• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev Uncategorized @tr

Müşteri Desteği: Tanım, Önem, Süreç + İpuçları

Customer support assists customers with technical issues when utilizing the company's products or services. Learn about value & process.

Müşteri hizmetleri her geçen gün değişiyor. Modern müşteri desteği geleneksel olandan daha hassastır. Artık bir işletmenin ayrı bir parçası değildir. Bu artık işin ve şirketin genel kültürünün önemli bir parçasıdır.

Şirketler, taklit edilmesi zor bir rekabet avantajı elde etmek için ürün ve hizmetlerinin bir parçası olarak müşteri hizmetlerine daha fazla yatırım yapıyor.

Müşteri desteği artık sadece destek taleplerini yönetmek, e-postaları yanıtlamak veya çağrılara cevap vermekten ibaret değil. Bu çevrimiçi iletişim çağında, müşteri hizmetleri işletmelerin müşterilerini kişisel olarak tanımalarının bir yoludur.

Bu blogda müşteri desteğinin ne olduğunu, önemini, sürecini ve işletmeniz için bazı önemli ipuçlarını öğreneceğiz.

Müşteri desteği nedir?

Müşteri desteği, bir şirketin ürün ve hizmetlerini kullanan müşterilere teknik yardım sağlayan farklı bir işlevdir. Bu terim genellikle müşterileri sürekli teknik desteğe ihtiyaç duyan karmaşık BT çözümleri sunan teknoloji ve SaaS şirketlerini tanımlamak için kullanılır.

Müşteri desteğinin temel amacı, ilk temas sırasında müşterilerin işe başlamalarına ve günlük sorunlarını çözmelerine yardımcı olmaktır. Müşterilere zaman kazandırır ve daha iyi müşteri memnuniyetini teşvik ederken yeni özellikler veya ürünler hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olur.

İyi bir destek temsilcisi, şirketin ürün ve hizmet portföyünü anlar ve bu konuda teknik bilgiye sahiptir. Müşteri desteği sabır, açıklık ve kısalık gerektirdiğinden, müşteri destek ekibi aynı zamanda mükemmel dinleme ve konuşma becerilerine sahip olmalıdır.

Müşteri desteğinin önemi

Müşteri desteği, müşterileriniz ile şirketiniz arasındaki doğrudan bağlantıdır. Müşterileri tutar ve onlardan daha fazla değer elde eder. Şimdi, müşteri hizmetlerinin işletmeniz için neden önemli olduğunu tartışacağız:

  • Müşteri veya müşteri desteği, müşteri güveni ve müşteri sadakati oluşturmaya yardımcı olduğu için her işletme için önemlidir. İnsanların hızlı ve kolay hizmet beklediği dijital çağımızda bu çok önemlidir. Bir müşterinin bir sorunu ya da sorusu olduğunda, bu sorunun çözümünde kendisine yardımcı olacak birinin orada olduğunu bilmek ister.
  • Güçlü bir müşteri destek sistemi, bir işletmenin müşteri hizmetlerine değer verdiğini göstererek rakiplerinden sıyrılmasına yardımcı olabilir. Ayrıca bir işletmenin müşterilerini elinde tutmasına da yardımcı olabilir çünkü mutlu müşterilerin şirkette kalma olasılığı daha yüksektir.
  • Hizmet, bir şirketin ürünleri veya hizmetleri hakkında aydınlatıcı geri bildirimler sunabilir. Bir şirketin müşterilerinin hangi sorun veya sorunlarla karşı karşıya olduğunu anlamasına ve bunları çözmesine yardımcı olabilir. Genel müşteri deneyimini iyileştirebilir ve daha fazla satışa yol açabilir.

Genel olarak, müşteri desteği önemlidir çünkü müşteri güveni ve sadakati oluşturabilir, müşteri deneyimini iyileştirebilir ve bir işletmeyi başarılı kılabilir.

Müşteri destek süreci

Müşteri destek süreci, müşterilere yardımcı olmak için yapılması gereken her şeyin toplamıdır. Bir müşterinin bir temsilciyi aramasıyla başlayan, bilgi toplama ve yardım verme ile biten farklı adımları vardır.

Burada müşteri hizmetleri sürecini bazı temel adımlarla inceleyeceğiz:

Adım 01: İletişim

Müşteri desteği verme sürecinin ilk adımıdır. Her destek talebinin, bir müşterinin yardım istemek için şirketi aramasıyla başladığını gösteriyor.

Adım 02: Dinleyin

Bir müşteri bir şirketle iletişime geçtiğinde, destek temsilcisinin bir çözüm stratejisi geliştirmeden önce söyleyeceklerini veya karşılaştıkları sorunu dikkatle dinlemesini bekler.

Adım 03: Çözüm stratejisi

Müşterilerin söylediklerini dinledikten sonra çözüm stratejisine geçmelisiniz. Bu adımda, müşterilere yardımcı olmanın en iyi yolunu bulmanız gerekir.

Adım 04: Sorun çözme

Müşterinin sorununu dinledikten ve bir çözüm stratejisi geliştirdikten sonraki aşama, sorunu çözmektir.

Adım 05: Veda

Müşterileri mutlu etmek ve sorun çözüldüğünde olumlu bir izlenim bırakmak çok önemlidir. Şükran Günü bunun için en iyi seçenek olabilir.

Müşteri desteği için bazı önemli ipuçları

Müşteri desteği, müşterilerin hayatını kolaylaştırmayı amaçlar. Herkesin mümkün olan en iyi müşteri hizmetini almasını sağlamak için vardır. Temel amacı, müşterilerin bir ürün veya hizmeti hızlı bir şekilde kullanabilmeleri ve bir marka ile iş yapmaktan en iyi şekilde yararlanabilmeleri için sorunları çözmektir.

Müşteri hizmetleri için en iyi ipuçlarından bazıları şunlardır:

  • 7/24 erişilebilirlik

Destek hiçbir zaman vardiyaya dayalı bir iş değildir. İster açık olun ister mağazanız o gün için kapalı olsun, destek her zaman açık olmalıdır. Sonuçta, müşteriler haftanın yedi günü, günün 24 saati hizmete ihtiyaç duyuyor ve günümüz teknolojisiyle bundan kaçınamazsınız.

  • Çoklu kanal

Müşteriler seçeneklere sahip olmaktan hoşlanır. Mevcut çeşitli destek kanallarından herhangi biri aracılığıyla şirketle iletişime geçebilirler. Bu nedenle, çok kanallı bir müşteri deneyimi için planlama yapmak ve hızlı, verimli hizmeti garanti etmek çok önemlidir.

  • Kişiselleştirme

Kişiselleştirilmiş destek, müşteri ilişkilerini geliştirebilir ve şirketin müşterilerine değer verdiğini gösterebilir. Sohbet robotları ve canlı sohbet robotları gibi teknolojilerin geliştirilmesi, müşteri hizmetlerini özelleştirmeyi ve müşterileri memnun etmeyi kolaylaştırdı.

  • Hızlı yanıtlar

Müşteriler hızlı ve kolay hizmet ister, bu nedenle soruları ve talepleri mümkün olan en kısa sürede yanıtlamak önemlidir. Bu, e-posta, telefon veya sosyal medya gibi çeşitli yollarla yapılabilir. Hızlı yanıt, müşteri desteğinin en iyi uygulamalarından biridir.

  • Proaktif yaklaşım

Müşteri ihtiyaçlarınızı sorun olarak ortaya çıkmadan önce belirleyin ve karşılayın. İhtiyaç duyulduğunda proaktif olarak değer sağlamak, bir işletmenin başarılı olmasını sağlar. Müşterilere, sık karşılaşılan sorunlardan veya zorluklardan kaçınmalarını sağlayan araçlara veya bilgilere erişim sağlamayı içerebilir.

  • Sürekli iyileştirme

Müşterilere nasıl yardımcı olduğunuzu düşünmek için zaman ayırın ve kendinizi geliştirmenin yollarını bulun. Bunu yapmak için müşteri geri bildirimlerini toplayıp inceleyebilir, çalışanlarınızı eğitebilir veya yeni teknolojileri uygulamaya koyabilirsiniz.

Sonuç

Müşterilerin bir şirket veya ürünle iyi bir deneyim yaşamasını sağlamak için iyi bir müşteri desteğine sahip olmak önemlidir. Kesin ve doğru bilgi vererek, müşteri sorularına ve şikayetlerine hızlı bir şekilde yanıt vererek ve yardımcı çözümler sunarak başarılabilir.

Etkili müşteri desteği, müşteri güveni ve sadakati oluşturmaya yardımcı olur ve ayrıca bir şirketin genel başarısına katkıda bulunur.

Şirketler, müşteri istek ve beklentilerini karşılamak için müşteri destek süreçlerini düzenli olarak analiz etmeli ve geliştirmelidir.

Şimdi sıra müşteri desteğinizi geliştirmeye geldi. Bunu yapmak için müşterilerinizin ürününüz veya hizmetiniz hakkında ne düşündüğünü ve destek ekibinizle bağlantı kurarken yaşadıkları sıkıntıları bilmeniz gerekir.

QuestionPro, müşterinizi daha iyi tanımanıza yardımcı olabilecek eksiksiz bir anket platformudur. Müşteri hizmetlerinizin nerede eksik olduğunu anlamanıza ve müşteri desteğini iyileştirmek için adımlar atmanıza yardımcı olabilir.

Genel olarak anketler, işletmelerin geri bildirim alarak, nereleri geliştirebileceklerini belirleyerek ve müşteri memnuniyetini ölçerek müşteri hizmetlerini iyileştirmeleri için harika bir yol olabilir.

QuestionPro’yu bugün deneyin!

BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Anas Al Masud
Digital Marketing Lead, Content Editor, and Writer at QuestionPro. Over 9 years of experience in digital marketing, SEO-friendly content creation, and boosting online visibility.
View all posts by Anas Al Masud

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Müşteri Hizmetleri Süreci: Nedir ve nasıl uygulanır?

Jun 28,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Anket Tamamlama Oranı vs Yanıtlama Oranı: Farklılıklar

Aug 05,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

7 kolay adımda mükemmel bir müşteri anket programı nasıl oluşturulur

Jun 29,2022

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Sadece Nazik Olun: Söylemesi Yapmasından Daha Kolay | Salı CX Düşünceleri

Şub 11, 2025

2025 trends shaping markets

Tüketici İçgörülerinin Geleceği: 2025 ve Sonrası için Önemli Çıkarımlar

Şub 9, 2025

best tally alternatives

2025’teki En İyi 10 Tally Forms Alternatifi

Şub 6, 2025

Asynchronous interviews

Asenkron Görüşmeler: Nedir ve Nasıl Kullanılır?

Oca 23, 2025

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanlara Sağlanan Faydalar
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Değerlendirmeler
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • Formlar
  • Genel Veri Koruma Yönetmeliği
  • İçgörü Merkezi
  • İş Dünyası
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • kar amacı gütmeyen
  • Karar Verme
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • Mobil Anketler
  • Mobil günlükler
  • müşteri araştırması
  • Müşteri Bağlılığı
  • Müşteri çaba puanı
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazarlama
  • Salı CX Düşünceleri (TCXT)
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • VOC
  • Web Seminerleri
  • Yapay Zeka
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
  • Hebrew IL (İbranice)
  • ไทย (Tayca)
  • Deutsch (Almanca)
  • Portuguese de Portugal (Portekiz Portekizcesi)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları