• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev Anketler

Mağaza içi anketler: Türleri, faydaları ve örnekli rehber

Bu makalede, mağaza içi anketlerin ne olduğunu ve şirketinizin müşteri deneyimini iyileştirmek için bilgi edinmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz. Doğru metodolojiyi izlemek hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacaktır. Bu konuda daha fazla bilgi edinelim.

Mağaza içi anketler nedir?

Mağaza içi anketler, araştırmacının katılımcılardan mağaza ortamında veri toplamasını sağlayan bir araştırma tekniğidir. Müşterileri daha iyi anlamak için onların alışveriş alışkanlıklarını ve tercihlerini bilmek isteyen pazarlamacılar ve araştırmacılar tarafından kullanılırlar.

Basit bir ifadeyle, mağaza içi anketler perakendeciler için müşterilerinden geri bildirim almanın hızlı ve kolay bir yoludur. Mağazadaki müşterilere sorular sormayı içeren yüz yüze bir araştırma yöntemidir.

Mağaza İçi Anket Türleri

İki tür mağaza içi anket vardır: kesmeli ve kesmesiz. Bu ikisi arasındaki fark, anketi nasıl uyguladığınızdır. Mağaza içi bir anketin etkili olabilmesi için anketin doğru bir şekilde yapılması çok önemlidir.

mağaza-içi anket türleri

Anket yöntemi, örnekleme, anket, mülakat ve verilerin güvenilir bir sistemle doğru bir şekilde kaydedilmesini içerebilir.

1. Mağaza kesişme anketleri

Mağaza önleme anketleri bir tür olasılıklı olmayan örneklemedir. Perakende mağazalarındaki müşteri deneyimini, müşterileri alışveriş yaparken gözlemleyerek ölçüyorlar.

Herhangi bir mağazada rastgele müşterilerin yanına gidip onlara mağazayla ilgili deneyimlerini sorarak yapılabilir. Bu anket yöntemi onlarca yıldır kullanılıyor; ancak hala müşteri geri bildirimi toplamanın en etkili yollarından biri.

2. Kesintisiz mağaza anketleri

Kesintisiz anketler, katılımcının bir ankette olduğunun farkında olmadığı bir anket türüdür. Bu anketler genellikle bir mağaza ortamında yapılır ve katılımcıdan bir satın alma anketi yaptığında anketi doldurması istenir.

Kesintisiz anketlerin diğer anket türlerine göre birçok avantajı vardır. Bu nedenle uygun maliyetlidir, kurulumu kolaydır ve beş dakikadan az sürer. Kesintisiz anketler bu nedenle müşterilerinden geri bildirim almak isteyen ancak e-posta anketi gönderecek veya telefonla anket yapacak zamanı veya kaynağı olmayan şirketler için idealdir.

Mağaza içi anketlerin dört alt türü vardır:

  1. Müşteri Memnuniyeti Anketi: Bu anket türü, müşteriye alışveriş deneyimlerinden ne kadar memnun olduklarını sormayı içerir.
  2. Ürün Değerlendirme Anketi: Bu anket, müşterilerin satın aldıkları bir ürün hakkındaki görüşlerinin sorulmasıyla gerçekleştirilir.
  3. Satın Alma Niyetleri Anketi: Bu anket, bir müşteriye tekrar satın almayı planlayıp planlamadığı sorularak gerçekleştirilir.
  4. Alışveriş Motivasyonu Anketi: Bu anket, bir müşteriye bugün mağazadan neden alışveriş yaptığını, bu mağazadan alışveriş yapmaya neyin motive ettiğini ve hangi ürünlerin ilgisini çektiğini sorarak gerçekleştirilir.

Pazar araştırmasında mağaza içi anketlerin faydaları

Mağaza içi anketler, müşterilerden geri bildirim almak ve ihtiyaçlarını anlamak için harika bir yoldur. Bu tür kesişme anketleri, müşteri memnuniyeti ve ürün geliştirme gibi pazar araştırmasının önemli yönlerini ölçmeye yardımcı olur.

Mağaza içi anketler, perakendecilerin müşterileri ve mağazayı nasıl deneyimledikleri hakkında daha fazla bilgi edinmeleri için etkili bir yoldur.

Mağaza içi anketlerin faydaları şunlardır:

Müşterilerin mağazadan ne istediğinin ve neye ihtiyaç duyduğunun daha iyi anlaşılması:

  • Bu tür anketler, mağaza müşterilerinin neye ihtiyaç duydukları/istedikleri hakkında derinlemesine bilgi toplamaya yardımcı olur. Kuruluşlar böylece müşterilerinin ihtiyaçlarını, taleplerini karşılayacak envanter seviyelerini ve diğer içgörüleri daha iyi anlayabilir.
  • Ürünler ve hizmetler hakkında geri bildirim toplamak.
  • Müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi.
  • Mağaza trafiğinin artırılması.

Müşterilerin mağazada tamamlayabilmesi için uzun veya karmaşık anket türlerinden kaçınmak önemlidir. Sorular aynı zamanda mağazanın ürün ve hizmetleriyle de ilgili olmalıdır.

Mağaza İçi Anket Soruları (Odak Alanı) hakkında olabilir:

  • Bir müşteri istediği ürünü aldı mı? (Müşteri taleplerinize göre ürünlerin mevcudiyeti)
  • Bu ürünü diğer mağazalardan daha iyi fiyatlara alabileceklerini düşünüyorlar mı (Fiyat )
  • Bir müşterinin ürünü mağazada bulmasının ne kadar kolay/zor olduğu (Ürünleri optimize edilmiş ve kullanıcı dostu bir şekilde organize etmek bir zorunluluktur)
  • Personel Davranışı?

Mağaza içi anketler ne kadar faydalı?

Kısa cevap şu: Çok Faydalı! Yüksek yanıt oranı ve toplanan verilerin güvenilirliği nedeniyle en etkili veri toplama yöntemlerinden biridir.

Bu tür araçların kullanımı konusunda hala şüpheleriniz var mı? İşte mağazanızın parçası olabileceği iki istatistik:

  • Yakın zamanda yapılan bir araştırma, mağaza müşterilerinin %53’ünün perakende mağaza sahiplerinin, müşterilerin mağazalarında nelerin bulunmasını istediğini bilmediğine inandığını gösteriyor.
  • Bir başka araştırma, mağaza içi müşterilerin %60’ından fazlasının şirketlerin ihtiyaçlarını anlamak için zaman ayırmadığını düşündüğünü, %50’sinden fazlasının ise bu deneyimin çevrimiçi bir perakendeciyle neredeyse aynı olduğunu hissettiğini gösteriyor.

Mağaza içi anketler nasıl yapılır?

Mağaza içi anketleri gerçekleştirmenin en etkili ve en çok kullanılan yolu, kullanıcının geri bildirimlerini hızlı bir şekilde paylaşabilmesi için tabletler ve kiosklardır.

Bunlar genellikle işletme genelinde farklı alanlara veya kasaya yerleştirilir; bu, tüm müşteri yolculuğundaki son temas noktasını temsil ettiği ve genellikle birkaç dakika beklemeniz gereken bir yer olduğu için önemli bir noktadır. Bu nedenle tüketicilerin bu bekleme süresinde görüşlerini paylaşma olasılığı daha yüksektir.

Anket uygulamamız, herhangi bir mobil cihazı işletmeniz için değerli bir veri toplama noktasına dönüştürmenizi sağlayacaktır.
En iyi kısmı mı? Yanıtları toplamak için veri tüketmeniz veya internete bağlı olmanız gerekmez. Anketinizi anket yazılımımızda oluşturmanız ve uygulamanızla senkronize etmeniz yeterlidir.

İşte bu kadar! Veri toplama işlemini yüz yüze gerçekleştirmek için kuruluşunuzdan temsilciler seçebilir veya tabletinizi bir standa yerleştirip kiosk modumuzu etkinleştirerek tüketicilerinizin değerli görüşlerini sizinle paylaşmaya başlamasını ve iyileştirme alanlarını tespit etmesini sağlayabilirsiniz.

İlgileniyor musunuz? Daha fazla bilgi edinin ve temsilcilerimizden biriyle yükümlülük gerektirmeyen bir demo planlayın.

DAHA FAZLA BİLGİ EDİNİN

Son yıllarda öne çıkan bir diğer trend de temassız anketler; bunlar QR kodları gibi fiziksel ortamlarda dağıtılabiliyor. Yanıt oranınızı artırmak için çok değerli bir ipucu, kendi kuruluşunuzda indirimler veya bazı ücretsiz ürünler olabilecek Anket Teşvikleri kullanmak olabilir.

Mağaza içi anket yapmak için örnek sorular

Anket kibar ve yargılayıcı olmayan bir üslupla yapılmalıdır. Herhangi bir olumsuz duygu yaratmamak için sorular soru değil, ifade olarak sorulmalıdır.

Mağaza anketi, müşterinin alışveriş deneyimi ve pazarlama çabalarının etkinliği hakkında bilgi toplar.

Mağaza içi anket soruları örneği:

  1. Bu mağazanın en çok nesini seviyorsunuz?
  2. Bu mağaza hakkında hoşunuza gitmeyen en önemli 3 şey nedir?
  3. Eğer bir şeyi değiştirseydik, bu ne olurdu ve neden?
  4. Bu mağazaya ne sıklıkla geliyorsunuz?
  5. Cinsiyetiniz nedir?
  6. Mağazamızdaki koleksiyondan memnun musunuz?
  7. Alışveriş deneyiminizde size yardımcı olan biri oldu mu?

Mağaza içi anket için en uygun sorular:

Amaç, müşterinizin geri bildirimlerini hızlı, doğru ve etkileşimli bir şekilde almaktır.

  • NPS (Net Tavsiye Skoru):
    Burada amaç, tüm marka deneyiminize yönelik genel duyguları ortaya çıkarmaktır. Bu, kaç müşterinizin sizi desteklediğini ya da desteklemediğini veya pasif kaldığını anlamanın iyi bir yoludur.
  • CES (Müşteri Çaba Puanı): Aradığınız şeyi bulmak ne kadar kolaydı? İçgörüler, kuruluşların müşterilerin aradıklarını bulmak için harcadıkları çabayı anlamalarına ve azaltmalarına yardımcı olur.

Müşterinin acelesi olabileceğinden, Evet/Hayır türünde ikili yanıtlar içeren mağaza içi anketler yanlış verilere sahip olabilir ve müşteri deneyimi hakkında yanlış içgörülere yol açabilir.

Etkili bir pazar araştırması mı arıyorsunuz? QuestionPro CX paketini keşfedin ve müşterilerinizin gerçekten ne istediğine dair içgörüler toplamaya başlayın.

DEMO İSTE

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Musaddiq Shaikh

View all posts by Musaddiq Shaikh

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

2022'deki En İyi 9 JotForm Alternatifi

Oct 02,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Yarı Deneysel Tasarım: Nedir, Türleri + Örnekler

Jan 06,2025

Müşteri Hizmetleri Eğitim Kılavuzu: Nedir + İpuçları

Jul 19,2023

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları