Olumsuz bir Google My Business incelemesi mi aldınız? Bir Google incelemesini nasıl sileceğiniz ve bunun işletmenizi nasıl etkileyeceği hakkında konuşalım.
Olumsuz Google My Business değerlendirmeleri bir marka itibarı kabusu başlatabilir. Herhangi bir işletme için çevrimiçi incelemelerin öneminin genellikle müşteri deneyiminin başlangıcı olduğu iyi bilinmektedir.
Kullanıcılar bir yere gitmeden ya da bir ürün veya hizmet satın almadan önce deneyimli kullanıcıların yorumlarını okuyacaktır. Ancak son zamanlarda yapılan araştırmalar, insanların çoğunlukla olumlu eleştiriler alan ancak en azından birkaç olumsuz eleştirisi olan bir şirkete güvenme olasılığının daha yüksek olduğunu göstermektedir.
Google yorumlarının nasıl silineceğini öğrenmek neden önemlidir?
Bunun nedeni, en az bir kişinin olumsuz bir deneyim yaşamasıdır; bu da şirketi insanileştirir çünkü hata yapmak normaldir. Bu nedenle, olumsuz bir eleştiri alırsanız, kibarca cevap verin ve sorunla mücadele etmek yerine sorunu ele alın; kriz muhtemelen önlenecektir.
Ancak, olumsuz yorumların küçük bir yüzdesinden daha fazlası müşterinin marka algısını etkileyecek ve sonuçta dönüşüme zarar verecektir. Öyleyse, olumsuz yorumların size karşı neler yapabileceğinden, olumlu yorumları nasıl teşvik edeceğinizden ve olumsuz bir marka itibarından nasıl kurtulacağınızdan bahsedelim.
Olumsuz bir Google incelemesini kaldırabilir miyim?
Kısa cevap hayır. Google My Business profilinizdeki olumsuz bir yorumu tek bir tıklamayla tamamen silemezsiniz.
Facebook ve Instagram gibi bazı platformlar ve sosyal medya ağları, hangi yorum ve değerlendirmelerin sayfanızda kalacağını ve hangilerini silebileceğinizi kontrol etmenize izin verecektir. Ancak, Google My Business esas olarak bir inceleme portalı olarak hareket ettiğinden, bir müşterinin incelemesinden kurtulmak neredeyse imkansızdır.
Olumsuz değerlendirmeleri silebilmek, Google My Business gibi bir değerlendirme portalının temel amacını ortadan kaldıracaktır. Sonuçta, müşterilerin olumlu ve olumsuz deneyimlerini burada bildirmeleri ve böylece diğer müşterilerin yollarını bulmalarına yardımcı olmaları gerekiyor.
Bu nedenle, derecelendirme portalları daha derin bir anlama sahiptir ve öncelikle şirketlere değil müşterilere hizmet eder. Eğer her şirket tüm olumsuz yorumları silebilseydi, bu çoğu işletmenin çarpık bir resmini ortaya koyardı.
Ancak şirketler olumsuz bir yorum aldıklarında, özellikle de bu yorumlar haksızsa ve hatta yürürlükteki yasaları ihlal ediyorsa, tamamen güçsüz değildir; olumsuz yorumlara tepki vermenin çeşitli yolları vardır. Bazıları hakkında konuşalım.
Olumsuz GMB değerlendirmeleri nasıl yanıtlanır?
Öncelikle, Google My Business’taki olumsuz yorumlara her zaman mümkün olan en kısa sürede yanıt verin. En önemli şey, bir müşterinin Google My Business profilinizdeki olumsuz yorumuna ilk olarak uygun şekilde tepki vermenizdir.
İşinizde her gün işler yolunda gitmeyebilir. Bazen kötü bir gün geçirirsiniz; bazen de bir müşteri kötü bir gün geçirir ve bu durumdan rahatsız olur. Müşterilerin olumsuz yorumlarında haklı olduğunu düşünüyorsanız, hikayeyi kendi açınızdan anlatın, özür dileyin ve iyileştirme sözü verin.
İyi haber şu ki, Google My Business üzerinden özür dileyerek yanıt vermek sizin için zahmetsiz. Düzenli olarak olumsuz yorumlar almadığınız sürece, olumsuz bir yoruma yanıt olarak yaptığınız yorumu okuyan diğer müşteriler bunu dikkate alacaktır. Yani paniğe gerek yok.
Olumsuz bir yoruma hemen yanıt vermek daha iyidir. Olumsuz yoruma hemen ve ayrıntılı bir şekilde yanıt verecek zamanınız yoksa, en azından müşterilerinize olumsuz yorumu gördüğünüzü ve konuyla ilgileneceğinizi belirtin.
Google My Business’ta haksız olumsuz yorumlarla başa çıkma
Öncelikle, Google My Business’tan olumsuz yorumu gözden geçirmesini ve nihayetinde kaldırmasını istemek niyetinde olsanız bile, Google My Business’ta haksız olumsuz eleştirileri asla yorumsuz bırakmayın.
Olgusal olarak da haklı olan olumsuz bir müşteri yorumunun silinmesi çok olası olmasa bile bu mümkündür. Olumsuz bir yorumu kontrol ederken Google My Business size birkaç seçenek sunar:
1. Negatif derecelendirme bu konum için geçerli değildir
Örneğin, Google My Business’ta birden fazla konumunuz olduğunu ve yanlış bir konum için olumsuz bir yorum aldığınızı varsayalım. Bu durumda, ilgisiz ve gerekçesiz bir olumsuz yorumu silmek için bu seçeneği seçebilirsiniz.
2. Çıkar çatışması
Olumsuz değerlendirmenin haksız olduğunu veya yanlış gerçeklere dayandığını düşünüyorsanız bu seçeneği seçin. Google My Business daha sonra olumsuz yorumu gözden geçirecektir. Ancak bu zaman alabilir, bu nedenle olumsuz müşteri yorumunun kaldırılması biraz zaman alabileceğinden, haksız olsa bile bununla başa çıkmaya hazırlıklı olun. Bu nedenle, bir kez daha: Haksız olduğunu düşündüğünüz olumsuz bir müşteri yorumuna tepki verin, böylece çok uzun süre yorumsuz görünmez.
3. Olumsuz bir incelemede sakıncalı veya cinsel içerikli içerik
Olumsuz müşteri yorumunuz saldırgan veya cinsel içerikli ise bu seçeneği seçebilirsiniz. Google My Business muhtemelen bu müşteri yorumunu hızlı bir şekilde silecektir.
4. Veri koruma kanunu açısından sorgulanabilir
Örneğin, olumsuz müşteri yorumu bir çalışanın adını içeriyorsa, bu seçeneği belirleyebilirsiniz. Google’ın müşteri yorumunun tamamını mı sileceğini yoksa yalnızca olumsuz derecelendirmeyi mi değiştireceğini tahmin etmek zordur. İncelemenin temelde haklı olduğu kanıtlanırsa ikinci seçeneğin gerçekleşme olasılığı daha yüksektir.
5. Yasal sorun
Buna kimlik avı girişimleri, açıkça “satın alınmış” olumsuz müşteri yorumları, kötü niyetli olumsuz müşteri yorumları veya ürün reklam yerleştirme dahildir. Bu aynı zamanda, olumsuz eleştirinin asıl konuya ilişkin sağlam temellere dayanan bir açıklama içermemesi halinde, hakaret ve aşağılamayı da kapsamaktadır.
→ Google My Business, Google My Business müşteri incelemeleri için içerik yönergelerini burada açıklamaktadır
→ Olumsuz bir yorum nasıl silinir
Haksız olduğunda bir Google incelemesi nasıl silinir?
Bu sorunun cevabı basit: olumsuz bir yorumu kaldırmak sizin için hayati önem taşıyorsa bir avukat tutun. Adresi Google künyesinde bulabilir veya doğrudan Google Hukuk Departmanı ile iletişime geçebilirsiniz.
Ancak her zaman aklınızda bulundurun: Yukarıda da açıklandığı gibi, zaman zaman daha az olumlu bir müşteri yorumu almak çok insani bir durumdur. Mümkün olduğunca çok sayıda olumlu müşteri yorumu aldığınızdan emin olun.
QuestionPro’nun itibar yönetimi uygulaması, Google My Business’ta herhangi bir incelemeyi kaçırmamak için bir bildirim işlevi sağlar. Bildirimler akıllı telefonunuzda, iPad’inizde veya bilgisayarınızın ekranında görünür.
