• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev müşteri deneyimi

Müşteri memnuniyeti derecelendirmeniz için nasıl yapılır kılavuzu

Smiley-question-enhancement

Müşteri memnuniyet derecesi nedir?

Müşteri memnuniyeti puanı olarak da bilinen Müşteri Memnuniyeti (CSAT) derecesi, ürün ve hizmetlerinizin beklentileri ne kadar karşıladığını gösterir. Müşteri yolculuğunda çeşitli müşteri temas noktaları vardır; satın almadan önce, satın alma sırasında ve satın aldıktan sonra temas noktalarınız vardır, bu da sorunsuz bir  müşteri deneyimi yaşamayı zorlaştırır .

Müşteri Memnuniyeti Skoru, müşteri memnuniyetini ölçmenin en kolay yöntemlerinden biridir  . Satın alma deneyimi, etkileşim kalitesi vb. için CSAT’ı ölçer.  Net Promoter System Fred Reichheld tarafından oluşturulan, müşterilerin kuruluşunuz hakkında ne düşündüklerini ve bunu arkadaşlarına, meslektaşlarına ve sevdiklerine destekleme isteklerini anlamanıza yardımcı olur. Özelleştirilmiş anketler aracılığıyla CSAT puanınızı ölçmek, müşteri destek ekiplerinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini bilmenize yardımcı olur. Mükemmel müşteri hizmeti, markanıza sadık kalan memnun müşteriler sağlar. Müşteri memnuniyeti (CSAT) puanı soruları, farklı yönlere bakmak ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamak için özelleştirilebilir. Bu çok yönlülük, pazar araştırmacılarının CSAT sorularını tercih etmelerinin nedenidir. Genellikle, müşterilerinize ‘Hizmetlerimizden ne kadar memnunsunuz?’ veya ‘Satın alma deneyiminden ne kadar memnunsunuz?’ vb. sorular sorarak ölçülür. Cevap, 1 – 3 arasında bir derecelendirme ölçeğine kaydedilir. , 1 – 5 veya 1 – 10.gülen müşteri-memnuniyeti-derecelendirme-soru-örnek

Pazar araştırmacıları genellikle beş puanlık ölçeği tercih eder, derecelendirmeler ‘son derece veya çok memnun değilim’ için 1 ve ‘son derece veya çok memnun’ için 5’tir. Yanıtlayanların seçeneklerden yaptığı seçim, raporlanan ölçümdür. Bireysel tercihler, toplam bir ölçekte tanımlanan zaman çerçevesine bölünen toplam yanıtların yüzdesi olarak eklenir ve kaydedilir.

Müşteri memnuniyeti derecelendirme ölçeği türleri

Derecelendirme ölçekleri, çevrimiçi  müşteri memnuniyeti anketlerinde müşteri memnuniyetini tam olarak ölçmeye yardımcı olur . Araştırmacılar üç, beş, yedi, on ve on bir puan derecelendirme ölçeği kullanabilir. Derecelendirme ölçeğinin seçimi, üstlenilen araştırmanın türüne ve odağına bağlıdır.

  • 3 puanlık derecelendirme ölçeği

Bu ölçek, görsel alan üzerinde bir kısıtlama olduğunda kullanılır. Yanıtlayanlarınızdan ilgili verileri yakalamanıza yardımcı olur ve görsel olarak çekicidir. Dağınık anketler rahatsız edicidir ve çok düşük yanıt oranlarına ve anket tamamlama oranlarına sahiptir. Yanıt oranlarını iyileştirmek ve maksimum müşteri geri bildirimi toplamak için basit anket sorularını kullanın.

  • 5 puanlık derecelendirme ölçeği

Güvenilirliği nedeniyle birçok araştırmacı tarafından tercih edilen 5’li ölçek, unipolar ölçeklerle harika sonuçlar vermektedir. Bu ölçek, yeni ürün ve hizmetler için müşteri memnuniyeti hakkında müşteri geri bildirimi toplamada kullanışlıdır.

  • 7 puanlık derecelendirme ölçeği

Araştırmacılar tarafından 5’li ölçek kadar tercih edilen bu ölçek en iyi bipolar ölçeklerle çalışır. Yeni piyasaya sürülen herhangi bir ürün veya hizmet için müşteri memnuniyetini ölçmeniz durumunda, bu derecelendirme ölçeği idealdir.

  • 10 puanlık derecelendirme ölçeği

10 puanlık ölçek, amaç ayrıntılı veri toplamak olduğunda en iyi sonucu verir. Bu ölçekte 9 ve 10 toplam müşteri memnuniyetinin göstergesidir . Araştırmacılar, müşteri süreçlerini daha da iyileştirmek için iki derecelendirme arasında daha fazla ayrım yapabilir ve bunları değerlendirebilir.

  • 11 puanlık derecelendirme ölçeği

Bu derecelendirme ölçeği, CSAT’ı 0-10 arasında ölçer ve müşterilerin memnuniyetlerini derecelendirmeyi daha kolay bulduğu için kullanılır. Dünya çapında birçok kuruluş ve araştırmacı, memnuniyetlerini daha kesin bir şekilde ifade etmeye yardımcı olduğu için bu derecelendirme ölçeğini kullanır.

Müşteri memnuniyetini ölçmek ve derecelendirmek için yaygın olarak hangi metrikler kullanılır?

CSAT’ı ölçmek söz konusu olduğunda , 7 temel metrik vardır:

  1. Müşteri Eforu Puanı (CES)
  2. Net Destekçi Puanı (NPS)
  3. Müşteri hizmetleri memnuniyeti (CSS)
  4. Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT)
  5. Müşteri Kayıp Oranı (CCR)
  6. Müşteri Sağlık Puanı (CHS)
  7. Musteri degerlendirmeleri

Bunları ayrıntılı olarak öğrenmek için temel CSAT ölçüm ölçümleri blogumuza göz atın .

CSAT derecelendirmesi neden önemlidir?

Toplanan müşteri geri bildirimleri, harika bir müşteri deneyimi sunarken neler kaçırıyor olabileceğinizi anlamanıza yardımcı olur. CSAT anketleri  tam da bunu yapmanıza yardımcı olur. Markaların ve kuruluşların şunları yapmasına olanak tanıdığından, çevrimiçi anketlerinizde CSAT derecelendirmesini kullanmak çok önemlidir:

  • Trendleri tanımlayın
  • Müşteri edinme maliyetini azaltın
  • Müşteriyi elde tutmayı artırın
  • Öncelikleri belirleyin
  • Müşteri sadakatini koruyun
  • Destekleyicileri beslemek

Bununla ilgili daha ayrıntılı bilgi edinmek için CSAT blogunun önemine bakın.

CX yönetim platformumuza göz atmayı unutmayın  ; olağanüstü müşteri deneyimleri sunmanıza yardımcı olan gerçek zamanlı bilgiler sağlar.

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Musaddiq Shaikh

View all posts by Musaddiq Shaikh

Primary Sidebar

80'den fazla özelliği ücretsiz kullanarak içgörü kazanın

Çevrimiçi Anketinizi 5 Dakikadan Kısa Sürede Oluşturun, Gönderin ve Analiz Edin!

Daha fazla bilgi edin

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Typeform vs Wufoo: 2025 için En İyi Form Oluşturucu Hangisi?

Jan 20,2025

HubSpot - QuestionPro Integration

Kişisel Görüşme Anketleri: Nedir ve Nasıl Yapılır?

May 26,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Müşteri Yolculuğu Yönetimi: Eksiksiz Kılavuz

Feb 16,2023

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları