Ürünler insanlar tarafından kullanılır. Herhangi bir ürünün tasarımının merkezinde insanlar olmalıdır. Kullanıcı merkezli tasarım (UCD), yeni ürünler yaratmaya yönelik iyimser bir yaklaşımdır.
Temel ilke, kullanıcılardan girdiler toplamanız ve bulgularınızı müşteri yolculuk haritası gibi araçların yardımıyla ürün tasarımına dahil etmenizdir.
Kullanıcı merkezli tasarım nedir?
Kullanıcı merkezli tasarım (UCD), kullanıcıları ürün tasarımı ve geliştirmenin merkezine koymaya odaklanan bir süreçler bütünüdür. Bir ürün ekibi dijital ürünler geliştirirken kullanıcının gereksinimlerini, hedeflerini ve geri bildirimlerini dikkate alır.
Kullanıcıların ihtiyaç ve isteklerini karşılamak bir öncelik haline gelir ve her tasarım kararı, kullanıcılara değer sağlayıp sağlamadığı bağlamında değerlendirilir. Kullanıcı merkezli tasarım, ürünlerinize duygusal bir etki katmanın bir yolunu sunar.
4 Adımda Kullanıcı Merkezli Tasarım
Kullanıcı merkezli tasarım yaklaşımı 4 adımda açıklanabilir:
-
Analiz
Kullanıcılardan geri bildirim olarak aldığımız verileri analiz edebilir ve buna göre üzerinde çalışabiliriz.
Piyasada pek çok geri bildirim aracı bulunmaktadır, örneğin QuestionPro’nun ücretsiz anket aracı en iyiler arasındadır. Bir anket oluşturmanıza ve ayrıca ücretsiz olarak sınırsız yanıt toplamanıza olanak tanır.
-
Tasarım
Tasarım ekibi, topladığımız geri bildirimlere dayanarak ürünü mümkün olduğunca ‘insan’ dostu hale getirmek için çalışabilir. Bu sürece UI/UX, Pazarlama dahil olmak üzere çeşitli ekipler dahil olmaktadır.
Müşteri yolculuğunuzu haritalandırmak, bu süreci oluşturmak için kritik öneme sahiptir. Bir kullanıcı yolculuğu haritası, UX tasarımcıları için mükemmel bir araçtır çünkü bir kullanıcının bir ürünle nasıl etkileşime girdiğini görselleştirir ve tasarımcıların bir ürünü kullanıcının bakış açısından görmesini sağlar.
Müşteri yolculuğu haritalama hakkında okumayı seviyorsanız, müşteri yolculuğu hakkında bilgi edinmeyi ilginç bulabilirsiniz.
-
Değerlendirme
Değerlendirme sadece süreçteki bir adım değil, süreç içinde gerçekleşen sürekli bir faaliyettir. Tasarım kararlarının gerçek kullanıcılarla kullanılabilirlik testi yapılarak değerlendirilmesi tavsiye edilir.
- Uygulama
Kapsamlı bir değerlendirmeden sonra, geri bildiriminizi uygulamaya koyma zamanı gelmiştir. Geri bildirim toplamak ve değerlendirmek için yapılan tüm çalışmalar bu süreçte meyvesini verir. Tasarım ekibi, Ürün ekibi ile birlikte UCD’nin uygulanması için çalışır.
Kullanıcı merkezli tasarımın önemi
Bu tür bir tasarımı uygulamak, son müşterilerinizi daha iyi anlamanızı ve ihtiyaçlarını gerçekten karşılamanızı sağlar, bu metodolojiyi uygulamanın diğer faydaları şunlardır.
Kullanıcının düşünceleri, duyguları ve hayal kırıklıkları gibi empati temelli kavramlar, kullanıcı merkezli tasarımda merkezi bir yer tutar. Ürün tasarımcıları, empatiye dayalı kavramları, kullanıcının hedefleri ve etkileşim alışkanlıkları gibi sistematik gereksinimlere dönüştürebilmelidir; bu, tüm ekibin bir ürün oluşturmak için kullanabileceği bir şeydir.
Kullanıcı merkezli tasarımın önemini özetlemek için Frank Chimero’dan ünlü bir alıntı: “İnsanlar, insanları göz ardı eden tasarımı göz ardı eder”.
QuestionPro CX ‘te, kuruluşunuzdaki müşteri yolculuğunu izlemeniz için size en iyi araçları sunuyoruz. Bize ulaşın! Daha iyi müşteri deneyimleri elde etmenize yardımcı olmak için sizinle birlikte çalışmayı çok isteriz!
Yazar Joshua Alhat
