• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev Uncategorized @tr

Müşteri Deneyimi ve Çaba

Saat Dilimi Soruları

Gerçekten bir seçenek olarak görülmeden çok önce, yıllardır uzaktan çalışıyorum. Avrupa merkezli şirketler için çalışmış olmak ve Rocky Mountain eyaletlerinde yaşamak kesinlikle bazı zamanlama zorlukları yarattı, ancak erken saatlere aldırmadım. Yakın zamanda üç saat dilimi daha batıya taşındım. Farkı neredeyse hiç fark etmedim.

Bir mentorluk görüşmesinde, kişi kendi zaman dilimine göre programlamamı gerçekten takdir ettiğini belirtti. Bu, davetlilerin karar vermesini kolaylaştırmak için her zaman davetlilerin saat diliminde saatler önerdiğim ve aynı zamanda saati yanlış yorumlamak için çok az yer bıraktığım konusunda daha derin bir tartışmaya yol açtı.

Bu benim açımdan biraz çaba mı gerektiriyor? Kesinlikle, ama bana yardımcı olan araçlar var. Takvimimde sürekli olarak iki saat dilimi gösterilerek yaşadım. Gibi zamanlama uygulamaları
Calendly
beni destekliyor. Ayrıca internette bulunan saat dilimi dönüştürücülerini de sık sık kullanıyorum.

Müşterilerinize Yardım Etmeye Nereden Başlıyorsunuz?

Tüm bu çabaların çoğunlukla fark edilmediğini düşünme eğilimindeyim, kesinlikle nadiren bahsediliyor. Ancak, bu vakada olduğu gibi, birilerinin fark ettiklerini ve bunun takdir edildiğini söylediğini duymak güzel. Bu adımları atmadığım durumları da düşünüyorum. Seyrek de olsa, sadece kendi yerel saat dilimimde randevu verdiğim zamanlarda kafa karışıklığı yaşandığı görülüyor. Bazen doğruyu bulmak için birkaç yineleme gerekebilir ve bazen birileri hayal kırıklığına uğrayabilir. Çoğu zaman, başlangıçta gösterdiğim daha az çaba, uzun vadede bana zaman kazandırdı.

Benim için ders her zaman oldukça basit olmuştur, müşterinizin sizinle iş yapması için çok fazla çaba sarf etmemesi gerekir. Benim için, müşterilerimin benimle buluşmasını kolaylaştırmak için benimle zaman planlamak gibi küçük bir çaba önemlidir. Bir perakendeci, müşterilerin başvurabileceği yerlerde mağaza saatlerinin güncel olduğundan emin olmak isteyebilir. Oteller bile, müşterilere konaklamaları sırasında deneyimlerini etkileyebilecek inşaatları bildirmek için ekstra bir adım atabilir.

Küçük Adımlar Müşteriler İçin Büyük Şeyler İfade Eder

Geçen hafta
CX Forumları: ConneXt Live!
müşteri deneyimini yakalamak ve daha iyi anlamak için kullanılan metrikleri tartışma fırsatım oldu. Tartışılan konulardan biri şuydu Müşteri Çaba Puanı. Tek başına, sadece bir skor. Her müşteri deneyimi metriğinde olduğu gibi, skor eylemlerden etkilenir. Beni yanlış anlamayın, doğru durum için doğru ölçütü savunurum (İpucu: dikkat ederseniz, her zaman aynı değildir). Ancak Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT), Net Tavsiye Skoru (NPS) ve hatta Yeniden Satın Alma Olasılığı gibi kavramları düşündüğümde, isimlendirme konvansiyonu neredeyse fazla içe dönük kalıyor. Müşteri Çaba Puanı’nı kullanmanın en büyük faydalarından birinin bu fikre geri dönmek olduğunu söyleyebilirim: Müşterilerin sizinle iş yapmasını kolaylaştırıyor musunuz?

Bu, tuvalet kağıdı abonelikleri, daha büyük otoparklar veya kredi kartlarında otomatik ödemelere dönüşen ücretsiz denemelerle ilgili değildir. Hatta tam tersi bile olabilir – bir müşteri bir işlemi kolayca iptal edebilir mi? Belki de seyahat veya ekonomik koşullar nedeniyle bu aboneliği askıya almış olabilirsiniz. Belki otoparkın bir kısmını temassız teslim alma için yeniden kullanabilirsiniz.

Nihayetinde, politikalarınız müşterilerin sizinle iş yapmasına yardımcı oluyor mu? Yoksa onlardan daha fazla iş almanızı kolaylaştırmak için mi? Ne kadar çaba sarf etmeleri gerekiyor ya da onlarla yarı yolda buluşmak için birkaç küçük adım atmaya istekli misiniz? Bu adımlardan bazılarını atmaya istekli değilseniz, müşteri deneyimine yaklaşımınızı yeniden düşünmenin zamanı gelmiş olabilir. Belki de bu önlemlerin hiçbirini kullanmamalı ve müşterinin gerçekten şirketinizi daha iyi hale getirmeye yönelik sürekli keşfin bir parçası olup olmadığına karar vermelisiniz. her ikisi de paydaşlarınız ve müşterileriniz için.

Harekete Geçme Çağrısı

Bir sonraki ConneXt Live! etkinliğine katılın.
Priscilla McKinney
. 20 dakika boyunca öğrenin ve CX’te sizinle benzer ilgi alanlarına sahip sekiz ila on yeni insanla tanışın. CX Talks’u beğendiyseniz, bu yeni format daha da ilgi çekici, interaktif ve bilgilendirici olacaktır. Kayıt olabilirsiniz
Burada
.

QuestionPro, mevcut en gelişmiş müşteri deneyimi araçlarından bazılarını sunar. Müşterilerinizin duygu ve düşünceleri hakkında değerli bilgiler edinin
QuestionPro CX yazılımı
Bugün.

Kitap Demosu

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Ken Peterson
Ken has 20 years of customer experience research in retail, technology, hospitality, financial services, automotive, SaaS deployments, and CX consultation.
View all posts by Ken Peterson

Primary Sidebar

80'den fazla özelliği ücretsiz kullanarak içgörü kazanın

Çevrimiçi Anketinizi 5 Dakikadan Kısa Sürede Oluşturun, Gönderin ve Analiz Edin!

Daha fazla bilgi edin

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Marka Algısı: Nedir ve Nasıl Ölçülür?

Oct 04,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Moderatörsüz Test: Avantajlar, Zorluklar ve En İyi Uygulamalar

Oct 27,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Veriye Dayalı Yapay Zeka: Nedir, Riskler ve Örnekler

Oct 24,2023

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları