจต้องการค้นหาวิธีที่จะทําให้ดีขึ้นและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในวิธีที่พวกเขาทําให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

การสื่อสารแบบ Omnichannel

การสื่อสารแบบ Omnichannel ผสานรวมช่องทางต่างๆ รวมถึงอีเมล โซเชียลมีเดีย SMS และแชทสด เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกจุดสัมผัส ช่วยให้ลูกค้าสลับไปมาระหว่างช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ทําให้การเดินทางกับธุรกิจมั่นคง

วิธีการสื่อสารนี้ช่วยให้องค์กรนําเสนอบริการที่เป็นส่วนตัวและรวดเร็วไม่ว่าลูกค้าจะเลือกช่องทางใดซึ่งทําให้พวกเขามีความสุขมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะอยู่ต่อ

ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติสําหรับประสบการณ์ลูกค้า

ระบบอัตโนมัติสําหรับประสบการณ์ลูกค้ามีประโยชน์มากมายต่อธุรกิจ ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า แง่มุมต่างๆ ของการดําเนินงาน และการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า:

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

• ทําให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นสําหรับลูกค้าโดยทําให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและโซลูชันที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา
• ปรับปรุงเวลาตอบสนองและลดเวลาในการแก้ไขปัญหาสําหรับการสอบถามหรือปัญหาของลูกค้า
• ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือได้เสมอ
• เสนอตัวเลือกการบริการตนเองที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาโซลูชันได้อย่างอิสระ

ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผล

• ทํางานซ้ําๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูล การจัดกําหนดการ และการสื่อสารติดตามผล
• ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และกระบวนการ ลดการแทรกแซงด้วยตนเองและลดข้อผิดพลาด
• ผสานรวมกับระบบและเครื่องมือที่มีอยู่เพื่อรวมศูนย์การดําเนินงานและปรับปรุงการทํางานร่วมกัน
• ให้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อระบุปัญหาคอขวดและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ

การลดต้นทุนและการเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร

• ลดต้นทุนแรงงานโดยลดความจําเป็นในการแทรกแซงด้วยตนเองในการดําเนินการบริการลูกค้า
• เพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากรโดยการจัดสรรทรัพยากรบุคคลใหม่ให้กับงานที่มีมูลค่าสูงขึ้น
• ลดต้นทุนค่าโสหุ้ยที่เกี่ยวข้องกับการบํารุงรักษาทีมสนับสนุนลูกค้าขนาดใหญ่
• ลดค่าใช้จ่ายในการดําเนินงานผ่านกระบวนการที่คล่องตัวและประสิทธิภาพการทํางานอัตโนมัติ
• ปรับปรุง ROI โดยเพิ่มผลกระทบของการลงทุนด้านการบริการลูกค้าให้สูงสุดและลดการสูญเสียให้เหลือน้อยที่สุด

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น

• ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลในทุกจุดสัมผัส
• ปรับแต่งคําแนะนําผลิตภัณฑ์ ข้อมูล และข้อเสนอตามความต้องการและพฤติกรรมของผู้ใช้
• ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านคุณสมบัติแบบโต้ตอบ เช่น แชทบอทและผู้ช่วยเสมือน
• เพิ่มความภักดีและการสนับสนุนของลูกค้าโดยแสดงความตระหนักอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของลูกค้า
• กระตุ้นการซื้อซ้ําและความสัมพันธ์ระยะยาวโดยการส่งมอบการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและทันเวลา

ความได้เปรียบทางการแข่งขันและความแตกต่าง

• วางตําแหน่งธุรกิจให้เป็นผู้นําด้านการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศและนวัตกรรม
• สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ด้วยการนําเสนอประสบการณ์ที่เหนือกว่าของลูกค้าเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
• สร้างความภักดีต่อแบรนด์และความไว้วางใจผ่านการโต้ตอบที่สม่ําเสมอและเป็นส่วนตัว
• ดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่มีอยู่ผ่านการบอกต่อและการอ้างอิงในเชิงบวก

เครื่องมืออัตโนมัติประสบการณ์ลูกค้า

เครื่องมืออัตโนมัติด้านประสบการณ์ของลูกค้าใช้เทคโนโลยี เช่น ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้ากับบริษัท เป้าหมายคือการทําให้สิ่งต่าง ๆ ราบรื่นขึ้นสําหรับลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจทํางานซ้ําๆ โดยอัตโนมัติ รวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า และมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้า สิ่งนี้ทําให้ธุรกิจดําเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้นและช่วยพวกเขาในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

มีโปรแกรมซอฟต์แวร์ต่างๆ เพื่อช่วยการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด และทําให้การโต้ตอบกับลูกค้ารวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ต่อไปนี้คือเครื่องมือสําคัญที่ควรพิจารณา:

ระบบอัตโนมัติคําติชมของลูกค้า

เครื่องมืออัตโนมัติสําหรับคําติชมของลูกค้าทําให้กระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าง่ายขึ้น เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากลูกค้า ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล และปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างต่อเนื่อง

นี่คือวิธีการทํางานของเครื่องมือเหล่านี้ในระบบอัตโนมัติของประสบการณ์ลูกค้า:

• กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นผ่านแบบสํารวจที่จุดสัมผัสต่างๆ
• รวบรวมข้อมูลคําติชมและสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงเพื่อการปรับปรุง
• การรวมวงจรคําติชมเข้ากับการเดินทางของลูกค้าเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

บริษัทซอฟต์แวร์สามารถใช้ระบบอัตโนมัติสําหรับคําติชมของลูกค้าเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ผ่านแบบสํารวจในแอปและคําขอทางอีเมล ด้วยการวิเคราะห์แนวโน้มข้อเสนอแนะ บริษัท สามารถระบุสิ่งที่สามารถทําได้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตน จากนั้นสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

QuestionPro เป็นเครื่องมืออัตโนมัติคําติชมของลูกค้ายอดนิยมที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและแจกจ่ายแบบสํารวจรวบรวมคําตอบและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จาก QuestionPro

ระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ

เครื่องมือแจ้งเตือนอัตโนมัติมีบทบาทสําคัญในการจัดการกับการเลิกใช้บริการของลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่อาจออกไปช่วยนําพวกเขากลับมาและลดอัตราการเลิกใช้งาน

ต่อไปนี้คือวิธีการทํางานของระบบการแจ้งเตือนอัตโนมัติในระบบอัตโนมัติของประสบการณ์ลูกค้า:

• การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลและการคาดการณ์เพื่อค้นหาลูกค้าปัจจุบันที่อาจไม่ได้ใช้งานหรือมีส่วนร่วมเท่าที่ควร
• ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าเหล่านี้ผ่านอีเมล ข้อความ หรือการแจ้งเตือนของแอปโดยไม่ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเอง
• ปรับแต่งการแจ้งเตือนตามพฤติกรรมของลูกค้ามาก่อนสิ่งที่พวกเขาชอบและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบก่อนหน้านี้เพื่อให้มีประโยชน์มากขึ้น

บริษัทซอฟต์แวร์แบบสมัครสมาชิกสามารถใช้เครื่องมือการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ อีเมลเหล่านี้สามารถแสดงคุณลักษณะใหม่ ให้ส่วนลด หรือขอความคิดเห็นเพื่อทําความเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าจึงมีส่วนร่วมน้อยลง

ระบบอีเมลอัตโนมัติ

ระบบอีเมลอัตโนมัติเป็นกุญแจสําคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจส่งข้อความส่วนบุคคลถึงลูกค้าโดยไม่ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเองจัดการกับคําถามแบ่งปันโปรโมชั่นและนําเสนอข้อมูลที่มีค่าอย่างมีประสิทธิภาพ

นี่คือวิธีการทํางานของเครื่องมืออีเมลอัตโนมัติ:

• ติดตามอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านเพื่อวัดการมีส่วนร่วมทางอีเมล
• ดําเนินการทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาอีเมลและเพิ่มประสิทธิภาพ
• การใช้โฟลว์อีเมลอัตโนมัติตามพฤติกรรมและทริกเกอร์ของลูกค้า

เมื่อมีคนลงทะเบียนในร้านค้าออนไลน์พวกเขาสามารถรับอีเมลต้อนรับพร้อมรหัสส่วนลดพิเศษสําหรับการซื้อครั้งแรก หากใครละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยไม่ทําการซื้อให้เสร็จสิ้นเครื่องมืออีเมลอัตโนมัติจะส่งอีเมลอีกฉบับให้พวกเขา อีเมลนี้เตือนพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทิ้งไว้ในรถเข็นและอาจให้ความช่วยเหลือหรือส่วนลดเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อให้เสร็จสิ้น

แชทบอท

แชทบอทมีความสําคัญในการบริการลูกค้าสมัยใหม่ เนื่องจากให้คําตอบที่เป็นประโยชน์ทันทีสําหรับคําถามของลูกค้า และทําให้คําขอเริ่มต้นหรือคําของ่ายๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ นี่คือวิธีการทํางาน:

• แชทบอทให้ความช่วยเหลือลูกค้าทันทีลดเวลารอและให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงที
• พวกเขาจําลองการสนทนาของมนุษย์มอบประสบการณ์การโต้ตอบที่มีส่วนร่วมและเป็นธรรมชาติมากขึ้น
• แชทบอทสามารถแนะนําผลิตภัณฑ์ บริการ หรือทรัพยากรที่เกี่ยวข้องตามคําถามของลูกค้าหรือประวัติการเข้าชม

การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ

เครื่องมืออัตโนมัติของการสนับสนุนลูกค้าสามารถช่วยให้คุณดําเนินการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างราบรื่นและเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน การใช้เทคโนโลยี AI เครื่องมือเหล่านี้ช่วยปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและทําให้แน่ใจว่าคําถามและปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

มาดูกันว่าพวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร:

• ให้คําแนะนําแบบเรียลไทม์แก่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตามประวัติและบริบทของลูกค้า
• วิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้าผ่านแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และผู้ช่วยเสมือนเพื่อระบุรูปแบบและแนวโน้ม
• นําเสนอตัวเลือกการบริการตนเองอัตโนมัติและฐานข้อมูลความรู้สําหรับลูกค้าที่มีคําถามทั่วไป

ผู้ให้บริการโทรคมนาคมสามารถรวมเครื่องมือสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับการดําเนินงานของคอลเซ็นเตอร์เพื่อวิเคราะห์คําถามของลูกค้าและแนะนําโซลูชันแบบเรียลไทม์ที่เกี่ยวข้องให้กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาการโทรและปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าโดยรวม

ระบบอัตโนมัติของการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการทําโปรไฟล์

การแบ่งกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติและเครื่องมือการทําโปรไฟล์ช่วยให้ธุรกิจจัดหมวดหมู่ลูกค้าและสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย เครื่องมือเหล่านี้วิเคราะห์ข้อมูลและใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์อัจฉริยะเพื่อค้นหาสิ่งที่ลูกค้ามีเหมือนกัน

นี่คือวิธีที่พวกเขาช่วยให้การบริการลูกค้าดีขึ้น:

• แบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มโดยอัตโนมัติตามสิ่งต่างๆ เช่น อายุ พฤติกรรม หรือความสนใจ
• การพัฒนาโปรไฟล์หรือบุคลิกโดยละเอียดสําหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มเพื่อให้เข้าใจสิ่งที่ชอบและไม่ชอบได้ดีขึ้น
• การส่งข้อความและเนื้อหาทางการตลาดส่วนบุคคลไปยังแต่ละกลุ่มเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา

เครือข่ายค้าปลีกสามารถใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติเพื่อจัดหมวดหมู่ผู้ซื้อตามประวัติการซื้อและความชอบ ด้วยการกําหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะด้วยโปรโมชั่นและคําแนะนําส่วนบุคคล บริษัทสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าได้

บทสรุป

ระบบอัตโนมัติสําหรับประสบการณ์ลูกค้าเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีการดําเนินธุรกิจในปัจจุบัน เมื่อ บริษัท ต่างๆใช้ CXA พวกเขาสามารถปรับปรุงวิธีโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมากทําให้กระบวนการราบรื่นขึ้นและทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ระบบอัตโนมัติของ CX มีจุดมุ่งหมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและปรับแต่งสําหรับลูกค้า ทําให้พวกเขามีความสุขมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะยึดติดกับแบรนด์มากขึ้น ในขณะที่ธุรกิจเติบโตทางดิจิทัล การทําให้ CXA มีความสําคัญสูงสุดเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการก้าวไปข้างหน้าและตอบสนองความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน

QuestionPro มีเครื่องมือสําหรับจัดการประสบการณ์ของลูกค้า เมื่อใช้ QuestionPro คุณสามารถทํางานอัตโนมัติ เช่น การฟังทางสังคม และจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งหมายความว่าคุณจะรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมาย ซึ่งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและลดการเลิกใช้บริการของลูกค้า หากคุณต้องการทําให้วิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ให้เริ่มต้นด้วย QuestionPro

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี