• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev Uncategorized @tr

İlişki kurmak: CX ölçümünün ötesinde

Geçen hafta bir sanal ağ tartışmasında tanışma sırasında birisi bana “CX ile neden bu kadar ilgileniyorum?” diye sordu. Tartışmaya katılanların hiçbiri CX hakkında benim düşündüğüm şekilde düşünmemişti, bu yüzden bir sohbet için ilginç bir başlangıç oldu – aslında bir asansör konuşması gibi. Bu şekilde özetledim: “İyi bir itibar oluşturmak yıllar alabilir, bu itibarı mahvetmek ise geniş çapta duyurulan tek bir kötü müşteri deneyimi ile dakikalar alabilir.”

Bu açıklamayı yapabileceğim en kısa süre buydu, ancak bunu söyler söylemez, kalan süre müşteri korku hikayelerine odaklandı – ki bu da başlangıçta söylediklerimin bir başka kanıtı. Bazen, bir CX uygulayıcısı olarak, binlerce yanıta baktığımı ve bunları toplu olarak analiz ettiğimi ve genellikle önerilerimin sonuçlarını destekleyen bir veya iki örnek bulduğumu hatırlamam gerekir.

Müşteri Deneyimi Çok Kişiseldir

Çoğu zaman, “analizin ne gösterdiğine” takılıp kalmak kolaydır ve her bir kişinin geri bildirimde bulunmak için zaman ayırdığını unuturuz – ve bu geri bildirim, verilen söze ilişkin algıları ve bu sözün yerine getirilmesini nasıl gördükleriyle ilgilidir. Havayolu şirketinin kontrolünde olmasa bile, bir uçuş iptalinin bu vaat üzerinde büyük bir etkisi olduğunu görmek kolaydır. Bununla birlikte, müşteriye bir birey olarak davranmak için birçok fırsat kaçırılmaktadır. Muhtemelen en çok bir sigorta talebi durumunda öne çıkmaktadır. Kısa bir süre önce sigortasını satın aldığım bir etkinlik için talepte bulunmak zorunda kaldım. Etkinlik COVID-19 nedeniyle yeniden planlanmıştı, ancak yakın zamanda taşınmam nedeniyle etkinliğe katılamayacaktım. Ancak, sigorta şirketinin pozisyonu, COVID-19 (pandemiler kapsam dışı) nedeniyle katılmadığım ve taşınmamın (kapsam dahilinde) olduğu yönündeydi.

Her bir etkileşimde sigortacı, tarihin pandemi nedeniyle kaydırıldığı ve bu nedenle teminat kapsamında değerlendirilmediği varsayımıyla işe başlamıştır. Olanların zaman çizelgesini ve bana göre neden örtbas edildiğini detaylandırmak için birkaç etkileşim ve birkaç telefon görüşmesi gerekti. Her etkileşimden sonra, elde etmem gereken yeni bir dizi gereklilik veya “kanıt” vardı.

Eminim her etkileşimde, karşı taraftaki kişi şirket ve müşteri deneyimi için yapması gerekeni yaptığını düşünmüştür. Ancak bana göre verilen söz tutulmadı. Bu yazı yazıldığı sırada henüz çözüme kavuşturulmamış olsa da, bu şirket için “tavsiye etme olasılığımı” tahmin edebileceğinizden eminim – benim lehime çözülmüş olsa bile.

Müşterinizi Bir Randevuya Götürün

Kapalı Döngü Geri Besleme-CX
Geçen haftaki blogumda, fiyat yapısı değişikliği konusunda müşterileriyle konuşma fırsatı bulan ancak sadece pazar değerlendirmesi yapan bir şirketten bahsetmiştim. Ancak, onlarla konuşurken bir sonraki adım, söylediklerini gerçek olarak kabul etmektir. Kapalı döngü geri bildirim, özellikle beklentilerinin karşılandığını düşünen bir müşteriyle sohbet başlatmanın yollarından biridir. İster hizmet vaadine ilişkin yanlış bir algıya sahip olsunlar, ister gerçekten başarısız bir teslimat olsun, gerçekten bilmenin ve anlamanın tek yolu diyalogdur. Bazen de müşterinin sözünü dinlemeniz, savunmaya geçmemeniz, “şirket politikasına” sığınmamanız ve onu geri kazanmak için ne gerekiyorsa yapmaya hazır olmanız ya da böyle bir çaba gösterilmeyeceğine karar vermeniz gerekir.

Sanal ağ oluşturma oturumuna dönüp baktığımda, bir kişi benim rolümü ortaokul flört sahnesinde bir kolaylaştırıcı olarak tanımladı. Birine “Benden hoşlanıyor musun?” yazan bir not veriyorum. Alıcı daha sonra yanıt verir. Bu kişi bana “müşteri/şirket eşleştiricisi” dedi. Yapamayacağım şey, müşterilerim için “randevuya çıkmak”, bir noktada bu doğrudan konuşmayı yapmaları gerekiyor – iyi ya da kötü, “Senden hoşlanıyorum ama…” dediklerinde ne söylediklerine güvenin.

Nihayetinde, bu diyaloğa açık olursanız, müşteri korku hikayelerinden birine konu olma olasılığınız azalır. O zamana kadar, “kötü müşteri randevuları” hakkında dedikodu yapmaktan mutluluk duyacağımdan emin olabilirsiniz.

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

2022'de Kullanılabilecek En İyi 12 Pollfish Alternatifi

Oct 24,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Veriye Dayalı İçerik: Nedir + Ücretsiz İpuçları

May 24,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Veri İçgörülerinizi Dönüştürmek için En İyi 13 Raporlama Aracı ve Daha Fazlası

Aug 08,2024

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları