Tüm hizmet sağlayıcıların önceliği, tüketicilerinin memnuniyetini garanti etmektir. Bunu, süreçlerinde sürekli iyileştirmeler uygulayarak başarıyorlar. Tüm bu iyileştirmelerin her zaman sağlam bir başlangıç noktası olmalıdır: Veri. Araç kiralama şirketleri de bir istisna değildir, zira tekliflerini geliştirmek için sürekli olarak fırsat alanları aramaktadırlar. Bu uygulamalar için çeşitli metodolojiler ve sistemler kullanmaktadırlar. Bugün, değerli veriler elde etmek ve kuruluşun hedeflerini etkileyen iyileştirmeleri teşvik etmek için en etkili yöntemlerden biri olan Araç Kiralama Anketi hakkında konuşmak istiyoruz.
Araç Kiralama Anketi Nedir?
Araç Kiralama Anketi bir veri toplama aracıdır. Yöntem, kullanıcıların sunulan çözümle ilgili çeşitli hususlar hakkındaki algılarını öğrenmeyi amaçlayan bir dizi sorudan oluşmaktadır.
Bu anket, müşteri yolculuğundaki en fazla sayıda temas noktasını değerlendirir. En yaygın kullanım, hizmet sonrası görüş almak, memnuniyet düzeyini öğrenmek ve müşterilerin markamızla etkileşime girerken yaşadıkları sorunlu noktaları belirlemektir.
Kullanılan anket genellikle bir dizi basit ve belirli sorudan oluşmaktadır. Günümüzde, dijital platformlar sayesinde, e-posta anketleri genellikle en etkili toplama kanallarından biridir. Bununla birlikte, QR kodları, kağıt anketler, SMS anketleri, tüketici anketleri veya formlar ve bırakma kutuları gibi daha basit yöntemler aracılığıyla yapılan anketler de sıklıkla kullanılmaktadır.
İşletmenizde Araç Kiralama Anketi kullanmanın faydaları
Müşterilerimizin memnuniyet düzeyini anlamak, her zaman başarılarımızı ve yaptığımız hataları tespit etmemizi sağlayacaktır. Bu tür bir değerlendirme hem müşteriler hem de şirketiniz için faydalar sağlar; aşağıda bunlardan bazılarına değiniyoruz.
- Gerçek Geri Bildirim: Müşteriler seslerinin duyulmasını isterler, bu nedenle onlara kendilerini ifade edebilecekleri uygun kanalları sunmak, fikirlerini kontrollü ve etkili bir ortamda paylaşmalarını sağlayacaktır. Bu aynı zamanda hizmet sağlayıcıların yanlış anlaşılmaları azaltması veya olumlu deneyimlerden ders çıkarması için de büyük bir fırsat sunmaktadır.
- İşyerinde morali yükseltir: İyi hizmet sunmanın en büyük ödüllerinden biri tebriktir; müşterilerden takdir sözleri almak her organizatör için mükemmel bir motivasyon kaynağıdır. Ayrıca, müşterilerin bu tür tepkiler vermesine neden olan eylemleri tekrarlamaya çalışmaları için önemli sinyaller sağlar.
- Veriye Dayalı Kararlar: Birçok müşteri deneyimi yönetimi platformu, bu tür bir metodolojiyi biraz daha ileri götürerek kullanıcılarına fırsatları belirlemek ve bunlara göre hızlı bir şekilde harekete geçmek için CX gösterge tablolarındaki verileri analiz etme imkanı sunar.
- Destekleyenler ve Desteklemeyenler: Bir müşteri memnuniyeti yönetim sistemi, genellikle Net Tavsiye Skoru olarak bilinen bir ölçeğe dayalı olarak, kullanıcıların kötüleyenler ve savunanlar olarak sınıflandırılmasına olanak tanır. Bu sayede, destekçilerin olumlu deneyimlerini daha fazla kişiyle paylaşmalarını ve marka elçisi olmalarını teşvik etmek mümkündür. Benzer şekilde, kötü deneyimlerinin nedenlerini öğrenmek ve deneyimlerini iyileştirmek için harekete geçmek üzere kötüleyenlerle doğrudan iletişime geçmek de mümkündür.
Bunlar, Araç Kiralama hizmetinizde bu metodolojiyi uygulamanın neden ciddi olarak düşünülmesi gerektiğinin nedenlerinden sadece birkaçıdır, QuestionPro’da otomotiv ve mobilite memnuniyeti ile ilgili her yönü değerlendirmek için gerekli hizmetleri sunuyoruz.
Hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz: QuestionPro AutoX
Araç Kiralama Anketi Örnekleri
İşte sektörde, hizmetlerini sürekli iyileştirmek için bu tür bir anket gerçekleştiren bazı gerçek şirket örnekleri.
-
Hertz araç kiralama deneyimi anketi
Hertz pazardaki en büyük araç kiralama şirketlerinden biri, burada hizmetlerini değerlendirmek için kullandıkları anketi paylaşıyoruz.
Neyi iyi yapıyorlar? Başlangıçta bir doğrulama sorusu ekliyorlar, bu da katılımcıların hizmetlerinin gerçek kullanıcıları olduğundan emin olarak bazı önemli araştırma önyargılarını ortadan kaldırmalarını sağlıyor. Bir diğer büyük başarı ise, kullanıcılarına daha iyi bir deneyim sunmalarını ve daha sonraki analizler için düzenli ve verimli bir şekilde veri elde etmelerini sağlayan Ölçek Değerlendirme Sorusunun kullanılmasıdır.
-
Europcar Araç Kiralama anketi
Neyi iyi yapıyorlar? Bir önceki örnekte olduğu gibi, bu örnekte de açık bir giriş anketi ve doğrulama sorularının kullanıldığını görebiliriz. Bu araç kiralama anketinin bir başka büyük başarısı da görüşünüz karşılığında bir ödül sunmasıdır, bu şüphesiz kullanıcıları arasında katılımı teşvik eder.
-
Memnuniyet Anketi – Araç Kiralama | Vamos Rent – A – Car
Bu anketten ne çıktı? Bu diğer örnekte, kullanıcılarının algısına ilişkin temel verileri sağlayan bir memnuniyet anketi görebiliyoruz, ancak birçok fırsat alanı var. Bir doğrulama, bir soru eklemek harika bir seçenektir.
Toplamak istediğimiz bilgi türü için önemli olan doğru bilgi türünü seçmek de önemlidir, yanıt verirken daha iyi bir deneyim sunmamızı sağlayacak açılır pencereler, açık uçlu metin ve iletişim bilgileri gibi sorular vardır.
Bu örnekte Momentive platformunun kullanıldığını belirtiyoruz, ancak ihtiyaçlarınıza en uygun anket aracını seçmek için dikkate alabileceğiniz birçok SurveyMonkey alternatifi vardır.
Araç Kiralama Anket Soruları
Etkili bilgi toplamak için Araç Kiralama Anketinize dahil edebileceğiniz bazı soruları aşağıda bulabilirsiniz.
- Genel veri soruları:
- Sözleşme numarası:
- Yam:
- Soyadı:
- E-posta:
Hizmet Memnuniyeti Soruları:
Lütfen aşağıdaki konularda yaşadığınız deneyimden ne kadar memnun olduğunuzu değerlendirin [YOUR COMPANY NAME]
- Kiralanacak tesis
Çok Tatmin Edici – Tatmin Edici – Nötr – Tatmin Edici Değil – Çok Tatmin Edici Değil
- Kişi bakımı
Çok Tatmin Edici – Tatmin Edici – Nötr – Tatmin Edici Değil – Çok Tatmin Edici Değil
- Hüküm ve koşullarda netlik
Çok Tatmin Edici – Tatmin Edici – Nötr – Tatmin Edici Değil – Çok Tatmin Edici Değil
- Birim Durumu
Çok Tatmin Edici – Tatmin Edici – Nötr – Tatmin Edici Değil – Çok Tatmin Edici Değil
- Fiyat-kalite oranı
Çok Tatmin Edici – Tatmin Edici – Nötr – Tatmin Edici Değil – Çok Tatmin Edici Değil
Soru Net Tavsiye Skoru
0 ile 10 arasında bir ölçekte, [YOUR COMPANY NAME] adresini bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10
Açık Metin Sorusu
Öneriler/Yorumlar:
QuestionPro AutoX ile kiracı memnuniyetini artırma
QuestionPro Autox’ta tüketicilerinizin memnuniyet düzeyini değerlendirmek ve iyileştirmek için ihtiyacınız olan tüm araçları sunuyoruz. Her bir özelliğimiz Otomotiv ve Mobilite Sektörüne odaklanarak tasarlanmıştır.
Sizi bu çözüm hakkında daha fazla bilgi edinmeye ve uzmanlarımızdan biriyle herhangi bir yükümlülük altına girmeden bir tanıtım planlamaya davet ediyoruz, işbirliği yapmanın ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmanın bir yolunu bulacağımızı biliyoruz.
