Günümüzde müşteriler rastgele bir şey satın almıyor. Bir satış teması kurmadan önce araştırır ve değerlendirirler.
Bu yolculuk, alıcı yolculuğu veya müşteri yolculuğu olarak bilinir. Müşteriler her zamankinden daha bilinçli ve güçlü olduğundan, alıcı kişiliğinizi ve onların yolculuğunu gerçekten anlamak çok önemlidir, böylece sizi sektörünüzde bir otorite olarak gösterirken bu yolda onlara yardımcı olacak içerikler oluşturabilirsiniz.
Her müşteri yolculuğu markadan markaya farklılık gösterse de, normalde beş aşaması vardır. Satın alma sürecinin beş aşaması aşağıdaki gibidir:
- Farkındalık
- Dikkate alma
- Karar
- Elde tutma
- Savunuculuk
Alıcı yolculuğunun ilk adımı farkındalık aşamasıdır ve amacı tüketicilerin markanızdan ve ürün veya hizmetlerinden haberdar olmasını sağlamaktır. Müşteriler bu ürünlerin varlığından haberdar değilse, şirketinizden hizmet veya ürün satın alamazlar. Bu durumda, alıcının yolculuğunun bileşenlerini kavramak oldukça faydalıdır.
Bu nedenle bu blogda farkındalık aşaması, stratejileri ve içerik türleri ele alınacaktır.
Farkındalık Aşaması Nedir?
Satın alma sürecinin ilk aşaması olan farkındalık aşaması, potansiyel müşterileri şirketiniz, markanız ve ürün ve hizmetleriniz hakkında eğitmeyi içerir. Potansiyel müşterilerin bu farkındalık aşamasında sadece belirli bir sorunun semptomlarını hissettikleri ve buna bir isim vermeye çalıştıkları iyi bilinmektedir.
Sonuç olarak, birçok kişi sorunlarına ilişkin bilgi ve çözüm için internette arama yapmaktadır.
İşte bu noktada şirketiniz “günü kurtarabilir” ve yardımcı olabilir. Uygun içeriği sağlayarak bu potansiyel müşteriye bir çözüm sunabilirsiniz. Müşterinin şirketinizin varlığını ve nasıl bir çözüm sağlayabileceğini bilmesi gerekir.
Sizin sorumluluğunuz, bu farkındalık aşamasında potansiyel müşterileri markanız ve onlara sunduğunuz ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmektir.
Müşterinizin yolculuğundaki farkındalık aşamasını iyileştirmek için bir Müşteri Yolculuğu Haritasının nasıl oluşturulacağına ilişkin bu kılavuza göz atın.
Farkındalık Aşaması Stratejileri
Müşteri satın alma yolculuğunun farkındalık aşamasında işletmeler, ürün veya hizmetlerinin bilinirliğini artırmak için çeşitli stratejiler kullanabilir. Bazıları şunlardır:
- Reklamcılık:
Bu, TV, radyo ve yazılı basın gibi geleneksel formların yanı sıra sosyal medya, arama motoru pazarlaması (SEM) ve görüntülü reklamcılık gibi dijital formları da içerebilir.
- Halkla İlişkiler:
Bu, basın bültenlerini, medya ile çalışmayı ve influencer’lara pazarlama yapmayı içerebilir.
- İçerik pazarlaması:
Bu, açıkça tanımlanmış bir kitlenin ilgisini çekmek ve katılımını sağlamak için değerli, ilgili ve tutarlı bilgiler oluşturmayı ve yayınlamayı içerebilir.
- Arama Motoru Optimizasyonu (SEO):
Bu, bir şirketin web sitesini ve içeriğini arama motoru sonuç sayfalarında (SERP’ler) daha üst sıralarda yer alacak ve potansiyel müşterilerin bulmasını kolaylaştıracak şekilde optimize etmeyi içerebilir.
- Ticari fuarlar ve etkinlikler:
Bu, sektörel ticari fuarlarda boy göstermeyi, etkinliklere ev sahipliği yapmayı ve topluluk etkinliklerine katılmayı içerebilir.
- Yönlendirme pazarlaması:
Mevcut müşterileri, arkadaşlarını ve ailelerini şirketinize tanıtmaya teşvik etmek.
- Etkileyici pazarlama:
Mallarınızı veya hizmetlerinizi onların kitlesine satmak için sektördeki influencer’larla işbirliği yapmak.
Farkındalık Aşamasının İçerik Türleri
Farkındalık aşamasında, potansiyel müşterilerin satın almaya hazırlanmaları gerekir ancak bilgi isterler. Hedef kitle, satın alma sürecinin bu aşamasında muhtemelen şirketiniz ve ürünleri hakkında yeni bilgi edinmiştir.
Sonuç olarak, alandaki otoritenizi tesis etmek ve hedef kitlenizin güvenini kazanmak, bu farkındalık aşaması için içerik geliştirmenin ana hedefleri olmalıdır.
Aşağıda, farkındalık aşamasında kullanılabilecek en tipik içerik biçimlerinden bazıları yer almaktadır:
- Blog Yazıları
Farkındalık aşaması içeriği bir blog yazısı olarak iyi çalışır. Bir mal veya hizmetin niteliklerini ve avantajlarını özetleyen bilgilendirici ve öğretici blog yazıları.
Hedef kitlenizin öğrenmek istediği bir sıkıntıyı, sorunu veya konuyu ele alıp web sitenize ekleyerek Google’da taranabilir bir marka varlığı oluşturabilirsiniz. Blog materyallerinizi daha fazla tanıtabilirsiniz.
- İnfografikler
İnfografikler, alıcının yolculuğu farkındalık aşaması için idealdir. İnfografiklerin anlaşılması ve paylaşılması kolaydır.
Bu infografikler aynı zamanda dikkat süresi kısa olan müşterilere de hitap eder. İnfografikler önemli fikirler, şekiller ve noktalar sunmalıdır. Bilginin anlaşılması ve dağıtılması kolay görsel tasvirleri.
- Videolar
Yeni bir yetenek öğrenmek bazen bir acıya veya zorluğa karşı en iyi çözüm olabilir. Güzergah boyunca belirli satın alımlar gerekli olabilir, ancak izleyicinin söz konusu sorun ve çözümleri hakkında daha fazla bilgi edinmeye ihtiyacı olması da mümkündür.
Burada eğitici video içeriğinin rolü ortaya çıkıyor. Bir ürün veya hizmet hakkında ilginç ve eğitici bir genel bakış sunmak için açıklayıcı videolar, ürün demoları ve kurumsal genel bakış videolarından yararlanabilirsiniz.
- Beyaz Bültenler ve e-kitaplar
Bir kuruluşun raporu veya rehberi bir whitepaper’dır. Beyaz bültenler, bir konu hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen okuyucular için harika indirilebilir hizmetlerdir.
E-kitap, tıpkı whitepaper’lar gibi indirilebilir içerik için mükemmel bir seçimdir. Aksine, genellikle daha kısa ve daha uygulanabilirdirler.
Teknik incelemeler, değerlerini göstermek ve okuyucuları satın almaya teşvik etmek için benzersiz içeriğe sahip olmalıdır. Bir mal veya hizmet ve pazarı hakkında derinlemesine ayrıntılar sunan uzun biçimli içerik.
Müşteri Yolculuğunuzu anlamanın CX programınızı neden dönüştürdüğü hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Sosyal medya paylaşımları
Sosyal medya, mevcut materyallerinizin reklamını yapabileceğiniz ve yalnızca kanal için içerik üretebileceğiniz bir platformdur. Blog gönderilerinin aksine, sosyal medya gönderilerinin daha kısa olması muhtemeldir ve video kullanımı artmaktadır.
Bir mal veya hizmetin özelliklerinin kısa bir özetini veren kısa, ilginç makaleler.
- Haber Bültenleri
Bir işletmenin ürünleri veya hizmetleri hakkında güncellemeler ve bilgiler içeren düzenli olarak gönderilen e-postalar. Bir bülten marka farkındalığını artırabilir ve okuyucuları en yeni ürünleriniz hakkında bilgilendirebilir.
Özel bir indirim veya eylem çağrısı sunmak da müşterileri harekete geçmeye teşvik edebilir.
- Web Seminerleri
Web semineri, çoğu bilginin genellikle video aracılığıyla iletildiği bir web semineridir. Bir web semineri önceden kaydedilebilir veya canlı olarak yayınlanabilir, böylece daha görsel ve sesli materyalleri tercih eden bir kalabalığa bilgi sağlamak için çeşitli seçenekler sunar.
Canlı veya kayıtlı olabilen ve bir mal veya hizmet ve pazarı hakkında bilgi ve talimat sunan çevrimiçi seminerler.
Sonuç
Alıcı yolculuğunun farkındalık aşamasını tamamen göz ardı etmek veya yok saymak mümkün değildir. Bunun nedeni, alıcı rehberinin diğer aşamalarının nasıl oluşturulacağının, farkındalık aşamasının ne kadar iyi oluşturulduğuna bağlı olmasıdır.
Seçtiğiniz kitlenin markanızdan ve markanızın ürün ve hizmetlerinden haberdar olmasını sağlamak için, herhangi bir strateji geliştirmeden önce kapsamlı bir araştırma yapılmalıdır.
Bu stratejilerle, şirketinizi bu potansiyel müşterilere tanıtmak için hangi materyalin en yararlı olacağına karar verebilirsiniz. Bu nedenle, bu taktikleri içerik oluşturma sürecine dahil ederek potansiyel müşteri oluşturmak ve web sitesi dönüşümlerini artırmak mümkündür.
QuestionPro CX iş ihtiyaçlarınızı çözmenize nasıl yardımcı olabilir?
QuestionPro CX müşteri deneyimi yönetim platformu, farkındalık aşamasında işletmelere yardımcı olabilecek tüketici geri bildirimlerini ve içgörülerini toplamaya yönelik araçlar sunar.
QuestionPro CX, NPS ve churn riskini tanımlayarak, duygu analizi, gelişmiş gösterge tabloları, iş akışı kurulumu, eğilim ölçümleri ve kapalı döngü ile işletmelerin hedef kitleleri ve sektörleri hakkında önemli bilgileri keşfetmelerine yardımcı olabilir.
Bu, içerik ve mesajlarını planlamalarına ve ürün ya da hizmetlerinin farkındalığını artırmalarına yardımcı olabilir.
QuestionPro, müşteri yolculuğu haritalama, yolculuk ölçümü ve tüm döngüler sistemleri dahil olmak üzere CX ekosisteminin 3 bileşenine de sahip olan pazardaki tek CX çözümüdür:
- Deneyim ve Yolculuk Haritalama
- CX Danışmanlık
- NPS+
- Müşterinin Sesi
- Değişim Yönetimi/Uygulama
- İtibar
- AutoX
Genel olarak QuestionPro CX, müşterilerin ihtiyaçlarını ve sorunlu noktalarını anlamak ve birlikte çalışacakları önemli etkileyicileri bulmak için ihtiyaç duydukları veri ve içgörüleri sağlayarak farkındalık aşamasındaki şirketlere yardımcı olabilir. Bugün başlayın!
