Şirketiniz için marka elçilerine sahip olmak, sıkı çalışmanızın karşılığında alabileceğiniz en gurur verici ödüldür. Bir marka elçisi anketi, stratejinizin başarısını ölçmenize olanak tanıyacak ve hizmetinizi yükseltmek ve işinizi doğru yolda büyütmek için size içgörü sağlayacaktır.
Müşteri sadakati kazanmak her marka için ulaşılması gereken büyük bir hedeftir; bunu oluşturmak ise zorlu bir iştir ve mükemmel bir ürün ve hizmet sunumu ile özel bir pazarlama stratejisinin nasıl dengeleneceğini öğrenmenin bir sonucudur.
Ancak her süreç her marka için aynı değildir. Pazarınızı tanımanız, müşterilerinizin nasıl davrandığını ve şirketinizden satın alırken yaşadıkları deneyimleri öğrenmeniz gerekir. Bir marka elçisi şirketiniz için hissedecek, ürünleriniz için konuşacak ve şirketinize olan güveni artıracaktır.
Marka elçisi nedir?
Marka elçisi, markanızın ürünlerini veya hizmetlerini kullanırken markanıza karşı güçlü duygular besleyen kişidir. Sizi arkadaşlarına ve ailesine tavsiye edecek sadık bir müşteri. Ürünlerinizi tüketmekten mutlu olan, geri dönen bir müşteri. Marka elçisi bir arkadaştır diyebilir miyiz?
Trendler ve zaman her yıl daha hızlı geliştiğinden, bir marka ile müşterisi arasındaki ilişki sürekli olarak ölçülmeli ve gözlemlenmelidir.
Müşterinizin memnuniyetini ölçmeyi öğrenmek, şirketinizin zirvesinde olmanızı sağlayacaktır. Müşterilerinizin şirketiniz hakkında ne düşündüklerini öğrenmenin, onlara bir anket aracılığıyla sormaktan daha iyi bir yolu yoktur. Marka Elçisi Anketi.
Marka elçisi anketi uygulamanın avantajları
Marka elçileri edinmek için bir plan yapmak zor olabilir, ancak kesinlikle buna değecektir. Uzun vadedeki sonuçlar şirketiniz için satış artışı ve müşterilerin elde tutulmasıdır.
Bir marka elçisi anketi oluşturmak markanız için birçok fayda sağlayabilir.
Bunlar avantajlardan bazılarıdır:
- Müşterilerinizle kişisel düzeyde bağlantı kurabilecek ve onların şirketinize bakış açılarını öğrenebileceksiniz.
- Şirketinizi müşterileriniz için benzersiz ve çekici kılanın ne olduğunu öğrenmek, sürekli olarak daha iyi bir hizmet sunmak ve hedeflerinize ulaşmak için markanızın reklamını doğru şekilde yapmak için harika bir içgörü olacaktır.
- Müşterilerinizi dinlemek onların görüşlerini ve ihtiyaçlarını önemsediğinizi gösterir, bu da markanıza güven duyulmasını sağlar, özellikle de marka elçisi anket sorularınız onlara odaklandığında.
- Müşterilerinize doğru soruları sormak, onların markanızdan haberdar olmalarını ve şirketinizi biraz daha iyi tanımalarını sağlayacaktır.
- Sonuçlar sayesinde, davranışları marka elçilerinizle eşleşen daha fazla sayıda müşteriyi belirleyebilir ve çekebilirsiniz.
Markanızı halk için daha erişilebilir kılmak şirketinize kişisel değer katacaktır. Marka elçinizin stratejisi işe yaradığında, müşteri dönüşümünüzdeki ve satışlarınızdaki artışa yansıyacaktır.
Marka elçileri nasıl edinilir ve elde tutulur?
Marka elçilerini yanınıza almak istiyorsanız şirketinizin bir sadakat programına ihtiyacı var. Bunu geliştirmek için müşterinizin ihtiyaçları ve bu ihtiyaçlar etrafındaki davranışları hakkında bilgi edinmeniz gerekir.
Marka elçisi anketleri, herhangi bir konu hakkında bilgi toplamanın en iyi yoludur. Bu durumda, müşterilerinize iyi bir anket sunmak için bir eylem planı geliştirmeniz gerekir. Bu, yanlış nedenlerle veya yanlış zamanda değerlendirildiklerini hissettirmeden onları daha iyi anlamanızı sağlayacaktır.
Marka elçilerinizin sevdiği şeyleri saklayın ve sevmedikleri şeylerden kurtulun
Müşteri tabanınızın memnuniyet düzeyini öğrenmenin harika bir yolu NPS(Net Tavsiye Skoru), müşterilerinizin şirketinizin her türlü yönünü değerlendirmesine olanak tanır.
Anket sonuçları müşteri deneyimi, müşteri memnuniyeti ve marka sadakatine işaret etmektedir. NPS, -100 ile 100 arasında değişen bir puan oluşturarak müşterileri tanımlamak ve sınıflandırmak için kullanılır.
Skora göre, müşteriler 3 kategoriden birine girer: Destekleyiciler, Pasifler ve Detraktörler. Marka elçileri size 9 veya 10 puan veren kişilerdir; pasifler ise size 7 veya 8 puan veren düzenli müşterilerdir.
Öte yandan, sizi 6’nın altında puanlayan bir müşteri Detraktördür ve şirketinizden neleri beğenmediklerini, dolayısıyla nelerin üzerinde çalışmanız gerektiğini açıkça belirttikleri için söyleyeceklerine dikkat etmek bir marka elçisi olmak kadar önemlidir.
“En mutsuz müşterileriniz en büyük öğrenme kaynağınızdır”. –Bill Gates
QuestionPro Net Tavsiye Skoru (NPS) Ölçer, gerçek zamanlı olarak teşvik edenlerin, pasiflerin ve caydırıcıların sayısının görsel bir temsilini sunar. Ayrıca sonuçları .xls formatında dışa aktarabilir, veri filtreleri uygulayabilir ve NPS raporunu paylaşabilirsiniz.
Ücretsiz kaydolun ve şirketinizi bir sonraki seviyeye taşımak için mükemmel marka elçisi programı stratejisini uygulamaya başlayın.
